公司全面质量管理知识竞赛模拟复习测试卷含答案

第页公司全面质量管理知识竞赛模拟复习测试卷含答案1.浪费在日文中被称为Muda,可分为I型Muda和Ⅱ型Muda。以下陈述正确的是（）A、不论是I型Muda还是Ⅱ型Muda,都是现有技术和条件下不可避免的B、不论是I型Muda还是Ⅱ型Muda都应想办法加以消除C、在精益改善中，首先要努力消除I型MudaD、在精益改善中，首先要努力消除Ⅱ型Muda【正确答案】：D2.对于一个稳定的分布为正态的生产过程，计算过程能力指数C,=1.65,C=0.92。应该对生产过程作出下列判断（）A、过程的均值偏离目标太远，且过程的标准差太大B、过程的均值偏离目标太远，过程的标准差尚可C、过程的均值偏离目标尚可，但过程的标准差太大D、对于过程的均值偏离目标情况及过程的标准差不能作出判断【正确答案】：B3.标杆管理起源于（

）。A、通用电器B、施乐公司C、IBM公司D、摩托罗拉公司【正确答案】：B4.绘制控制图时，确定合理子组的基本原则是（）A、子组大小最好应控制在6以下B、组内波动应大于组间波动C、子组内应不存在差异D、子组内的波动应由随机因素导致【正确答案】：D5.质量强国建设纲要提出，要鼓励企业实施（）战略，建立品牌培育管理体系，深化品牌设计、市场推广、品牌维护等能力建设，提高品牌全生命周期管理运营能力A、一流品牌B、质量品牌C、质量改进D、卓越品牌【正确答案】：B6.（

）在1961年首次提出全面质量管理的概念。A、戴明B、朱兰C、费根堡姆D、克劳斯比【正确答案】：C7.方针目标横向展开时可以使用的质量工具是（）A、因果图B、矩阵图C、网络图D、关联图【正确答案】：B8.以下不属于全面质量管理基础工作的有（

）。A、质量培训B、质量责任制C、质量管理体系D、质量认证【正确答案】：C9.质量强国建设纲要提出，要建立健全强制性与自愿性相结合的（）制度，鼓励企业实施质量承诺和标准自我声明公开A、质量报告B、质量披露C、质量请示D、质量保密【正确答案】：B10.关于质量文化与企业文化的描述，错误的是（）A、质量文化是企业文化的重要组成部分B、质量文化应与企业文化协调一致C、质量文化是企业文化的最精华部分D、质量文化应与企业文化互相融合【正确答案】：C11.某工程师经过分析，选择使用Xbar-S控制图进行过程控制，构造该控制图时正确的抽样方式是（）A、以最方便的方式抽取子组，子组大小为10B、在生产线上随机抽取子组，子组大小为5C、按照生产次序抽取子组，子组大小为10D、按照生产批次抽取，子组大小为5【正确答案】：C12.在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（

）质量特性。A、文明性B、舒适性C、功能性D、安全性【正确答案】：A13.交通红绿灯是采用哪种原理？（

）。A、相符原理B、顺序原理C、复制原理D、警告原理【正确答案】：D14.亲和图一般和（

）方法配合使用。A、排列图B、控制图C、过程能力D、头脑风暴【正确答案】：D15.质量管理体系的管理评审应由组织的（）主持A、质量部门负责人B、最高管理者C、审核组长D、管理者代表【正确答案】：B16.PDCA循环的四个阶段中，D阶段是（

）。A、策划B、实施C、检查D、处置【正确答案】：B17.平衡计分卡的四个维度不包括（）A、供应链维度B、财务维度C、客户维度D、内部业务流程维度【正确答案】：A18.质量强国建设的根本目的是（）A、推动高质量发展B、提高供给质量C、改革创新D、满足人民日益增长的美好生活需要【正确答案】：D19.以下关于质量职能的描述，不正确的是（

）。A、企业应履行质量主体责任B、许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴C、企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程D、质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事【正确答案】：D20.我国第一个QC小组诞生于（）A、北京内燃机总厂B、长春第一汽车制造厂C、国家电网有限公司D、中国南方电网有限责任公司【正确答案】：A21.《质量管理体系要求》标准（GB/T19001-2016）采用过程方法、应用（）和基于风险的思维建立了质量管理体系的要求。A、PDCA循环B、SDCA方法C、朱兰质量螺旋D、六西格玛管理【正确答案】：A22.流程图是用图形的方式表示所要研究的（）A、数据B、过程C、总体D、样本【正确答案】：B23.计数数据是指（）A、可以连续取值的数据B、不能连续取值的数据C、可以用测量工具测量得到小数点以下数值的数据D、连续数据【正确答案】：B24.某生产过程在过去3个月内产品一次合格率FTY的统计数据为93.3%,则该过程的西格玛水平大约为（）A、1.5σB、3σC、4σD、6σ【正确答案】：B25.PDCA循环的方法适用于（）。A、产品实现过程B、产品实现的生产和服务提供过程C、质量改进过程D、构成组织质量管理体系的所有过程【正确答案】：D26.GB/T19001标准要求，组织要在生产和服务提供的适当阶段验证产品和服务的要求已得到满足，这些验证活动需预先进行（）A、策划B、试验C、评审D、得到顾客批准【正确答案】：A27.QC小组作为全面质量管理的重要组成部分，首创于（）A、日本B、美国C、德国D、中国【正确答案】：A28.优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组织质量竞争力作出努力。这展现了质量文化的（）功能。A、凝聚B、约束C、辐射D、导向【正确答案】：D29.质量强国建设的主题是（）A、推动高质量发展B、提高供给质量C、改革创新D、满足人民日益增长的美好生活需要【正确答案】：A30.6σ质量水平通常是指过程输出的缺陷率为（）,是过程在（）运行中出现缺陷的比率A、0.27%长期B、0.27%短期C、3.4ppm短期D、3.4ppm长期【正确答案】：D31.防错法在（）即加以防止，是一种在生产过程中采用自动作用、报警、标识、分类等有效手段，减少或避免作业人员产生差错的方法。A、过程差错发生之前B、过程差错发生之后C、过程差错发生之前和过程中D、过程差错发生过程中和之后【正确答案】：A32.根据《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准，以下有关“卓越绩效”的描述正确的是（

