商务管理综合应用2013年11(试题及答案)

2013年11月中英合作商务治理专业与金融治理段证书课程考试

商务治理综合应用试题带答案

认真阅读以下案例，答复第一、二题，共100分。考试时间为180分钟。

上品三明治公司

背景介绍

1989年，上品三明治公司（下文简称“上品公司”）在伦敦开设了第一家门店。上品公司的三明治

品种丰富，为满足顾客的共性化需求供给了不同的面包、馅料组合。这种创意收到消费者的极大青睐，公

司得以快速扩张。下表显示了上品公司成立25年来快速增长的门店数量。

上品公司在英国的门店数量

年份

19891992199519982001200420072010201120122013

门店

171459103187299409455480512

数量

上品公司位列英国金融时报指数（FTSE）前250强，是一家工人的成功企业。

对于上品公司这样的企业而言，近几年确实是进展的黄金时期。较低的利率意味着筹资本钱低，而

经济衰退又迫使人民生活节省。在城市工作的人们开头宠爱廉价、快捷的午餐，上品公司成为了这种潮流

的受益者。

公司门店始终面对当地聘请备餐和效劳人员，但主管和经理往往选自更广的区域。假设本地员工具

备了晋升资格，他们可以在其他门店获得更高的职位。

自上品公司成立之日起，公司的使命陈述就未曾转变过：

上品三明治公司

第页供26页）

使命陈述

上品三明治公司的使命是满足顾客需要，供给受欢送的、加工过程透亮化的外卖食品。

上品三明治公司为公司为员工供给均等的时机，并将努力确保员工和顾客不会因肤色、宗教、性别、

性取向、残疾或年龄等背景差异而受到任何卑视。

上品公司的食品一向制作精良、颖可=1。为投顾客所好，公司还向顾客征求关于口味或馅料的建

议。

上品公司自成立以来业务进展格外成功，缘由之一在于它的创力量。公司在雇佣和晋升制度上享有良

好的声誉。英国很多地区的官员都认为上品公司能遵守英国雇佣法，能实行乐观的措施避开由种族、宗教、

性别、性取向或残疾偏见引起的法律纠纷。并且，公司全部级别的员工都享有同等的晋升时机。

此外，上品公司力争在环境问题上做出表率。公司在削减污染和使用可持续产品上付出的努力得到

了公众的认可，被认为是一家担当了社会责任的公司。同时，公司因捐助当地的公益活动和慈善机构演得

了人们的敬重。

由于上述缘由，上品公司收到了利益相关者的拥护。股东对高额股利和持续上升的股价表示满足，

而雇员对这个公认的好雇主格外忠诚和拥护。顾客宠爱公司的产品，社会总体上对公司富有社会责任感的

经营方式表示赏识。

人事构造

各个门店由于所在的位置和潜在顾客数量不同，规模也有所不同，但是大体的人员配置是一样的。每

个门店都有1名店长，2-4名全职助理，外加2—10名兼职员工。店长负责门店的日常治理工作，包括人

力资源事务、运营问题、日常财务（如：记账、营业收入银行存取）以及向上一级经理汇报。全职员工和

一些兼职员工由于要提前预备和摆放食物，会在营业前一小时就开头工作。门店全天营业，为顾客供给早

餐、午餐、晚餐，直到打洋。中午的两个小时是营业的顶峰期。大局部兼职员工都在这个时段工作。员工

们在这时段格外劳碌，电了常常会向公司要求额外增加人手。以前，这样的要求会被批准，但近来聘请

工作被停滞。

兼职员工的酬劳参照了英国的最低工资水平，而且是计时工资。全职员工的收入比英国最低工资高

10%,并且是薪金制。店长的收入到达国内餐饮行业一样职位的平均工资水平,公司给全部全职员工供给

可选的职业养老金打算，但是仅有少数员工参与。

第页供26页）

