2025版电子商务平台临时客服人员服务协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025版电子商务平台临时客服人员服务协议本合同目录一览1.定义与解释1.1术语定义1.2术语解释2.双方基本信息2.1服务方信息2.2客户方信息3.服务内容与范围3.1服务内容概述3.2服务范围具体说明4.服务期限与时间安排4.1服务期限4.2服务时间安排5.服务费用与支付5.1服务费用标准5.2支付方式与时间6.服务质量与标准6.1服务质量要求6.2服务标准规范7.数据安全与保密7.1数据安全措施7.2保密协议8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决程序9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.2合同终止程序11.合同生效与修改11.1合同生效条件11.2合同修改程序12.法律适用与管辖12.1法律适用12.2管辖法院13.其他条款13.1合同附件13.2合同附件说明14.合同签署与生效日期第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1术语定义1.1.1“电子商务平台”指本协议所述的在线交易平台，包括但不限于网站、移动应用程序等。1.1.2“客服人员”指受本协议约束，为电子商务平台提供临时客服服务的人员。1.1.3“服务内容”指客服人员根据本协议约定，为电子商务平台提供的在线咨询、客户投诉处理、订单跟踪等服务。1.1.4“服务期限”指本协议约定的客服人员提供服务的时间范围。1.2术语解释1.2.1“在线咨询”指客服人员通过电子商务平台提供的即时通讯工具，对客户提出的问题进行解答。1.2.2“客户投诉处理”指客服人员对客户提出的投诉进行接收、记录、分析并采取相应措施。1.2.3“订单跟踪”指客服人员协助客户查询订单状态，确保订单顺利执行。2.双方基本信息2.1服务方信息2.1.1服务方名称：[服务方名称]2.1.2服务方地址：[服务方地址]2.1.3联系人：[联系人姓名]2.1.4联系电话：[联系电话]2.2客户方信息2.2.1客户方名称：[客户方名称]2.2.2客户方地址：[客户方地址]2.2.3联系人：[联系人姓名]2.2.4联系电话：[联系电话]3.服务内容与范围3.1服务内容概述3.1.1客服人员需按照电子商务平台的要求，提供专业的在线咨询服务。3.1.2客服人员需及时处理客户投诉，确保客户满意度。3.1.3客服人员需协助客户跟踪订单状态，提高订单执行效率。3.2服务范围具体说明3.2.1客服人员需在规定的工作时间内，通过电子商务平台提供的通讯工具与客户进行沟通。3.2.2客服人员需对客户提出的问题进行详细记录，并按照平台规定进行分类处理。3.2.3客服人员需定期对客户反馈的问题进行分析，并提出改进建议。4.服务期限与时间安排4.1服务期限4.1.1本协议服务期限自[起始日期]至[终止日期]。4.2服务时间安排4.2.1客服人员需按照电子商务平台规定的工作时间提供服务。4.2.2工作时间为每周一至周日，每天[开始时间]至[结束时间]。5.服务费用与支付5.1服务费用标准5.1.1客服人员的服务费用为人民币[金额]元/月。5.2支付方式与时间5.2.1客户方应在每月[支付日]前支付当月服务费用。5.2.2支付方式为银行转账，转账账户信息如下：[转账账户名称][转账账号][开户银行]6.服务质量与标准6.1服务质量要求6.1.2客服人员需严格遵守电子商务平台的规章制度和服务规范。6.2服务标准规范6.2.1客服人员需在规定时间内回复客户咨询。6.2.2客服人员需在规定时间内处理客户投诉。7.数据安全与保密7.1数据安全措施7.1.1客服人员需遵守电子商务平台的数据安全规定，确保客户信息的安全。7.2保密协议7.2.1客服人员对本协议内容以及在工作中接触到的客户信息负有保密义务。7.2.2客服人员不得泄露、复制、传播或以任何方式使用客户信息。8.争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方应友好协商解决任何争议。8.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决程序8.2.1双方应在争议发生后[天数]内开始协商。