）。A、“是组织绩效考核的具体标准”B、“是组织综合的绩效管理方法”C、“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行ISO9001了”D、“是符合性评价的方法”【正确答案】：B33.以下关于质量文化建设“融合”原则的描述，错误的是（）A、质量文化建设要与企业其他管理相融合B、质量文化建设要与质量管理相融合C、质量文化应单独建立管理体系D、质量文化建设要与品牌管理相融合【正确答案】：C34.以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是（）A、精益管理的核心是消除浪费B、六西格玛的出发点是减少波动C、精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具D、精益六西格玛是两种管理模式的互补和融合【正确答案】：C35.工序分布调查表相当于简化了的（）A、控制图B、因果图C、直方图D、排列图【正确答案】：C36.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（

）。A、计划-实施-检查-处置B、方法-展开-学习-整合C、方法-实施-控制-协调D、计划-组织-指挥-协调【正确答案】：A37.实现准时化生产JIT的必要条件不包括以下哪一个（）A、生产线自动化程度较高B、消灭缺陷C、设备设施完好D、生产过程稳定【正确答案】：A38.依据品牌的沙堆模型，（）是构成品牌的最基本要素。A、信誉B、质量C、技术D、社会责任【正确答案】：B39.下列四个统计量中，反映数据中心位置的是（）A、方差B、均值C、极差D、标准差【正确答案】：B40.下面哪一项是DMAIC方法论测量（M）阶段的工作（

）。A、确定关键质量特性CTQB、制定控制计划C、确定关键影响因素XsD、验证测量系统的有效性【正确答案】：D41.整顿中的“3定”是指（

）。A、定点、定方法、定标示B、定点、定容、定量C、定容、定方法、定量D、定点、定人、定方法【正确答案】：B42.质量功能展开中的屋顶反映（）A、顾客需求与技术要求的相关关系B、潜在原因与质量问题的相关关系C、技术要求之间的相关关系D、顾客需求的重要程度【正确答案】：C43.标准作业法步骤包括设定改善目标、（

）、作业改善、作业标准化、巩固标准化。A、作业观察B、现状标准C、作业改善D、节拍优化【正确答案】：A44.加工某一零件需经过三道工序，已知三道工序的一次合格品率分别为98%、97%、95%,若各道工序互不影响，则最终产品的一次合格品率是（）。(注：一次合格品率是指一次就达到质量要求未经返工返修处理的合格率。)A、98%B、97%C、90.30%D、95%【正确答案】：C45.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是（

）。A、魅力型特性B、基本型特性C、期望型特性D、赋予型特性【正确答案】：B46.精益管理五个基本原则中"识别价值流"的含义是（）A、将从原材料到成品的生产过程绘制成流程图B、找出从原材料到成品的生产过程中最有价值的活动C、找出哪些是增值的活动，哪些是非增值的活动D、以上陈述均不正确【正确答案】：C47.在将组织战略目标加以分解的过程中，可以应用方针目标管理方法，也可应用（）方法。A、质量功能展开(QFD)B、平衡计分卡(BSC)C、六西格玛管理(6σ)D、全面生产维护(TPM)【正确答案】：B48.GB/T19001标准的结构图中居于中心地位的是（）A、领导作用B、策划C、改进D、绩效评价【正确答案】：A49.QC小组活动的宗旨不包括（）A、体改员工素质，激发员工积极性和创造性B、改进质量，降低消耗，提高经济效益C、以人为本，营造良好的工作现场，培育积极向上的团队精神D、取得良好的项目成果，获得更高的奖项认证【正确答案】：D50.运用质量工具应由质量专业人员进行A、正确B、错误【正确答案】：B51.质量强国建设纲要提出，要推进工程质量管理标准化，实施（），严格进场设备和材料、施工工序、项目验收的全过程质量管控A、安全生产责任制B、工程施工岗位责任制C、全面质量管理责任制D、重大工程管理责任制【正确答案】：B52.为达到TPM“零事故”“零不良”“零故障”“零浪费”的目标，以下是必要条件的是（

）。A、事前维修B、事后维修C、对维修人员培训D、预防【正确答案】：D53.以下哪种不是预防保养采用的形式（

）。A、改良保养B、日常保养C、定期整备D、更新修理【正确答案】：A54.被称为“统计质量控制之父”的人是（）A、W.E.戴明B、J.M.朱兰C、P.B.克劳斯比D、W.A.休哈特【正确答案】：D55.在数据分类中，按照数据的属性有计量型和计数型两种类型，下列属于计量型数据的是（）A、顾客响应时间B、不合格零件数C、产品合格率D、产品的缺陷数【正确答案】：A56.《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是（）A、质量安全B、环保与节能降耗C、员工福利D、诚信道德【正确答案】：C57.自働化是精益生产体系的两大支柱之一，以下关于自働化的陈述，不正确的是（）A、自働化的含义是要自律地控制异常情况B、自働化的主要理念是：及时在源头控制质量C、自働化的主要支持工具之一是防错D、自働化一词出自日文，其含义与自动化相同【正确答案】：D58.以下哪一个不是六西格玛管理组织结构中的关键角色（）A、倡导者B、黑带C、绿带D、顾客【正确答案】：D59.下列关于散布图的描述中，哪一个是错误的（）A、可以用来分析某个流程输出特性与某个流程输入因素之间的关系B、可以用来分析两个流程输出特性之间的关系C、只适用于分析流程输出特性与输入因素之间的线性关系D、需要成对地搜集变量的数据值【正确答案】：C60.从SPC的角度看，一个合格的过程应当具备的条件是（）。A、过程处于统计控制状态B、具有足够的生产能力C、过程处于统计控制状态并具有足够的过程能力D、过程处于统计控制状态，不必考虑过程能力【正确答案】：C61.QC小组活动成果发表的作用是（