每家门店得到充分授权，能独立运营，因此治理风格因店长的共性差异而有所不同。不过，民主的治

理方式似乎在门店经营中最为有效，受到了公司的推崇。这种治理方式最适合员工数量少的门店，特别是

在营业顶峰期。店长全面治理门店的日常运营，并鼓舞全职员工参与除财务外的各项业务。在公司层面，

上品公司承受扁平化的组织构造。

公司总部负责对店进步行培训，内容包括在现有门店中跟随一位阅历丰富的店长一起工作，以及在公

司总部进展有关回报流程、财务、订货和聘请等方面的学习。公司会依据门店的销售数据为店长制定目标,

实施年度评估，每半年进展一次总结。评审由公司的人力资源经理在店长所在门店实施。

店长负责对店员进展培训，一般承受现场指导的方式。对店员的绩效评估没有对店长那么正式。店长

监视每位店员，并在每月的总结会.上考核每位员工的绩效。会议记录存档。

营销

上品公司对营销预算进展集中治理，并用这笔预算开展全国性的促销活动。此外，每家门店还会在本

地开展促销活动，但是只有很少的资金支持。这是很多店长面临的一个问题，由于他们信任假设有充裕的

资金支持，就能够提高门店的销售力量和竞争力。

上品公司最初的目标受众是本地商务人士和学生，但由于经济不景气，现在的目标顾客涵盖了各职业

及年龄群体。依据公司的道德准则，上品公司推出了安康系列三明治，并在全部的食品包装上说明含有的

热量和脂肪。

营销经理认为英国仍旧存在很多开店的时机，但不肯定承受显性的开店模式。她还认为上品公司已具

备了向其他国家犷张业务的条件。

财务状况

下表列示了上品公司当前的财务状况。

上品三明治公司年度利润表截止到2013年6月30日（单位：千英镑）

2012—2013年2011—2012年

£000£000

销售收入700000650000

营业费用净额650000625000

第页供26页）

息税前营业利润5000025000

贷款利息支出80006000

年度利润4200019000

上品三明治公司资产负债表2013年6月30日（单位：千英镑）

2012—2013年2011—2012年

£000£000

固定资产

无形资产6000050000

有形资产6000055000

120000105000

流淌资产

存货4475

续表

应收账款65

现金1500010000

1505010080

流淌负债

应付账款55

第页供26页）

流淌资产净额1504510075

净资产135045115075

英国门店日均销售800个三明治和500份饮料。

上品公司的平均本钱如下：

本钱项所占营业费用净额的比重（为）

配料及饮料70—80

工资9—13

租金/水电费等3—5

营销活动1

易耗品2

•三明治的平均售价为3英镑

•每杯饮料的平均售价为1.30英镑

•三明治加成率为60%,饮料加成率为90%o

这样的售价在英国是有竞争力的。在英国，该行业中等规模企业的预期运营边际收益至少为15%。

近期的变化

上品公司在英国开设门店的速度开头下降，由于很多适宜的地点都已开设门店，当地的竞争也愈加剧烈。

公司董事们认为在英国进一步进展的时机有限，正在考虑公司将来进展的各种选择。其中一个可能的举措

是打入欧洲其他国家市场。然而，上品公司的声誉仅限于英国国内，并不具有国际知名度，因此无法依靠

它的品牌来促进销售。相关争论说明，在欧洲其他较兴旺的国家，同类公司已经存在，而且当地的商业地

产价格高，竞争剧烈。在欧洲不太富有的国家，城市里已有类似的商家，而偏远的乡村仍保持传统的生活

