2024网络云服务外包合同技术支持条款

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024网络云服务外包合同技术支持条款本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.1.1技术支持服务内容1.1.2服务时间1.1.3服务地点1.2服务技术指标1.2.1网络稳定性1.2.2数据传输速度1.2.3系统安全性2.服务人员2.1服务人员资质2.2服务人员培训2.3服务人员沟通与协调3.技术支持流程3.1技术支持请求3.2技术支持响应3.3技术支持实施3.4技术支持跟进与反馈4.服务费用4.1服务费用计算4.2服务费用支付方式4.3服务费用调整5.服务期限5.1合同期限5.2续约条款5.3提前终止服务6.保密条款6.1保密义务6.2保密期限6.3保密信息范围7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任承担7.3违约赔偿金额8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点8.3适用法律9.合同的生效、变更与解除9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同解除10.其他条款10.1服务满意度评估10.2服务改进计划10.3双方约定的其他事项11.附件11.1服务技术方案11.2服务人员名单11.3相关法律法规12.签字页12.1甲方签字12.2乙方签字12.3日期13.盖章页13.1甲方盖章13.2乙方盖章13.3日期14.附件页14.1附件一：技术支持服务记录14.2附件二：服务满意度调查问卷14.3附件三：违约金计算公式14.4附件四：其他约定事项第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务范围1.1.1甲方同意将2024网络云服务的技术支持工作外包给乙方，包括但不限于系统维护、故障排查、性能优化、安全防护等服务。1.1.2服务时间自2024年1月1日起至2025年1月1日止，如双方同意续约，应签订书面续约协议。1.1.3服务地点为中华人民共和国境内。第二条服务人员2.1乙方应指派具有专业资质和丰富经验的技术支持人员为甲方提供服务，并提供人员名单供甲方确认。2.2乙方应对服务人员进行定期培训，确保其了解最新的技术支持和客户服务标准。第三条技术支持流程3.1甲方通过书面或电子形式向乙方提出技术支持请求，请求内容应包括故障描述、服务类型等详细信息。3.2乙方应在收到技术支持请求后24小时内响应，并根据甲方提供的信息进行初步判断和回复。3.3乙方应按照约定的时间和服务内容，组织专业人员进行现场或远程技术支持实施，并确保服务的质量和效率。3.4乙方应定期对技术支持服务进行跟进和反馈，向甲方报告服务进展和结果。第四条服务费用4.1服务费用根据甲乙双方约定的服务范围、服务时间和服务人员数量等因素计算，具体费用双方另行协商确定。4.2服务费用支付方式为每季度支付一次，甲方应在合同生效后30日内支付首期服务费用。4.3服务费用调整应由双方协商决定，并以书面形式签订补充协议。第五条服务期限5.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。5.2如双方同意续约，应签订书面续约协议。5.3在合同有效期内，任何一方提前终止合同的，应提前30天通知对方，并按双方约定方式支付违约金。第六条保密条款6.1乙方应对在合同执行过程中获得的甲方商业秘密和机密信息承担保密义务。6.2保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。6.3保密信息范围包括甲方客户信息、技术资料、商业计划等未公开信息。第七条违约责任7.1任何一方违反合同的约定，应承担相应的违约责任。7.2乙方未按约定时间、质量完成技术支持服务的，应向甲方支付违约金，违约金计算方式由双方另行约定。7.3违约赔偿金额不足以弥补甲方损失的，乙方还应承担相应的赔偿责任。第八条争议解决8.1双方在履行合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决。8.2如协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。8.3诉讼过程中，除争议事项外，双方应继续履行合同约定的其他义务。第九条合同的生效、变更与解除9.1本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同变更应由双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。9.3除非法律或双方约定的事由，否则任何一方不得单方面解除合同。第十条其他条款10.1乙方应定期向甲方报告服务情况，包括服务进度、问题解决情况等。10.2甲方应对乙方的服务人员进行满意度评估，并有权提出改进建议。10.3双方约定的其他事项，应以书面形式附加于本合同。第十一条附件11.1本合同附件一为技术支持服务方案，详细描述乙方向甲方提供的技术支持服务内容。11.2本合同附件二为服务人员名单，列明乙方派遣为甲方提供技术支持服务的人员详细信息。11.3本合同附件三为相关法律法规，包括双方在履行合同过程中应遵守的法律、法规。