）。A、联谊交流，相互启发，共同提高B、展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用C、鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要D、以上都是【正确答案】：D62.质量强国建设纲要提出，要依托国家级新区、国家高新技术产业开发区、自由贸易试验区等，打造技术、质量、管理创新策源地，培育形成具有引领力的（）A、质量创新高地B、质量管理体系C、全面质量管理产业D、质量卓越产业集群【正确答案】：D63.以下不是预防保养采用的形式是（）A、改良保养B、日常保养C、定期整备D、更新修理【正确答案】：A64.生产过程中的5M1E指的是（）A、人、机、料、法、物、环B、人、机、料、法、测、环C、人、机、料、法、测、物D、人、机、工、法、测、环【正确答案】：B65.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（

）。A、质量知识教育B、专业技能培训C、质量意识教育D、统计技术培训【正确答案】：C66.某银行欲研究该行的客户存款现状，将所有的社区客户作为总体进行研究，则比较合理的抽样方法是（）A、从该行现有的所有客户中随机抽取B、从该行现有的社区客户中随机抽取C、根据年龄、客户等级等按照比例从社区客户中抽取D、从该行中抽取储蓄存款数额前500位的社区客户【正确答案】：C67.质量强国建设纲要提出，要深化质量强省建设，推动质量强市、质量强业向纵深发展，打造（）标杆A、质量强国建设B、世界一流质量C、质量卓越D、质量提升【正确答案】：A68.质量强国建设纲要提出，要完善工程设计方案审查论证机制，突出地域特征、民族特点、时代风貌，提供质量优良、安全耐久、环境协调、社会认可的工程设计产品A、正确B、错误【正确答案】：A69.如果方针目标管理不能按计划实施，就要（）,采取对策A、终止计划B、更换团队C、调查原因D、补充资源【正确答案】：C70.在目标管理中，（）特点使考评具有了客观标准。A、充分授权B、结果导向C、上下沟通D、自我激励【正确答案】：B71.在六西格玛管理组织结构中，资深黑带的责任是（）A、营造六西格玛推进的文化氛围，确立六西格玛推进的愿景和规划，确保资源配置并建立激励机制B、六西格玛规划的制定与展开、项目选择、目标确定、资源分配、组织协调及评价等。C、支持和配合项目团队，落实和保持改进成果D、作为负责人实施重大六西格玛项目，并培训和指导黑带、绿带及黄带【正确答案】：D72.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石，这体现了质量管理的（）思想。A、预防为主B、PDCA循环C、全员参与D、过程方法【正确答案】：B73.质量强国建设的根本动力是（）A、推动高质量发展B、提高供给质量C、改革创新D、满足人民日益增长的美好生活需要【正确答案】：C74.质量强国建设纲要提出，要开展质量管理（）行动，推动质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等全流程信息化、网络化、智能化转型。A、科学化推进B、数字化赋能C、理论化研究D、中国化实践【正确答案】：B75.通常所说的QC小组活动的"四阶段八步骤"中的四个阶段包含（）个步骤A、6B、7C、8D、10【正确答案】：C76.以下准确表达准时化（JIT）含义的是（

）。A、只在必要的时间生产必要数量的必要产品B、按照客户需求的时间准时供货C、按照下达的生产计划，准时安排生产D、上工序必须准时开工，不能断流【正确答案】：A77.描述过程中心时，使用平均值或中位数，下列说法正确的是（）A、任何情况下，“中位数”都不如“平均值”有代表性，还是使用平均值更好B、“中位数”与“平均值”基本上相等，用哪个都差不多C、“中位数”比“平均值”计算简单且统计误差要小，应当使用中位数D、对于严重偏斜或异常值较多的分布，“中位数”比“平均值”更有代表性，否则用平均值更具有代表性【正确答案】：D78.平均值是描述数据集中程度的特征值。如果抽样发现样本均值较之前抽样得到的样本均值有少许提高，则下述陈述正确的是（）A、总体均值提高B、总体均值不变C、总体均值下降D、尚不能确定总体均值是否有显著性变化【正确答案】：D79.流程图的作用仅限于过程分析A、正确B、错误【正确答案】：B80.显示产品质量特性波动分布状态可采用（）A、流程图B、排列图C、因果图D、直方图【正确答案】：D81.检查表主要应用于（

）。A、数据采集B、数据整理与分析C、过程分析D、原因分析【正确答案】：A82.全面品牌管理的特点不包括（）A、全员B、全过程C、全方位D、全要素【正确答案】：D83.以下不属于标杆管理三阶段的是（）A、目标设定B、组织策划C、项目实施D、持续完善【正确答案】：A84.以下关于质量文化"全员参与"原则的描述，错误的是（）A、质量文化建设主要是中高层领导的事情B、质量文化建设要以人为本C、质量文化建设要确保员工从情感和理智上认同D、只有全员参与，才能促进质量文化的发展与优化【正确答案】：A85.质量强国建设纲要提出，要推动产业质量升级，加强产业链()，着力提升关键环节、关键领域质量管控水平A、全面质量提升B、全面质量管理C、全过程管控D、质量体系建设【正确答案】：B86.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（）A、计划—实施一检查—处置B、方法—展开—学习—整合C、方法—实施—控制—协调D、计划—组织—指挥—协调【正确答案】：A87.5S管理是源于日本丰田公司的一种现场管理方法，因为其实用性在许多国家和地区得到了广泛的推广和应用。其中“5S”指的是（）A、整合、整顿、清扫、清洁、素养B、整理、整顿、清除、清洁、素养C、整理、整顿、清扫、清洁、素养D、整理、整顿、清扫、清除、素质【正确答案】：C88.标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是（）A、选择标杆对象B、收集标杆数据C、组建项目团队D、完善数据库【正确答案】：C89.流程中的（）是指某点的工作负荷大大超过此处的处理能力，从而延缓了整个工作进度。A、缺陷B、瓶颈C、冗余D、症结【正确答案】：B90.质量强国建设纲要提出，要建立政产学研用深度融合的质量创新体系，协同开展质量领域（）创新。A、技术、管理、制度B、技术、管理、体系C、技术、制度、实践D、理论、管理、制度【正确答案】：A91.根据国际标准化组织颁布的ISO8402标准，全面质量管理的定义是（）。A、全面质量管理是对产品性能、产品质量、工作和体系质量、产品安全性、产品经济性、产品适用性等各环节进行管理。B、全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各业务部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系C、一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。D、全面质量管理是“最经济的水平”与“充分满足顾客要求”的完美统一【正确答案】：C92.交通红绿灯采用的原理是（）A、相符原理B、顺序原理C、复制原理D、警告原理【正确答案】：D93.在假设检验中，接受原假设时，可能（）错误。A、犯第一类B、犯第二类C、既犯第一类，又犯第二类D、不犯任一类【正确答案】：B94.质量强国建设纲要提出，要加强质量法治建设，健全产品和服务质量担保与争议处理机制，推行（）A、第三方质量争议仲裁B、双方质量争议协商C、多方质量争议表决D、单方面质量争议推断【正确答案】：A95.当开展了初期的绿带/黑带培训和六西格玛项目实施并取得成功之后，组织应使六西格玛管理从实验性实施向长期管理活动过渡。这一时期通常被称为（

