二零二五年度VIP客户专属技术支持与维护服务协议

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度VIP客户专属技术支持与维护服务协议合同编号_________一、合同主体1.3其他相关方：[其他相关方名称]，地址：[其他相关方地址]，联系人：[其他相关方联系人]，联系电话：[其他相关方联系电话]。二、合同前言2.1背景和目的本协议的签订是为了满足甲方在2025年度对技术支持与维护服务的需求，乙方作为专业服务提供商，提供相应的技术支持与维护服务，以确保甲方业务的稳定运行。2.2合同依据本协议依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，以及双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，达成一致意见，特订立本协议。三、定义与解释3.1专业属于（1）硬件设备的安装、调试、维修及升级；（2）软件系统的安装、配置、升级及故障排除；（3）网络安全防护、病毒查杀、数据备份与恢复；（4）系统性能优化及故障分析；（5）相关技术培训与指导。3.2关键词解释（1）“技术支持与维护服务”：指乙方提供的上述定义范围内的服务；（2）“服务期限”：指本协议约定的乙方为甲方提供技术支持与维护服务的时间范围；（3）“服务费用”：指乙方为甲方提供技术支持与维护服务所收取的费用；（4）“服务响应时间”：指乙方在接到甲方服务请求后，开始进行处理的时间；（5）“保密条款”：指本协议中关于保密事项的相关约定。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定，提供符合要求的技術支持与维护服务；（2）甲方应按照本协议约定，支付乙方服务费用；（3）甲方应配合乙方进行技术支持与维护工作，提供必要的信息和资料；（4）甲方应遵守国家相关法律法规，确保所提供的信息和资料的真实性、合法性；（5）甲方应对乙方在履行本协议过程中所掌握的甲方商业秘密负有保密义务。4.2乙方的权利和义务（1）乙方应按照本协议约定，提供符合要求的技術支持与维护服务；（2）乙方应遵守国家相关法律法规，确保所提供的服务符合国家相关标准；（3）乙方应按照甲方要求，及时响应甲方服务请求，并尽力解决问题；（4）乙方应定期对甲方系统进行安全检查，确保系统安全稳定运行；（5）乙方应对在履行本协议过程中所掌握的甲方商业秘密负有保密义务。五、履行条款5.1合同履行时间本协议自双方签字盖章之日起生效，服务期限为一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。5.2合同履行地点乙方应在甲方指定地点提供技术支持与维护服务。5.3合同履行方式乙方通过电话、远程登录、现场等方式为甲方提供技术支持与维护服务。六、合同的生效和终止6.1生效条件本协议经双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）本协议约定的服务期限届满；（2）双方协商一致，终止本协议；（3）因不可抗力导致本协议无法履行；（4）一方违约，经另一方书面通知后，未在合理期限内采取补救措施或继续履行本协议。6.3终止程序（1）一方提出终止本协议的，应提前三十日书面通知另一方；（2）终止通知送达后，双方应按照本协议约定进行结算。6.4终止后果（1）本协议终止后，双方应按照本协议约定进行结算，甲方应支付乙方已提供服务的费用；（2）本协议终止后，双方应各自承担相应的法律责任。七、费用与支付7.1费用构成（1）基本服务费：根据甲方业务规模及需求，乙方提供的基本技术支持与维护服务费用；（2）增值服务费：根据甲方需求，乙方提供的额外增值服务费用，如系统优化、数据恢复等；（3）应急响应费：在非正常工作时间内，乙方为甲方提供的紧急技术支持与维护服务费用；（4）其他费用：因甲方原因产生的额外费用，如更换设备、材料费等。7.2支付方式（1）甲方应在合同签订后五个工作日内，支付合同总金额的50%作为预付款；（2）甲方应在每个服务季度结束后五个工作日内，支付当季度应支付的费用；（3）甲方应在合同终止后五个工作日内，支付合同终止后的剩余费用。7.3支付时间甲方支付费用的具体时间应按照本协议约定的支付方式执行。7.4支付条款（1）甲方支付服务费用时，应按照乙方开具的正规发票进行支付；（2）甲方支付服务费用后，乙方应及时向甲方提供相应的服务；（3）如甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付滞纳金。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按时支付服务费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金按每日千分之五计算；（2）甲方违反保密条款，泄露乙方商业秘密的，应承担相应的法律责任。8.2乙方违约（1）乙方未按时提供服务的，应向甲方支付违约金，违约金按每日千分之五计算；（2）乙方违反保密条款，泄露甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式（1）违约方应按照本协议约定的违约金比例，向守约方支付违约金；（2）违约方应承担因其违约行为给对方造成的直接经济损失，并赔偿相应损失。九、保密条款9.1保密内容（1）乙方在履行本协议过程中知悉的甲方商业秘密；（2）甲方在履行本协议过程中知悉的乙方商业秘密；（3）双方在本协议履行过程中产生的其他保密信息。9.2保密期限本协议约定的保密期限自协议签订之日起至协议终止后五年。9.3保密履行方式（1）双方应采取合理的保密措施，确保保密信息的保密性；（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。十、不可抗力10.1不可抗力定义本协议所指的不可抗力是指由于自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致本协议无法履行或者履行成本显著增加的情况。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、台风等自然灾害；（2）战争、罢工、骚乱等社会异常事件；（3）政府政策调整、法律法规变化等政府行为。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件时，双方应立即通知对方，并采取一切可能措施减轻损失；（2）因不可抗力导致本协议无法履行或者履行成本显著增加的，双方应协商解决。