2024物业管理人员客户服务满意度提升合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024物业管理人员客户服务满意度提升合同本合同目录一览1.合同签订双方基本信息1.1物业管理方基本信息1.2客户方基本信息2.合同期限及生效条件2.1合同期限2.2合同生效条件3.服务内容与范围3.1服务内容概述3.2服务具体范围4.服务质量标准4.1服务质量标准要求4.2服务质量评价方法5.服务费用及支付方式5.1服务费用构成5.2费用支付方式6.服务实施流程6.1服务实施准备6.2服务实施步骤6.3服务实施监督7.客户满意度调查7.1满意度调查方式7.2满意度调查频率7.3满意度调查结果应用8.服务改进措施8.1服务改进要求8.2改进措施实施与跟踪9.争议解决机制9.1争议解决方式9.2争议解决流程10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担11.合同解除条件11.1合同解除条件概述11.2合同解除程序12.合同终止及后续处理12.1合同终止条件12.2合同终止后处理13.合同附件及补充协议13.1合同附件内容13.2补充协议签订程序14.合同生效及其他14.1合同生效时间14.2合同其他规定第一部分：合同如下：1.合同签订双方基本信息1.1物业管理方基本信息物业管理方名称：________________________物业管理方地址：________________________物业管理方法定代表人：____________________物业管理方联系方式：_____________________1.2客户方基本信息客户方名称：________________________客户方地址：________________________客户方法定代表人：____________________客户方联系方式：_____________________2.合同期限及生效条件2.1合同期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，合同期限为一年，自____年____月____日至____年____月____日。2.2合同生效条件本合同经双方签字（或盖章）后，自双方约定之日起生效。3.服务内容与范围3.1服务内容概述3.2服务具体范围（1）物业服务：包括但不限于房屋公共区域的清洁、绿化、维修、安全保障等；（2）设施设备维护：包括但不限于电梯、供水供电、供暖、消防、安防等设备的日常维护和保养；（3）环境卫生管理：包括但不限于公共区域的环境卫生、垃圾分类、垃圾清运等；（4）安全保障：包括但不限于24小时安保巡逻、监控设备维护、安全宣传等。4.服务质量标准4.1服务质量标准要求物业管理方应按照国家相关法律法规、行业标准及本合同约定，提供符合服务质量标准的服务。4.2服务质量评价方法服务质量评价采用客户满意度调查、定期检查、第三方评估等方式进行。5.服务费用及支付方式5.1服务费用构成服务费用包括但不限于物业管理费、设施设备维护费、环境卫生管理费、安全保障费等。5.2费用支付方式服务费用按月缴纳，客户方应在每月的____日前将费用支付至物业管理方指定账户。6.服务实施流程6.1服务实施准备（1）与客户方沟通，了解客户需求；（2）制定详细的服务方案；（3）组织人员、设备、物资等。6.2服务实施步骤（1）物业管理方按照服务方案，组织实施各项服务工作；（2）定期向客户方汇报服务进展情况；（3）根据客户反馈，及时调整服务方案。8.客户满意度调查8.1满意度调查方式满意度调查采用问卷调查、电话访谈、现场访谈等方式，每季度至少进行一次。8.2满意度调查频率满意度调查频率为每季度一次，具体调查时间由物业管理方提前通知客户方。8.3满意度调查结果应用物业管理方将根据满意度调查结果，对服务进行改进，并在次季度服务实施前向客户方汇报改进措施及实施效果。9.服务改进措施9.1服务改进要求物业管理方应针对满意度调查结果，提出具体的服务改进措施，并在合同有效期内实施。9.2改进措施实施与跟踪物业管理方应定期跟踪改进措施的实施效果，并及时向客户方汇报。10.争议解决机制10.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可提交仲裁委员会仲裁或依法向人民法院起诉。