方式，能购置这种食品的人数有限，对上品公司这样的企业而言缺乏明显的商机。亚洲市场是另一

第页供26页）

个具有进展潜力的地区，但公司还未对该地区进展调研。另外，上品公司正考虑与这些市场中对上品公司

感兴趣的同行及现有门店签订特许经营协议的可能性。

治理层努力保持公司的成功，并生疏到必需为此做出转变，而且任何转变都将影响公司的总体战略。

将来的选择

公司高层治理人员召开会议，经过认真争论，提出了一些可供选择的进展方案：

I、在英国保持现有门店的数量，但是转变产品的品种。

2、在英国查找时机增加店面数量。（可通过特许经营方式）在繁华地段开设的店面不必安装原有的零

售模式运作，而是需要不断创。

3、维持英国市场的现状，在亚洲开设门店。考虑到潜在的顾客可能是在亚洲国家旅居的西方人士，以

及期望品尝西方食品的当地人，因此供给的产品与英国门店的一样。

〔案例信息纯属虚构，仅作考试用途〕

请结合案例完成以下两道试题。

一、运用你所学过的分析方法，分别对上品公司高层治理人员提出的三个进展方案进展优劣势分析。

分析应包括每种方案对员工、财务、营销的影响。（50分）

二、请给上品公司的董事会撰写一份报告，分析公司的现状，阐述你的调研成果，并据此对公司的将

来进展提出建议。（50分）

第页供26页）

2013年11月中英合作商务治理专业与金融治理专业治理段等证书课程考试

商务治理综合应用答案

（课程代码11749）

一、运用你所学过的分析方法，分别对上品公司高层治理人员提出的三个进展方案

进展优劣势分析。分析应包括每种发难对员工、财务、营销的影响。

此题为开放性试题，要求考生运用本专业所学课程学问，结合案例进展分析，主

要考察考生解决问题力量和数据处理力量。考生的答复可能存在较大差异，评分时应遵

循以下评分标准。答案要点供评卷教师理解试题使用，不要求考生答案与之全都。

（一）评分标准

1、解决问题力量140分）

技能要点•档（0-3分）一档（4-7分）三档（8TO分）总分

处炼相关信息的能求提炼案例中的相捉煤了案例中大使用案例中所行相

力（考生是古从案例美问题,或仅使用部分的相关问关侑息.次别出几10

中佚取了伯息？）了很少的伯恩.乎所有何删”

分析信总的能力《考未分析案例中的相分析了案例中部分析了案例中大部

生是否做「疗效的大同眩,或仅对个分相关问题，11分相关问效.旦设

10

分析？是否分析r别向照进行了有限仃一定的逻辑辑性强,能够运用

公司的现状？）的分析。性。理论辅助分析。

评估信息的能力（公未能成于案例信息能大体“丁•案例能对问题进行全面

「面临的问题是否对问题进行评估，信息对问题进行的评估；能给出合

乐观/严承？右啷些或泮估内容不清评估：能给出理的解决方案。

10

解决方案？）晰：未能给出或只些解决方案.

能给出极少的解决

方案.

划断能力（结论是否做出的决策判断不能对解决方案进在案例信息的支持

符合逻辑？）合逻辑或与案例信行判断、决策，卜做出了完全合乎

10

息无关。艮有一定的逻辑逻辑的决策。

性。

小计40

第7页供26页）

2、数据处理力量（10分）

考生可以提炼和分析的数据包括：埼伟收入下滑、雇员人数增加、成本上升等C

技能要点一档（0分）二档（1-3分）三档（4-5分）总分

提炼数据的能力未使用任何数正确使用至少一充分利用相关数据

据信息。条数据信息。信息,正确使用至5

少两条数据信息.

分析数据的能力（数据未分析任何数对数据信息的一对数据信息的分析

是怎么变化的？这个变据信息。些分析支持了结八效地支持了结5

化说明了什么？）论.论.

