第三届C类三等奖

北京化工大学第三届萌芽杯课外科技作品大赛参赛论文课题名称：博悦私人旅游服务中心有限公司商业策划书课题类别：C类商业策划书编撰人员：章奕斐、周国超、王文峰、左子剑联系方式：；E-Mail:编写时间：2007年3月项目编号：策划书介绍及目录本策划书为博悦私人旅游中心有限公司成立的商业策划书，其中包含创业创想、项目介绍、可行性分析报告、资金运作、预期发展报告等内容。目录:第一部分：公司宣传及介绍单第二部分：项目摘要与自然情况第三部分：市场调查报告第四部分：我国旅游业发展现状报告（摘）第五部分：公司的SWOT研究分析报告第六部分：公司的管理结构第七部分：对竞争对手的研究性报告第八部分：门市及经营费用第九部分：公司的未来发展第十部分：附录与备注资料第一部分：公司介绍及宣传单向往东方古国的神秘与独特？探究中国文化的博大精深？自豪，于登上万里长城后的傲视群雄，一夫当关；惊叹，于故宫紫禁城的万千瑰宝；惬意，坐在传统的“祥子”车上，穿梭在胡同小巷的深处；闲适，饮上一碗大碗儿茶，叫好一段《霸王别姬》找到，这么一群人——潜心为您打造属于您自己的中国之行；期望，感受中国文化不一样的万千风情；实现，博悦私人旅游服务中心真诚以待！将是您所期待的！与其全部拥有，不如开怀畅游！博悦私人旅游服务中心第二部分项目摘要与自然情况创业设想：博悦私人旅游服务中心有限公司是由北京化工大学4名在校大学生共同策划开发的新型旅游服务型公司。博悦推崇的新型旅游服务即“私人自助旅游向导”，或称“私人导游”，避免了传统旅游方式中出现的“组团旅游”的混杂性与“独立自助旅游”的盲目性，但又同时汲取传统旅游中“低价、自助”的优势，以“私人导游、订制旅游”的新型旅游服务方式发挥自助旅游最大的优势，以期更好地服务旅游者。公司的运营完全遵照ISO9000质量体系认证的模式进行管理，对服务的质量进行严格的管理，以“顾客满意”作为公司的运营理念，以不断完善的管理标准推动企业的进步。公司拟将北京作为第一个破冰地，借以2008年北京奥运会的契机，通过国内网络广告，国外大学bbs等方式，向国内外各年龄段、各收入层次的客户推广此新式旅游方式。公司的自然情况博悦私人旅游服务中心是为广大游客提供尊贵订制旅游服务的综合性旅游服务公司。其业务面向国内以及国外的各阶层人士，对于国外业务更是有专业的外语服务团队作为服务保障。博悦所推崇的旅游服务为“订制旅游”，即博悦制定的所有旅游产品，均是针对不同客户的实际要求所量身订制的旅游产品，并且竭诚为客户提供尊贵的私人导游服务，以此来完全保障所有客户均得到优质、规范的旅游服务。同时，“优质、低价”是博悦永恒追求的目标。在同行业领域中，博悦率先将经营目标锁定在广大的海内外学生群体上，并且率先将“优质、低价”的国际青年旅舍定为旅游行业的同盟伙伴之一，以此更好地满足此类消费群体的实际需求。对于国外十分流行的“背包族”旅游人士，博悦特别设计了多款“优选套餐”，其中包含了独立的“门票套餐”、“公共交通及电信服务套餐”等多款十分适合“背包族”的消费选择，且所有套餐均在博悦的独立门市直接销售，无需预定，更加方便了由此需求的广大客户。与客户成为朋友，是博悦始终坚持的企业精神。相信在更高的标准下，博悦会走得更好，与更多的客户结为四海内的朋友。计划推出的产品：博悦私人旅游服务中心有限公司现计划推出两个系列的服务产品：博悦东方系列(TheSun-Oriental)：面向背包旅行者及海内外大学生市场推出的经济型旅游产品，以经济型青年旅馆以及订制型半自助游为特色与主线，以相对其它大型旅行社的最低价迅速吸引、占领整个中低消费群体市场。东方系列的市场投放额预计达到全系列产品的70%左右。博悦揽胜系列(TheDeluxe-Tour)：面向中高收入群体的以度假、休闲为主的豪华型旅游产品，以“私人贵宾导游服务(PriorityGuiding)”为特色，突出揽胜系列的尊贵特点，并以相对的低价格吸引此部分消费群体。揽胜系列的市场投放额预计为全系列产品的30%。博悦私人旅游服务中心初期阶段，主要以力争迅速占领中低消费群体以及大学生市场为主要目标，并投放相应之市场份额的广告与宣传力度，做到“以点带面”，迅速提高企业收入与利润额。市场需求：随着中国国门的不断开放与中国经济的增长，越来越多的外国游客来到中国这个最古老的东方文明古国参观旅游，但是由于中国国内的许多旅游公司存在着运营机制不健全等诸多问题，中国国际性的旅行社又因其占领市场垄断地位导致报价偏高现象的存在。故健康、经济的旅游方式被越来越多的中外游客所推崇与选择。博悦私人旅游服务中心正式看准这一市场需求，在企业发展初期以“东方”及“揽胜”两款产品力求拓展市场，找到自身的发展空间。对中外游客进行的调查报告将在本策划案下述中予以分析。主要特色：博悦私人旅游服务中心推出的旅游产品以“经济、便捷”与“私人贵宾导游服务”为主要特色。