10.2争议解决流程（1）争议发生后，双方应立即停止争议行为，并尽快进行协商；（2）协商不成的，任何一方均有权在争议发生后____日内向对方发出书面通知，要求提交仲裁或起诉；（3）争议解决过程中，双方应积极配合，提供相关证据。11.违约责任11.1违约情形（1）物业管理方未按合同约定提供服务或服务质量不符合要求的；（2）客户方未按合同约定支付费用的；（3）任何一方违反合同约定的其他违约情形。11.2违约责任承担（1）物业管理方违约的，应向客户方支付违约金，违约金为未提供服务或服务质量不符合要求的费用的一倍；（2）客户方违约的，应向物业管理方支付违约金，违约金为未支付费用的____%；（3）任何一方违约，均应承担对方因此遭受的损失。12.合同解除条件12.1合同解除条件概述（1）合同期满，双方无续约意愿；（2）一方严重违约，经对方书面通知后____日内仍未纠正；（3）发生不可抗力，导致合同无法履行。12.2合同解除程序（1）一方提出解除合同，应书面通知对方；（2）双方应就合同解除后的相关事宜进行协商；（3）协商一致后，双方应签订合同解除协议。13.合同终止及后续处理13.1合同终止条件合同期满、解除或双方协商一致终止的，合同终止。13.2合同终止后处理（1）合同终止后，物业管理方应向客户方退还剩余服务费用；（2）双方应就合同终止后的物业管理责任进行交接；（3）合同终止后，双方不再承担合同约定的权利义务。14.合同生效及其他14.1合同生效时间本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2合同其他规定（1）本合同一式____份，双方各执____份，具有同等法律效力；（2）本合同未尽事宜，由双方另行协商解决；（3）本合同自签订之日起，如有任何修改或补充，均应以书面形式进行。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念在本合同中，第三方是指除甲乙双方外的独立第三方机构或个人，包括但不限于中介方、评估机构、监理单位、律师事务所、仲裁机构等。15.2第三方介入范围第三方介入的范围包括但不限于合同签订、履行、争议解决、服务质量评价等方面。16.第三方介入的触发条件16.1第三方介入的触发条件（1）合同履行过程中，甲乙双方协商一致，认为需要第三方介入；（2）一方或双方认为有必要引入第三方进行专业评估或监督；（3）合同约定的第三方介入情形出现。17.甲乙双方责任17.1甲乙双方在第三方介入时的责任（1）甲乙双方应积极配合第三方的工作，提供必要的资料和协助；（2）甲乙双方应承担因第三方介入而产生的合理费用；（3）甲乙双方应确保第三方的工作不会影响合同的正常履行。18.第三方责任限额18.1第三方责任限额（1）第三方在合同履行过程中因自身原因导致合同无法履行或造成损失的，应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不超过合同总金额的____%；（2）第三方因不可抗力导致合同无法履行或造成损失的，不承担赔偿责任；（3）第三方责任限额的具体数额由甲乙双方在合同中约定。19.第三方权利19.1第三方权利（1）第三方有权根据合同约定和自身职责，对甲乙双方的服务进行评估、监督和指导；（2）第三方有权要求甲乙双方提供必要的资料和协助，以完成其工作；（3）第三方有权在必要时向甲乙双方提出改进建议。20.第三方与其他各方的划分说明20.1第三方与甲方的划分（1）第三方在合同履行过程中，对甲方负责，接受甲方的监督和指导；（2）甲方有权要求第三方按照合同约定履行职责，并对第三方的工作结果负责。20.2第三方与乙方的划分（1）第三方在合同履行过程中，对乙方负责，接受乙方的监督和指导；（2）乙方有权要求第三方按照合同约定履行职责，并对第三方的工作结果负责。20.3第三方与甲乙双方的划分（1）第三方在合同履行过程中，对甲乙双方均负责，确保合同约定的各项服务得到有效执行；（2）甲乙双方应共同监督第三方的工作，并对第三方的工作结果承担连带责任。21.第三方介入的程序21.1第三方介入的程序（1）甲乙双方协商一致，确定第三方介入的事项和范围；（2）甲乙双方与第三方签订协议，明确各方的权利义务；（3）第三方根据协议履行职责，甲乙双方提供必要的协助；（4）第三方完成工作后，向甲乙双方提交报告，甲乙双方共同评估第三方的工作成果。22.