小计10

（二）答案要点参考

该题目可承受多种分析方法，例如：PEST、SWOT、SLEPT、财务推测、人力资

源打算、波特五力模型、安索夫矩阵等。考生在分析中可以考虑一些数据信息：店面数、

财务状况、员工数据。以下是考生可能提炼和分析的一些问题，内容仅供参考，其他

合理答案应按评分标准给分。

「有舄T为什么？）

制晞能力（济论站台渡市地出前丽.戒做也推M费阴侑透运用楸关信总清

的拷嘶不分逻w’j案毋决1道行判境说明速办万案

10

例倡足无决.M.AW-K的过削.做出的

传匣衰性.判麻得■介良

小计40

1、对在英国转变或增加产品种类方案的论述

•提炼、分析的问题可能包括以下方面：

■公司的成功

■良好的声誉

■财务状况

■本方案涉及的本钱

■产品的潜在市场

第8页供26页）

■本方案中涉及的消费者需求

■营销组合

■需要市场调研

■拓展产品种类的缺点

■门店数量保持不变的优缺点

■扩展产品种类对员工数量和道德的影响

■在英国的直接和间接竞争程度

■在英国受竞争影响的可能性

■营销考虑：营销部门、营销需求

・优劣势分析如下：

■优势可能包括：

♦具有广泛的顾客根底和销售渠道：公司经过25年的进展已在英国取得成功，

并具有良好声誉；公司目前已有512个门店，几乎遍布整个英国；顾客也格外青睐公

司的产品。

♦鼓舞现有顾客更多地消费：公司有产品创的传统和力量，也一贯鼓舞顾客针对现

有产品提出改进建议；公司转变现有产品或开发产品中种类，可以为顾客供给更多项选

择择，促进顾客更多消费。

♦执行打算相对简洁，由于不需要增加店面和市场开拓业务，所以不需要面对的经

营环境；公司对本国消费者和市场格外了解，方案仅涉及到产品转变和种类的增加问题,

因此方案的执行较简洁。

♦便于对产品构造进展调整：可以利用现有门店对市场开放调研，依据调研结果，

准时停顿生产和销售不受顾客欢送的产品、增加顾客需要的产品，不断完善产品结构。

■劣势可能包括:

