2024年软件技术支持服务详细协议模板版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年软件技术支持服务详细协议模板版B版本合同目录一览1.服务内容1.1软件技术支持服务范围1.2服务时间1.3技术支持团队2.技术支持方式2.1远程支持2.2现场支持2.3培训与指导3.技术支持响应时间3.1远程支持响应时间3.2现场支持响应时间4.技术支持人员要求4.1技术资质要求4.2服务态度要求4.3信息安全要求5.客户责任5.1配合技术支持工作5.2提供必要的技术资料5.3遵守信息安全规定6.费用与支付6.1服务费用6.2费用支付方式6.3费用调整机制7.合同期限7.1合同开始日期7.2合同结束日期7.3合同续约条款8.违约责任8.1技术支持服务提供商违约8.2客户违约9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律诉讼10.合同的生效、变更与解除10.1合同生效条件10.2合同变更条件10.3合同解除条件11.保密条款11.1保密信息的定义11.2保密信息的保护期限11.3保密信息的使用范围12.法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决方式13.其他条款13.1知识产权保护13.2不可抗力13.3通知与送达14.合同的签署与备案14.1合同签署程序14.2合同备案程序14.3合同副本数量与分发第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1软件技术支持服务范围本合同项下的软件技术支持服务范围包括但不限于：(1)软件产品的安装、配置与升级；(2)软件产品的使用问题诊断与解决；(3)软件产品的性能优化；(4)软件产品的技术咨询与指导；(5)软件产品的用户培训与技术支持。1.2服务时间技术支持服务提供时间为合同有效期内的工作日工作时间，特殊情况下，技术支持服务提供商可在合同约定的时间内提供紧急技术支持服务。1.3技术支持团队技术支持团队由具有丰富经验的技术支持工程师组成，负责响应客户的技术支持请求，并提供专业的技术支持服务。第二条技术支持方式2.1远程支持通过电话、电子邮件、在线客服等方式，为客户提供远程技术支持服务。2.2现场支持在客户现场提供技术支持服务，包括软件产品的安装、配置、调试、培训等工作。2.3培训与指导为客户提供软件产品的操作培训和技术指导，帮助客户提高软件产品的使用效率。第三条技术支持响应时间3.1远程支持响应时间对于远程支持请求，技术支持服务提供商应在接到请求后的4小时内给予答复，并在1个工作日内提供解决方案。3.2现场支持响应时间对于现场支持请求，技术支持服务提供商应在接到请求后的2个工作日内安排技术支持工程师前往客户现场提供支持。第四条技术支持人员要求4.1技术资质要求技术支持工程师应具备相关的技术资质和专业知识，能够熟练解决软件产品的技术问题。4.2服务态度要求4.3信息安全要求技术支持工程师应严格遵守信息安全规定，确保客户信息的安全。第五条客户责任5.1配合技术支持工作客户应积极配合技术支持工作，提供必要的技术资料和相关信息。5.2提供必要的技术资料客户应向技术支持服务提供商提供软件产品的相关技术资料，以便技术支持工程师更好地了解客户的需求和问题。5.3遵守信息安全规定客户应遵守信息安全规定，不得泄露国家秘密、商业秘密和个人隐私。第六条费用与支付6.1服务费用本合同项下的软件技术支持服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），客户应按照约定的时间和方式支付服务费用。6.2费用支付方式（1）银行转账；（2）支票支付；（3）现金支付。6.3费用调整机制合同有效期内，如遇市场环境、政策法规等变化，双方可协商调整服务费用。第八条违约责任8.1技术支持服务提供商违约技术支持服务提供商未按照合同约定提供服务或者服务质量不符合约定的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。8.2客户违约客户未按照合同约定支付服务费用或者违反合同其他条款的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。第九条争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。9.2调解解决如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院申请调解。