8.2.2如协商未果，任何一方可书面通知对方，要求通过仲裁解决争议。9.违约责任9.1违约情形9.1.1服务方未按照约定提供服务的。9.1.2客户方未按时支付服务费用的。9.1.3双方违反保密协议的。9.2违约责任承担9.2.1违约方应承担由此产生的全部损失和费用。9.2.2如违约行为导致合同解除，违约方应赔偿对方因此遭受的直接损失。10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.1.1如一方违反合同约定，另一方有权解除合同。10.1.2如发生不可抗力事件，导致合同无法履行，双方可协商解除合同。10.2合同终止程序10.2.1解除合同的一方应提前[天数]书面通知对方。10.2.2合同解除后，双方应立即停止履行各自的权利和义务。11.合同生效与修改11.1合同生效条件11.1.1本合同经双方签字盖章后生效。11.1.2合同生效前，双方应完成所有必要的审批程序。11.2合同修改程序11.2.1合同任何条款的修改需经双方协商一致，并以书面形式签署。11.2.2任何修改后的条款将作为本合同的一部分。12.法律适用与管辖12.1法律适用12.1.1本合同适用中华人民共和国法律。12.2管辖法院12.2.1双方因本合同发生的任何争议，应提交至合同签订地人民法院管辖。13.其他条款13.1合同附件13.1.1本合同附件包括但不限于：服务人员名单、服务费用明细、保密协议等。13.2合同附件说明13.2.1合同附件与本合同具有同等法律效力。14.合同签署与生效日期14.1合同签署14.1.1本合同一式[份数]份，双方各执[份数]份。14.2生效日期14.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1“第三方”指在合同履行过程中，因特定目的而介入合同关系的独立第三方，包括但不限于中介方、咨询服务提供商、技术支持方等。15.1.2第三方不包括合同双方及其关联方。15.2第三方介入目的15.2.1第三方介入的目的是为了提高服务质量、保障合同履行、解决争议或实现合同目的。15.3第三方介入程序15.3.1第三方介入需经双方书面同意，并签订补充协议。15.3.2第三方介入前，双方应向对方提供第三方的相关资质证明和信用评估报告。16.第三方责任限额16.1责任限额定义16.1.1责任限额指第三方因自身过错导致合同一方或双方遭受损失时，应承担的最高赔偿责任。16.2责任限额设定16.2.1第三方责任限额应根据第三方的业务范围、信誉等级、服务质量等因素确定。16.2.2责任限额应在补充协议中明确约定，并经双方签字盖章。16.3责任限额调整16.3.1在合同履行期间，如需调整第三方责任限额，双方应重新协商并签订补充协议。17.第三方权利与义务17.1第三方权利17.1.1第三方有权根据补充协议约定，获得相应的服务费用。17.1.2第三方有权要求合同双方提供必要的协助和配合。17.2第三方义务17.2.1第三方应按照合同约定，履行其职责，保证服务质量。17.2.2第三方应遵守合同双方的保密协议，不得泄露合同信息。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与合同双方的关系18.1.1第三方与合同双方之间是独立的合同关系，第三方不承担合同双方的任何责任。18.2第三方与客户的关系18.2.1第三方在履行合同过程中，应尊重客户的合法权益，不得损害客户利益。18.3第三方与电子商务平台的关系18.3.1第三方应遵守电子商务平台的规定，不得违反平台政策。19.第三方介入后的合同变更19.1合同变更条件19.1.1第三方介入导致合同内容或履行方式发生变化的，双方应协商签订合同变更协议。19.2合同变更程序19.2.1合同变更协议经双方签字盖章后生效。19.2.2合同变更协议作为本合同的一部分。20.第三方介入后的争议解决20.1争议解决方式20.1.1第三方介入后的争议，仍按照本合同第8条“争议解决”条款执行。20.2争议解决程序20.2.1第三方介入后的争议，双方应通过协商解决。20.2.2如协商不成，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。21.