第页供26页）

♦经济衰退对公司业务进展的不利影响：对公司融资产生不利影响；消费者的消

费力量会下降。

♦人力本钱增加：现有门店雇员缺乏产品制作与销售阅历，需要供给相应培训，以保

证产品的生产与销售。

♦产品的潜在市场不明确：缺乏充分的市场调研与可行性分析，公司推出产品的

市场前景存在不确定性。

♦扩展产品种类的缺点：存在顾客对公司原有定位困惑的风险；另外，扩展产品

种类不仅带来了生产流程设计、供需平衡等方面的问题，而且增加了原材料分类、包括、

存储、运输、配送的简单性与难度。

♦门店数量保持不变的缺点：无视了对英国潜在市场的开发，影响了品牌推广。

♦财务风险：增加了产品开发、物流、市场推广、人员培训等方面的费用。

2、对在用过扩张公司店面数量（可通过特许经营方式）方案的论述

•提炼、分析的问题可能包括以下方面：

■公司的成功

■良好的声誉

■经济衰退对公司业务的影响

■财务状况

■本方案涉及的本钱

■本方案的需求和要求

■营销组合

■需要市场调研

■在英国的直接和间接竞争程度

■在英国受竞争影响的可能性

第页供26页）

■营销考虑：营销部门，营销需求

■特性经营：保持质量，与现有店面的竞争，需要的支持等

・优劣势分析如下：

■优势可能包括：

♦公司良好的声誉：公司经过25年的进展已在英国取得成功，并具有良好声誉；

公司目前已有512个店面，几乎遍布整个英国；顾客也格外青睐公司的产品。因此，

公司有肯定的社会影响力，这些为公司店面数量的扩张奠定了根底，可以吸引加盟商通

过特许经营参加公司。

♦数量扩张方案及实施会促进公司在经营模式和范围方面的创。常规的经营模式

不再适合，公司店面选址范围可以考虑扩展到零售摊位、电影院、旅馆、商场、火车

站、汽车站、机场、高速路的效劳站等。

♦市场和消费者的了解优势。公司在英国已取得成功，经营阅历丰富。公司在产

品开发、人员聘请与培训、治理方面已有肯定的阅历、对市场和消费者都很了解。

♦不会增加公司的财务负担。假设是通过特许经营方式来扩张店面数量，可以使公

司快速扩张，而且不会对公司的财务状况产生的的影响v由于店面的扩张利用了加盟商

的资金，而公司的技术、产品、治理方面进展指导，加盟商独立经营。

♦实现规模经济。通过扩张店面数量，扩大经营规模，特别是利用特许经营来扩

大公司规模，使公司实现规模经济。

♦生疏本国的法律。在本国经营，不需要面对的的法律系统。

♦假设通过特许经营方式扩张，可以调动加盟商的乐观性,由于加盟商通过特许经

营方式成为店面的全部者，在上品公司的指导下可以削减经营风险。通过这种方式可以

获得创业成功的满足。

■劣势可能包括:

第页供26页）

♦会对公司现有店面经营产生影响。由于增加了店面，也就意味着增加了内部竞

争，可能会影响到现有店面的销量。

♦在店，特别是特许经营店中保持公司的道德准则也是个难题。加盟店可能会从利

益考虑而消灭破坏公司道德准则的问题，例如降低效劳标准。

♦店和加盟店消灭的问题会影响到整个公司的声誉。比方店和加盟店的产品质量

假设消灭问题，就会对上品公司的销售产生影响，由于用的是同一品牌。

♦财务压力。假设是公司增加的自有店面，会增加公司财务压力，包括店面的租

金、人员的培训、工资等。

3、对在亚洲进展方案的论述

•提炼、分析的问题可能包括以下方面：

■公司的成功

■良好的声誉

■经济衰退对公司业务的影响

■财务状况

■本方案涉及的本钱

■西方事物在亚洲的潜在市场

■本方案的需求和要求

■本方案中涉及的消费者需求

■营销组合

■需要市场调研

■对亚洲店员工的聘请与培训工作

■这类企业在亚洲的稳定性

■在亚洲的直接和间接竞争程度

第页供26页）

■亚洲不同的法律和税收体系

・优劣势分析：

■优势可能包括：

♦在英国的成功经营，使公司积存了丰富的治理和运营阅历；现有的三明治品种可

以直接投入到亚洲市场。

♦亚洲市场前景看好：亚洲一些国家和地区的经济快速增长，居民消费力量不断提

升。

♦潜在的顾客全范围广：在亚洲国家居住或访问的西方人不断增加；亚洲人口规模

大，西方快餐文化在亚洲已有广泛根底，期望品尝西方食品的当地人越来越多。

♦公司可供给的食品种类丰富：公司在英国经营中已成功开发出丰富的产品种

类，可供给应亚洲市场不同类型的目标顾客。

♦亚洲开店本钱低：亚洲商业地产租金低，人员工资水平较低，原材料的价格低，公

司运营本钱低。

■劣势可能包括：

♦缺乏在亚洲开店的阅历：面临营销和运营战略制定，人员的安排等问题。

♦受亚洲宏观市场环境的制约：包括相关法律、法规、文化、宗教等方面的制约。

♦公司资金有限：需要投入门店的建设费用、运营费用高。

♦对市场缺乏了解：由于还没有对亚洲市场进展调研，缺乏对目标顾客需求的分析

及需求量的推测。

♦市场竞争剧烈：西方知名快餐店公司已在亚洲市场大量开店，外乡快餐业也进展

快速，快餐市场的竞争已格外剧烈：公司品牌在亚洲市场认知度不高，市场推广有肯定

难度。

♦特许经营的风险：假设特许加盟店经营不当，会损害公司的品牌形象和声誉。

第页供26页）

二、请给上品公司的董事会撰写一份报告，分析公司的现状，阐述你的调研成果，并

据此对公司的将来进展提出建议。

（一）评分标准

1、分析和决策力量（40分）

技晚1F点一档《3分）二档《7分）三档（&1O分）总分

"KiM白伯电的能力机公司猊秋可公叫限技和品啊公叫现伏和都

，学生足否对当前的步及缶选方窠出选方案进行了-法方家法折了充

10

分和成略/科进什丁什疗分析,成分/分蟀分的分析.

