酒店管理及服务合同

酒店管理及服务合同合同编号：__________甲方（酒店管理方）：公司名称：____________地址：_________________联系方式：_____________地址：_____________乙方（服务接受方）：公司名称：____________地址：_________________联系方式：_____________地址：_____________第一章总则1.1本合同由甲方和乙方签订，旨在规定双方在酒店管理及服务过程中的权利、义务和责任。1.2本合同所涉及的服务内容包括酒店客房管理、餐饮服务、康体娱乐、商务会议以及其他相关服务。1.3双方应遵循诚实守信、公平公正的原则，共同维护酒店的正常运营和服务质量。第二章酒店客房管理2.1甲方负责酒店客房的预订、入住、退房等管理工作。2.1.1甲方应及时为乙方提供可用的客房，并保证客房设施齐全、安全卫生。2.1.2甲方应按照乙方的要求提供客房类型、楼层、朝向等，并保证客房价格合理。2.2乙方应按照甲方提供的客房类型、价格等进行预订和入住。2.2.1乙方在预订客房时，需提前支付一定比例的定金，以保证预订有效。2.2.2乙方入住时，应按照甲方的要求提供有效身份证件，并签署入住协议。第三章餐饮服务3.1甲方负责酒店餐饮服务的提供，包括中式餐饮、西式餐饮、自助餐等。3.1.1甲方应保证餐饮服务的质量，提供安全、卫生、美味的食品。3.1.2甲方应根据乙方的需求提供个性化餐饮服务，如定制菜单、特色菜品等。3.2乙方应按照甲方提供的餐饮服务内容进行消费。3.2.1乙方在用餐时，应遵守餐厅规定，保持秩序，爱护餐厅设施。3.2.2乙方在用餐结束后，应及时结清餐费。第四章康体娱乐4.1甲方负责酒店康体娱乐设施的管理，包括健身房、游泳池、桑拿等。4.1.1甲方应保证康体娱乐设施安全、卫生、正常运行。4.1.2甲方应根据乙方的需求提供个性化康体娱乐服务，如定制健身计划、专业指导等。4.2乙方应按照甲方提供的康体娱乐服务内容进行消费。4.2.1乙方在使用康体娱乐设施时，应遵守相关规定，保证自身安全。4.2.2乙方在使用康体娱乐设施后，应及时结清相关费用。第五章商务会议5.1甲方负责酒店商务会议的组织和安排，包括会议室预订、会议设备提供等。5.1.1甲方应保证会议室设施齐全、设备正常运行。5.1.2甲方应根据乙方的需求提供个性化会议服务，如茶歇、餐饮、投影仪等。5.2乙方应按照甲方提供的商务会议服务内容进行消费。5.2.1乙方在预订会议室时，需提前支付一定比例的定金，以保证预订有效。5.2.2乙方在会议结束后，应及时结清会议费用。第六章财务结算6.1甲方应按照本合同约定的价格和付款方式向乙方收取服务费用。6.1.1甲方应在提供服务前向乙方提供正规发票。6.1.2甲方应保证收费的透明性和合理性，不得收取任何未约定的费用。6.2乙方应按照约定的付款方式和期限向甲方支付服务费用。6.2.1乙方在入住、用餐、使用康体娱乐设施或会议服务时，应按实际消费支付费用。6.2.2乙方如有预付款项，应在合同到期后或服务结束后进行结算。第七章保险与安全7.1甲方应保证酒店内所有设施符合国家安全标准，并购买相应的商业保险。7.1.1甲方应对酒店内的客人和员工安全负责，包括但不限于火灾、盗窃等风险。7.1.2甲方应定期进行安全检查，保证紧急疏散通道、消防设施等处于可用状态。7.2乙方应遵守酒店的安全规定，保证自身及随行人员的安全。7.2.1乙方应妥善保管个人物品，对于贵重物品，应使用酒店提供的保险箱服务。7.2.2乙方在发生意外时，应立即通知甲方，并协助处理相关事宜。第八章客户服务与投诉处理8.1甲方应提供高质量的客户服务，包括前台接待、客房服务、咨询服务等。8.1.1甲方应设立客户服务，保证客人能够及时反馈问题。8.1.2甲方应定期对客户服务人员进行培训，提高服务质量。8.2乙方有权对甲方提供的服务进行评价和投诉。8.2.1乙方在遇到服务问题时，应首先向甲方客户服务部门提出。8.2.2甲方应在接到投诉后24小时内给予回应，并在合理时间内解决问题。第九章保密与隐私9.1双方应对在合同执行过程中获取的对方商业秘密、个人隐私等信息保密。9.1.1甲方应对客人的预订信息、消费记录等个人信息进行保密。9.1.2乙方不得泄露甲方的商业秘密，包括但不限于经营策略、财务状况等。9.2双方在合同终止后，仍需继续承担保密义务。9.2.1保密义务的期限为合同终止之日起五年。9.2.2未经对方书面同意，不得向第三方透露任何保密信息。第十章违约责任10.1如果任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。10.1.1如果甲方未能按照约定提供服务，应退还乙方已支付的相关费用，并支付违约金。10.1.2如果乙方未能按照约定支付服务费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付逾期付款的利息。10.2违约金的计算方式为未履行合同金额的10%。10.2.1双方另有约定的，按照约定执行。10.3任何一方因不可抗力导致无法履行合同，应及时通知对方，并在合理时间内提供证明。10.3.1不可抗力包括但不限于自然灾害、行为、社会事件等。第十一章合同变更与解除11.1任何一方希望变更合同条款，应书面通知对方。11.1.1变更通知应详细说明变更内容及其对合同的影响。11.1.2变更生效需双方书面确认。11.2在以下情况下，任何一方有权解除合同：11.2.1另一方违反合同且无法补救。11.2.2另一方申请破产或进入清算程序。11.2.3因不可抗力导致合同无法履行。第十二章争议解决12.1双方在合同执行过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。12.1.1协商应在争议发生后的15天内进行。12.1.2如果协商未能在30天内达成一致，任何一方均可请求仲裁。12.2仲裁应在中国国际经济贸易仲裁委员会进行。12.2.1仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十三章合同期限与续约13.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。13.1.1合同期满前30天，任何一方均可提出续约请求。13.1.2续约需双方书面同意，并签订新的合同。13.2如果任何一方未在合同到期前提出续约，合同将自动终止。第十四章一般条款14.1本合同的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。14.1.1双方应通过协商修改无效或不可执行的条款。14.2本合同的修改、补充均需书面进行，并由双方代表签字。14.2.1修改或补充的条款与本合同具有同等法律效力。第十五章其他15.1双方应遵守国家相关法律法规，不得从事违法经营活动。15.1.1双方应保证合同内容及执行过程符合社