其中“东方”系列以“经济、便捷”为主要特色，博悦针对每名客户的实际需要为其提供自助游的参考方案，并指导其合理、有效地对目的地旅游进行规划，同时推出的“一揽子套餐”，即将景点门票、目的城市乘车卡、城市地图、城区介绍手册以及商户打折优惠券统统打包后供选择“东方”系列旅游产品的客户选购。而“揽胜”系列以“私人贵宾导游服务”为主要特色，专门旅游经理全天候服务、高档酒店住宿、目的地专车接送等尊贵服务尽享，同时所有的旅游形成均由旅游经理与客户共同制定形成，价格上也享受更大程度上的优惠。不用担心，没有强迫消费，没有疲劳行程，只有温馨惬意的旅游服务，让所有客户真正实现“畅游”。打造结合个人旅游与团体旅游相结合的新型旅游方式：博悦私人旅游服务中心结合了现今社会上流行的传统团队游与新兴的自助游于一体，但同时以我们专业、优质的服务弥补了传统团队旅游的混杂性，避免出现不正当的“调包旅游”及“强迫消费”现象，同时又避免了自助旅游出现的“盲目性”和“仓促性”，真正以专业优质的服务带给游客全新的旅游体验，率先提出将游客“参与订制”自己的旅行计划，保证旅行过程的绝对透明，同时“私人导游”的全程陪同，更可确保游客充分体验旅游所带来的独特乐趣与感官享受。“优质服务”同时“质优价廉”：好的旅游产品总会附加高额的旅游费用，这是大众对于传统旅游的印象。但是在博悦，所有客户对于我们均同等尊贵，博悦的全体职员用我们绝对的道德观念，确保所有游客不仅在旅游中享受绝对优质服务，同时又可以享受同等的绝对低价。保障我们低价的因素：——对旅游目的地的绝对熟悉，绝对透明消费，为所有客户节省每一笔不必要的消费。——所有“私人导游”职员均为经过严格考核的勤工俭学的在校大学生，成为“私人导游”之前他们将接受严格的培训，同时需要具有较高的英语等级水平。——对于消费能力较低的大学生群体，更是我们最为欢迎的朋友。为此我们精心为他们订制适合他们的国际青年旅舍计划，鼓励他们在安全旅行的前提下，结交新朋友，锻炼自身能力。——对于消费能力较高的成人群体，我们同样确保您在异地他乡亦可受到家人般关爱。仅在高档下榻酒店的选择上，我们与酒店直接联系，在可能的前提下获取最低价的房间价格，使您在享受最贵服务的同时，亦在最大程度上节省开支。——“口头传颂”：博悦深信我们的优质服务不仅仅是靠对外宣传体现的。我们力争达到100%的客户满意率。同时绝对不过分夸张地进行广告宣传。我们相信更好的服务与更高的标准才是提高企业绩效的更佳方式。我们会将广告的经费大部分地投入到提高服务水平上，以更高的标准服务广大游客。旅游产品举例：（以香港4日自助游举例，按双人标准配置计价，出发为2007年3月10日）项目交通住宿（双人标准间）是否提供早餐机场酒店接驳服务总报价携程香港四日自助游北京——香港往返直航珀丽酒店(ROSEDALEONTHEPARK)是酒店机场穿梭巴士￥11,142fortwo（US$1470）港中旅香港四日自助游北京——香港往返直航珀丽酒店(ROSDALEONTHEPARK)是酒店机场穿梭巴士￥7,160fortwo（US$940）博悦经济型香港四日自助游北京——香港往返直航赛马会摩星岭国际青年旅舍（中环·太平山顶）否机场快线￥5,490fortwo(US$720)对于全系列产品的推广，我们还将在产品推广初期为客户提供“紧急情况联系人”服务以及“免费目的地接送（5公里内）一次”。不论海内海外，与家人联系如此方便，切实体验到家一般的温馨感觉。一切以客户为主就是我们服务的最大特色，而且我们绝对将其落实到实处。在雇员方面，博悦的很多私人导游均为在校重点大学在校生，一方面为大学生们提供良好的实习平台，另一方面我们认为大学生与大学生之间更易交流，而且大学生群体有独特的活力与敬业精神，所以亦会更好地服务于我们的高端消费群体。第三部分我国旅游业发展现状报告一、中国国内旅游业发展现状和趋势（一）国内旅游持续增长、市场规模不断扩大近10年来，我国国内旅游人次和旅游收入持续增长，排除2003年非典因素后，年均增长率在10％左右。2005年，全国国内旅游人数达12.1亿人次，比上年增长10.0%；国内旅游总收入5286亿元，比上年增长12.2%。国内旅游总收入占全国社会消费品零售总额的比例已达到7.9%。今年“五一”黄金周期间，国内旅游业再创历史新高，全国共接待旅游者1.5亿人次，同比增长20.0%；实现旅游收入585亿元，同比增长25.2%，占全国社会消费品零售总额的比例超过20.0%。按照国家旅游局对旅游业的细分，具体来说，在旅行社方面，中国旅行社行业规模继续扩张。截止2004年底，我国共有各类旅行社14927家，比上年末增加1566家；2004年，各类旅行社共实现营业收入1017.82亿元，实现利润3.02亿元，但旅行社整体盈利状况不佳，平均利润率仅0.30%。在旅游饭店方面，到2004年底，全国星级饭店总数已突破1万家，同比增长11.7%；营业收入总额1239亿元，同比增长26.0%。