效的分析？）析根4限，

玷川理论知识的能力而出大理论如悔一些理论能较“地常祥相

＜写生在分析计论中居识理解有未如识.假会进疗关理论知归,并

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方案的分析中.

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if?这倏国议的如M改论诅9£.

普公司的Vi况？）

小计40

2、沟通力量就（10分）

■及告的格式：

考生可以依据中国报告的写作惯例书写，报告包括以下五个方面:

第14页供26页）

技能工点T（。分）二管（1«3分）三格（3分）总分

格式（格K是有符合看楂川揪告脩式.达到累告格式的加当密欢正5

・目整第，）R分要求.

内加与小.思否ft用东伙川5业木汨.附使用r一"&七做好她代粕T1业术5

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和。虫小iff?二小«.舵弓虐到唉舒他・允分可虐到常

横*SM?）乐

小情10

1）副标题

2）执行摘要

3）内容

4）结论

5）建议

（二）答案要点参考

1、公司现状分析（略）

2、对备选方案的分析

可选方案包括：

•在英国转变和扩展产品种类

•扩大公司在英国的店面数量（可通过特许经营方式）

•向亚洲扩张

•三个方案都不选，维持现状

方案一：选择在英国转变或扩展产品种类

•选择该方案的理由如下：

第15页供26页）

■公司经过25年的进展，在英国取得成功，其品牌在当地具有良好声誉：公司股

东对收益、雇员对待遇都表示满足。公司已在英国各地建立了512家门店，在销售网

点规模和布局上具有优势，为公司销售产品奠定了良好的根底。

■公司选择在英国扩展产品种类，可以更好地发挥公司在创力量上的优势；同

时，公司还有顾客参与产品改进的传统，可以在听取顾客建议的根底上扩展产品种类，

更好地满足顾客需求，既能促进老顾客更多消费，也可以利用产品吸引顾客。

■承受本方案对公司的综合运营本钱、股价、营销策略、财务状况、人力资源管

理等方面的影响较小。由于公司的经营环境没有发生大的变化，方案简洁执行。依据安

索夫产品——市场矩阵分析法，公司实施的是产品进展战略，即在现有市场引入成品或

进展产品延长，可以使公司产品多元化。假设该方案实施成功，可以使公司拥有一个良

好的产品组合，也有利于提升公司的市场竞争力。

■当前英国经济仍处于衰退期，人们的消费力量受到制约。对于在市区工作的人

员来说，快捷和廉价的快餐仍是抱负的选择。产品的开发使顾客的选择范围更广。

•可能存在的风险如下：

■产品的潜在市场还存在不明确性：公司目前还缺乏充分的市场调研与可行性分

析，推出产品的市场前景存在不确定性；公司现在还不清楚品类扩展将会吸引谁？能否

引来顾客？

■该方案主见在英国门店数量保持不变，无视了对英国潜在市场的进一步开发，

影响了品牌推广。

■增加产品品种就意味着要增加原材料的选购、存储、运输、配送等物流的复杂

性与难度。会增加肯定的本钱和财务风险，包括产品开发、生产、促销的费用，对销

售人员进展肯定培训的费用等。同时，也存在过量存储的风险，以及剩下未售完、易腐食

物的风险；假设决策失误，会带来经济损失。

第页供26页）

•相应的建议：

■公司在实施该方案之前还需要进展充分的市场调研与可行性分析，包括对原有

顾客、潜在顾客等方面的调研，同时进展技术和经济效益方面的评；削减产品市场前景

