跨境电商售后服务协议

跨境电商售后服务协议合同编号：__________甲方（跨境电商平台运营商）：公司名称：地址：联系方式：地址：乙方（商品供应商）：公司名称：地址：联系方式：地址：一、定义及适用范围1.1本协议的“跨境电商平台”指甲方运营的在线购物平台，用于向消费者提供商品购买服务。1.2“商品”指甲方平台上销售的商品。1.3“售后服务”指甲方为消费者提供的商品售后服务，包括但不限于商品退换货、维修、咨询等服务。1.4本协议适用于甲方与乙方之间的跨境电商售后服务事宜。二、售后服务标准2.1乙方应按照甲方规定的售后服务标准，为消费者提供优质的售后服务。2.2售后服务标准包括但不限于：（1）乙方应在接到消费者售后服务请求后，及时响应并处理。（2）乙方应在规定时间内完成商品的退换货、维修等服务。（3）乙方应提供专业的售后服务咨询，解答消费者的疑问。三、售后服务流程3.1消费者发起售后服务请求后，甲方应及时将请求转发给乙方。3.2乙方应在接到甲方转发的售后服务请求后，按照以下流程进行处理：（1）确认消费者的售后服务需求。（2）安排售后服务人员与消费者进行沟通，了解具体情况。（3）根据消费者需求，提供相应的售后服务。（4）记录售后服务过程，以便改进服务质量。四、售后服务责任4.1乙方应对所提供的商品质量负责，保证商品符合售后服务要求。4.2乙方应保证售后服务人员的专业素质和服务质量，不得出现以下情况：（1）故意拖延售后服务时间。（2）提供虚假售后服务信息。（3）对消费者进行恶意售后服务。4.3乙方应按照甲方的要求，及时向甲方报告售后服务情况。五、售后服务争议处理5.1双方在售后服务过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。5.2如协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。5.3争议期间，双方应继续履行本协议约定的义务，不得擅自中断售后服务。六、售后服务费用及支付6.1乙方向甲方提供的售后服务，应按照本协议约定的收费标准收取费用。6.2售后服务费用包括但不限于：人工费用、材料费用、运输费用等。6.3乙方应在提供服务后，向甲方开具正规发票。6.4甲方应在收到发票后，按照约定的支付方式和期限，向乙方支付售后服务费用。七、售后服务质量保证7.1乙方应保证所提供的售后服务质量，保证消费者的满意度。7.2乙方应定期对售后服务质量进行自我评估，及时发觉问题并改进。7.3甲方有权对乙方的售后服务质量进行检查和评估，如发觉质量问题，乙方应立即整改。7.4乙方应建立售后服务质量反馈机制，接受消费者的意见和建议。八、信息保密8.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。8.2保密期限自本协议签署之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。8.3双方应采取合理措施，防止保密信息泄露给第三方。8.4如因保密信息泄露导致对方遭受损失，责任方应承担相应的赔偿责任。九、知识产权9.1乙方在提供售后服务过程中，所使用的知识产权归乙方所有。9.2甲方不得未经乙方同意，使用、复制、传播乙方的知识产权。9.3双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的知识产权权益。9.4如乙方发觉甲方侵犯其知识产权，有权要求甲方停止侵权行为并承担相应的法律责任。十、不可抗力10.1本协议任何一方由于不可抗力导致无法履行或延迟履行本协议的，不承担违约责任。10.2不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、行为等。10.3发生不可抗力事件的一方，应在事件发生后及时通知对方，并提供相关证明。10.4双方应共同努力，减轻不可抗力事件对履行本协议的影响。十一、协议的修改与补充11.1本协议的任何修改或补充，应由双方协商一致，并以书面形式作出。11.2修改或补充协议应与本协议具有同等法律效力。11.3未经双方书面同意，任何一方不得单方面修改或补充本协议。11.4修改或补充协议生效后，替代原协议相应条款。十二、通知12.1双方之间的任何通知，应以书面形式作出，并通过邮件、挂号信等方式送达。12.2通知送达后，视为对方已收到。12.3任何一方变更通讯地址、联系方式等，应书面通知对方。12.4未及时通知对方变更信息，导致通知无法送达的，责任由变更方承担。十三、协议的终止13.1本协议的有效期为____年，自双方签署之日起计算。13.2任何一方在协议到期前____个月，应以书面形式通知对方终止协议。13.3在协议终止后，双方应按照本协议约定，处理未完成的售后服务事宜。13.4终止协议后，本协议中的保密条款、知识产权条款等仍继续有效。十四、法律适用与管辖14.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2双方因本协议产生的争议，应首先通过友好协商解决。14.3如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。14.4诉讼期间，双方应继续履行本协议未涉诉部分的义务。十五、其他条款15.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。15.2本协议未尽事宜，双方可根据实际情况协商补充。15.3本协议的任何条款如与