2024版综合性业务外包协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版综合性业务外包协议版B版本合同目录一览1.协议范围1.1业务外包内容1.2外包服务范围1.3外包服务期限2.双方职责2.1外包方的职责2.2委托方的职责2.3第三方职责3.外包服务费用3.1费用计算方式3.2费用支付方式3.3费用调整机制4.质量控制与验收4.1质量标准4.2验收程序4.3质量问题处理5.保密与知识产权5.1保密义务5.2知识产权归属5.3侵权责任6.风险管理与安全保障6.1风险识别与评估6.2安全保障措施6.3应急处理机制7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任承担7.3违约金计算方式8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律途径9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更程序9.3合同终止条件9.4合同终止后的权利义务处理10.合同的适用法律10.1合同适用的法律10.2法律适用冲突的处理11.其他约定11.1通知与送达11.2合同的附件11.3合同的修订12.争议解决12.1争议的解决方式12.2争议解决的时效12.3争议解决的地点13.合同的解除13.1合同解除的条件13.2合同解除的程序13.3合同解除后的权利义务处理14.附则14.1合同的签署14.2合同的生效日期14.3合同的终止日期第一部分：合同如下：第一条协议范围1.1业务外包内容（1）业务数据处理；（2）客户服务支持；（3）技术维护与升级；（4）人力资源管理；（5）财务管理与报表制作。1.2外包服务范围外包服务范围包括但不限于：（1）按照委托方的要求完成各项业务任务；（2）提供7x24小时业务支持；（3）对业务数据进行安全存储和备份；（4）对外包服务过程中出现的问题提供解决方案。1.3外包服务期限本合同自双方签署之日起生效，服务期限为____年，自合同生效之日起计算。服务期限届满前，双方可协商续签。第二条双方职责2.1外包方的职责（1）按照委托方的要求，提供高质量的外包服务；（2）保证业务数据的完整性和安全性；（3）对外包服务过程中出现的问题及时提供解决方案；（4）遵守国家相关法律法规，不得泄露委托方的商业秘密。2.2委托方的职责（1）提供外包服务所需的各项资源和条件；（2）负责对外包服务进行监督和评价；（3）按时支付外包服务费用；（4）协助外包方解决业务过程中出现的问题。2.3第三方职责如外包过程中涉及第三方服务，第三方应承担相应的职责，并保证服务质量。第三方服务范围、内容等详见附件。第三条外包服务费用3.1费用计算方式外包服务费用根据外包服务范围、工作量、人员配置等因素，按照双方约定的计费标准计算。具体计费标准详见附件。3.2费用支付方式委托方应按照双方约定的支付周期和金额，按时向外包方支付服务费用。支付方式可以为银行转账、支票支付等。3.3费用调整机制如因市场行情变化、政策调整等原因导致外包服务费用发生较大变化，双方可协商调整费用。费用调整需提前一个月通知对方。第四条质量控制与验收4.1质量标准外包服务应满足委托方提出的质量要求，具体质量标准详见附件。4.2验收程序（1）委托方对外包服务进行定期检查，确保服务质量符合约定标准；（2）外包方定期向委托方报告服务进展和质量情况；（3）委托方对验收结果有异议的，应及时通知外包方，并由双方共同协商解决。4.3质量问题处理如发现质量问题，委托方应立即通知外包方。外包方应在约定的时间内采取措施予以解决。如质量问题严重影响到委托方的业务，双方可协商暂停支付服务费用，直至问题得到解决。第五条保密与知识产权5.1保密义务（1）外包方应对委托方的商业秘密、客户信息等予以保密；（2）委托方应对外包方的服务技术、管理方法等予以保密；（3）双方在合同履行过程中获得的保密信息，未经对方同意，不得向第三方披露。5.2知识产权归属（1）委托方拥有的知识产权，包括但不限于商标、专利、著作权等，仍归委托方所有；（2）外包方在提供服务过程中创造的知识产权，包括但不限于技术成果、发明创造等，归外包方所有；（3）双方共同创作的知识产权，归双方共同所有。5.3侵权责任如一方侵犯对方的知识产权，应承担相应的法律责任。赔偿金额由侵权方根据实际情况承担。第六条风险管理与安全保障6.1风险识别与评估双方应共同识别外包过程中的潜在风险，并进行评估。双方应采取措施降低风险发生的可能性，并制定应对方案。6.2安全保障措施外包方应采取必要的安全措施，确保业务数据和系统的安全。具体措施包括但不限于：（1）对业务数据进行加密存储和传输；（2）定期进行系统安全检查和升级；（3）建立应急预案，应对网络安全事件。6.3应急处理机制如发生安全事故或其他紧急情况，外包方应立即启动应急预案，并与委托方及时沟通，采取措施降低损失。第八条违约责任8.1违约行为（1）外包方未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定的；（2）委托方未按照约定支付服务费用的；（3）双方未履行合同约定的其他义务的。