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文档简介

“不见面审批”服务规范2019-01-12发布2019-01-30实施I本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由常州市质量技术监督局、常州市政务服务管理办公室提出。本标准由江苏省行政审批制度改革联席会议办公室归口。本标准起草单位：常州市质量技术监督局、常州市政务服务管理办公室、南通市行政审批局、常州市标准计量技术情报研究所、常州市机构编制委员会办公室、吴江区政务服务管理办公室。1“不见面审批”服务规范1范围提升等。本标准适用于政府部门采用“不见面”方式审批服务的事项。2规范性引用文件下列文件对于本文件的引用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。政务服务中心服务投诉处置规范政务服务中心进驻事项服务指南编制规范政务服务中心网上服务规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。不见面审批nomeetingapproval政府部门在服务对象申请材料齐全、符合法定受理条件或属于容缺受理的情况下，通过职能整合、出决定到送达办理结果文书的全过程与服务对象“不见面”的一种审批服务模式。容缺受理acceptanceforthelackofpartofthematerial对基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定条件，但次要申请材料暂时缺少的审批事项，由服务对象签署书面承诺限期补齐，政府部门先予接收材料并进行审查。4总体要求4.1基本要求查询功能。4.1.3事项清单应根据法律、法规、规章的变化及时调整并公布。道、办理进程和结果查询、相关表格等要素，具体要求按GB/T4.1.5宜提供自助设备、邮政寄递和代办等服务。24.1.6应建立监督考核机制。按GB/T32168—2015的规定执行。统一以江苏政务服务网为网上办事总入口，身份认证实现一b)电子邮件；g)移动终端；6服务流程6.3决定6.3.1权限范围内或经授权可以当场作出决定的，审批服务人员应当场作出决定。6.3.2不能当场作出决定的，各级审批服务人员应在法定时限内按权限签署意见。6.3.3准予决定的，制作审批结果文书；不准予决定的，以第5章所列“不见面审批”服务方式送达。以邮政寄递方式送达的，应将寄递单号录入系统，短信告知服务对象。7监督评价7.1监督机制应建立线上线下监督机制，明确监督检杳的主体及方式程序，细化工作7.2监督方式可采取定期或不定期抽样检查，现场调查与电子监察相结合。7.3监督内容7.4评价机制8投诉处置投诉处置按GB/T36113—2018的规定执行。9服务质量提升9.1建立服务对象意见征集和满意度测评等制度。9.2对服务对象提出的意见建议应及时记录、分类汇总、评估反馈，针对存在的问题采取措施落实9.3按照GB/T32168—2015第7章的规定，不断改进服务方式，优化服务流程，持续提升服务质量。[1

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