整体上看，星级饭店2004年度略有亏损，亏损率约0.5%。但各类饭店经营状况差别很大，一般来说，星级越高，利润越大，五星级饭店虽然数量上占比仅7.1%，但利润占比高达97%。在旅游景区方面，截止2005年1月，我国已有各类旅游景区2万家左右，其中，A级旅游景区1401家，国家重点风景名胜区177个，国家自然保护区154个，国家森林公园565个，国家地质公园105个，列入《遗产名录》的自然文化遗产31个。与旅行社、星级饭店以及其他旅游企业相比，旅游景区在利润率、人均利税等财务效益指标上都名列前茅（见上表）。2004年旅游景区营业收入268.7亿元，利润率约7.7%。门票和索道是旅游景区的主要收入来源。根据国家统计局2004年对468家旅游景区的抽样统计数据，门票收入占旅游景区总收入的46.4%。门票、索道等景区内交通由于具有价格刚性，利润率较高。景区内从事餐饮或商品零售的商户数量众多、规模较小、利润率较低；而且这些商户多为个体经营户，对刷卡扣率较为敏感。（二）国内旅游发展趋势1、自由行、自助游等各种个人游日趋增多从近几年国家旅游局所提供的数据看来，常规的包价旅游团队数量已经逐渐下降，游客的消费趋势已经明显理性化、个性化，出现越来越多的个人旅游方式如自助游、自助行、自驾游等。根据中国国际旅行社的数据，自助游等个性化旅游快速增长，在2005年“五一”期间，个性化旅游占比近50%，其中自驾游占10%，自助游占20%。2、新一轮的区域旅游合作启动加强区域旅游合作，是旅游产业发展的客观要求。2003年江浙沪16个城市共同签署了《长江三角洲旅游城市合作宣言》，达成了“取消旅游壁垒和进入障碍，建成中国首个无障碍的跨省市旅游区”，并提出“建立无障碍旅游区”的设想，拉开了新一轮区域旅游合作的序幕。目前，加强区域旅游合作已成为一种潮流，国内主要的区域旅游合作还包括：泛珠三角合作区（“9+2”）、环渤海旅游协作区、东北旅游区域合作等。区域旅游合作进一步推动了个性游、自助游的发展。3、旅行电子商务发展迅猛近年来，我国旅游电子商务发展引人注目。作为一种准标准化产品，旅游产品适合电子商务的商业模式。目前，我国专业旅游预订网站约500家，在线销售的旅游产品包括航空、饭店、游船、汽车租赁等各种服务，并提供各种优惠、折扣。主要的旅游预订网站包括：携程旅行网、E龙网、金旅雅途网等，其中金旅雅途网是国家旅游局金旅工程的公共商务网。4、经济型酒店的兴起国内大众旅游市场井喷增长推动了经济型酒店的迅猛发展。国内经济型酒店主要民族品牌包括：锦江之星、如家快捷等。截止2005年11月底，国内经济型酒店共有连锁酒店超过256家。经济型酒店投资回报率较高，还吸引了外资经济型酒店的进入，如雅高集团的宜必思（Ibis）、方程式1（Formula1）、圣达特集团的速8（Super8）等。*本部分资料来源与旅游业内专业人士。第四部分市场调查报告在正式确立产品推广及运作之前，博悦私人旅游服务中心通过问卷调查的形式在北京以及国外大学（通过该国朋友协助完成）进行了一定的市场调查，根据市场调查情况，博悦私人旅游服务中心制定了与背包旅行相关符合市场经济的行政计划。调查数据及市场分析：第一部分：国内市场：调查对象：北京大学生群体以及部分社会工作者调查人数：200人调查方式：问卷调查调查地点：北京化工大学(30)北京航空航天大学(30)对外经济贸易大学(40)北京西单购物圈(40)北京王府井大街(60)数据记录及汇总信息：1．是否喜欢旅游A喜欢72%B不喜欢28%2．对背包旅行的了解程度A了解21%B大致了解52%C没听说27%3．可接受及消费的旅行价格（以旅行5日计算）双人价格（单位：人民币）：A．4000-50002%B．3000-400027.5%C．2000-300070.5%单人价格（单位：人民币）：A．3000-40000%B．2000-30006.5%C．1000-200093.5%4．是否愿意接受背包旅行（Back-Bag）这种旅行方式：A．愿意67.3%B.不愿意32.7%备注：以上报价包括食宿，旅游景点门票，交通以及保险。第二部分：国际市场：调查对象：国外大学生群体以及部分社会工作者调查人数：100人调查方式：通过电子邮件请国外朋友帮忙做问卷调查调查地点：UniversityOfChicagoUniversityOfAuckland数据记录及汇总信息：WouldYouLikeToTravelInChina?AVeryMuch36%BALittle54%CNeverThoughtBefore10%DoYouEverHaveThePlanThatTravelingInChina?A.Yes77%B.No23%DoYouEnjoyTheBack-bagTravel?A.Yes92%B.No8%ThePriceYouMayAppreciateTravelingInBeijing?CouplePrice(US$)A．