的不确定性；摸清爽品类扩展将会吸引谁，是否会引来顾客，避开公司推出不受欢送的

产品。

■对产品的市场进入，要制定相应的营销策略，使用肯定的营销技巧，比方可考

虑在当地发放宣传单、树立广告牌、承受媒体广告、促销和会员卡等方式。

■对产品的存储、运输、配送等问题进展争论，制定相应对策，削减过量存储

的风险，以及剩下未售完、易腐食物的风险。

■建议给各个门店适当增加营销预算，支持各每点针对当地市场特点开展促销活

动，提高门店在当地的销售力量和竞争力。

■为了方案的顺当实施，建议适当提高员工的薪酬水平，调发动工的乐观性。

方案二：选择在英国扩张公司店面数量（可通过特许经营）

•选择该方案的理由如下：

■公司在英国的良好声誉：公司经过25年的进展已在英国取得成功，并具有良好声

誉；公司目前已有512个店面，几乎遍布整个英国；顾客也格外青睐公司的产品。因

此，公司有肯定的社会影响力，这些为公司店面数量的扩张奠定了根底。

■对市场和消费者的了解。公司在英国已取得成功，经营阅历丰富。由于是在本

土扩张，对市场环境和法律系统生疏。

■在店面中可以直接销售已成功开发出来的产品，利用成功的营销策略和治理模

式。

■公司扁平化的组织构造和充分授权的领导方式有利于店面的快速成长。

第页供26页）

■公司在人员聘请与培训、治理方式等方面阅历，可以直接用于店面建立与运营。

■数量扩张方案及实施会促进公司在经营模式和范围方面进展创。

■可以通过特许经营方式进展数量扩张。这种方式可以使公司快速扩张，而且不

会对公司的财务状况产生大的影响，由于店面的扩展利用了加盟方的资金。

■实现规模经济。通过扩张店面数量，特别是利用特许经营来扩大了公司规模，

使公司实现规模经济。

■假设通过特许经营方式扩张，可以调动加盟商的乐观性。由于加盟商通过特许

经营方式成为店面的全部者，在上品公司的指导下可以削减经营风险。加盟商通过这种

方式可以获得创业成功的满足。

•可能存在风险如下：

■公司目前还缺乏充分的市场调研与可行性分析，对市场需求有多大？在哪里选

择店面等问题还缺乏深入争论。

■店面的治理与产品质量假设消灭问题，特别是特许经营店面，会影响现有店

面及产品声誉。■假设店面密集度过高，会增加内部之间的竞争，相互蚕食市场份

额。

■会增加肯定的本钱和财务风险。假设自己建店，会增加包括店面租金、销售人

员的培训费用等，增加经营本钱。

•相应的建议：

■公司在实施该方案之前还需要进展充分的市场调研与可行性分析，包括对原有

店面、顾客、签字顾客等方面的调研，同时进展技术和经济效益方面的评估；削减店面市

场前景的不确定性；摸清在哪些地方设立店面比较适宜，比方考虑两手摊位，电影院、

旅馆、大商场、火车站、汽车站、机场、高速路的效劳站。

第页供26页）

■加大公司品牌宣传力度，吸引更多的优质商家加盟。

■创扩张模式，可以很好地利用特许经营方式进展店面数量的扩张，特别是在可

以减轻公司财务压力的状况下。

■对于的店面，允许针对所在地域消费者的偏好供给不同种类的产品，削减内

部竞争。

■公司要考虑店面的状况来完善公司的营销策略，加大对店的宣传。

■对店面的店长及员工进展严格培训，保证店的经营及效劳水平到达公司要求。

方案三：选择向亚洲扩张

•选择该方案的理由如下：

■从亚洲的市场前景来看，一些亚洲国家的经济增长较快，居民可支配收入持续

增加，消费者具有肯定的购置力；人口众多，具有广泛的顾客根底；因此，亚洲市场

