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文档简介

第第页客理员岗位应知应会考试试题姓名：得分一、填空题：（18分）头发：发型朴素，梳理整齐，长发后束用发套盘起，。面部：洁净清爽，着淡妆。口腔：保持清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。制服：配套完整，干净整洁，大小合适，熨烫平整。铭牌：洁净明亮无污迹，佩于左胸前。袜子：穿肉色袜子，无破损．抽丝，保持清洁。鞋子：穿黑色鞋，皮鞋须黑亮，布鞋须黑色。首饰：只能戴一枚戒指、一块手表，不允许戴悬吊式耳环。指甲：修剪整齐，对客部门员工必须涂浅色指甲油。二、判断题：（10分）1、留住客户靠的是技师品质、服务质量、环境舒适、卫生标准，所以我们作为客理人员，为了留住客户，出业绩的情况下，要给客户介绍红牌技师（错）2、作为优秀的客理，只要能出高业绩、高效益，个人着装可根据自己喜好搭配，只要不夸张可以不按公司着装要求着装（错）3、接待醉酒客人，为了不吃亏的情况下，随时和客人保持一米开外的距离，如果客人先不安排技师，接待应关好房门后会到原岗位等待接待下一批客人（错）4、碰到熟悉的客人，客人有急事可以帮客人买单（错）5、公司24小时提供、水饺、小吃、香烟、和酒水（对）三、问答题（24分）1、接待十禁止？

答：1、不准代客买单，买单客户亲自到收银台结单。

2、不准代客领取优惠券，由顾客亲自前台领取。

3、不准私自苛扣、截留、待管客户券与卡。

4、不准代他（她）人倒卖业绩，及个人倒卖业绩。

5、不准在客户补现时，用卡或券充抵。

6、不准借用公司POS机刷信用卡套现。

7、不准以各种名义借客户卡刷，替其他客户结帐。

8、不准个人私自或以其它方式办理公司会员卡。

9、不准以办卡为名，要挟不安排技师及点钟，绑架销售。

10、不准私拉点钟,不准代客评价。2、碰到醉酒客户应该如何接待？

答：3、客户要求多赠送，不然不充值怎么办？

答：4、客人要求安排漂亮的技师，不然不做，如何留住客户继续做项目？

答：进房间前看下位技师是几号，可以跟客人介绍这位技师身上的亮点，让客人产生遐想和期待，之后在安排技师进房间。四、书写题：（48分）1、请默写公司《企业价值准则》是？

答：2、请默写出公司《行动宣言》是？

答：3、收费价格？

答：4、会员卡

A即办理元的会员卡,可享受有折左右的优惠,每次消费只须凭或既可直接刷卡,金额消费完还能续充值<最底充值元/次>,此卡安全方便,同时在全国各分店都享有现金折扣权利.<注:卡上余额为零时,不享有权利>

B可参加公司定期举行的会员抽奖会员体验活动

C一次性充值元,赠送元，其他赠送

D一次性充值元,赠送元，其他赠送

E一次性充值元,赠送元，其他赠送

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