800-9002%B．700-80021%C．600-70077%SingleFee(US$)A．600-7001%B．500-60012%C．400-50087%Notes:ThePriceProvidedHasIncludedTheAccommodations,Scenery’sTickets,InnerTransportationsAndTheTravelInsurances.第三部分：结果分析：在所有接受调查的中外人士中，通过数据我们可以看出，国内游客已经逐渐开始接受“背包旅行”这一新型旅游方式，并且希望通过这种方式节省自己的旅游开支，同时又希望能够在旅行中享受到绝对的自由与便捷。这与我们产品设计的初衷是相符的。其次，以大学生群体为主的旅游者更为青睐背包旅行的方式，因为这部分消费群体属于无收入群体，节省每一笔旅行开支对他们来说更为重要。同时，通过这种旅游方式，他们可以在旅游的过程中结识更多的朋友，并且通过自己设计旅游行程，他们也认为更有“挑战”，更能增加旅游的乐趣。但是许多社会人士并不青睐这种方式，因为对他们来说，旅游是在紧张的工作闲暇后的休闲与放松，他们更青睐有专业的人士为其良身定做一套可以充分放松的旅游方式，并对其花费并不十分在乎。对于一些公司的白领阶级，他们在交通、食宿方面的要求都比较高，并且需要尽可能地拥有最优质的服务。在此方面，我们的“揽胜”系列产品更能符合他们的实际需求，专派的“私人贵宾导游”更是将旅行的便捷化与人性化发挥到了极致。与此同时，我们为这类人群精心挑选的豪华型酒店也更能满足他们的实际需求。第三，海外旅游者由于初到中国，对中国的文化、语言并不十分熟悉与知晓，所以对于他们来说，有效的语言与文化帮助是十分必要的。但是海外游客性格相对比较独立，通过调查我们发现许多旅游者是抱着“古国探险”的角度来华旅游的，同时，中国西部地区对他们的吸引力也非常大。所以针对这部分群体，我们拟推出“旅游服务指南（双语版）”，并且也有专业人士对其旅游的方式进行科学的指导，帮助其迅速融入中国文化，减少由于文化代沟所带来的不必要的麻烦。并且，我们特别附送的“紧急情况联系人”服务亦能让海内外游客在旅行中更添一份安心的保障。总之，通过市场调查，我们发现博悦拟推出的经济型产品“东方”系列与豪华型产品“揽胜”系列基本符合市场需求，有较高的可操作性和盈利空间，市场前景良好。第五部分公司的SWOT研究分析报告SWOT分析简介：SWOT是一种分析方法，用来确定企业本身的竞争优势（strength），竞争劣势（weakness），机会(opportunity)和威胁（threat），从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。因此，清楚的确定公司的资源优势和缺陷，了解公司所面临的机会和挑战，对于制定公司未来的发展战略有着至关重要的意义。研究分析报告正文：Strength优势：私人导游的优质服务：博悦私人旅游中心最为珍视每一位客户，对客户旅游生活中的点滴进行无微不至的照顾与关怀，使所有的客户真正感受到“宾至如归”。同时，固定的客户经理、私人导游使客户的出行感觉达到最佳，放心程度达到最高。住房的低价确保产品的低价：博悦在旅游行业中率先推广“青年旅舍”这一低价住房的市场资源，对比其余大型旅行社的旅游产品，我们的低价服务在同等级别上会更有竞争力。而且青年旅舍这一资源在2008年北京奥运会期间一定会大幅升温。届时博悦已经在该行业有了良好的信誉口碑，这样为我们届时争取房源，提供了更多机会。同时我们接洽洲际集团(Intercontinental)、凯莱集团(Gloria)等国际高档酒店集团，通过其官方网站获取高档酒店的全球最低价，以此吸引、服务高端客户。薪酬开销少：博悦的私人导游均为当地勤工助学大学生，这一群体的突出特点是学历高、旅游热情高，喜好结交新朋友，创新性高，领悟能力强，且同时薪酬要求低。所以更保证了我们低价优质服务的经济基础。完全本地化服务：本地私人导游对当地的旅游资源有着十分清晰的了解，确保每一名客户在旅行过程中生活安全、消费安全，同时提供类似”familyservice”的服务，即客户可到有条件的私人导游家中做客，尽享文明古国的好客文化。系统化、标准化的接驳、服务方案：博悦私人旅游中心是完全按照国际ISO9000:2000标准建立起来的旅游企业，我们最为推崇的就是标准化的服务，在客户踏上中国大地的一刻，尽可享受我们优质、高效、热情、周到、可靠的服务。没有烦冗的等待，也没有仓促的行程。一切自然、和谐，尽享旅游带来的温馨、惬意。Weakness劣势：竞争对手强：我们的竞争对手不乏国内外顶尖的旅游公司，如CTS，同时又有许多新兴的网络旅游公司，如Ctrip。他们在业内的起步早，有一定的信誉度和客户基础，同时市场资源广。