第三方介入的终止22.1第三方介入的终止条件（1）合同履行完毕，第三方的工作已完成；（2）合同解除或终止，第三方的工作已不再需要；（3）第三方因自身原因无法继续履行职责。22.2第三方介入的终止程序（1）甲乙双方与第三方协商，确定终止第三方介入；（3）第三方完成工作后，甲乙双方解除与第三方的协议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业管理服务内容清单详细要求：列明物业管理服务的具体项目、服务标准、服务时间等。说明：本清单作为合同附件，与合同具有同等法律效力。2.附件二：服务质量标准及评价方法详细要求：明确服务质量标准、评价方法、评价周期等。说明：本附件用于指导服务质量评价工作，确保服务质量符合合同约定。3.附件三：服务费用明细表详细要求：详细列出各项服务费用的构成、收费标准、支付方式等。说明：本表格作为合同附件，用于明确服务费用问题。4.附件四：第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的事项、范围、职责、权利、义务等。说明：本协议作为合同附件，用于规范第三方介入行为。5.附件五：争议解决机制说明详细要求：详细说明争议解决方式、流程、期限等。说明：本说明作为合同附件，用于指导争议解决工作。6.附件六：违约责任认定标准详细要求：明确违约行为的种类、责任认定标准、赔偿金额等。说明：本标准作为合同附件，用于规范违约责任问题。7.附件七：合同签订及生效证明详细要求：证明合同签订及生效的时间、地点、参与人等。说明：本证明作为合同附件，用于证明合同的有效性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）物业管理方未按合同约定提供服务或服务质量不符合要求的；（2）客户方未按合同约定支付费用的；（3）任何一方违反合同约定的其他违约情形。2.责任认定标准：（1）物业管理方违约：质量问题：物业管理方应承担修复费用，并支付违约金；逾期付款：物业管理方应支付逾期付款利息；其他违约：根据合同约定，承担相应的违约责任。（2）客户方违约：逾期付款：客户方应支付逾期付款利息；其他违约：根据合同约定，承担相应的违约责任。3.示例说明：（1）物业管理方未按合同约定进行设施设备维护，导致设施设备损坏。物业管理方应承担修复费用，并支付违约金。（2）客户方未按合同约定支付物业管理费，逾期付款。客户方应支付逾期付款利息。全文完。2024物业管理人员客户服务满意度提升合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方地址1.4合同双方联系方式2.合同标的2.1服务内容概述2.2服务范围2.3服务期限3.服务质量要求3.1服务标准3.2服务规范3.3服务评价体系4.服务费用4.1费用总额4.2费用构成4.3费用支付方式5.服务交付5.1服务交付时间5.2服务交付地点5.3服务交付方式6.客户满意度调查6.1调查方式6.2调查内容6.3调查频率7.满意度提升措施7.1服务改进措施7.2客户需求响应机制7.3沟通渠道优化8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约赔偿9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同解除条件11.合同附件11.1附件一：服务明细表11.2附件二：服务质量标准11.3附件三：客户满意度调查问卷12.合同签署12.1签署日期12.2签署地点12.3签署人13.合同份数13.1合同正本份数13.2合同副本份数14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方地址1.4合同双方联系方式2.合同标的2.1服务内容概述2.2服务范围2.3服务期限3.服务质量要求3.1服务标准3.2服务规范3.3服务评价体系4.服务费用4.1费用总额4.2费用构成4.3费用支付方式5.服务交付5.1服务交付时间5.2服务交付地点5.3服务交付方式6.客户满意度调查6.1调查方式6.2调查内容6.3调查频率7.满意度提升措施7.1服务改进措施7.2客户需求响应机制7.3沟通渠道优化8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约赔偿9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同解除条件11.