8.2违约责任承担（1）违约方应向守约方支付违约金，违约金计算方式详见附件；（2）违约方应承担因违约导致守约方的损失赔偿责任；（3）严重违约的，守约方有权终止合同，并要求违约方支付违约金。8.3违约金计算方式违约金计算方式如下：（1）按照合同总价款的百分比计算，具体比例详见附件；（2）违约金不足以弥补守约方损失的，违约方应予以赔偿；（3）双方另有约定的，从其约定。第九条争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决双方同意将未能通过协商和调解解决的争议提交____仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。9.4法律途径双方也可以选择将争议提交人民法院解决。第十条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件本合同自双方签署之日起生效，服务期限自合同生效之日起计算。9.2合同变更程序合同变更应书面签署，并经双方协商一致。合同变更不得影响合同的履行。9.3合同终止条件合同终止条件如下：（1）服务期限届满，双方未续签的；（2）双方书面同意终止合同的；（3）一方违反合同约定，对方有权终止合同的；（4）不可抗力导致合同无法履行的。9.4合同终止后的权利义务处理合同终止后，双方应按照约定处理未履行完毕的业务，并办理相关手续。合同终止后的权利义务处理详见附件。第十一条其他约定11.1通知与送达双方通过书面形式互相通知和送达。通知和送达可以采用邮寄、电子邮件等方式。11.2合同的附件本合同的附件包括双方约定的各项具体条款，如服务范围、费用标准等。附件与合同具有同等法律效力。11.3合同的修订合同的修订应书面签署，并经双方协商一致。修订后的合同条款与原合同条款具有同等法律效力。第十二条争议解决12.1争议的解决方式双方同意采用____（调解/仲裁/诉讼）的方式解决合同争议。12.2争议解决的时效双方应在合同争议发生之日起____日内解决争议。12.3争议解决的地点争议解决的地点为____（具体地点）。第十三条合同的解除13.1合同解除的条件（1）双方书面同意解除合同的；（2）一方违反合同约定，对方有权解除合同的；（3）不可抗力导致合同无法履行的。13.2合同解除的程序合同解除应书面签署，并经双方协商一致。13.3合同解除后的权利义务处理合同解除后，双方应按照约定处理未履行完毕的业务，并办理相关手续。合同解除后的权利义务处理详见附件。第十四条附则14.1合同的签署本合同自双方签署之日起生效。14.2合同的生效日期本合同的生效日期为____年__月__日。14.3合同的终止日期本合同的终止日期为____年__月__日。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务范围详细清单详细列出外包方应提供的各项服务内容，包括但不限于业务数据处理、客户服务支持、技术维护与升级、人力资源管理、财务管理与报表制作等。附件二：费用标准详细清单详细列出各项服务的费用计算方式、费率、支付周期和金额等信息。包括人员配置费用、业务数据处理费用、客户服务支持费用等。附件三：质量标准详细清单详细列出各项服务的质量标准，包括服务响应时间、业务处理准确性、系统稳定性等。附件四：保密协议详细列出双方需要保密的信息类型，如商业秘密、客户信息等，以及保密义务的履行方式和违约责任。附件五：知识产权声明明确双方对各自创造的知识产权的归属权，以及侵权责任。附件六：风险管理计划详细列出双方共同识别的潜在风险和采取的措施，包括风险评估、安全保障措施、应急预案等。附件七：争议解决方式详细清单详细列出争议解决的步骤和方式，包括协商、调解、仲裁或法律途径等。附件八：合同变更与终止条件详细清单详细列出合同变更和终止的条件、程序以及权利义务处理等内容。附件九：违约行为及责任认定详细清单详细列出违约行为的具体情形和违约责任的具体承担方式。附件十：法律名词及解释详细清单详细列出本合同中涉及的法律名词及其解释，包括合同法、知识产权法、仲裁法等。说明二：违约行为及责任认定：1.外包方未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定的。例如，外包方未能在约定的时间内完成业务处理，或处理结果不符合质量标准。2.委托方未按照约定支付服务费用的。例如，委托方未能在约定的支付周期内支付服务费用。3.双方未履行合同约定的其他义务的。例如，双方未能按照约定履行保密义务，导致对方的信息泄露。违约责任认定标准：1.违约金计算：按照合同总价款的百分比计算，具体比例详见附件。违约金不足以弥补守约方损失的，违约方应予以赔偿。2.损失赔偿：因违约行为导致守约方产生的直接经济损失，违约方应予以赔偿。3.违约金和损失赔偿的计算方式：根据实际损失金额和合同约定进行计算。具体计算方式详见附件。示例说明：假设外包方未能在约定的时间内完成业务处理，导致委托方损失了10万元。根据合同约定，外包方应支付违约金，并赔偿损失。具体赔偿金额根据实际损失和合同约定进行计算。说明三：法律名词及解释：1.合同法：本合同的签订、履行、变更、终止和解除等行为均受到合同法的调整。2