而我们刚起步，市场资源相对较少，客户基础也相对薄弱。运行费用高：博悦私人旅游公司需要一个固定的门市，而门市的租赁费用、运行费用十分高昂，目前我们无力承担。人员流动性大：私人导游由当地勤工俭学大学生担任既有优势，同时也存在劣势，就是这些人员的流动性相对较大，服务的连贯性相对较差。故此为保障客户享受100%优质服务，我们在严格筛选，宁缺毋滥的基础上，对于表现出色的私人导游也给予更高的精神及物质奖励，以吸引他们留下来，继续为公司服务。宣传力度薄弱：由于没有大量资金的支持以及我们低价服务的战略，我们不可能将大量的经费投资在商业广告上。但同时我们亦可以将经历投资在一些“无成本”广告上，例如一些酒吧、书吧、中外大学的bbs等，都是我们广告的良好栖息所。虽然广告时效相对较短，但低价是足以吸引这部分群体的。服务专业性差：由于资金限制，故起步时我们的服务可能不会像我们设想的一样专业。一定的客户投诉是绝对存在的。但是我们将把眼光放在同龄人——大学生身上，以对待朋友的方式对待他们。相信，服务，只要我们真心付出，就一定会获得别人的满意。Opportunity机会：对私人旅游的需要：当今旅游业发展会向提倡自由行方向发展。但同时由于自由行存在的盲目性和仓促性，所以喜好自由行的人士一定会选择一个既是自己想拥有的，又是可以有不断的后勤保障的旅游方式，即使我们博悦私人旅游中心推广的“私人导游、定制旅游”的旅行方案。现今市面上存在的此种旅游方式不多，主要原因是利润的薄弱和人工价格的昂贵。但我们利用的大学生服务团体，可以很好地调动他们的服务积极性，同时多方面保障低价。所以这一块稀缺的市场资源相信我们有能力填补。广泛的大学生市场：现今，国内外大学生，特别是国外大学生对中国旅游的热衷程度正加速上升，相对时间充裕的他们愿意以自助游的方式以自己的视角领略中国文化的博大精深和自然景观的五彩千奇，同时，绝对低价又是他们首选的要求。所以我们推广的“青年旅舍”住宿方案正符合他们的所需。大型旅社放弃这块资源主要因为利润薄弱，精力的投入不足以支付起高额的企业运行费用。但是博悦以大学生服务大学生，在优质服务的基础上，更加增添了友情的因素。同时通过大学生广泛的人际链，对我们的企业可以进行极为有效、良好的市场宣传，以此给予我们更多的客户回报，提高我们企业的利润额。旅游资源的合理配置：当今旅游市场虽然趋近饱和，但不乏更多机会。低价的机票、低价的酒店信息、低价的旅游资源。在互联网上，我们都可以轻松找到。再经过合理的配置，成为我们博悦的全新旅游产品，呈现给每一位客户。Threat威胁：来自大型旅行社的竞争：大型旅行社相比博悦有更多优越的条件，对客源的竞争将是相当大的威胁。无客户威胁：博悦的推广工作失败或是博悦的全新理念不能被客户所认可。价格竞争优势趋缓：当旅游资源的价格普遍上扬，由于博悦没有很深的行业基础，故运行费用提高，同时我们的服务费用也相应提高，与大型旅行社的价格竞争优势即告趋缓。同行业竞争威胁：博悦提出了旅游观念后，如果企业运行良好，会有更多“同行”接踵而至。此时，同行业的竞争将加剧，企业利润空间薄弱，人才流动性增强，甚至导致客户满意度下降。旅游市场自身缺陷：“中国热”的旅游现状已经产生，面对广阔的旅游资源，我们的旅游市场还并不规范，旅游服务良莠不齐，致使我们的新生企业在这一浪潮中更受怀疑，使客户间接怀疑我们的服务质量，进而间接破坏我们的企业形象。附表：海内外旅行社北京游报价与博悦私人旅游服务中心报价对比：1、携程旅行社日程行程路线住宿第一天接站，入住酒店（沿途观光新时代的北京城市风光）自由活动晚宿北京第二天早餐后游览世界上最大的城市中心中心广场---天安门广场、纪念堂（若开放）、游览世界上最大的宫殿建筑群---紫禁城、景山、一千年以来全球首富和申宅邸---恭王府（自费）赠送皇城根遗址公园外景、王府井步行街购物、东华门夜市（晚餐自理）晚宿北京第三天早餐后驱车前往世界上最大的皇家墓葬群明十三陵的长陵参观游览、参观玉器城、免费品尝北京特产---烤鸭果脯、用中餐。之后游览八达岭长城、参观万金肤宝、途中参观奥运村外景晚宿北京第四天早餐后游览北方最大的皇家园林---颐和园、参观老北京皇家财神庙（貔貅）、途中观赏中华世纪坛外景及中央电视塔外景、参观水晶工艺、海底世界（自费）、游览皇家祭天建筑群----天坛、参观景泰蓝制作流程、赠送纪晓岚故居外景晚宿北京第五天早餐后自由活动、上午11：00集中送站价格3660元/2人接待标准1住宿：京广新世界饭店2门票：景点首道大门票（如遇政策上的调整由客人现补差价）3交通：空调旅游车4用餐：三早五正（四荤四素、八菜一汤、十人一桌）5导游：全程优秀导游服务6保险：太平洋保险—旅游安全人身意外伤害险;携程--环球医疗救援卡(附送保险)2、BeijingInternatinalTravelAgencyScheduleTourrouteAccommodatianDay1ArriveinBeijing.Onarrivalyouwillbemetbyourguideandtransferredtoyourhotel.Therestofdayisatleisure.BeijingDay2YoursightseeingthismorningisTiananmenSquareandForbiddenCity,knownasthePalaceMuseum.Afterlunch,visittheSummerPalace.Freeshopping&visitingatChinaSilkCenter.TheDinneristhetraditinalPekingRoastDuck,afterthat,watchChineseAcrobaticsshow.BeijingDay3AmorningtouroftheGreatWall-thelandmarkofChina.AfterChinesestyleLunchyouwillbedriventovisitTheMingTombs—ChanglingTomb,thelargestoneof13MingTombs.Onthewayback,freevisitinginJadeFactory.AfterDinner,watchPekingOpera.BeijingDay4VisittheTempleofHeaven.TheTiantanImperialCourtFoodareservedinthenoon.AfternoonsightseeingincludesBeihaiParkwhichistheoldestancientimperialgardeninChinesehistoryandJingshanPark,intheeveningvisittheWangfujingWalkingStreetandtheDonghuamenCuisinesStreet.BeijingDay5Endoftour.TransfertoAirportorRailwayStation.PriceUS$280/2personsPricedoesnotincludeThehotelaccommodation.(Ifyouneedthehotel,wecanprovidethehotelreservationservice,pleasereserveitbefore)In/outflight,domesticairportfeeanddeparturetaxisnotincluded.Gratitudetoguideanddriverisnotincluded.Breakfast.Theairportconstructiontax.3、博悦私人贵宾旅游“揽胜”系列——领秀·悦凰·北京（FiveDaysTour）第一日：抵达北京首都机场/北京火车站，您的私人旅游经理在交通接驳站恭候您的到来，奉上精美欢迎鲜花，专车至下榻酒店。待您稍作休息后，为您奉上精致欢迎夜点，聆听您次日的行程安排。（无正餐安排）第二日：领秀北京的第一日。用过早餐之后，私人导游准时于下榻酒店恭候您的到来。今天我们随您感受故宫博物院的博大精深，天安门广场的宏伟壮阔。中午，邀您在中山公园著名的“来今雨轩”饭庄体验具有中国特色的精馔美食。下午，让我们泛舟在北海的湖面上，领略北海琼岛的青郁葱翠以及白塔的秀丽英姿。夕阳西下，流连于北海波光粼粼之后，邀您在著名的全聚德烤鸭店体验北京的传统美食。（我们也特别为喜爱素食的宾客安排了著名的功德林素膳餐厅）。第三日：您一定迫不及待地想要成为“登城好汉”。今天，我们与您共赴最负盛名的八达岭长城，感受群山峻岭中中国古人几千年前的不朽杰作，同时光荣地称为“登城好汉”，在世界著名的历史遗迹上留下您光辉的身影！随后，我们来到著名的十三陵——中国明代最庞大的皇室墓葬群，感受皇家墓地的威严与奢华。晚膳之后，邀您体验传统京剧表演。第四日：今天与您做一回地道的北京人。颐和园不能不去，中午也在“听鹂馆”品尝传统皇家菜，值得拥有！下午，干脆我们回到北京城中，乘坐“祥子车”，穿梭于北京的胡同中。偶尔地，停在烟袋斜街，您或许希望选购一些极富特色的本地货品。中午，邀您在后海湖畔的地安门小吃店体验北京传统小吃色香味意的无穷魅力（地安门小吃店提供的是穆斯林餐）。新月初生，携您来到什刹海，体验“后海酒吧”的夜夜笙歌，老北京夜晚的无穷活力……第五日：四日的游赏，北京的乐趣与内涵定不能马上被您细细品过。今天我们权且留给您。不论您希望去秀水街“杀价”，潘家园“淘宝”，去798体验亚洲现代艺术，或者为自己选购一套具有中国特色的“唐装”，抑或干脆漫步在北京的大街小巷。悉数由您安排。您的私人导游也会随时助您一臂之力，保证让您选购到质优价廉的满意货品。傍晚，您一定怀念家乡美食？邀您到地道的西式餐馆共赴告别晚宴。