合同附件11.1附件一：服务明细表11.2附件二：服务质量标准11.3附件三：客户满意度调查问卷12.合同签署12.1签署日期12.2签署地点12.3签署人13.合同份数13.1合同正本份数13.2合同副本份数14.其他约定事项14.1不可抗力14.2通知方式14.3合同变更14.4合同解除14.5合同附件14.6合同适用法律14.7合同解释14.8合同争议14.9合同解除后的处理14.10合同的生效和终止14.11合同的续签和终止14.12合同的补充条款14.13合同的最终解释权14.14合同的生效日期14.15合同的解除条件14.16合同的解除程序14.17合同的解除通知14.18合同的解除生效14.19合同的解除后的责任14.20合同的解除后的处理第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定义15.1.1第三方是指本合同中未直接作为合同主体出现的独立法人或其他组织，包括但不限于评估机构、审计机构、咨询服务机构、法律服务机构等。15.1.2第三方应具备相应的资质和能力，能够独立、客观地履行其职责。15.2第三方介入的条件15.2.1在合同履行过程中，如出现服务质量争议或需要进行专业评估时，甲乙双方可以共同决定引入第三方介入。15.2.2第三方介入应经过甲乙双方书面同意，并由双方共同指定。15.3第三方的职责15.3.1第三方应按照甲乙双方的要求，对合同履行情况进行评估、审计或提供咨询服务。15.3.2第三方应保持独立性和客观性，不得参与任何可能影响其公正性的活动。15.4第三方的权利15.4.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的资料和信息。15.4.2第三方有权根据评估结果向甲乙双方提出建议或报告。15.5第三方的义务15.5.1第三方应按时完成评估、审计或咨询服务工作。15.5.2第三方应保守甲乙双方的商业秘密。16.甲乙双方的责任16.1当第三方介入时，甲乙双方应积极配合，提供必要的协助。16.2甲乙双方应根据第三方的评估结果采取相应的措施，以提升服务质量。17.第三方的责任限额17.1第三方的责任限于其提供的服务范围，不承担超出此范围的责任。17.2第三方因其提供的服务或建议导致甲乙双方遭受损失的，其责任限额为合同总金额的10%。17.3第三方责任限额的适用不排除甲乙双方根据本合同其他条款追究对方违约责任的权利。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲乙双方之间是独立的合同关系，第三方不承担甲乙双方之间的任何合同责任。18.2第三方与物业管理人员、客户等其他第三方之间没有直接的合同关系，但应遵守相关的法律法规和行业标准。18.3第三方的介入不改变甲乙双方在合同中的权利义务关系。19.附加条款19.1本合同如有第三方介入，甲乙双方应在本合同中明确约定第三方的具体职责和责任限额。19.2本合同如有第三方介入，甲乙双方应确保第三方具备履行其职责的能力和资质。19.3本合同如有第三方介入，甲乙双方应确保第三方介入不会对合同履行的正常秩序造成不利影响。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务明细表要求：详细列出合同约定的各项服务内容，包括服务项目、服务标准、服务时间、服务费用等。说明：服务明细表是合同的重要组成部分，用于明确双方的权利和义务。2.附件二：服务质量标准要求：明确服务质量的具体标准，包括服务态度、服务效率、服务效果等。说明：服务质量标准是衡量服务提供方服务质量的重要依据。3.附件三：客户满意度调查问卷要求：设计调查问卷，包括满意度评分、改进意见收集等。说明：客户满意度调查问卷用于收集客户对服务的反馈，是提升服务质量的重要工具。4.附件四：第三方介入协议要求：详细规定第三方介入的条件、职责、权利和义务。说明：第三方介入协议是合同中关于第三方介入的具体条款。5.附件五：违约责任认定标准要求：明确违约行为的认定标准和相应的责任承担方式。说明：违约责任认定标准是合同中关于违约责任的具体规定。6.附件六：不可抗力事件清单要求：列出可能影响合同履行的不可抗力事件，并说明其定义和应对措施。