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文档简介

物业服务环境卫生管理流程一、制定目的及范围为提升物业服务的环境卫生管理水平，确保小区及公共区域的整洁与卫生，特制定本管理流程。该流程适用于物业管理公司在日常运营中对环境卫生的管理，包括日常清洁、垃圾处理、绿化维护等方面。二、环境卫生管理原则1.环境卫生管理应遵循“预防为主、综合治理”的原则，确保环境卫生的持续改善。2.所有清洁工作必须遵循安全、环保的标准，使用符合国家规定的清洁剂和工具。3.各项工作应明确责任，确保每个环节都有专人负责，形成良好的工作机制。三、环境卫生管理流程1.日常清洁管理1.1清洁计划制定：根据小区的实际情况，制定每日、每周、每月的清洁计划，明确清洁区域、清洁内容及清洁频次。1.2人员分工：根据清洁计划，合理安排清洁人员，确保每个区域都有专人负责。1.3清洁实施：清洁人员按照计划进行清洁工作，确保地面、楼道、公共设施等区域的卫生。1.4清洁记录：清洁人员需填写《清洁记录表》，记录每日的清洁情况及存在的问题，便于后续跟踪和改进。2.垃圾处理管理2.1垃圾分类：在小区内设置分类垃圾桶，明确标识可回收物、厨余垃圾、有害垃圾和其他垃圾。2.2定期清理：安排专人定期对垃圾桶进行清理，确保垃圾不外溢，保持环境整洁。2.3垃圾运输：与垃圾处理公司签订合同，确保垃圾定期运输，避免因垃圾堆积造成的环境污染。2.4垃圾处理记录：记录垃圾清理和运输的时间、数量，确保垃圾处理的透明和可追溯。3.绿化维护管理3.1绿化养护计划：根据季节变化，制定绿化养护计划，包括浇水、施肥、修剪等内容。3.2专业人员负责：聘请专业的园艺师或绿化维护人员，确保绿化植物的健康生长。3.3定期检查：定期对绿化区域进行检查，发现病虫害及时处理，确保绿化环境的美观与健康。3.4绿化记录：记录绿化养护的情况，包括施肥、浇水、修剪等，便于后续管理和改进。4.卫生检查与评估4.1定期检查：物业管理公司应定期组织卫生检查，评估环境卫生管理的效果。4.2问题整改：对检查中发现的问题，及时制定整改措施，并落实到位。4.3评估反馈：通过业主意见收集、问卷调查等方式，了解业主对环境卫生的满意度，作为后续改进的依据。四、备案与文档管理所有环境卫生管理的记录、检查报告、整改措施等文件应进行归档，确保信息的完整性和可追溯性。定期对文档进行审核和更新，确保管理流程的有效性。五、环境卫生管理纪律1.清洁人员职责：清洁人员应遵守工作纪律，按时完成清洁任务，保持工作区域的整洁。2.管理人员监督：管理人员应定期对清洁工作进行监督，确保各项工作落实到位。3.违规处理：对违反管理规定的人员，视情节轻重给予相应的处罚，确保管理制度的严肃性。六、反馈与改进机制建立环境卫生管理的反馈机制，鼓励业主和员工提出意见和建议。定期召开会议，分析反馈信息，针对存在的问题进行讨论，制定改进措施，确保管理流程

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