酒店服务协议书

酒店服务协议书合同编号：__________甲方（酒店提供服务方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________乙方（接受服务方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________第一章定义及术语1.1甲方：指甲方公司名称所代表的法人实体，提供酒店服务的一方。1.2乙方：指乙方公司名称所代表的法人实体，接受甲方提供的酒店服务的一方。1.3酒店服务：指甲方根据本协议所提供的服务，包括但不限于住宿、餐饮、会议、休闲娱乐等。第二章服务内容与标准2.1甲方应提供符合行业标准及本协议约定的酒店服务。2.1.1甲方应保证酒店设施安全、卫生、舒适，符合相关法规要求。2.1.2甲方提供的客房、餐饮、会议等服务应达到双方约定的质量标准。第三章服务价格与支付3.1乙方应按照甲方提供的收费标准支付酒店服务费用。3.1.1甲方应在提供服务前向乙方提供详细的价格清单。3.1.2乙方支付服务费用时，可选择以下方式（双方协商确定）：a)现金支付；b)银行转账；c)信用卡支付。第四章服务期限与终止4.1本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年，除非提前终止。4.1.1任何一方如需提前终止协议，应提前____天书面通知对方。4.1.2如因不可抗力因素导致服务无法继续，任何一方均有权终止本协议。第五章违约与责任5.1若甲方未能按照本协议约定提供服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。5.1.1甲方违约情节严重，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付违约金。5.1.2若乙方未能按照约定支付服务费用，甲方有权暂停提供服务，并要求乙方支付滞纳金。第六章甲方权利与义务6.1甲方有义务为乙方提供优质、安全的酒店服务。6.1.1甲方应保证酒店内的设施设备正常运行，及时维修故障。6.1.2甲方应尊重乙方的隐私权，不得擅自进入乙方所预订的客房。6.1.3甲方应保障乙方的合法权益，不得泄露乙方的商业秘密。6.2甲方享有以下权利：6.2.1甲方有权根据市场行情调整服务价格，但需提前通知乙方。6.2.2甲方有权对乙方的预订进行确认或拒绝，但应合理说明理由。6.2.3甲方有权要求乙方遵守酒店规章制度，维护酒店正常经营秩序。第七章乙方权利与义务7.1乙方有权享受甲方提供的酒店服务，并要求甲方履行约定的义务。7.1.1乙方有权要求甲方提供符合质量标准的服务。7.1.2乙方有权对甲方的服务提出建议和意见，甲方应予以合理考虑。7.1.3乙方有权在协议期内自由选择是否继续接受甲方的服务。7.2乙方应履行以下义务：7.2.1乙方应按照约定的价格和方式支付服务费用。7.2.2乙方应遵守酒店的规章制度，不得损害酒店设施设备。7.2.3乙方应尊重其他客人的合法权益，维护酒店的正常秩序。第八章争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.1.1若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.1.2双方同意，诉讼前应先向合同签订地的仲裁委员会申请仲裁。第九章一般条款9.1本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。9.1.1补充协议与本协议具有同等法律效力，但不得与本协议相冲突。9.1.2本协议的修改和补充，必须以书面形式作出，并由双方代表签字。9.2本协议的附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。9.2.1附件包括但不限于服务清单、价格表等。9.2.2双方应对附件内容予以充分关注，并按照约定执行。第十章法律适用与效力10.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.1.1本协议的签订地为中国____市____区。10.1.2本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。10.2若本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，其余条款仍保持有效。10.2.1双方应尽力使本协议的其余条款保持有效，以实现本协议的目的。10.2.2本协议的任何修改和补充，均应以书面形式作出，并由双方代表签字。第十一章酒店服务变更与取消11.1乙方如需变更或取消预订的服务，应提前通知甲方。11.1.1乙方在预订服务开始前____天通知甲方，可免收变更或取消费用。11.1.2乙方在预订服务开始前____天至____天通知甲方，应支付总费用的____%作为变更或取消费用。11.1.3乙方在预订服务开始前不足____天通知甲方或未通知甲方，应支付总费用的____%作为变更或取消费用。11.2甲方如需变更或取消已确认的服务，应提前通知乙方。11.2.1甲方在预订服务开始前____天通知乙方，应退还乙方已支付的全部费用。11.2.2甲方在预订服务开始前____天至____天通知乙方，应退还乙方已支付费用的____%。11.2.3甲方在预订服务开始前不足____天通知乙方或未通知乙方，应退还乙方已支付费用的____%。第十二章保险与安全12.1甲方应保证酒店内的设施设备符合消防安全要求，并定期进行安全检查。12.1.1甲方应配备必要的消防设备和安全设施，保证客人的人身及财产安全。12.1.2甲方应对酒店员工进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。12.2乙方应遵守甲方的安全规定，合理使用酒店设施设备。12.2.1乙方应遵守酒店的安全指示，不得在非吸烟区域吸烟或使用明火。12.2.2乙方应妥善保管个人贵重物品，如有遗失，甲方不承担赔偿责任。第十三章客户服务与投诉处理13.1甲方应提供优质的客户服务，设立客户服务中心，解答客户疑问。13.1.1客户服务中心应提供电话、邮件等多种联系方式，方便客户咨询和投诉。13.1.2甲方应在接到客户投诉后____小时内给予回复，并尽快解决问题。13.2乙方有权就甲方的服务提出投诉，甲方应认真对待并及时处理。13.2.1乙方应向甲方提供详细的投诉内容，以便甲方了解并解决问题。13.2.2甲方应记录客户投诉，定期分析原因，改进服务质量。第十四章广告与宣传14.1甲方有权在酒店内部及外部进行广告宣传，但不得违反相关法律法规。14.1.1甲方应保证广告内容真实、准确，不得误导消费者。14.1.2甲方应尊重乙方的合法权益，不得在广告中提及乙方或使用乙方商标。14.2乙方有权要求甲方在广告宣传中提及乙方，但需双方协商一致。14.2.1乙方应提供必要的宣传材料，以便甲方进行广告设计。14.2.2双方应签订广告宣传协议，明确双方的权利和义务。第十五章其他15.1双方应遵守国家关于反贿赂、反不正当竞争的法律法规。15.1.1双方在合作过程中，不得进行任何形式的商业贿赂行为。15.1.2双方应公平竞争，不得采取不正当手段损害对方商业信誉。15.2双方应保守在合作过程中获取的对方商业秘密。15.2.1双方应对商业秘密采取保密措施，防止信息泄露。15.2.2双方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。签字