的进展潜力很大，假设能够在该市场占中有一席之地，有助于公司在将来获得较稳定的

收入。

■从顾客需求来看，在亚洲国家居住或访问的西方人士以及期望品尝西方食品的

当地人都有可能成为公司的目标顾客：亚洲国家的生活节奏加快，消费者对快餐的需求

会不断增多；西式快餐不仅被很多亚洲国家消费者所承受，而且已进展为一种时尚。因此,

亚洲市场具备较大的潜在需求。

■从竞争对手来看，目前亚洲市场的西式快餐通常是标准化的，缺少满足顾客个

性化需要的饮食和效劳。而上品公司提倡共性化的经营理念，能够以良好的创力量满足

不同顾客所需，具有差异化的竞争优势。

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■从进入市场的时机来看，经济衰退导致快餐业在西方国家的增长变缓，很多快

餐连锁企业都看中了亚洲市场的进展前景，试图分的一杯羹。假设上品公司现在不抓住

机遇，实行行动，将会在亚洲市场面临更剧烈的竞争。

■从对资金的需求量来看，虽然建店会增加较高的固定本钱，但是亚洲地区的原

材料价格、劳动力价格、店面租金等可变本钱均比英国低，因此总体投资和运营本钱并

不会太高。

■从营销战略来看，一些知名的西方快餐企业，如肯德基、麦当劳等已经在亚洲

经营很多年，他们在产品和效劳的供给、定价、选址建店和促销方面具有大量成功经验

和失败教训。上品公司可以对这些企业进展争论，借鉴他们在亚洲市场的营销经营。

■公司可以利用开设店的时机，通过产品和效劳时间以及业务流程再造，提高

运营效率和市场竞争力。

•可能存在的风险如下：

■缺乏在亚洲开店的阅历：公司并没有在亚洲市场运营的阅历，增加了治理的难

度。

亚洲市场宏观环境的制约：由于亚洲国家的相关法律、法规、文化、宗教等与英

国存在不同之处。

■公司财务风险：需要投入门店的建设费用、运营费用，会增加公司的资金负担;

假设方案实施失败，公司的财务状况将恶化。

■市场风险：公司对亚洲市场还没有进展深入的调研和需求推测，对市场缺乏了

解；另外，亚洲市场竞争也格外剧烈，西方知名快餐公司已在亚洲市场大量开店，外乡

快餐业也进展快速；这些因素使上品公司在亚洲的经营面临风险。

■特许经营的风险：假设特许加盟店经营不当，会损害公司的品牌形象和声誉。

•相应的建议：

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■深入调查争论，对该方案进展可行性论证；在调查争论的根底上拟定切实可行

的经营方案并制定相应的保障措施。

■公司在亚洲市场可承受能够差异化的竞争战略，为亚洲顾客供给共性化的产品

和效劳。

■公司在现有产品的根底上，依据当地文化、法律标准等对产品左适应性调整。

可以运用安索夫矩阵，分析公司现有产品在市场的进展时机。

■公司可依据当地的消费水平和竞争对手状况，对产品价格做适当调整。

■由于缺乏在亚洲开店的阅历，公司可以先在亚洲选择最具进展潜力的国家或地

区建立少量门店试运营，或查找值得信任的合作伙伴合资建店，以降低本钱。特许经营

虽然有利于融资，能够降低投资本钱，但是在方案实施初期，由于不生疏亚洲市场，一时

难以找到适宜的加盟店。另外，可以考虑在购物中心，写字楼、商业区等地选址建店。

■公司需要在选择开店的市场中，投入较多营销预算，进展品牌推广。品牌宣传

应当突出品牌的差异化特征，也应依据当地市场需要在广告语、包装和代言人等方面做

出适当调整。另外，公司可以赞助当地的慈善活动，并突出其在环境保护、雇员公平

方面的优势，以提高