第三方介入后的合同解除21.1合同解除条件21.1.1第三方介入违反合同约定或造成合同无法履行，任何一方有权解除合同。21.2合同解除程序21.2.1合同解除需提前[天数]书面通知对方。21.2.2合同解除后，双方应立即停止履行各自的权利和义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务人员名单详细要求：列出所有参与服务的客服人员姓名、职位、联系方式等基本信息。附件说明：此名单为合同履行期间的服务人员配置依据。2.服务费用明细详细要求：详细列出每月服务费用构成，包括但不限于人员工资、培训费用、办公费用等。附件说明：此明细为服务费用支付依据。3.保密协议详细要求：明确约定双方及第三方对合同内容、客户信息等的保密义务。附件说明：此协议为保护双方商业秘密的依据。4.第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的目的、职责、权利、义务及责任限额等。附件说明：此协议为第三方介入的依据。5.合同变更协议详细要求：详细列出合同变更的内容、原因及双方协商达成的条款。附件说明：此协议为合同变更的依据。6.争议解决协议详细要求：明确约定争议解决的方式、程序及管辖法院。附件说明：此协议为解决争议的依据。7.合同解除协议详细要求：明确约定合同解除的条件、程序及双方责任。附件说明：此协议为合同解除的依据。说明二：违约行为及责任认定：1.服务方违约行为及责任认定违约行为：未按照约定提供服务的。责任认定标准：根据实际损失赔偿，包括但不限于客户投诉处理延迟、服务质量下降等。示例说明：如因客服人员服务质量下降导致客户流失，服务方需赔偿客户因此遭受的损失。2.客户方违约行为及责任认定违约行为：未按时支付服务费用的。责任认定标准：按照合同约定支付违约金，并承担因此产生的利息损失。示例说明：如客户方未按时支付服务费用，需支付合同金额[百分比]的违约金，并承担由此产生的利息损失。3.第三方违约行为及责任认定违约行为：违反保密协议的。责任认定标准：根据第三方责任限额承担相应责任，并赔偿因此产生的损失。示例说明：如第三方泄露客户信息，需按照合同约定的责任限额承担赔偿责任，并赔偿客户因此遭受的损失。4.双方违约行为及责任认定违约行为：违反合同约定的其他义务。责任认定标准：根据实际情况，由违约方承担相应的责任。示例说明：如双方未按照约定履行合同义务，需根据实际情况，由违约方承担相应的责任。全文完。2025版电子商务平台临时客服人员服务协议1合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2合同目的1.3适用范围1.4合同期限1.5术语和定义第二章服务内容2.1服务范围2.2服务标准2.3服务方式2.4服务时间2.5服务质量要求第三章人员配置3.1人员数量3.2人员资格3.3人员培训3.4人员考核第四章服务流程4.1接单流程4.2响应时间4.3服务记录4.4问题处理4.5服务评价第五章费用与支付5.1服务费用5.2支付方式5.3支付时间5.4付款证明第六章保密与知识产权6.1保密义务6.2知识产权归属6.3侵权责任第七章违约责任7.1违约情形7.2违约责任7.3违约赔偿第八章合同解除与终止8.1合同解除条件8.2合同终止条件8.3合同解除或终止程序8.4合同解除或终止后的处理第九章争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序9.4争议解决费用第十章通知与送达10.1通知方式10.2送达地址10.3送达证明第十一章附则11.1合同附件11.2合同生效11.3合同修改11.4合同份数11.5其他约定第十二章法律适用12.1法律依据12.2适用法律第十三章合同解释13.1合同解释原则13.2合同解释顺序第十四章合同签署14.1签署主体14.2签署日期14.3签署地点合同编号_________第一章总则1.1定义与解释1.1.1本协议中，“电子商务平台”指甲方运营的在线购物平台。1.1.2“临时客服人员”指乙方受甲方委托，在电子商务平台上提供客户服务的人员。1.1.3“服务内容”指乙方按照本协议约定，在电子商务平台上为甲方提供的服务。1.1.4“服务期限”指本协议约定的乙方提供服务的时间范围。1.1.5“保密信息”指甲方在履行本协议过程中提供的，可能涉及商业秘密或其他敏感信息的资料。