2025年度商铺物业委托管理合同（含客户服务标准化与满意度提升）

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度商铺物业委托管理合同（含客户服务标准化与满意度提升）甲方（委托方）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（受托方）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、客户服务标准化1.服务内容a.商铺物业的日常管理；b.客户咨询与投诉处理；c.商铺物业的清洁、绿化、安保等工作；d.客户服务标准化与满意度提升活动。2.服务标准乙方提供的服务应符合国家相关法律法规和行业标准，确保服务质量达到甲方要求。乙方应建立健全客户服务管理制度，明确服务流程和标准，提高客户满意度。二、满意度提升1.满意度调查乙方应定期开展客户满意度调查，了解客户对服务的评价和建议。乙方应根据调查结果，及时调整和改进服务措施，提升客户满意度。2.满意度目标乙方应确保客户满意度达到甲方设定的目标值。甲方设定的满意度目标为：______（具体数值）。三、合同期限与费用1.合同期限本合同期限为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。2.服务费用a.年服务费：______元；b.其他费用：______元。四、交货时间与地点1.交货时间乙方应在合同签订后的______个工作日内完成客户服务标准化工作。乙方应根据甲方需求，持续提供满意度的提升服务。2.交货地点乙方应将客户服务标准化与满意度提升工作成果交付至甲方指定地点。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方提供的服务进行监督和检查，如发现服务质量不符合要求，有权要求乙方整改。有权根据实际情况提出改进建议，乙方应积极配合。义务：在合同规定的时间内支付服务费用。为乙方提供服务提供必要的协助，如提供必要的工作条件和信息等。2.乙方权利与义务权利：在按照合同要求提供服务后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。义务：按照合同约定的时间、地点、质量提供服务。对甲方提供的与服务相关的商业信息和技术要求保密，不得泄露给第三方。六、客户服务标准化与满意度调查1.标准化实施乙方应在合同签订后的______个工作日内制定并实施客户服务标准化方案。甲方有权对标准化方案进行审核，并提出修改意见。2.满意度调查乙方应定期进行客户满意度调查，并将调查结果向甲方报告。如客户满意度低于预定标准，乙方应采取措施进行改进。七、付款方式与期限1.预付款合同签订后的______个工作日内，甲方支付给乙方合同总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。2.服务费用支付根据服务进度，在乙方完成约定的服务后，甲方支付相应比例的服务费用。具体支付比例和时间由双方另行书面约定。3.尾款在乙方完成所有服务且经甲方验收合格后的______个工作日内，甲方支付合同总价的尾款，即合同总价的______%，金额为______元（大写：______）。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照合同约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。如甲方无故要求乙方停止服务，应承担因此给乙方造成的损失。2.乙方违约责任若乙方未按照合同约定的时间、地点、质量提供服务，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。如乙方提供的服务不符合合同要求，应负责免费整改至符合要求，并按照合同总价的______%向甲方支付违约金；如因服务质量问题给甲方造成损失，乙方应承担全部赔偿责任。九、合同的变更与解除1.变更本合同的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的组成部分，具有与本合同同等的法律效力。2.解除除本合同约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本合同。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行合同义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决合同的履行问题，如变更合同内容或解除合同等。十一、争议解决1.协商本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交合同签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于客户信息、服务流程等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同签订之日起至合同履行完毕后______年（具体时长）止。十三、合同生效与有效期1.生效本合同自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表