）。A、导入期B、加速期C、成长期D、成熟期【正确答案】：B96.QC小组活动起源于（

）。A、日本B、美国C、中国D、韩国【正确答案】：A97.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。A、全面B、全员C、全过程D、全方位【正确答案】：C98.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量绩效水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（）工具可帮助我们解决此问题。A、绩效指数B、绩效矩阵C、重要度-绩效分析D、矩阵数据分析法【正确答案】：C99."样本最大值和最小值之间的差异",描述的是（）A、样本方差B、样本标准差C、样本误差D、样本极差【正确答案】：D100.质量强国建设纲要提出，要鼓励企业加强（）建设，推进质量设计、试验检测、可靠性工程等先进质量技术的研发应用A、质量技术创新中心B、生产指挥中心C、安全监管中心D、质量监管中心【正确答案】：A101.“标杆管理”的管理方式起源于（）A、中国B、日本C、美国D、德国【正确答案】：C102.某地区的居民月收入服从单峰的右偏分布，统计显示其众数为2000元，均值为2500元。以下结论，错误的是（

）。A、至少50%的人月收入高于2500元B、收入分布的中位数在2000元至2500元之间C、至少50%的人月收入低于2500元D、月收入在2000元左右的人占居民的多数【正确答案】：A103.QC小组从选题到完成，每个课题的活动周期一般为（）左右A、3个月B、6个月C、9个月D、12个月【正确答案】：D104.我国的GB/T19580《卓越绩效评价准则》对“标杆”的定义是（）。A、将产品、服务和实践与最强大的竞争对手或是行业领导者相比较的持续流程B、行业内部产品质量最好的领头者C、在行业内部，其产品、服务、流程、绩效及管理模式处于最优秀水平D、针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业内部或外部最佳的经营实践和绩效【正确答案】：D105.《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z19579）标准中，用（

）四个要素来评价组织“过程”条款的成熟度。A、水平-趋势-对比-整合B、方法-展开-检查-改进C、策划-实施-检查-改进D、方法-展开-学习-整合【正确答案】：D106.计量的（）是指测量结果与被测量真值的接近程度A、准确性B、一致性C、溯源性D、法制性【正确答案】：A107.（）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证A、精神文化层B、行为文化层C、制度文化层D、物质文化层【正确答案】：C108.GB/T19001标准规定的质量管理体系要求是为了（

）。A、进一步明确规定组织的产品要求B、统一组织的质量管理体系文件和结构C、统一组织的质量管理体系过程D、稳定地提供满足要求的产品和服务并增进顾客满意【正确答案】：D109.一般来说，样本量大小与以样本特征值推断总体的风险之间的关系是（）A、样本量越大，样本特征值推断总体的风险越小B、样本量越小，样本特征值推断总体的风险越小C、样本量大小和样本特征值推断总体的风险，没有关系D、样本量大小和样本特征值推断总体的风险，关系不确定【正确答案】：A110.目标管理是在20世纪50年代由管理专家（）提出来的。A、朱兰B、休哈特C、费根堡姆D、德鲁克【正确答案】：D111.以下关于六西格玛项目的陈述，不正确的是（）A、黑带或绿带负责六西格玛项目的立项B、项目目标应符合SMART原则C、项目团队成员应来自与项目业务过程相关的部门或业务单元D、项目立项时应制订项目计划【正确答案】：A112.供应商提供的垫片厚度对产品质量特性的影响较大，垫片厚度的公差要求是12±1mm,供应商提供的过程能力报告中说明：C,=1.33,C=1.00,对于垫片的生产过程可以得出结论（）A、平均值偏离目标大约0.25mmB、平均值偏离目标大约0.5mmC、平均值偏离目标大约0.75mmD、以上都不准确【正确答案】：A113.六西格玛管理是20世纪80年代由（）创立的，最初用于有效地改进产品质量。A、摩托罗拉公司B、通用电气公司C、美国联合信号D、施乐公司【正确答案】：A114.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（）。A、质量策划B、质量控制C、质量保证D、质量改进【正确答案】：A115.质量强国建设的主攻方向是（）A、推动高质量发展B、提高供给质量C、改革创新D、满足人民日益增长的美好生活需要【正确答案】：B116.施乐公司的（）是标杆管理的先驱者和最著名的倡导者A、罗伯特·开普B、杰克·韦尔奇C、克劳斯比D、费根堡姆【正确答案】：A117.在方针目标管理的实施过程出现意外情况时，应及时（）,指导或建议责任人如何更加有效地达成目标A、调整方针目标计划B、进行考核C、加强监督检查D、停止资源提供【正确答案】：A118.“利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动”描述的是（

）。A、产品B、过程C、程序D、体系【正确答案】：B119.质量强国建设纲要提出，要以全国“质量月”等活动为载体，深入开展（），弘扬企业家精神和工匠精神，营造政府重视质量、企业追求质量、社会崇尚质量、人人关心质量的良好氛围。A、全面质量管理行动B、全民质量行动C、行业质量提升行动D、质量体系升级行动【正确答案】：B120.以下不属于质量文化功能的是（）A、导向功能B、约束功能C、辐射功能D、改进功能【正确答案】：D121.某生产过程在过去3个月内产品一次合格率FTY的统计数据为93.3%，则该过程的西格玛水平大约为（

