DB3306T 039-2016 居家养老服务人员管理规范　

ICS03.080.99A12DB3306/T039—20162016-02-02发布2016-03-02实施绍兴市质量技术监督局发布DB3306/T039—2016 1范围 12规范性引用文件 13术语和定义 14基本要求 25人员资质 26人员要求 26.1管理人员 26.2养老护理员 36.3心理咨询师 36.4营养师 36.5医护人员 36.6康复治疗师 36.7志愿者 46.8保洁员 47教育培训 47.1培训对象 47.2培训方式 4 58.1考核组织 58.2考核对象 58.3考核方式 58.4考核时间 58.5考核奖惩 5附录A(资料性附录)居家养老服务人员考核评分表 6DB3306/T039—2016本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由绍兴市民政局提出并归口。本标准起草单位：绍兴市养老服务指导中心、浙江省标准化研究院。本标准主要起草人：张欢、叶卫红、周巧米、徐向红、丁国春、王建英、李良懿。1DB3306/T039-2016本标准规定了居家养老服务人员的人员管理、人员资质、教育培训、评价考核等的管理规范。本标准适用于绍兴市为居家老年人提供养老服务工作人员的管理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T17242投诉处理指南SB/T10944-2012居家养老服务规范DB33/T837居家养老服务与管理规范3术语和定义老年人60周岁及以上的人。由政府主导，依托社区和社会力量，为居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。居家养老服务机构经合法登记为居家老人提供服务的各类组织。居家养老服务对象年满60周岁及以上常住社区的老年人。2DB3306/T039-20164.1应有与其服务范围相适应的管理人员和服务人员，符合DB33/T837的要求。4.9主动接受社会监督，对外公布监督、投诉电话。符合GB/T17242的要求处理投诉事件。中6.3.3的要求。6.1管理人员3DB3306/T039—20166.1.5确保各项活动的正常开展。根据老年人的实际需求，培育、开发、整合社会资源，增设服务项目，协调组织开展特色为老服务。6.1.6做好居家养老服务工作的宣传与咨询。6.1.7及时总结居家养老服务工作中的经验及问题，提高服务质量和服务水平。6.2养老护理员6.2.1在居家养老服务照料中心或入户为老年人提供日间照料、生活照料等服务。6.2.2掌握老年人护理的基本知识，根据老年人的生理和心理特点，对老年人进行护理，照顾其饮食和起居，为老年人创造清洁、舒适、安全的居家休养环境。包括：——老年人居室的日常整理、清洁、消毒；——帮助老年人清洁个人卫生(如洗头、洗澡、清洁口腔、修剪指甲和整理仪表仪容等);——衣物的清洗与保养；——协助老年人完成正常进食、饮水、排泄和喂药；——对老年人的情况进行观察；——常见病的预防和陪护；——老年人出现意外情况时开展紧急救援。6.3心理咨询师6.3.1观察老年人情绪变化，开展日常心理健康咨询辅导、心理危机干预转介，进行心理疏导。6.3.2做好咨询记录，定期进行案例讨论和工作总结。6.3.3对来访老年人资料、个案情况只在本辖区存档，不送其他单位和部门，予以保密。6.3.4组织开展老年人心理健康讲座，宣传普及心理保健知识。6.4营养师6.4.1运用营养保健知识，编制老年膳食食谱，为食材的加工处理和膳食制备工作给予指导。6.4.2听取老年人及家属意见建议，定期进行满意度调查及营养评估，根据结果提出改进方案。6.4.3负责餐前检查工作，严格执行食品卫生要求和老年膳食营养标准。6.4.4组织开展老年人膳食营养宣教活动，组织安排炊事人员学习营养基础及食品卫生知识，做好营6.5医护人员6.5.1掌握老年人生理、心理特点以及常见慢性病知识和护理的基础知识，为老年人提供基础医疗服6.5.2负责老年人的医疗保健服务，做好照料中心区域范围内卫生防疫和传染病管理工作。发现传染病患者及时上报，隔离治疗。6.5.3负责日常药品、医疗器材的采购、管理工作。定期检查、清点药品、器材的数量、质量，保持定位存放，负责损坏、报废药品的审核。6.5.4定期为老年人检查身体，建立健康档案，随时了解老人身体状况，制订医疗、保健措施。6.5.5定期开展医疗保健讲座，负责卫生知识的宣传教育，传递健康养老知识，引导健康养老理念。6.5.6钻研业务、提高医护科学技术，掌握现代卫生知识，不断提高卫生保健水平和服务质量。46.6康复治疗师——传统康复治疗；——运动康复治疗；——作业康复治疗；——指导使用康复器材；6.7志愿者老年人进行推销，或宣传不正当思想。墙面无灰尘。——社区老龄干部；——居家养老服务照料中心(站)工作人员；——居家养老服务机构工作人员；——养老服务志愿者(义工);7.2培训方式前培训。7.2.3上门辅导根据服务对象实际，由专业人员有针对性地传授养老服务技能。5DB3306/T039—2016召开工作会、座谈会、研讨会等形式，学习养老服务政策理论、交流工作经验、研究解决问题和困难，提升养老服务队伍整体水平。7.2.5以赛代培定期举办各类养老服务知识竞赛、护理技能比赛等，并将比赛结果与激励措施挂钩，培育一批高水平的养老服务人才。7.2.6培训内容——学习养老相关法律、法规及内部规章制度。——学习基本急救、医疗、火灾防护知识。——学习社会学、心理学、老年人护理等知识。——学习养老服务操作技能，满足工作需求。——学习其他专业知识，掌握与老年人的沟通技巧，提高服务技能。8评价考核8.1考核组织由社区(村)居家养老服务照料中心或居家养老服务机构组织实施。8.2考核对象参与居家养老服务的工作人员均需进行考核。8.3考核方式8.3.1工作人员考核内容有以下四项：——思想素质；——服务规范；——回访评估；——教育培训。8.3.2考核评分必须填写《居家养老服务人员考核评分表》(见资料性附录A),并由专人负责保存.8.3.3考核采取百分制，对四个考核项目，共11项评分标准进行考核。8.4考核时间每年年终对居家养老服务人员组织实施考核评比，以检验服务人员的工作情况和服务质量。8.5考核奖惩8.5.1考核结果作为年终评比、奖金分配的重要依据。8.5.2优秀人员宜制定相应的奖励或晋级措施。8.5.3不合格人员根据考核结果宜采取以下措施：——批评告诫；——进行再培训；——降低其职业等级；——解除劳动合同，不再继续雇用。6DB3306/T039—2016(资料性附录)居家养老服务人员考核评分表序号评分标准分值得分1思想素质热爱本职工作，全心全意为老年人服务。5自觉遵守各项规章制度，服从分配。态度和蔼、耐心细致、热情周到。2服务规范(25分)按照服务要求提供为老服务。按照要求正