说明：不可抗力事件清单用于明确不可抗力事件的范围和处理方式。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1服务提供方未按时提供约定的服务；1.2服务提供方未达到约定的服务质量标准；1.3服务提供方泄露客户信息；1.4客户未按时支付服务费用；1.5第三方介入过程中出现违反协议的行为。2.责任认定标准：2.1服务提供方违约：根据违约情节的严重程度，扣除相应的服务费用或要求赔偿；2.2客户违约：按照合同约定的支付方式，补足欠缴的服务费用；2.3第三方违约：第三方应承担相应的违约责任，甲乙双方有权要求第三方赔偿损失。3.示例说明：3.1服务提供方未按时提供服务，导致客户损失，应赔偿客户因延迟服务而产生的合理费用；3.2服务提供方泄露客户信息，造成客户损失，应承担相应的法律责任，并赔偿客户损失；3.3客户未按时支付服务费用，服务提供方有权暂停服务，并要求客户支付滞纳金；3.4第三方在介入过程中出现违反协议的行为，应承担违约责任，甲乙双方有权要求第三方赔偿损失。全文完。2024物业管理人员客户服务满意度提升合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式2.合同目的及依据2.1合同目的2.2合同依据3.服务内容3.1服务范围3.2服务项目3.3服务标准4.服务期限4.1服务起始时间4.2服务终止时间5.服务费用及支付方式5.1服务费用5.2支付方式5.3付款时间6.服务质量要求6.1服务质量标准6.2质量检查与考核7.客户满意度调查7.1调查方式7.2调查内容7.3调查频率8.服务改进措施8.1问题反馈渠道8.2问题处理流程8.3改进措施实施9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构12.合同生效与变更12.1合同生效条件12.2合同变更程序13.合同附件13.1附件一：服务质量标准13.2附件二：客户满意度调查问卷14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：物业管理有限公司乙方：社区居民委员会1.2合同双方地址甲方地址：市区街道号乙方地址：市区街道小区1.3合同双方联系方式2.合同目的及依据2.1合同目的本合同旨在明确甲方物业管理人员在乙方小区提供客户服务的内容、标准、期限及双方的权利义务，以提升客户满意度。2.2合同依据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》及相关法律法规。3.服务内容3.1服务范围（1）小区环境卫生管理；（2）公共设施设备维护与管理；（3）小区安全巡逻与监控；（4）客户投诉处理；（5）小区文化活动组织与实施。3.2服务项目（1）环境卫生管理：负责小区内公共区域及楼道、电梯间的清洁卫生；（2）公共设施设备维护与管理：负责小区内公共设施设备的日常维护与管理，确保设施设备正常运行；（3）小区安全巡逻与监控：负责小区内24小时安全巡逻，确保小区安全；（4）客户投诉处理：及时受理并处理客户投诉，提高客户满意度；（5）小区文化活动组织与实施：策划和组织各类小区文化活动，丰富居民生活。3.3服务标准（1）环境卫生：小区公共区域及楼道、电梯间每日清洁，保持整洁；（2）公共设施设备：设施设备运行正常，定期检查维护；（3）安全巡逻：24小时巡逻，确保小区安全；（4）客户投诉：接到投诉后24小时内响应，3个工作日内解决；（5）文化活动：每月至少举办一次文化活动。4.服务期限4.1服务起始时间本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为一年。4.2服务终止时间本合同服务期限到期后，如双方无异议，可续签。5.服务费用及支付方式5.1服务费用本合同服务费用为人民币万元。5.2支付方式乙方应于每月前五日内将服务费用支付至甲方指定账户。6.服务质量要求6.1服务质量标准（1）环境卫生：小区公共区域及楼道、电梯间每日清洁，保持整洁；（2）公共设施设备：设施设备运行正常，定期检查维护；（3）安全巡逻：24小时巡逻，确保小区安全；（4）客户投诉：接到投诉后24小时内响应，3个工作日内解决；（5）文化活动：每月至少举办一次文化活动。6.2质量检查与考核乙方将定期对甲方物业管理人员的服务质量进行检查，检查结果作为考核依据。