）。A、1.5sB、3sC、4sD、6s【正确答案】：B122.（

）是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。A、质量改进B、质量控制C、质量策划D、质量保证【正确答案】：A123.2023年，第五届中国质量大会将在（）举办A、北京B、广州C、杭州D、成都【正确答案】：D124.质量强国建设纲要提出，要实施（）行动，突破量子化计量及扁平化量值传递关键技术，构建标准数字化平台，发展新型标准化服务工具和模式，加强检验检测技术与装备研发，加快认证认可技术研究由单一要素向系统性、集成化方向发展A、质量理论研究B、质量管理体系升级C、质量基础设施建设D、质量基础设施能力提升【正确答案】：D125.控制图的上下控制限与上下公差限的关系是（）A、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围相同B、上下控制限的范围一定比上下公差限的范围宽C、上下控制限的范围一定比上下公差限的范围窄D、上下控制限的范围与上下公差限的范围是相互独立的【正确答案】：D126.质量大堤的概念是（

）提出来的。A、朱兰B、戴明C、休哈特D、克劳斯比【正确答案】：A127.方针目标纵向展开时可以使用的质量工具是（）A、网络图B、矩阵图C、树图D、关联图【正确答案】：C128.流程图用（）符界定了所要研究的过程A、开始(终止)B、过程(活动)C、决策D、流程线【正确答案】：A129.调查表是质量管理老七种工具之一，下述调查表的主要用途是（）A、数据采集B、数据分析C、原因分析D、提出改进措施【正确答案】：A130.根据ISO9000：2015标准的定义，“质量管理”是（）A、关于质量的管理行为B、关于质量的策划、控制和改进等活动C、关于质量的指挥和控制组织的协调的活动D、关于质量的控制和实现质量目标的活动【正确答案】：C131.质量强国建设纲要提出，到2035年，质量强国建设基础更加牢固，先进质量文化蔚然成风，（）综合实力达到更高水平A、质量和品牌B、质量和效益C、效益和品牌D、质量和治理【正确答案】：A132.质量强国建设纲要提出，要开展（）行动，以先进标准助推传统产业提质增效和新兴产业高起点发展A、对标达标提升B、创建世界一流C、全面质量管理D、体制机制改革【正确答案】：A133.质量功能展开一般是用来（

）。A、原因分析B、过程控制C、将顾客需求转换成技术要求D、顾客需求调查分析【正确答案】：C134.关于《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准的作用，不正确的是（

）。A、为组织追求卓越提供自我评价的准则B、作为各类质量奖的评价依据C、作为组织建立经营管理体系的框架D、作为合格评定的依据【正确答案】：D135.服务业因果图分析时，"4P"指的是人员、程序、政策和（）A、环境B、测量C、场所D、方法【正确答案】：C136.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（）：1设计和策划培训，2评价培训结果，3提供培训，4确定培训需求A、1—2—3—4B、1—4—3—2C、4—1—2—3D、4—1—3—2【正确答案】：D137.近几年居民收入的差距越来越大，为了解某市居民收入状况，随机抽取1.2万户居民，记录他们的年收入。下列统计量用于描述该地区居民收入的差距状况，且受异常值影响最小的是（）A、样本中位数B、样本极差C、样本四分位间距D、样本标准差【正确答案】：C138.在六西格玛管理组织结构中，最高领导者的责任是（）A、营造六西格玛推进的文化氛围，确立六西格玛推进的愿景和规划，确保资源配置并建立激励机制B、六西格玛规划的制定与展开、项目选择、目标确定、资源分配、组织协调及评价等。C、支持和配合项目团队，落实和保持改进成果D、作为负责人实施重大六西格玛项目，并培训和指导黑带、绿带及黄带【正确答案】：A139.对样本数据进行分析的关键是A、选择合适的分析方法B、确定数据分析的目标C、对总体作出统计推断D、选择合适的样本【正确答案】：C140.在六西格玛管理组织结构中，业务负责人的责任是（）A、营造六西格玛推进的文化氛围，确立六西格玛推进的愿景和规划，确保资源配置并建立激励机制B、六西格玛规划的制定与展开、项目选择、目标确定、资源分配、组织协调及评价等。C、支持和配合项目团队，落实和保持改进成果D、作为负责人实施重大六西格玛项目，并培训和指导黑带、绿带及黄带【正确答案】：C141.以下属于市场自主制定的标准是（

）。A、国家标准B、行业标准C、地方标准D、团体标准【正确答案】：D142.以下不属于内部标杆管理对象的是（）A、公司技能标兵B、公司劳模C、公司高管D、公司文化之星【正确答案】：C143.QC小组活动可围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题，活动内容广泛。A、正确B、错误【正确答案】：A144.以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容（）A、干净整洁的车间地面B、楼顶上规范的标识C、厂区画出人行步道D、企业提出的使命、愿景和价值观【正确答案】：D145.以下不属于实施标杆管理三个阶段的是（）A、选择标杆对象B、组织策划C、项目实施D、持续完善【正确答案】：A146.描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于正态分布，三个变量之间的关系是（）A、三者相等B、均值和中位数相等，和众数不相等C、三者互不相等D、不能作出判断【正确答案】：A147.全面品牌管理的特点不包括（）。A、全员B、全过程C、全方位D、全要素【正确答案】：D148.《卓越绩效评价准则》标准条款的分值中，“过程管理”类目的分值是（）分A、90B、100C、110D、130【正确答案】：B149.企业通过质量管理体系认证审核后，认证机构会颁发统一编号的印有认证机构认证标志和国家认可标志的质量管理体系认证证书，证书的有效期为（）。A、一年B、三年C、五年D、长期【正确答案】：B150.以下哪项不属于标杆追赶活动阶段的工作（）A、明确改进目标B、寻找最佳实践C、制订改进计划D、实施改进【正确答案】：B1.关于散布图，以下说法不正确的是（）A、散布图可以分析两个连续变量之间的相关关系B、散布图呈现强相关关系，则两个变量之间存在因果关系C、散布图可以帮助了解过程数据的分布D、散布图呈现不相关关系，则两个变量一定不相关E、散布图适用于连续型数据【正确答案】：BCD2.依据问题是否发生，可将QC小组活动的课题分为（）A、问题解决型课题B、创新型课题C、提升型课题D、创造型课题【正确答案】：AB3.常见的收集数据的方法有（