9.3法律诉讼如调解不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更与解除10.1合同生效条件本合同自双方签字或者盖章之日起生效。10.2合同变更条件合同的变更应当由双方协商一致，并书面签署变更协议。10.3合同解除条件合同解除应当符合《中华人民共和国合同法》的规定，并由双方协商一致，书面确认解除协议。第十一条保密条款11.1保密信息的定义保密信息是指在合同履行过程中，一方披露给另一方的所有非公开的信息。11.2保密信息的保护期限保密信息的保护期限自合同生效之日起计算，期限为【】年。11.3保密信息的使用范围双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。第十三条其他条款13.1知识产权保护双方在合同履行过程中所涉及的软件产品及相关技术，知识产权归相应的权利人所有。13.2不可抗力因不可抗力导致合同无法履行或者部分履行，双方应立即协商解决。13.3通知与送达双方可以通过书面形式或者其他双方认可的方式进行通知与送达。第十四条合同的签署与备案14.1合同签署程序本合同由双方授权代表在合同专用章或者签字代表处签字，并加盖公章。14.2合同备案程序合同签署后，双方应按照相关法律法规的规定，将合同副本报送相关部门备案。14.3合同副本数量与分发本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件技术支持服务范围详细说明附件二：技术支持服务时间表附件三：技术支持工程师资质证明文件附件四：客户配合技术支持工作详细要求附件五：软件技术支持服务费用明细表附件六：费用支付证明文件附件七：合同变更协议模板附件八：保密协议模板附件九：知识产权保护声明附件十：不可抗力事件证明文件附件一：软件技术支持服务范围详细说明本附件详细描述了软件技术支持服务的具体范围，包括但不限于软件产品的安装、配置、升级、使用问题诊断与解决、性能优化、技术咨询与指导以及用户培训等。附件二：技术支持服务时间表本附件提供了技术支持服务的时间表，包括远程支持响应时间和现场支持响应时间等。附件三：技术支持工程师资质证明文件本附件提供了技术支持工程师的相关资质证明文件，以证明其具备相关的技术资质和专业知识。附件四：客户配合技术支持工作详细要求本附件详细描述了客户在技术支持过程中需要配合的工作，包括提供必要的技术资料和相关信息等。附件五：软件技术支持服务费用明细表本附件详细列出了软件技术支持服务费用的各项明细，包括服务费用、费用支付方式以及费用调整机制等。附件六：费用支付证明文件本附件提供了费用支付的证明文件，包括银行转账、支票支付和现金支付等方式的支付凭证。附件七：合同变更协议模板本附件为合同变更协议的模板，用于双方在合同履行过程中进行合同变更时使用。附件八：保密协议模板本附件为保密协议的模板，用于双方在合同履行过程中对保密信息进行保护的协议。附件九：知识产权保护声明本附件为知识产权保护声明，声明双方在合同履行过程中所涉及的软件产品及相关技术的知识产权归相应的权利人所有。附件十：不可抗力事件证明文件本附件提供了不可抗力事件的证明文件，用于证明在合同履行过程中发生的不可抗力事件。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.技术支持服务提供商未按照合同约定提供服务或者服务质量不符合约定的行为。2.客户未按照合同约定支付服务费用或者违反合同其他条款的行为。违约责任认定：1.技术支持服务提供商违约责任：技术支持服务提供商应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。例如，如果技术支持服务提供商未能在约定的时间内提供解决方案，则应支付违约金或赔偿因此给客户造成的损失。2.客户违约责任：客户应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。例如，如果客户未能在约定的时间内支付服务费用，则应支付违约金或赔偿因此给技术支持服务提供商造成的损失。说明三：法律名词及解释：1.软件技术支持服务：指技术支持服务提供商为客户提供的软件产品的安装、配置、升级、使用问题诊断与解决、性能优化、技术咨询与指导以及用户培训等服务。2.保密信息：指在合同履行过程中，一方披露给另一方的所有非公开的信息，包括技术资料、商业秘密等。3.不可抗力：指无法预见、无法避免并且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。4.违约金：指违约方