如发现服务质量不达标，乙方有权要求甲方采取措施予以改进。8.客户满意度调查8.1调查方式甲方将采用线上问卷调查和线下访谈相结合的方式，每月对乙方小区居民进行满意度调查。8.2调查内容（1）环境卫生满意度；（2）公共设施设备满意度；（3）安全巡逻满意度；（4）客户服务满意度；（5）文化活动满意度。8.3调查频率满意度调查每月进行一次，调查结果将在次月5日前反馈给乙方。9.服务改进措施9.1问题反馈渠道（1）电话：；（3）物业服务中心现场。9.2问题处理流程甲方收到乙方居民反馈的问题后，应在24小时内进行核实，并在3个工作日内提出处理方案，及时解决。9.3改进措施实施甲方应根据满意度调查结果和问题反馈，制定相应的改进措施，并确保措施的实施效果。10.违约责任10.1违约情形（1）甲方未按照合同约定提供服务；（2）甲方服务质量不达标；（3）甲方未按照约定时间完成问题处理；（4）乙方未按照约定支付服务费用。10.2违约责任承担（1）甲方违约，应向乙方支付违约金，违约金为服务费用总额的%；（2）乙方违约，应向甲方支付违约金，违约金为未支付服务费用总额的%。11.合同解除与终止11.1合同解除条件（1）双方协商一致；（2）因不可抗力导致合同无法履行；（3）一方严重违约，另一方有权解除合同。11.2合同终止条件合同服务期限届满，如双方无异议，合同自动终止。12.争议解决12.1争议解决方式双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，提交仲裁委员会仲裁。12.2争议解决机构仲裁委员会。13.合同生效与变更13.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同变更程序任何一方要求变更合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订补充协议，作为本合同的组成部分。14.其他约定事项14.1通知送达本合同中的一切通知、通讯等，均以书面形式进行，送达方式包括但不限于邮寄、电子邮件、传真等。14.2合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.3合同附件本合同附件包括但不限于服务质量标准、客户满意度调查问卷等。附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1定义本合同所指的第三方，是指除甲乙双方以外的独立第三方机构或个人，包括但不限于中介方、咨询机构、评估机构、监理单位等。15.2范围（1）协助甲方进行服务质量评估；（2）协助乙方进行客户满意度调查；（3）提供专业咨询服务；（4）进行工程监理或项目管理；（5）处理合同履行中的争议。16.第三方介入的条件与程序16.1条件（1）经甲乙双方书面同意；（2）第三方具备相应的资质和能力；（3）第三方提供的服务内容与合同约定相符。16.2程序第三方介入的程序如下：（1）甲乙双方协商确定第三方介入的具体事项和范围；（2）甲乙双方与第三方签订相应的合作协议；（3）第三方按照合作协议履行职责。17.第三方责任限额17.1责任限额的确定第三方责任限额由甲乙双方根据第三方提供服务的性质、风险程度及合同约定共同商定。17.2责任承担（1）第三方在履行职责过程中，因自身原因导致服务出现瑕疵或造成损失的，应承担相应的责任，但不超过约定的责任限额；（2）第三方在履行职责过程中，因不可抗力或甲乙双方原因导致服务出现瑕疵或造成损失的，不承担赔偿责任；（3）第三方在履行职责过程中，违反法律法规或合同约定，造成损失的，应承担相应的法律责任。18.第三方与其他各方的划分说明18.1职责划分（1）甲方负责协调第三方介入的事宜，包括但不限于第三方选择、合作协议签订等；（2）乙方负责配合第三方工作，包括但不限于提供相关信息、协助第三方开展调查等；（3）第三方负责按照合同约定和合作协议履行职责。18.2权利义务划分（1）甲方有权要求第三方提供相关服务，并监督第三方履行职责；（2）乙方有权要求甲方协调第三方介入事宜，并监督甲方履行相关义务；（3）第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和协助，并有权按照合同约定和合作协议履行职责。19.第三方介入的争议解决19.1争议解决方式第三