旅行社经营管理课件：电子商务

旅行社经营管理旅行社和电子商务电子商务与旅游电子商务的基本概念旅游电子商务的主要功能和应用领域电子商务的发展状况旅行社电子商务体系的基本组成旅行社电子商务的设计和事实典型旅行社管理软件及其使用旅行社和电子商务学习目标

如今人类已经进入信息社会，建立在信息和计算机网络基础之上的电子商务自上世纪90年代以来，正飞速地发展着，并逐渐成为一种重要的经济和贸易手段。旅游业，特别是旅行社对信息具有及强的依赖性，因此，电子商务在旅游业中的发展对旅游业特别是旅行社的影响是巨大的。第一节旅游电子商务综述（一）、电子商务电子商务的基本概念:

电子商务顾名思义就是利用电子手段进行商务活动。一、电子商务和旅游电子商务企业对电子商务（BtoB或B2B）是企业间通过电子手段进行销售和采购的交易方式。企业对消费电子商务（BtoC或B2C）是企业通过电子手段进行电子零售的交易方式或者说是消费者通过网络进行的网上购物行为。企业政府电子商务（ＢtoＧ或B2G）是企业与政府部门间通过电子手段进行的商务活动或其他关系。消费者对政府电子商务（CtoG或C2G）是消费者与政府部门间通过电子手段进行的商务活动或其他联系。消费者对消费者电子商务（CtoC或C2C）是消费者之间通过电子手段进行的交易活动。2、电子商务的分类

电子商务有多种分类方法，最常用的分类方法——按照电子商务的交易对象分类。电子商务的应用有三种主要类型：企业内部、企业与企业之间、企业与顾客之间。（１）SCM供应链是指从原料开始到成品最终消费的过程中，供应商、中间商与用户之间连接的程序。（２）ERP企业资源计划是“一个以企业会计为导向的信息系统，其目的是对企业的制造、配送和结算等环节的企业资源，进行合理的规划和管理。”（３）CRM客户关系管理是企业为更有效地掌握顾客特征，增强客户满意度与忠诚度，能更好地根据用户需求开发产品、开辟市场而建立的管理系统，通过该系统实现企业与客户之间的快速的信息交流。3、电子商务的发展

电子商务按照服务对象方式：B2B、B2C、C2C、G2C。。。按照服务功能方式分，目前国内能得到的电子商务服务大致上可以分为三类:

技术服务商务服务信息服务电子商务模式分类1、技术服务型电子商务提供者---IT类软件公司为主提供内容：开发网站、网站运行代理等收入：技术开发费、运行托管费2、信息服务型电子商务提供者---媒体型电子商务公司提供内容：广泛型信息、分类型信息、专业型信息、市场型信息、信息搜索（化工网、化纤网、阿里巴巴等）收入：会员费、信息费、广告费3、商务服务型电子商务提供者---交易流通型电子商务公司提供内容：商品流通、结算、配送（佑康网、卓越网、淘宝网等）

C2C自由拍卖型（淘宝网、YBAY易趣网等）收入：商品直销、销售佣金、增值服务1、旅游电子商务的概念旅游电子商务是电子商务在旅游业这一特定领域的运用，是各种旅游集团的营销网络特别是国际互联网的支持下开展的电子化商务活动。2、旅游电子商务的特点旅游电子商务与传统旅游交易方式相比，具有许多新的特点。超越空间限制。信息实时更新。成本相对稳定。快捷方便，交互性强。系统性。系统内容和系统容量的扩展性强。注重安全。（二）旅游电子商务

电子商务在旅游业中的应用，不仅仅是作为一种工具以实现旅游产品交易的电子化和网络化；同时，它也极大的改变了旅游业原有的体系结构，改变了旅游业传统的组织格局。3、旅游电子商务体系传统旅游业体系结构：旅游者旅游供应商（饭店、景区、娱乐、交通、餐饮、购物等）旅游零售商旅游批发商旅游中间商旅游者旅游供应商（饭店、景区、娱乐、交通、餐饮、购物等）传统旅游零售商传统旅游批发商旅游中间商旅游电子商务营运商公共网络２、旅游电子商务背景下的旅游业体系结构：旅游电子商务应用网上供应商、中间商、游客网上支付结算、网下物流配送安全技术、法律法规与社会认知基于web的电子商务系统ＥＤＩ电子数据交换国际互联网络业内专用营销网络系统３、旅游电子商务的体系结构：

