区域农产品品牌运营管理服务项目需求

区域农产品品牌运营管理服务项目需求一、项目概况为了实现区乡村农产品振兴经济发展的先锋示范带动作用，采购人拟就区域农产品品牌运营管理服务项目进行公开招标，选择第三方对区域农产品品牌店项目运营进行管理。打造品牌店，整合的特色农文旅品牌资源，联动各方资源整合农文旅融合的象征，突出当地的地域特色和文化底蕴，提供丰富多样的旅游体验，推动农业产业的迭代升级。二、采购内容（一）服务区域范围：区域范围及门店运营；（二）委托运营管理目标要求1、运用先进的品牌运营理念，以市场为导向，辅助完成农产品销售及带动乡村振兴经济发展的开发和优化完善，提升尚田农产品市场的吸引力并推动构建其区域市场品牌。2、组建专业的运营团队，建立符合行业规律的运营体系，制定运营制度、服务规范、业务标准、考核机制、实现农产品品牌的健康可持续发展。3、嫁接整合包括产品网络营销渠道、供应链管理、媒介合作平台、线下推广策略等在内的相关资源，助力品牌店的客流导入、品牌推广。4、导入整合产品落地销售在内的相关资源，支撑品牌店的产品体系完善，提升品牌店的经营能力，强化对该农产品品牌店的认知，带动整体区域农产品市场整体发展。5、全面实施品牌提升工程，树立品牌及市场知名度、美誉度。（三）运营管理服务内容及基本要求1、产品业态开发和优化完善（1）编制并确定项目发展目标及定位，包括思路原则、发展目标、总体定位、形象定位、目标市场及客群定位等；（2）编制产品业态开发和提升方案，包括业态及其空间布局、具体运营产品细化等；（3）运营产品组合及活动组织；（4）供应商合作项目引进/合作方甄选。2、标准化管理体系建立及实施（1）建立并维护运营体系及标准化服务流程（主要内容包括店内产品管理、人员管理、货物运输管理等）；（2）建立并维护客户服务体系及标准化服务流程（主要内容包括客户投诉管理、接待管理及服务品质提升等）；（3）建立并运行安全管理体系（主要内容包括安全管理方案、应急响应方案、安全管理、台账等）；3、组织架构搭建、专业化管理团队打造（1）搭建组织架构、定员定编，编制岗位职责内容；（2）确立员工招聘及录用程序；（3）设立并执行员工考核与激励机制；（4）开展运营基础培训、各岗位人员培训。4、整体营销体系及计划（1）编制并执行农文旅目标市场规划；（2）编制并执行市场渠道建设计划；（3）编制并执行宣传推广计划；（4）编制并执行新媒体营销计划。5、活动策划（1）活动的整体规划、活动统筹管理及实施；（2）活动推进及产品质量的把控；（3）结合各业态产品，策划体验及示范性活动；（4）结合营销政策、制度、策略，策划线上线下营销活动；（5）结合产品特点、行业特点，向采购人提出具有创意并可实施的营销活动方案或建议，协同线上线下共同推广。（四）人员配备及服务基本要求1、人员配备要求人员配备要求：驻店服务团队配备人员要求不少于5人；项目经理1人；前台1人；服务员（兼保洁员）2人；送货员1人；以上人员需每天不小于8小时在店内/外场景进行服务（每月仅轮流休息各4天）。非驻场运营团队人员配备要求不少于7人；产品渠道销售1人；运营团队5人（含运营、新媒体摄影、剪辑、直播、活动策划）；产品执行1人；其他所需人员由服务单位按需自行配备。2、工作岗位及服务内容序号工作岗位服务内容项目经理（1）项目经理，负责现场产品排铺且讲解工作，包括人员管理、产品、营销、后勤等各项事务的现场管理及协调。（2）对临时应急任务，管理人员第一时间落实相关人员准时到岗，不得推脱。前台（1）负责来访客户的接待工作及电话接转，接待来访客人、公司相关费用的核算、文档资料整理存放，收发传真，复印文档，收发信件、文件、日常办公用品采购、发放、登记管理，固定资产管理。（2）负责员工考勤管理、统计。服务员（兼保洁员）（1）负责日常店内产品介绍，产品整理及包装等日常工作。（2）打扫门店及保洁工作。产品渠道销售（1）销售渠道开拓、维护；销售策略及指标制定；大客户维护；线下广告投放；（2）完成渠道的开发（前期的报价以及方案规划）与对接（后期现场的对接以及费用的跟催等）。