10.4不可抗力实例（1）2025年1月，某地区发生地震，导致乙方无法按时提供技术服务；（2）2025年5月，某地区政府发布政策，要求乙方暂停部分业务。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决本协议履行过程中发生的争议。11.2调节、仲裁或诉讼协商不成时，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼，或向双方共同认可的仲裁机构申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得转让本协议项下的权利和义务。12.2不得转让的情形（1）涉及国家秘密的信息；（2）涉及双方商业秘密的信息；（3）法律法规禁止转让的其他情形。十三、权利的保留13.1权力保留（1）本协议签订后，双方均保留对本协议内容的解释权；（2）除非本协议另有约定，否则本协议的任何权利均不得转让或以其他方式处置。13.2特殊权力保留（1）甲方保留对乙方提供的技术支持与维护服务的满意度评价权；（2）乙方保留对甲方业务需求变更的调整权，但需提前通知甲方。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序本协议的修改和补充，应经双方协商一致，并以书面形式进行。14.2修改和补充效力经双方签字或盖章确认的修改和补充，与本协议具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项双方应在本协议履行过程中，相互协作，共同确保技术支持与维护服务的顺利进行。15.2协作与配合方式（1）甲方应积极配合乙方进行现场勘查、设备调试等工作；（2）乙方应按照甲方要求，及时响应服务请求，并提供必要的协助。十六、其他条款16.1法律适用本协议适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本协议构成双方之间关于技术支持与维护服务的完整协议，任何口头或书面陈述均不应构成本协议的任何部分。16.3增减条款本协议的增减条款，应经双方协商一致，并以书面形式进行。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________甲方代表（签字）：_________乙方代表（签字）：_________日期：_________甲方（盖章）：[甲方全称]乙方（盖章）：[乙方全称]甲方代表（签字）：[甲方代表姓名]乙方代表（签字）：[乙方代表姓名]日期：[签订日期]附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方提供的业务需求说明书；2.乙方提供的服务方案及报价；3.甲方支付费用的凭证；4.乙方提供的服务记录及报告；5.不可抗力事件证明材料；6.争议解决过程中的相关文件；7.本合同签订时的相关证明文件。二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按时支付服务费用；乙方未按时提供约定的技术支持与维护服务；双方泄露对方的商业秘密；任何一方未履行本协议约定的其他义务。2.违约行为的认定：甲方未按时支付服务费用，经乙方书面催告后仍不支付的，视为违约；乙方未按时提供服务的，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失；任何一方泄露对方商业秘密的，经对方确认后，视为违约；任何一方未履行本协议约定的其他义务，对方有权要求其履行或承担违约责任。三、法律名词及解释：1.合同法：指《中华人民共和国合同法》，是规范合同关系的基本法律。2.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。4.违约责任：指违约方应当承担的法律责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。5.协商解决：指双方在自愿、平等的基础上，通过友好协商解决争议。6.仲裁：指双方在争议发生后，约定将争议提交仲裁机构进行裁决。7.诉讼：指一方当事人将争议提交人民法院进行审理。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未能按时支付服务费用。解决办法：乙方应通过书面催告，要求甲方在合理期限内支付，若甲方仍不支付，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付滞纳金。2.问题：乙方未能按时提供技术支持与维护服务。解决办法：甲方应向乙方提供详细的服务请求，乙方应在接到请求后及时响应，如未能按时提供服务，乙方应向甲方支付违约金。3.问题：双方在保密信息方面存在争议。解决办法：双方应通过协商解决，如协商不成，可提交仲裁或诉讼。4.问题：发生不可抗力事件，影响合同履行。解决办法：双方应立即通知对方，并协商解决因不可抗力导致的合同履行问题，如无法履行，可协商解除合同。5.问题：合同履行过程中出现争议。解决办法：双方应通过协商解决，如协商不成，可提交仲裁或诉讼。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方定义：2.丙方责任：丙方应遵守本协议的约定，按照甲方或乙方的指示履行相关责任，并对自己的行为承担法律责任。3.丙方权利：丙方有权获得本协议约定的报酬，并有权要求甲方或乙方提供必要的协助和条件。4.丙方义务：丙方应确保其提供的服务符合本协议的要求，并承担因自身原因导致的服务质量问题。5.丙方违约责任：如丙方违反本协议的约定，导致甲方或乙方遭受损失的，丙方应承担相应的违约责任。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利条款：乙方有权要求甲方按照约定支付服务费用；乙方有权要求甲方提供必要的工作条件和环境；乙方有权对甲方提供的服务进行监督和评估。2.乙方利益条款：乙方有权获得合同约定的利润；乙方有权在合同期满后，优先续签合同。3.甲方的违约及限制条款：甲方未按时支付服务费用的，应向乙方支付滞纳金；甲方违反保密条款的，应承担相应的法律责任；甲方不得未经乙方同意，擅自将合同权利转让给第三方。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条