1.2合同目的本协议的目的是明确甲方与乙方在电子商务平台上提供临时客服服务过程中的权利、义务和责任。1.3适用范围本协议适用于甲方电子商务平台上所有临时客服人员的服务工作。1.4合同期限本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。1.5术语和定义本协议中未定义的术语和定义，按照电子商务行业的通用含义解释。第二章服务内容2.1服务范围2.1.1接待客户咨询，解答客户疑问；2.1.2处理客户投诉，协调解决客户问题；2.1.3协助客户完成购物流程；2.1.4维护电子商务平台的良好秩序。2.2服务标准2.2.1响应时间：自客户发起咨询或投诉起，应在____分钟内给予回复；2.2.2服务态度：礼貌、耐心、热情；2.2.3服务质量：准确解答客户问题，确保客户满意度。2.3服务方式2.4服务时间乙方应按照甲方规定的工作时间提供服务，具体工作时间由双方另行协商确定。2.5服务质量要求乙方应定期接受甲方对服务质量进行的考核，考核不合格者将被要求改进或解除本协议。第三章人员配置3.1人员数量甲方根据业务需求，可向乙方提出临时客服人员的需求数量。3.2人员资格3.2.1具备一定的电子商务知识；3.2.3具备较强的服务意识。3.3人员培训乙方应对派遣的临时客服人员进行岗前培训，确保其具备履行职责的能力。3.4人员考核甲方将对乙方派遣的临时客服人员进行定期考核，考核结果作为续签或解除本协议的依据。第四章服务流程4.1接单流程4.1.1仔细阅读客户信息；4.1.2分析问题，确定解决方案；4.1.3及时回复客户，告知解决方案；4.1.4跟进处理结果，确保客户满意。4.2响应时间乙方应在____分钟内对客户的咨询或投诉给予回复。4.3服务记录乙方应详细记录每次服务过程，包括客户信息、问题内容、处理结果等。4.4问题处理4.4.1客户至上，积极解决问题；4.4.2保持客观公正，避免偏袒；4.4.3尊重客户，耐心沟通。4.5服务评价甲方将对乙方提供的服务进行评价，评价结果作为乙方绩效的依据。第五章费用与支付5.1服务费用甲方应按照约定向乙方支付服务费用。5.2支付方式服务费用支付方式为____。5.3支付时间甲方应在每个服务周期结束后____个工作日内支付当期服务费用。5.4付款证明甲方支付服务费用后，乙方应提供相应的付款证明。第六章保密与知识产权6.1保密义务乙方应遵守保密义务，对本协议内容以及甲方提供的保密信息予以保密。6.2知识产权归属本协议中双方的权利、义务和责任不涉及甲方或乙方的知识产权归属。第七章违约责任7.1违约情形7.1.1乙方未按照本协议约定提供服务；7.1.2乙方泄露甲方保密信息；7.1.3乙方违反知识产权相关规定；7.1.4乙方有其他违约行为。7.2违约责任7.2.1乙方违约时，应承担相应的违约责任；7.2.2甲方有权要求乙方赔偿因其违约行为造成的损失。7.3违约赔偿7.3.1乙方违约导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任；7.3.2赔偿金额由双方协商确定，或由仲裁机构或法院判决。7.4违约解除7.4.1甲方有权解除本协议，并要求乙方承担相应的违约责任；7.4.2乙方违约时，甲方有权解除本协议，无需支付违约金。第八章合同解除与终止8.1合同解除条件8.1.1乙方严重违反本协议约定，经甲方书面通知后仍未纠正；8.1.2甲方因业务调整，决定不再需要乙方提供临时客服服务；8.1.3乙方因自身原因无法继续履行本协议。8.2合同终止条件8.2.1本协议约定的服务期限届满；8.2.2双方协商一致解除本协议；8.2.3因不可抗力导致本协议无法履行。8.3合同解除或终止程序8.3.1一方需提前____天以书面形式通知另一方解除或终止合同；8.3.2双方应妥善处理合同解除或终止后的善后事宜。8.4合同解除或终止后的处理8.4.1合同解除或终止后，乙方应立即停止提供服务；8.4.2甲方应按照约定支付乙方已提供服务的报酬；8.4.3双方应共同处理剩余的合同事务。第九章争议解决9.1争议解决方式双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可提交仲裁或诉讼。9.2争议解决机构争议解决机构由双方协商确定，或提交有管辖权的人民法院。9.3争议解决程序争议解决程序按照所选争议解决机构的规则进行。