3·15热点舆情追踪与消费者情绪洞察报告

引言作为多渠道、全方位的全民媒体事件，

3·15晚会在传达官方市场监管意志的同时，也集中体现当下消费者的关注焦点。如今，3·15的传播热点已呈现出新闻媒体与社交媒体讨论相互影响的态势，形成官媒定调，晚会发酵，全民讨论”的媒体传播路径，对相关行业与品牌形成持续性的舆论影响。本次报告中，融文对2024年的3·15晚会与相关曝光案例进行了舆情监测，并对消费者情绪进行洞察与分析，以为企业带来切实可行的品牌营销战略参考。42,46576,648409,338345,196196,603500,000400,000300,000200,000100,0000今年，央视3·15晚会依然保持了显著的传播影响力，总声量高达107万+，网络互动量更是达到了惊人的10.48亿次。传播声量从3月14日开始显著增加，到3月15日当天达到峰值，随后缓慢减少。从传播渠道的分布来看，以省级和地市级媒体为代表的新闻媒体成为了声量的主要来源。在社交媒体层面，315相关的话题不仅占据了微博热搜榜，引导大量网民互动，同时在抖音、快手等短视频平台上掀起讨论热潮。短视频平台不仅为消费者提供了表达和交流的空间，也加速了信息的快速传播和扩散，使得消费者权益保护成为了公众讨论的热点。107万+发文总量10.48亿+互动声量转发数评论数点赞数阅读数1,591.14万416.82万1448.96万10.13亿新闻客户端微博短视频平台微信37.9万27.4万24.5万9.9万3·15晚会热度不减，短视频平台成传播主力军▲

74.3%▲

122.1%▲

60.2%247,44865,35683,317107,363▲

84.7%457,00975,22746,970145,154145,229▲

46.8%157,619500000450000400000350000300000250000200000150000100000500000食品消防互联网汽车金融2023

2024与去年相比，食品、消防、互联网、汽车、金额等行业讨论声量都有所上升。食品行业依然以位列声量榜首，且热度增长了84.7%，主要由梅菜扣肉饼、听花酒带动。这些声量主要涉及食品安全和食品价格乱象等相关问题。互联网行业的声量增长率最为显著，焦点集中于线上婚恋平台的乱象以及主板机信息安全问题上。这反映了公众对于在线服务安全性和可靠性的日益关注，以及对信息保护的需求增加。不同行业声量对比（2023-2024)食品安全领航关注焦点，网络数据安全紧随其后从话题热度来看，本届3·15晚会的讨论热点主要集中在以“糟心肉”的梅菜扣肉为代表的食品安全问题，以及神乎其神的听花酒反映的食品虚假宣传问题上，分别占总声量的43.1%和13.6%。此外，各渠道还关注“宝马”、“传动轴”等关键词，表明宝马传动轴发出异响的汽车安全问题也引发热议。3·15热点话题总览250,000200,000150,000100,00050,0000300,000350,000*话题声量统计全渠道，涵盖微博、微信、新闻网站/客户端、视频、互动论坛、数字报刊等；覆盖时间：3月13日00：00–3月17日23：593·15热点话题声量排名97.0%95.7%92.1%92.0%96.1%95.2%94.3%84.8%87.8%87.8%020000400006000080000100000120000顺玻玻璃云抖科技百合网鼎盛消防器材阜阳市春天食品有限公司珍爱网世纪佳缘网同程金融宝马听花酒体验店非敏感信息敏感信息3·15涉事品牌声量排行TOP

10听花酒体验店因其违规行为和虚假宣传产品功效，引起了广泛关注，成为声量排名第一的事件，达到10.2万次提及。宝马汽车因新车传动轴的问题未能及时作出积极回应，也受到了广泛关注。同程金融由于涉嫌非法销售借贷产品，在相关媒体报道中排名第三，获得了4.2万次提及。在回顾3·15晚会时，通过融文平台分析可得，59%的受众表达了敏感情绪。许多网民对于晚会曝光的消费者权益侵犯案例感到愤慨与不安，他们不仅在社交平台上表达了自己的情绪，还积极揭露其他损害消费者权益的行为和品牌。此外，在当前损害消费者权益事件频发、媒体逐渐去中心化的环境中，我们看到了消费者信息获取渠道的多元化。这种变化促使消费者更加理性地思考，他们开始从多个角度对产品和品牌进行深入的审查和评估。这种全面、理性的消费者行为，预示着消费者会越来越细致和谨慎。此外，晚会的报道也引发了一些网民的失望情绪。尽管主板机、预制菜和听花酒等案例的曝光有其必要性，但有声音指出，晚会的曝光并未触及民众最为关切的民生问题。特别是像烂尾楼这样影响深远的问题，以及那些虽处在破产边缘却仍旧不停侵蚀消费者信任的新能源品牌。敏感中性4%6%7%12%13%认为315曝光力度小，停留于表面，没有复盘对民生等影响更大的行业认为315晚会被流量裹挟，失去了其该有的作用，并对后续监管的发展持悲观态度点赞315晚会和监管行动，但对行业层出不穷的事件表达无奈对行业的畸形发展表示恐惧，并表示消费将更注重优质品牌的选择表示愤怒，并积极检举各地侵犯消费者权益的行为59%3·15晚会触发网民热议，消费者权益受损案例激起公众反思与期望通过融文平台数据可知，在话题热度最高的食品安全议题上，针对预制菜的负面讨论占据了高达84%。多数网民对预制菜抱有不信任感，其中，呼吁完全摈弃预制菜的言论占30%。进一步分析可知，这些言论多数是网民情绪化的宣泄，缺乏基于事实的论证和分析。在互联网迅速传播的背景下，信息不对称的现象使得网民的情绪化反应易被激发，而为了追逐流量，情绪化言论的大肆传播使公众更易于对预制菜产生误解和偏见。敏感中性84%15%30%55%可以接受预制菜，但应严加管控预制菜有罪论，应该摒弃预制菜存在合理，但会尽量避开对预制菜持疑预制菜争议加剧，舆论流量化趋势愈发显著在当前追求快速传播的媒体时代，企业面对舆情流量化的挑战如何作出回应呢？以备受关注的农夫山泉事件为例，一些观点主张企业应建立或优化预警机制，以便于及时应对舆论风暴；另一些则从社会法制和政策角度呼吁完善舆论管理政策；还有观点认为，在面对此类情绪化舆情时，保持沉默可能是最佳策略，因为任何回应都可能引发不同的解读。舆情流量化下的企业挑战：应急管理与长期战略并重舆情流量化下的企业挑战：应急管理与长期战略并重融文认为，政策改善和公众教育对于构建更健康的商业环境至关重要，但企业在这些领域能够实现的改变有其局限性。在处理公关危机时，确立有效的预警机制和遵守“黄金24小时”回应规则无疑对于缓解即时舆情压力至关重要。这些措施能够帮助企业在面对负面事件时迅速、有效地作出反应，减少短期内的品牌损害。然而，这些策略更多的是应急手段，它们虽然能够暂时缓解危机影响，但并不能从根本上消除问题。从长远的角度来看，企业的持续