整理行装之后，我们的私人导游与您的私人旅游经理送您到达接驳站，奉上独特的送别礼物，望您将北京最美好的感受永远铭记，永远铭记您的朋友，博悦贵宾私人旅游中心！五日价格：$699fortwo$899for3（Noaccommodationincluded）fivestarsincluded:$1149for2特别说明：1、以上费用包含五日全天候私人专车服务。2、以上费用不包含早餐及第一日全日餐食。3、以上费用不包含私人导游小费（$20每日）。第六部分公司的管理结构博悦私人旅游中心的管理结构是以金字塔结构为模型。以金字塔结构来了解博悦私人旅游中心的管理层的话，首先是博悦的管理蓝图，ISO就是博悦私人旅游中心的管理蓝图，八项质量管理原则作为博悦私人旅游中心的管理核心，这张蓝图的标尺。博悦私人旅游中心已申请通过ISO9001体系结构的认证。接着，是建筑材料，也就是金字塔的组成部分。一层到一层，相互连接，但又不重合。合理的分层管理将有助于企业的运行效率和企业利益的最大化。博悦私人旅游中心参考了ISO9001的认证标准，在部门分配方面，现今有如下部门及其工作职责：企业董事会企业董事会对外部门行政部门委员对外部门行政部门委员门市经营中心贵宾中心背包旅行中心电子商务部奥运服务中心策划发展部专项旅游部企业管理总部财务部门市经营中心贵宾中心背包旅行中心电子商务部奥运服务中心策划发展部专项旅游部企业管理总部财务部企业董事会：博悦私人旅游中心企业董事会相当于金字塔的最高层，能看到的也自然是最远的，所以，博悦私人旅游中心企业董事会担任着企业发展的决策的重要角色。董事会由四名董事长组成，在董事会议中，董事长（一名）拥有两票的投票权利，副董事长（三名）各有一票的投票权利。策划发展部：这是关系到企业开发一个很重要的部门，相当于金字塔整个建设过程中的工程师，知道怎样建设这个金字塔，才能让它显得与众不同，更加吸引消费者的注意力以及市场的青睐。策划发展部由委员会直接管制，是因为二者的工作在一定方面有重合性，同样担任着对于企业发展方向的定义，新的工作计划，新的项目开发以及活动推广的作用，并时刻关注顾客的焦点。抓住发展时机和机遇，确定发展方向。其作用属八项基本原则中的“持续改进”和“以顾客为关注焦点”财务部：博悦私人旅游中心的会计部门。负责企业运营的财务管理，负责平时的财务开销和财务预支。最重要的是负责调整企业财务的实际开销，促使企业的开支在计划中顺利进行。除了对平时的支出和收入统计外，同时处理和统筹各类数据和信息（因为财务情况是对市场最直接的反映），为各部门的工作提供最真实的数据信息和实际情况，以助于各部门工作的顺利展开和改正。“基本事实的决策放法”门市经营中心：博悦私人旅游中心的门市部，博悦私人旅游中心重要的对外形象宣传窗口，同时是博悦私人旅游中心门面服务中心，包括对客户的接待和订单要求的以及意见反馈等。奥运服务中心：为了迎接奥运而特设的部门，主要负责接待和回答国外游客对北京奥运的各种问题，以及奥运期间来华参加博悦私人旅游中心的各项事宜，让国外游客时刻感到北京奥运对他们的欢迎以及博悦私人旅游中心无微不至的热情服务。企业管理总部：博悦私人旅游中心的管理部门，以ISO9001的管理标准负责对企业部门的管理和工作分配，学习国内外优秀的管理体系并实际运用到博悦私人旅游中心的企业管理当中，减少不必要的管理经费，提高企业和员工的工作效率，争取最完美的服务。同时负责企业人事的调动，包括对企业人员的培训，审核，提高企业内部人员的思想素质，锻炼能力并促进集体团结；工作中的内部及外部调研，为项目开发和企业管理做最好的准备。更重要的是在平时的工作中完善企业的体系，提高企业的运行效率。争取企业最大的利润。“管理的系统方法”“全员参与”电子商务部：博悦私人旅游中心的网络服务系统，负责博悦私人旅游中心形象的网络宣传，并在网上接受客户网络的订单，负责回答官方网页上客户对博悦私人旅游中心的任何疑问，为顾客提供最到位的服务。专项旅游部：负责收集统计和整理各种调查的信息，并计划出一些实惠的适合不同消费能力的消费者的旅行路线，什么可以对消费者提出的特别要求进行计划，就像是DIY电脑一样，给出价格和大致合理的要求，然后由我们给出路线。并负责收集顾客对企业的意见，包括企业提供的旅游地图上的旅店，餐馆，购物地点等单位的评价以及意见，收集整理使今后的工作尽量满足客户的需求，改正自身不足，树立良好的企业形象。“以顾客为关注焦点”背包旅行中心：博悦私人旅行中心专门负责收集和整理世界背包旅行的最新动态并及时结合市场需求制定出合适不同背包旅行客户要求的实惠旅行路线。成立专门小组收集各景点附近的适合背包旅行者的餐馆，休息中心，购物地点等等的信息，方便背包旅行者在旅行途添置自己需要的物品。贵宾中心：博悦私人旅行中心对收入较高和要求较高的客户专门设立的部门，满足此类客户更高的要求（包括在华期间的住宿餐饮，交通通讯等等各方面的要求）。让他们受到无微不至的贵宾式服务。