）。A、直接测量B、问卷调查法C、直方图D、焦点问题小组E、抽样【正确答案】：ABDE4.质量强国建设纲要提出，要构建重点产品质量安全追溯体系，完善质量安全追溯标准，加强数据开放共享，形成（）的质量安全追溯链条A、来源可查B、去向可追C、链条完整D、责任可究【正确答案】：ABD5.开展QC小组活动应遵循的原则有（

）。A、全员参与B、持续改进C、遵循PDCAD、持续精益E、基于客观事实和应用统计方法【正确答案】：ABCE6.以下属于《卓越绩效评价准则》国家标准九大理念的是（）A、远见卓识的领导B、顾客驱动C、以人为本D、合作共赢E、学习、改进与创新F、系统管理【正确答案】：ABCDEF7.根据ISO9000的术语，质量管理的内容应包括（

）。A、制定组织的使命、愿景和价值观B、制定质量方针和质量目标C、开展质量策划D、开展质量控制和质量保证E、开展质量改进【正确答案】：BCDE8.方针目标管理是企业经营管理的有效工具，它的作用通常包括（）A、帮助组织进行战略部署，实现战略目标B、调动企业各级员工的积极性C、提高企业管理水平D、增强产品竞争力E、强化流程标准化程度【正确答案】：ABC9.午餐时间到了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊！”小李和小王叫外卖考虑的是（

）等方面的服务质量特性。A、功能性B、时间性C、经济性D、舒适性E、文明性【正确答案】：ABC10.按照《组织精益管理评价准则》（T/CAQ10103-2016）以下（

）构成了组织精益管理的框架。A、领导承诺B、系统协同C、价值流改善D、价值实现E、驱动要素【正确答案】：BCDE11.企业质量文化是由（）这四个相互关联的表现形态构成A、精神文化B、行为文化C、制度文化D、物质文化E、奖惩文化【正确答案】：ABCD12.质量强国建设纲要提出，要加强质量政策引导，推动区域质量发展与（）对接融合A、生产力布局B、区位优势C、环境承载能力D、社会发展需求【正确答案】：ABCD13.质量强国建设纲要提出，要鼓励企业制定实施以质取胜生产经营战略，创新质量管理理念、方法、工具，推动（）的新型质量管理体系应用，加快质量管理成熟度跃升A、全员B、全要素C、全过程D、全数据【正确答案】：ABCD14.计量是实现单位统一、保障量值准确可靠的活动，是质量管理的一项基础性工作。以下属于计量的特点的是（）A、准确性B、一致性C、溯源性D、法制性【正确答案】：ABCD15.组织的管理体系自身也存在质量水平的问题，因此要提升管理体系质量特性满足要求的程度。管理体系质量特性一般包括（

）。A、符合性B、适宜性C、时间性D、有效性E、效率【正确答案】：ABDE16.5S管理是现场管理的基础工作，其主要作用有（）A、减少损耗B、消除隐患C、保障安全D、改善环境E、优化资源【正确答案】：ABCD17.内部标杆管理的主要步骤包括（）A、制定组织战略B、制定企业内部绩效标杆的标准C、识别企业内部最佳技能技艺等实践D、有组织地在内部推广E、总结与评估【正确答案】：BCDE18.精益生产体系的两大支柱分别是（）A、准时化B、自働化C、均衡化D、快速化【正确答案】：AB19.我国的标准分为政府主导制定标准和市场自主制定标准两大类，以下属于政府主导制定标准的是（）。A、强制性国家标准B、推荐性国家标准C、行业标准D、团体标准E、地方标准F、企业标准【正确答案】：ABCE20.确定方针目标管理的重点课题时，通常可以从（）几方面考虑A、组织的战略规划和中长期计划B、部门日常工作目标及计划C、上一年度方针实施中存在的问题D、基层员工的需求和期望E、外部竞争环境(市场、顾客和竞争对手等)的变化【正确答案】：ACE21.质量强国建设纲要提出，要开展质量惠民行动，顺应消费升级趋势，推动企业加快（）A、产品创新B、服务升级C、质量改进D、体制改革【正确答案】：ABC22.调查表基本上应包含的部分有（）A、对调查目的的说明B、对收集信息要求的说明C、记录位置D、对数据分析的要求E、对调查人员的要求【正确答案】：ABC23.以下哪些工具是精益管理的基础工具（）A、5SB、目视管理/可视化C、标准作业D、均衡生产E、多能工【正确答案】：ABCD24.实现六西格玛的主要作用，可归纳为哪四个方面？（）A、问题解决和成本降低B、文化变革C、组织结构变革D、战略实施E、员工发展F、行业进步【正确答案】：ABDE25.以下哪些是六西格玛管理的核心理念（

）。A、顾客驱动和顾客满意B、基于数据和事实管理C、无边界合作与突破性改进D、注重财务收益E、长短期目标平衡【正确答案】：ABC26.质量强国建设纲要提出，要加强应用基础研究和前沿技术研发，强化复杂系统的功能、性能及可靠性一体化设计，提升重大技术装备（）和（）A、制造能力B、质量水平C、创新能力D、管理水平【正确答案】：AB27.当今世界正经历百年未有之大变局，新一轮科技革命和产业变革深入发展，引发质量的（）深刻变革A、理念B、机制C、实践D、管理【正确答案】：ABC28.判别目视化管理是否有效的原则是（

）。A、判断结果不会因人而异B、显示状态C、无论谁都能判明好坏D、能够迅速判断，精度高E、可以快速找到所需信息和物品【正确答案】：ACD29.标杆管理的三个阶段是（

）。A、组织策划B、设定目标C、项目实施D、检查控制E、持续完善【正确答案】：ACE30.测得某批电阻中五个电阻的阻值分别为8.1、7.9、8.0、8.1、8.2，则下列叙述正确的是（