运营团队（1）对项目整体运营负责，包括把关把控及协调工作。（2）根据服务单位要求，做好所属员工日常工作安排和管理事务，同时负责整个项目协调管理工作等。（3）负责产品运营、产品把关把控及协调工作，包括研发、更新、组合、价格政策制定及产品落地执行的管理。（4）负责线上宣传推广工作，包括线上渠道开拓、引流、维护，内容创作和把控，数据分析等。（5）负责各个平台的文案撰写及发布，维护账号的流量同时需要对文章下的留言进行筛选和回复。（6）拍摄产品细节与活动现景，为宣传提供各类素材，同时需要通过照片或视频记录主理人日常/项目各类大小活动产品等。（7）根据要求完成各类大大小小的活动及活动策划方案，并将已经通过的活动方案对接各个相关的人员。产品执行具体产品的落地执行，包括产品物资物料、现场流程（或体验方式）、活动组织等。送货员负责客人/供应商的货物配送，如遇到问题及时上报。3、在合同履行过程中，服务单位所配备的相关人员无法胜任该项目或者采购人认为该人员的工作能力无法满足采购人要求的，采购人有权要求服务单位无条件更换（双方均以书面形式提出要求），若更换人员三次及以上仍然无法满足采购人要求的，采购人有权终止合同，服务单位无权向采购人提出索赔，且采购人保留向服务单位索赔相关损失的权利。4、在合同履行过程中，服务单位在服务质量等各方面的履行情况被采购人提出书面整改意见三次及以上的，或对采购人提出的意见屡次不进行改正的，采购人有权终止合同，服务单位无权向采购人提出索赔，且采购人保留向服务单位索赔相关损失的权利。5、服务单位的工作人员应做好自身防护工作，员工在工作期间发生的所有事故由服务单位自行承担，服务单位对其工作人员的安全负全部责任，与采购人无关。三、绩效考核制度1、采购人通过考核的方式对供应商运营情况进行评估。2、考核原则：采购人基于“公平、公正、公开”的原则，按年对供应商运营管理工作进行考核。3、下表中所列考核标准及扣分办法为暂定办法，采购人有权根据项目工作需要，对考核制度、办法及评分标准进行修订和完善，服务单位须无条件服从及执行。3.1年度（合同签订生效之日起12个月为一年度）考核指标按年考核一次：考核总分在90分（含）以上，全额拨付服务费；考核总分在90(不含)-80分（含）的，每下降1分，扣5000元；考核总分在80(不含)-70分（含）的，每下降1分，扣10000元；考核总分在70(不含)以下的，每下降1分，扣15000元；考核总分在70(不含)以下的，采购人有权单方面解除合同；考核分数有小数点的，以其整数作为考核拨款依据。奖励加分项：例：1、自媒体浏览量≥考核标准，甲方给予相对应加分分数。2、年销量≥考核标准，甲方给予相对应加分分数。3.2具体考核指标如下：【第一年度考核要求如下】第一年度：年度考核表项目考核标准内容标准分值评分细则得分完成年度营业额全年收入营业额达250万25达成指标为满分，如超出可加分；（2）未完成预期营业额的，每少10万扣1分；（3）因不可抗力因素导致未达到预期目标，按照不可抗力因素的影响同比例调整指标，按照调整后的指标完成情况打分；活动的策划全年活动策划及组织实施达4场20达成指标（4场活动策划及组织实施）为满分，一季度一场；未完成预期数量的，每少一场扣5分；（3）要求每场活动规模达100人以上参与，并在省级及以上平台发布，否则视为无效活动；（4）因不可抗力因素导致未达到预期目标，按照不可抗力因素的影响同比例调整指标，按照调整后的指标完成情况打分；说明：以甲方确认并批准的活动场次为准宣传推广各宣传平台（如小红书、抖音、微信视频号等）的浏览量达10万15发布4条宣传内容/月；达成指标（3个平台总浏览量10万）为满分，如超出可加分；未完成预期目标的，按照未完成的比例同等数额扣分（浏览量每少1万，则扣1.5分）；因不可抗力因素导致未达到预期目标，按照不可抗力因素的影响同比例调整指标，按照调整后的指标完成情况打分；市场渠道对接对接市场渠道达成合作，并成功签约达5家10（1）达成指标（5份市场渠道合作协议）为满分；（2）未完成预期