2物业管理提升协议（2024年版）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2物业管理提升协议（2024年版）本合同目录一览1.协议背景与目的1.1背景说明1.2目的阐述2.物业服务范围与内容2.1服务范围2.2服务内容3.物业服务质量标准3.1服务质量要求3.2服务效果评估4.物业服务费用4.1费用构成4.2费用支付方式4.3费用调整机制5.物业服务期限5.1期限规定5.2续约条款6.物业服务改进措施6.1改进措施清单6.2改进实施计划7.物业服务质量监督与检查7.1监督机构7.2检查频率7.3监督结果处理8.物业服务投诉与处理8.1投诉渠道8.2投诉处理流程8.3投诉处理时限9.违约责任与争议解决9.1违约行为9.2违约责任9.3争议解决方式10.合同的生效、变更与终止10.1生效条件10.2合同变更10.3合同终止11.保密条款11.1保密信息范围11.2保密义务11.3保密期限12.法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决13.其他条款13.1双方商定的事项13.2法律法规规定的其他事项14.合同的签署与备案14.1签署程序14.2备案要求第一部分：合同如下：第一条协议背景与目的1.1背景说明甲方作为物业的业主委员会，为了提升物业管理水平，改善物业服务质量，提高业主居住满意度，现与乙方达成协议，共同提升物业管理质量。1.2目的阐述本协议旨在明确双方在提升物业管理过程中的权利、义务和责任，确保物业管理服务的持续改进和优化，为业主提供更加优质、高效的物业管理服务。第二条物业服务范围与内容2.1服务范围乙方负责物业的整体管理工作，包括物业设施的日常维护、环境卫生、安全保障、绿化养护等服务。2.2服务内容（1）物业设施维护：确保物业设施设备正常运行，定期进行检查、维修，确保其安全可靠；（2）环境卫生：保持公共区域清洁卫生，实行定期清扫制度，确保物业管理区域内的卫生状况；（3）安全保障：加强物业管理区域内的安全防范工作，建立健全的安全管理制度，确保业主的人身和财产安全；（4）绿化养护：对物业管理区域内的绿化植物进行定期养护，保持绿化环境的美观和整洁。第三条物业服务质量标准3.1服务质量要求乙方应按照国家和地方的物业管理相关规定，结合物业实际情况，制定合理的服务质量标准，并定期对服务质量进行自评和改进。3.2服务效果评估甲方应建立服务效果评估机制，定期对乙方的服务质量进行评估，并根据评估结果对乙方进行奖励或处罚。评估方式可以包括业主满意度调查、现场检查等。第四条物业服务费用4.1费用构成物业服务费用包括物业管理费、维修基金、能耗费用等，具体构成明细见附件一。4.2费用支付方式甲方应按照合同约定的时间和方式向乙方支付物业服务费用。支付方式可以采取预付、按期结算等方式。4.3费用调整机制物业服务费用根据市场行情、物价指数等因素，可以进行定期调整。调整方案应由乙方提出，经甲方批准后实施。第五条物业服务期限5.1期限规定本协议的有效期为____年，自双方签字盖章之日起生效。5.2续约条款协议期满后，如需续约，双方应提前三个月协商达成一致，并签订新的物业服务提升协议。第六条物业服务改进措施6.1改进措施清单乙方应根据物业实际情况和甲方需求，制定详细的物业服务改进措施清单，并提交甲方审批。6.2改进实施计划乙方应根据改进措施清单，制定具体的改进实施计划，并按照计划进行改进工作。本部分内容共计513字。第八条物业服务监督与检查8.1监督机构甲方设立物业管理监督小组，负责对乙方物业服务进行监督和检查。8.2检查频率甲方监督小组应定期对乙方物业服务进行检查，每季度至少进行一次全面检查。8.3监督结果处理监督小组对乙方物业服务的检查结果，乙方应认真对待，对存在的问题进行及时整改。整改情况应向甲方监督小组报告。第九条物业服务投诉与处理9.1投诉渠道甲方设立投诉受理渠道，业主可通过书面、电话、电子邮件等方式向甲方投诉乙方物业服务问题。9.2投诉处理流程甲方收到投诉后，应在两个工作日内将投诉事项转交乙方，乙方应在三个工作日内调查并回复甲方，甲方根据乙方的回复向业主答复。9.3投诉处理时限乙方对业主投诉的处理时限不超过七个工作日。复杂问题需延长处理时限的，应向甲方和业主说明原因。第十条违约责任与争议解决10.1违约行为双方应严格履行本协议，如一方违约，应承担违约责任。10.2违约责任违约方应承担因违约所造成的直接经济损失赔偿责任，并支付守约方因此所遭受的损失。10.3争议解决方式双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成时，可以向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十一条合同的生效、变更与终止11.1生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。11.2合同变更合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。11.3合同终止本协议期满后，如双方不再续约，合同即行终止。第十二条保密条款12.1保密信息范围双方在合作过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、运营秘密等保密信息。12.2保密义务双方对获取的保密信息予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。12.3保密期限保密义务在本协议有效期内及协议终止后继续有效，期限为____年。第十三条其他条款13.1双方商定的事项双方可通过书面协议，商定与本协议有关的其他事项。13.2法律法规规定的其他事项本协议未涉及的事项，应遵守国家相关法律法规的规定。第十四条合同的签署与备案14.1签署程序本协议经双方代表签字盖章后生效。