）。A、样本极差为0.3B、样本中位数为8.1C、样本均值为8.06D、样本众数为8.0E、样本标准差为0.3【正确答案】：ABC31.根据《组织精益管理准则》，组织精益管理框架主要由（）几个层面的要素构成。A、驱动要素B、系统协同C、价值流改善D、价值实现【正确答案】：ABCD32.《精益思想》一书中，关于精益管理的基本原则有（）A、正确地确定价值B、识别价值流C、流动D、拉动E、尽善尽美F、消除浪费【正确答案】：ABCDE33.基于服务的特点，服务质量特性一般包括哪几个方面？A、功能性B、时间性C、安全性D、经济性E、舒适性F、文明性【正确答案】：ABCDEF34.QC小组的课题来源一般来自三个方面，分别是（）A、上级下达的指令性课题B、质量部门推荐的指导性课题C、市场作用的指挥性课题D、自主性课题【正确答案】：ABD35.用于过程控制活动的质量工具有（）A、关联图B、直方图C、因果图D、过程能力分析E、检查表【正确答案】：BD36.标准文件有（）A、工序能力表B、标准作业组合表C、时间观测表D、标准作业表E、作业流程图【正确答案】：ABD37.形成组织推进精益管理的驱动力，对推进精益管理是非常关键的。《组织精益管理准则》提出，（）属于驱动要素。A、领导承诺B、培育精益文化C、明确职责配备资源D、员工发展【正确答案】：ABCD38.5S管理是现场管理的基础工作，其主要作用有（

）。A、减少损耗B、消除隐患C、保障安全D、改善环境E、优化资源【正确答案】：ABCD39.以下哪些不属于朱兰质量管理三部曲中，“质量改进”的内容A、建立过程控制措施，将计划转入实施阶段B、将实际绩效与质量目标对比C、建立项目小组D、诊断原因；设想纠正措施E、建立控制措施以巩固成果F、对差异采取措施【正确答案】：ABF40.推行六西格玛管理的主要目的是（

）。A、使产品或服务达到3.4ppm质量水平B、追求零缺陷，持续改进C、形成关注过程数据说话的组织文化D、普及统计质量控制知识E、成为获取竞争优势的组织战略【正确答案】：BCE41.运用质量工具的意义表现在哪些方面（）A、有助于提高管理活动的效率B、有助于科学决策C、考虑问题更加全面D、更好地与管理者和有关各方沟通E、使更多人参与质量管理活动【正确答案】：ABCDE42.以下可用于讨论和识别引起质量问题的可能原因的方法有（

）。A、头脑风暴法B、因果图C、检查表D、亲和图E、控制图【正确答案】：ABD43.质量检验的主要功能包括（）A、鉴别功能B、把关功能C、预防功能D、报告功能【正确答案】：ABCD44.过程能力的大小与过程的波动有很大关系，以下哪种说法是正确的（）A、过程的标准差越大，过程能力越小B、过程的标准差越大，过程能力越大C、过程的标准差越小，过程能力越小D、过程的标准差越小，过程能力越大E、过程能力的大小与过程标准差无关【正确答案】：AB45.QC小组活动的特点有（

）。A、高度的民主性B、严密的科学性C、广泛的群众性D、明显的自主性【正确答案】：ABCD46.常用的数据收集工具包括（）A、直接测量B、问卷调查C、焦点问题小组D、抽样【正确答案】：ABCD47.针对质量问题，部门领导希望成员积极发表意见，同时希望将成员们的意见分类汇总，这时可用的方法包括（

）。A、头脑风暴法B、排列图C、亲和图D、假设检验E、质量功能展开【正确答案】：AC48.根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括（

）。A、产品价格B、社会责任C、信誉D、质量E、技术【正确答案】：BCDE49.在《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准中，绩效结果包括（）A、领导和战略的结果B、资源和过程的结果C、产品和服务的结果D、财务的结果E、行业发展的结果【正确答案】：ABCD50.标准化作业三要素是指（）A、标准节拍B、标准作业顺序C、标准在制品D、标准体系【正确答案】：ABC51.质量管理体系内部审核，是在质量体系运行的一定阶段，对质量管理体系的（）（）（）进行A、适用性B、符合性C、有效性D、完整性【正确答案】：ABC52.质量强国建设纲要提出，要强化企业创新主体地位，引导企业加大质量技术创新投入，推动新技术、新工艺、新材料应用，促进（）和（）。A、品种开发B、品牌建设C、品质升级D、产业升级【正确答案】：AC53.以下哪些选项属于P.B.克劳斯比提出的质量管理原则（）A、质量就是符合标准B、建立防患于未然的管理制度C、唯一的业绩标准是零缺陷D、唯一的业绩测量指标是质量成本【正确答案】：ABCD54.《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括（

）。A、顾客B、竞争对手C、员工D、供方和合作伙伴E、股东、社会【正确答案】：ACDE55.质量检验按照检验阶段分类，可分为（）几个阶段。A、在线检验B、进货检验C、过程检验D、最终检验【正确答案】：BCD56.为了确保决策的有效，对质量信息进行开发、收集和管理时，应考虑哪些要求（）A、适用性B、准确性C、完整性D、可靠性E、及时性F、安全性及保密性【正确答案】：ABCDEF57.质量强国建设纲要提出，要深化产业集群质量管理机制创新，构建（）的质量发展良好生态A、质量管理协同B、质量资源共享C、企业分工协作D、产业链协调畅通【正确答案】：ABC58.质量检验的功能包括（

）。A、把关功能B、报告功能C、鉴别功能D、预防功能E、评价功能【正确答案】：ABCD59.对“结果”条款的四个评价要素中，“对比”这一要素的评价要点包括（

）。A、与自己以往的绩效比较B、与适宜的竞争对手的绩效比较C、与类似组织的绩效比较D、与标杆的绩效比较E、与行业领先者的绩效比较【正确答案】：BCDE60.方针目标策划，一般包括确定重点课题、（

）等内容。A、设定目标B、制定方案C、方针目标展开D、方针目标检查E、实施计划制定【正确答案】：ABCE61.针对质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量管理专家狩野纪昭提出了KANO模型，将质量划分为（）A、基本型质量特性B、期望型质量特性C、需求型质量特性D、魅力型质量特性【正确答案】：ABD62.六西格玛方法论包括（