第十二条签字页12.1甲方授权代表签字：______________12.2乙方授权代表签字：______________12.3签字日期：____年__月__日第十三条盖章页13.1甲方盖章：______________13.2乙方盖章：______________13.3盖章日期：____年__月__日第十四条附件页14.1附件一：技术支持服务记录，记录乙方向甲方提供的技术支持服务详细情况。14.2附件二：服务满意度调查问卷，用于甲方对乙方服务满意度的评价。14.3附件三：违约金计算公式，列明违约金计算的具体方法。14.4附件四：其他约定事项，包括双方在合同履行过程中达成的其他协议。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入1.1在本合同履行过程中，如涉及第三方服务或产品，甲乙双方应与第三方协商，确保第三方的服务或产品符合本合同的约定。1.2第三方介入需得到甲乙双方的书面同意，并明确第三方介入的具体事项和范围。1.3第三方介入不得影响甲乙双方在合同中的权利和义务。第二条第三方责任2.1第三方应按照约定提供服务或产品，并对其提供的服务或产品质量负责。2.2第三方如因提供服务或产品导致甲方损失的，由乙方承担责任。但甲方违反合同约定导致第三方损失的，由甲方承担责任。2.3第三方应遵守相关法律法规，不得侵犯甲乙双方的合法权益。第三条第三方权利和义务3.1第三方有权按照约定获得相应的服务费用和报酬。3.2第三方应履行合同约定的义务，并接受甲乙双方的监督和管理。3.3第三方应保证其提供的服务或产品不会侵犯他人的知识产权。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方之间不存在任何合同关系，第三方仅与乙方存在合同关系。4.2甲方如与第三方建立单独合同关系，甲方应自行承担相关风险和责任。第五条第三方责任限额5.1第三方对甲方的损失承担的责任限额，不应超过甲方因第三方服务或产品而支付给乙方的费用。5.2第三方如因提供服务或产品导致甲方损失，乙方应承担的责任限额，不应超过乙方从甲方收取的服务费用。5.3甲乙双方应尽力减少第三方的介入，以降低合同风险。第六条第三方介入的变更和解除6.1如甲乙双方同意变更或解除第三方介入事项，应签订书面协议，并通知第三方。6.3甲乙双方应确保第三方介入的变更和解除不会影响合同的履行。第七条争议解决7.1如第三方介入事项发生争议，甲乙双方应协商解决。7.2如协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。7.3诉讼过程中，除争议事项外，甲乙双方应继续履行合同约定的其他义务。第八条合同的生效、变更与解除8.1本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2合同变更应由双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。8.3除非法律或双方约定的事由，否则任何一方不得单方面解除合同。第九条其他条款9.1甲乙双方应将第三方介入事项通知甲方客户，并取得甲方客户的同意。9.2甲方客户如对第三方服务或产品有特殊要求，甲乙双方应与第三方协商，确保满足甲方客户的要求。9.3双方约定的其他事项，应以书面形式附加于本合同。第十条附件10.1本合同附件五为第三方服务或产品清单，详细列明第三方应提供的服务或产品内容。10.2本合同附件六为第三方责任限额计算公式，用于计算第三方对甲方损失的责任限额。10.3本合同附件七为第三方与甲乙方的关系说明，明确第三方与甲乙方的权利和义务划分。第十一条签字页11.1甲方授权代表签字：______________11.2乙方授权代表签字：______________11.3签字日期：____年__月__日第十二条盖章页12.1甲方盖章：______________12.2乙方盖章：______________12.3盖章日期：____年__月__日第十三条附件页13.1附件五：第三方服务或产品清单13.2附件六：第三方责任限额计算公式13.3附件七：第三方与甲乙方的关系说明第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务方案详细描述乙方向甲方提供的技术支持服务内容，包括但不限于服务范围、服务时间、服务人员等。附件二：服务人员名单列明乙方派遣为甲方提供技术支持服务的人员详细信息，包括姓名、职务、资质等。附件三：相关法律法规包括双方在履行合同过程中应遵守的法律、法规。附件四：其他约定事项包括双方在合同履行过程中达成的其他协议。附件五：第三方服务或产品清单详细列明第三方应提供的服务或产品内容。附件六：第三方责任限额计算公式用于计算第三方对甲方损失的责任限额。附件七：第三方与甲乙方的关系说明明确第三方与甲乙方的权利和义务划分。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按约定时间、质量完成技术支持服务。2.乙方未按约定提供第三方服务或产品。3.甲方未按约定支付服务费用。4.甲方未按约定提供必要的合作条件。违约责任认定标准：1.违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等。2.违约方的违约行为导致合同无法履行，对方有权解除合同。3.违约方应承担因违约所产生的相关费用，包括但不限于诉讼费用、律师费等。示例说明：若乙方未按约定时间完成技术支持服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式详见附件六。同时，甲方有权解除合同，并要求乙方承担因违约所产生的相关费用。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指本合同的一方