有了建筑材料，接着是这个建筑的中心，也就是博悦私人旅游中心的根本宗旨。就象金字塔，要想它建得方方正正，就必须有个参照物，有个中心，以中心开始堆建。正确有威信的领导和指挥！团结一致的决心，优秀的企业文化！明确的工作分工以及合作！正确有威信的领导和指挥！团结一致的决心，优秀的企业文化！明确的工作分工以及合作！这就是博悦私人旅游中心的核心，而这条主干的中心就是：全心全意为顾客提供最满意的服务！确定核心的是企业优秀的管理和团结一致的决心和行动！这就是博悦私人旅游中心的核心，而这条主干的中心就是：全心全意为顾客提供最满意的服务！确定核心的是企业优秀的管理和团结一致的决心和行动！第七部分：对竞争对手的研究性报告在博悦私人旅游服务中心进入市场前，博悦私人旅游服务中心对国内旅游企业进行了一定的竞争分析，以下是初步的分析情况（以中国国旅为例）：中国国际旅行社总社是1954年，在周恩来总理的亲自关怀下，在北京正式成立的。经过50年的艰苦奋斗和不懈努力，国旅总社已经发展成为集旅行服务、交通运输、对外贸易、房地产开发与管理、电子商务等综合服务于一体的国有重点大型企业集团，成为、实力最强的旅游企业之一。相对于中国国际旅行社，博悦私人旅游服务中心缺少的是他们坚实的实业基础和固定的投资市场，他们起步早，已经获得了一定的市场分额和投资企业的固定资助，形成了稳定的发展路线。博悦私人旅游服务中心虽然起步较晚，但是我们面对的是国内目前没有发掘的背包旅游市场，背包旅游方便简单，价格公道，这符合了市场经济的需求，更适合现在大学生群体以及年轻人的需求。而且，博悦私人旅游服务中心所提供的背包旅游项目是建立在“安全旅游，健康快乐”的原则基础上的，更符合了现在的市场需求和客户需要。将“绿色健康”融入在旅游业中。2008在北京的奥运会提倡的是“绿色奥运”，而博悦私人旅游服务中心所倡导的是“健康旅行”，紧随国家发展政策，切实符合社会发展需求。在企业的内部建设上，中国国际旅行社有明确的分工，经过多年的磨合以及精简，形成了稳定的企业团队。博悦私人旅游服务中心虽然刚刚起步，队伍处在磨合期，但是，我们精简的部分分化以及明确的工作任务能更好地提高我们的工作效率，增加企业的净产值。而且，博悦私人旅游服务中心的团队里多数为年轻人，虽然没有特别多的工作经验，但是却有满腔的工作热情和谦虚谨慎的工作态度，以及源源不断的创新思路，随时随地为我们的客户解决难题，以最热情的微笑和无微不至的工作为我们的客户打造属于他们自己的与众不同的旅游行程，与其他成熟的旅游企业相比，我们将提供更加人性化服务和更符合市场需求的旅游项目。在吸引投资以及其他企业的融资方面，中国国际旅行社已经有了相当成熟的合作伙伴作为企业的发展基础（中国国际旅行社有22家全资企业，18家控股企业和23家参股企业）。博悦私人旅游服务中心目前虽然如此庞大的合作伙伴和外资吸引，但是博悦私人旅游服务中心将与中国青年旅馆合作成为战略性伙伴，为顾客提供平价舒适的住宿的条件，提供热情到位的服务。在现在的基础上，博悦私人旅游服务中心在自身发展的过程中将建立自己的合作关系网，加强自身企业的竞争力，在原来背包旅游市场的基础上向其他市场发展，逐渐占领其他市场分额。同时吸引更多的外资投入以及建立合作同盟，逐步完善企业的产业结构以及融资方式。以一个刚刚起步的旅行社来说，博悦私人旅游服务中心还缺少的就是强有力的宣传。中国国际旅行社已经占据了相当的市场分额，所以他们不需要大范围的宣传。但是相对于博悦私人旅游服务中心，我们需要一定的宣传才能吸引消费者的目光以及投资者的投资意向。而博悦私人旅游服务中心将在今后的工作中认真负责，为企业树立良好的品牌形象，提高品牌知名度，以严格的标准要求自己，使企业由起步发展为成熟，由良好向优秀前进。建立良好的品牌形象将为博悦私人旅游服务中心的发展奠定良好的基础。由于背包旅游在国内旅游市场还没有被开发，目前尚属于空白阶段。博悦私人旅游服务中心率先进入市场，将会占据一定量的市场。虽然我们没有坚实的企业基础，但是我们有无穷的创业热情和源源不断的创新思路，企业的发展离不开脚踏实地的进步和符合市场经济的创新，我们是在新市场经济条件下成长起来的一代，我们将会以我们敏锐的市场嗅觉，坚忍不拔的毅力和源源不断的创新思维为博悦私人旅游服务中心的发展做出我们最大的贡献！第八部分门市及经营费用门市租金及装潢资金预算租金（290平米）*26000元/月装潢油漆20*1360=27200元墙面贴砖28*360=10080元地面铺砖26*500=13000元钢化玻璃安装320*10=3200元贴壁纸﹑壁布(有拼图)23*160=3680元墙面铺装文化石﹑鹅软石40*30=1200元家具及办公用品60000元总计118360元*备注：门市位于北京市建外SOHO临街商户，租金根据其公司方公布数据得到。物业管理费另计（3元/平米）。第九部分公司的未来发展博悦私人旅游服务中心成立之初，首先面向市场推出