国际互联网的出现为旅游电子商务的发展创造了新的契机，开拓了新的领域。具体表现在以下几个方面：由封闭到开放，参与人数迅速增长。在互联网方式下，旅游电子商务的模式更趋多样化。旅游电子商务的贸易量大大增加。４、旅游电子商务的发展情况

电子商务主要是以网络技术为主的电子手段为企业提供信息流、资金流和物流的电子解决方案。实现旅游企业信息的网络传播与集成实现旅游企业的网络营销实现旅游企业客户关系的网络化管理实现旅游企业的电子化交易与合作二、旅游电子商务的主要功能1、销售预定（1）计算机预定系统CRS（2）全球分销系统GDS（3）饭店集团中央预订系统CRS（4）旅游目的地营销系统DMS（5)基于互联网的旅游网站预订系统2、信息服务3、客户关系管理4、供应链管理5、企业资源计划三、旅游电子商务的应用领域

旅行社电子商务是旅行社利用电子手段对生产服务过程中的市场调查、产品开发、采购、信息发布、成品销售、接待与客户关系、财务等进行电子化管理，并运用电子商务理论来指导旅行社经营管理的过程。第二节旅行社电子商务（一）、我国旅行社电子商务的发展（二）、电子商务时代我国旅行社面临的主要问题全国性的旅游电子商务市场尚不成熟。新兴旅游中间商崭露头角，旅游代理市场进一步加剧。旅行社信息化和电子化程度较低，其经营模式与开展电子商务的矛盾加剧。一、我国旅行社电子商务（1）旅行社和我国其他旅游企业一样，具有开展电子商务较好的先天条件。（2）旅行社和我国其他旅游企业一样，在开展电子商务的过程中对物流的需求较小。（3）我国电子商务硬件设施已有很大的改善，技术上与其他发达国家的差距较小，这也为旅行社开展电子商务打下了较好的基础。（4）我国电子商务发展和电子商务市场的不均衡分布与旅行社分布的不均衡基本吻合，这为大多数旅行社开展电子商务提供了一个相对良好的区域环境。当然，这些有利因素也不仅仅是针对旅行社而言的，还必须看到，这些有利因素对当地新兴旅游中间商的产生和发展来说也是一片沃土。因此，这些区域的旅行社必须抓住机遇，通力和作，将旅行社电子商务迅速地发展起来。不抓住机遇，不仅仅是丧失机遇，还可能被抓住机遇者抢走生存的空间。（三）、我国旅行社电子商务具备的优势二、旅行社电子商务体系的基本组成旅行社电子商务主角信息流、资金流、票务流旅行社电子商务应用网上的宣传、销售、交易、采购（B2C）（B2B）旅行社电子商务环境社会与法律、旅行社经营管理机制、电子商务技术旅行社电子商务硬件基础旅行社内部的计算机网络设施和与Internet连接的相关设备旅行社电子商务软件基础系统软件、数据库、旅行社管理信息系统、旅行社Office系统

旅行社要实施电子商务，应当建立一套切实可行的旅行社电子商务系统。从单功能软件到集成软件，从旅行社管理信息系统与旅行社电子商务系统由各自独立的系统向逐渐整合的方向发展。从事务处理到管理系统，并向决策型软件发展。从C/S模式向B/S模式或C/S与B/S结合的方向转变。三、旅行社电子商务的设计与实施

根据旅行社计算机软件的这些发展特点，在设计开发旅行社电子商务系统时，应着重考虑以下几点：可将企业办公自动化系统、管理信息系统和电子商务系统综合起来设计，由于旅行社对外信息交流是旅行社开展业务的基础，设计以电子商务为中心的企业计算机系统时，应以B/S或C/S与B/S结合的模式为主，建立基于I….、采用W…技术的开放型系统。中小旅行社电子商务可以企业资源计划（ERP）为主的企业内部业务流重组来设计电子商务系统，大中型旅行社则可建立包含企业资源计划和供应链管理的企业外部业务流重组为基础的电子商务系统。

本系统分为采购策划、销售收银、团控、报表、结算等几个模块：主要功能包括供应商管理、线路设计策划、团计划管理、批量生成团计划、网点收客、收银开票、发票管理、单项服务、团队结算、用户权限管理等功能。采购计划线路设计团计划管理线路信息团计划信息结算管理前台销售系统游客信息维护前台收银系统“金棕榈”旅行社业务流程重组信息管理系统1、简述电子商务的概念。2、简述电子商务的分类。3、简述旅游电子商务的概念和对