）。A、过程改进方法DMAICB、按3.4ppm质量水平控制过程C、用统计方法进行抽样检验D、过程设计方法DMADV或IDDOVE、综合产品开发方法IPD【正确答案】：AD63.组织按规定的间隔进行质量管理体系的内部审核，是为了获得有关质量管理体系是否符合（）,以及是否得到有效的实施和保持等方面的信息。A、供应商质量管理体系的要求B、组织自身质量管理体系的要求C、GB/T19001标准的要求D、股东的要求E、员工的要求【正确答案】：BC64.QC小组活动的特点，突出表现为（）A、明显的自主性B、广泛的群众性C、高度的民主性D、严密的科学性【正确答案】：ABCD65.质量强国建设纲要提出，要支持通用基础软件、工业软件、平台软件、应用软件工程化开发，实现（）与（）突破A、工业质量分析B、产业质量标准C、控制软件关键技术D、相关软件开发【正确答案】：AC66.开展QC小组活动应遵循的原则有（）A、全员参与B、持续改进C、遵循PDCA循环D、基于客观事实E、应用统计方法F、基于主观判断【正确答案】：ABCDE67.质量强国建设纲要提出，要加强先进质量管理模式和方法高水平应用，打造品质工程标杆。推广（）和（），提升建设工程的质量和安全性能。A、智能建造设备B、先进建造设备C、先进建造理念D、智能建造方式【正确答案】：BD68.我国的标准分为政府主导制定标准和市场自主制定标准两大类，以下属于市场自主制定标准的是（）。A、行业标准B、地方标准C、团体标准D、企业标准【正确答案】：CD69.质量认证可以分为（）和（）两类。A、产品标准认证B、产品质量认证C、质量管理体系认证D、质量管理工具认证【正确答案】：BC70.根据《质量管理培训指南》国家标准（GB/T19025idtISO10015)，质量培训一般包括（）几个阶段A、确定培训需求B、设计和策划培训C、提供培训D、评价培训【正确答案】：ABCD71.以下对广义质量的描述，正确的是（

）。A、广义质量就是指符合性B、质量的客体包括可感知或可想象的任何事物C、质量要满足相关方的需要D、质量涉及产品、服务、过程和管理体系等客体E、广义质量观可以称为大质量观【正确答案】：BCDE72.下列属于计数型数据的是（）A、试验器皿的容积B、不合格零件数C、产品合格率D、铸件的缺陷数E、不合格焊缝的长度【正确答案】：BCD73.关于统计量的陈述，正确的说法是（）A、平均值的优点是不受极大或极小的观测值的影响B、众数是样本中出现次数最多的观测值，因此它肯定存在C、极差忽略了最大值和最小值之间的所有信息D、方差对极值很敏感。因平方的缘故，极值会严重地放大方差E、中位数的优点是不受极大或极小的观测值的影响【正确答案】：CDE74.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性，以下描述正确的是（

）。A、酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型质量特性B、服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量特性C、三星级酒店向客人提供提供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量特性D、三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性E、酒店住宿的性价比，这是期望型质量特性【正确答案】：CDE75.影响过程质量的因素，可缩写为“5M1E”，以下描述正确的是（

）。A、5M1E是指谁、做什么、什么时候做、在哪里做、如何做、花多少钱做B、质量控制就是在质量形成的各个环节对影响质量的5M1E进行控制，以实现规定要求C、5M1E是指人、机、料、法、测、环D、查找质量问题的原因时，也可从5M1E的角度进行深入分析E、虽然质量要求不断变化，但5M1E的控制内容应保持不变，以确保质量稳定【正确答案】：BCD76.关于PDCA循环，正确的描述是（

）。A、PDCA循环四个阶段一个也不能少B、PDCA循环中的每一个阶段，也应遵循PDCA循环，大环套小环C、PDCA循环是由朱兰提出来的D、PDCA循环是螺旋式上升，每循环一次，质量就得到提升E、PDCA循环适用于组织的各个环节、各个方面的工作【正确答案】：ABDE77.通常的标杆数据收集渠道和方法有（）A、行业或专业协会B、标杆组织的年报C、公开报道和出版物D、相关方问卷调查E、外部专家【正确答案】：ABCDE78.不同的客体均有其质量特性，其中硬件产品质量特性通常包括（）A、性能B、寿命C、可信性D、安全型E、经济性F、可移植性【正确答案】：ABCDE79.当今世界的发展已经进入质量时代，质量对企业的生存和发展作用主要体现在以下几个方面（）A、质量是企业树立品牌、竞争制胜的法宝。B、质量是企业提高顾客满意度、实现经济效益的基础。C、质量有助于提高企业素质，支持企业长期发展和成功。D、质量是企业可持续发展的关键所在。【正确答案】：ABC80.收集数据时可采用的抽样方法包括（）A、随机抽样B、分层抽样C、整群抽样D、抽样检验E、假设检验【正确答案】：ABC81.质量强国建设纲要提出，要深入推进标准化运行机制创新，优化（）与（）二元结构，不断提升标准供给质量和效率，推动国内国际标准化协同发展A、政府颁布标准B、市场自主制定标准C、国内标准D、国际标准【正确答案】：AB82.质量管理“三部曲”中，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是（

）。A、设定质量目标B、落实质量措施和要求C、实施过程管理以实现质量目标D、运用相应手段将质量提升到前所未有的水平E、应用统计方法帮助解决存在的质量问题【正确答案】：BCE83.六西格玛管理核心理念包括（）A、高层领导的作用B、顾客驱动与顾客满意C、组织和员工的学习D、基于数据和事实的管理E、无边界合作与突破性改进F、注重价值创造过程和结果【正确答案】：ABCDEF84.做因果矩阵分析，以下说法正确的是（）A、确定质量问题的重要度B、评价原因变量与结果变量的相关性C、确定质量问题的测量方法D、将变量间的相关度和结果变量的重要度相乘并累加得到原因变量的重要度权重E、将成员的意见分类汇总【正确答案】：ABD85.目前，我国的认证认可主管及相关机构主要有（）A、中国国家认证认可监督管理委员会（CNCA)B、中国合格评定国家认可委员会(CNAS)C、中国认证认可协会(CCAA)D、经过国家认监委批准设立，并经国家认可机构认可获得国家认可资格的认证机构。【正确答案】：ABCD86.质量文化是组织重要的软实力，具有（

）等功能。A