目标的，每少一家扣2分；（3）因不可抗力因素导致未达到预期目标，按照不可抗力因素的影响同比例调整指标，按照调整后的指标完成情况打分；门店日常管理（招标人可日常考核）正常运营30（1）上班脱岗、缺岗、串岗，上班时间做与工作无关之事，酒后工作，着装不规范，言行举止有损业主单位形象，每发现一次扣0.5分；（2）门店内摆放混乱，每发现一次扣0.5分；（3）墙面、门窗目视有积灰、污迹，每发现一次扣0.5分；（4）对形象差、工作不力，经教育后仍不改正的工作人员，招标人要求更换或辞退，服务单位未执行的，每发现一次扣0.5分；（5）其他违规情况，每发现一次扣1分；总分100【第二年度考核要求如下】第二年度：年度考核表项目考核标准内容标准分值评分细则得分完成年度营业额全年收入营业额达330万25达成指标为满分，如超出可加分；（2）未完成预期营业额的，每少10万扣1分；（3）因不可抗力因素导致未达到预期目标，按照不可抗力因素的影响同比例调整指标，按照调整后的指标完成情况打分；活动的策划全年活动策划及组织实施达4场20达成指标（4场活动策划及组织实施）为满分，一季度一场；（2）未完成预期数量的，每少一场扣5分；（3）要求每场活动规模达120人以上参与，并在省级及以上平台发布，否则视为无效活动；（4）因不可抗力因素导致未达到预期目标，按照不可抗力因素的影响同比例调整指标，按照调整后的指标完成情况打分；说明：以甲方确认并批准的活动场次为准；宣传推广各宣传平台（如小红书、抖音、微信视频号等）的浏览量达12万15发布4条宣传内容/月；达成指标（3个平台总浏览量12万）为满分，如超出可加分；未完成预期目标的，按照未完成的比例同等数额扣分（浏览量每少1万，则扣1.5分）；因不可抗力因素导致未达到预期目标，按照不可抗力因素的影响同比例调整指标，按照调整后的指标完成情况打分；市场渠道对接对接市场渠道达成合作，并成功签约达8家10（1）达成指标（8份市场渠道合作协议）为满分；（2）未完成预期目标的，每少一家扣2分；（3）因不可抗力因素导致未达到预期目标，按照不可抗力因素的影响同比例调整指标，按照调整后的指标完成情况打分；门店日常管理（招标人可日常考核）正常运营30（1）上班脱岗、缺岗、串岗，上班时间做与工作无关之事，酒后工作，着装不规范，言行举止有损业主单位形象，每发现一次扣0.5分；（2）门店内摆放混乱，每发现一次扣0.5分；（3）墙面、门窗目视有积灰、污迹，每发现一次扣0.5分；（4）对形象差、工作不力，经教育后仍不改正的工作人员，招标人要求更换或辞退，服务单位未执行的，每发现一次扣0.5分；（5）其他违规情况，每发现一次扣1分；总分100【第三年度考核要求如下】第三年度：年度考核表项目考核标准内容标准分值评分细则得分完成年度营业额全年收入营业额达400万25达成指标为满分，如超出可加分；（2）未完成预期营业额的，每少10万扣1分；（3）因不可抗力因素导致未达到预期目标，按照不可抗力因素的影响同比例调整指标，按照调整后的指标完成情况打分；活动的策划全年活动策划及组织实施达4场20达成指标（4场活动策划及组织实施）为满分，一季度一场；（2）未完成预期数量的，每少一场扣5分；（3）要求每场活动规模达100人以上参与，并在省级及以上平台发布，否则视为无效活动；（4）因不可抗力因素导致未达到预期目标，按照不可抗力因素的影响同比例调整指标，按照调整后的指标完成情况打分，如超出可加分；说明：以甲方确认并批准的活动场次为准宣传推广各宣传平台（如小红书、抖音、微信视频号等）的浏览量达15万15发布4条宣传内容/月；达成指标（3个平台总浏览量15万）为满分，如超出可加分；未完成预期目标的，按照未完成的比例同等数额扣分（浏览量每少1万，则扣1.5）；因不可抗力因素导致未达到预期目标，按照不可抗力因素的影响同比例调整指标，按照调整后的指标完成情况打分；市场渠道对接对接市场渠道达成合作，并成功签约达15家10（1）达成指标（15份市场渠道合作协议）为满分；（2）未完成预期目标的，每少一家扣1分；（3）