14.2备案要求双方应将签署的协议副本报送相关管理部门备案。本部分内容共计1453字。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本协议所称第三方，是指除甲乙方之外，参与本协议实施过程的各方，包括但不限于中介方、咨询方、评估方、维修方等。1.2第三方介入是指在甲乙方履行本协议过程中，因业务需要或其他原因，引入第三方参与部分或全部工作。第二条第三方选择与评审2.1甲方应根据本协议的约定，选择合适的第三方进行合作。2.2甲方在选择第三方时，应进行充分的调查和评估，确保第三方的资质、能力和信誉符合本协议的要求。2.3甲方应将第三方的选择和评审结果通知乙方，并告知乙方第三方的责任和义务。第三条第三方责任与义务3.1第三方应按照甲方的要求，提供专业、高效的服务，并承担相应的责任。3.2第三方应遵守国家法律法规，不得损害甲乙双方的合法权益。3.3第三方应按照本协议约定的时间和方式，向甲方提交服务报告和相关的文件资料。第四条第三方费用4.1第三方费用包括但不限于服务费、材料费、交通费等，具体费用构成和支付方式由甲方确定。4.2甲方应按照本协议的约定，向第三方支付费用。4.3甲方应将第三方费用的支付情况通知乙方。第五条第三方与甲乙方的沟通与协调5.1第三方应保持与甲乙方的良好沟通，及时报告工作进展和存在的问题。5.2甲方应协调第三方与乙方的工作关系，确保第三方的工作顺利进行。5.3乙方对第三方的工作有意见或建议时，应通过甲方进行沟通和协调。第六条第三方责任限额6.1第三方应对其提供的服务承担相应的法律责任，但甲方另有约定的除外。6.2第三方在任何情况下，就其对甲方承担的责任，不得超过其从甲方获得的费用的总额。6.3甲方应购买相应的第三方责任保险，以保障乙方和甲方的合法权益。第七条第三方退出7.2甲方应重新选择第三方，并通知乙方。7.3第三方退出不影响本协议的继续履行。第八条第三方与合同的变更和解除8.1第三方应遵守本协议的约定，不得擅自变更或解除合同。8.2甲方和乙方协商一致，可以变更或解除本协议。8.3第三方对本协议的变更或解除有异议时，应通过甲方进行协商解决。第九条第三方与违约责任9.1第三方违反本协议的约定，应承担违约责任。9.2甲方和乙方均有权要求第三方承担违约责任。9.3第三方对甲乙双方的违约责任，不影响甲乙双方之间的合同关系。第十条第三方与争议解决10.1第三方与甲方之间的争议，应通过友好协商解决。10.2协商不成时，可以向甲方所在地的人民法院提起诉讼。10.3第三方与乙方之间的争议，应通过甲方进行协商解决。第十一条第三方与合同的终止11.1本协议期满后，第三方与甲乙方的合同关系自然终止。11.2甲方与第三方另有约定的，从其约定。本部分内容共计1437字。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业服务范围与内容详细清单附件二：物业服务质量标准详细规定附件三：物业服务费用构成明细表附件四：物业服务改进措施清单附件五：第三方选择评估标准附件六：第三方服务报告格式要求附件七：第三方责任保险购买证明附件八：合同变更和解除协商记录附件九：违约行为记录表附件十：争议解决协商记录附件的详细要求和说明：附件一：物业服务范围与内容详细清单本附件详细列举了乙方应提供的物业服务范围和内容，包括设施维护、环境卫生、安全保障、绿化养护等服务的具体项目和标准。附件二：物业服务质量标准详细规定本附件详细规定了乙方应达到的物业服务质量标准，包括服务效果评估、服务质量改进措施等具体要求。附件三：物业服务费用构成明细表本附件详细说明了物业服务费用的构成，包括物业管理费、维修基金、能耗费用等各项费用的比例和计算方式。附件四：物业服务改进措施清单本附件详细列出了乙方应实施的物业服务改进措施，包括改进项目的名称、改进目标和实施计划等。附件五：第三方选择评估标准本附件详细说明了甲方在选择第三方时应考虑的评估标准，包括第三方的资质、能力、信誉等方面的要求。附件六：第三方服务报告格式要求本附件详细规定了第三方应提交的servicereport的格式要求，包括报告的内容、格式、提交时间等。附件七：第三方责任保险购买证明本附件为第三方购买的责任保险的证明文件，证明第三方已按照合同约定购买了相应的责任保险。附件八：合同变更和解除协商记录本附件详细记录了合同变更和解除的协商过程，包括变更和解除的原因、协商结果等。附件九：违约行为记录表本附件用于记录甲乙双方及第三方的违约行为，包括违约行为的描述、发生时间、影响范围等。附件十：争议解决协商记录本附件详细记录了争议解决的协商过程，包括协商的时间、地点、参与人员、协商结果等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付物业服务费用。2.乙方未按约定提供服务质量标准的服务。3.第三方未按约定提供服务或违反本协议的约定。违约责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付物业服务费用的，应支付迟延付款的违约金，违约金计算方式见附件三。2.乙方未按约定提供服务质量标准的服务，甲方有权要求乙方在规定时间内整改，并支付相应的违约金。3.第三方未按约定提供服务或违反本协议的约定的，甲方有权要求第三方承担违约责任，并要求甲方支付相应的违约金。简要示例说明：例如，如果甲方未按约定时间支付物业服务费用，甲方应支付迟延付款的违约金，违约金的计算方式见附件三。具体计算方式可能包括迟延付款天数乘以物业服务费用的百分比等。说明三：法律名词及解释：1.物业管理：指物业服务企业按照合同约定，对物业进行维修、保养、清洁、安全等工作，并提供相关服务的行为。2.物业服务费用：指甲方支付给乙方的，用于物业管理的费用，包括物业管理费、维修基金、能耗费用等。3.服务质量：指乙方提供的物业服务满足甲方需求的程度，包括服务效果评估、服务质量改进措施等。4.违约金：指违约方按照合