9.4争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，除非仲裁庭或法院另有裁定。第十章通知与送达10.1通知方式通知应以书面形式发送，可通过快递、电子邮件等方式进行。10.2送达地址送达地址为双方在协议中指定的地址。10.3送达证明送达证明由乙方在收到通知后____小时内提供。第十一章附则11.1合同附件本协议的附件与本协议具有同等法律效力。11.2合同生效本协议自双方签字盖章之日起生效。11.3合同修改对本协议的任何修改，均应以书面形式进行，并经双方签字盖章。11.4合同份数本协议一式____份，甲乙双方各执____份。11.5其他约定本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。第十二章法律适用本协议适用中华人民共和国法律。第十三章合同解释本协议的解释权归甲乙双方共同享有。第十四章合同签署14.1签署主体甲方（盖章）：乙方（盖章）：14.2签署日期年月日14.3签署地点地点：甲方（盖章）：乙方（盖章）：_________年_________月_________日甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.1服务内容调整权甲方有权根据业务发展需要，调整乙方提供的服务内容，乙方应无条件配合。调整后的服务内容应在本协议中予以明确，并经双方签字确认。1.2服务期限延长权甲方有权根据业务需求，延长乙方提供服务的期限。延长服务期限的通知应提前____个工作日以书面形式通知乙方，并经双方签字确认。1.3服务费用调整权甲方有权根据市场行情和业务需求，调整乙方提供服务的费用。调整后的费用应在本协议中予以明确，并经双方签字确认。1.4服务人员更换权甲方有权根据服务质量和业务需求，更换乙方派遣的临时客服人员。更换人员时应提前____个工作日以书面形式通知乙方，并经双方签字确认。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：2.1服务内容选择权乙方有权根据自身能力和市场需求，选择提供的服务内容。选择的服务内容应在本协议中予以明确，并经甲方签字确认。2.2服务期限选择权乙方有权根据自身工作安排和市场需求，选择提供服务的期限。选择的服务期限应在本协议中予以明确，并经甲方签字确认。2.3服务费用调整权乙方有权根据市场行情和自身成本，调整提供服务的费用。调整后的费用应在本协议中予以明确，并经甲方签字确认。2.4服务人员培训权乙方有权对派遣的临时客服人员进行专业培训，以提高服务质量和客户满意度。培训费用由乙方承担。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：3.1中介机构职责中介机构负责协助甲方和乙方签订本协议，并监督双方履行协议。中介机构应具备相关资质，并保证其提供的服务符合法律法规。3.2中介机构费用中介机构的服务费用由甲方和乙方协商确定，并在本协议中予以明确。中介机构费用应在本协议签订后____个工作日内支付。3.3中介机构保密义务中介机构在履行职责过程中，应遵守保密义务，对甲方和乙方提供的商业秘密和敏感信息予以保密。3.4中介机构责任中介机构在履行职责过程中，如因自身原因导致甲方或乙方权益受损，应承担相应的法律责任。3.5中介机构变更如甲方或乙方需更换中介机构，应提前____个工作日以书面形式通知对方，并经双方签字确认。3.6中介机构终止中介机构在履行职责过程中，如发现甲方或乙方有违约行为，有权终止本协议，并要求甲方或乙方承担相应的违约责任。3.7中介机构争议解决中介机构与甲方或乙方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可提交仲裁或诉讼。3.8中介机构责任限制中介机构在本协议履行过程中，如因不可抗力导致甲方或乙方权益受损，不承担法律责任。3.9中介机构信息变更中介机构信息变更后，应及时通知甲方和乙方，并经双方签字确认。3.10中介机构合同解除中介机构在履行职责过程中，如发现甲方或乙方有严重违约行为，有权解除本协议，并要求甲方或乙方承担相应的违约责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.临时客服人员服务内容明细表2.临时客服人员培训计划3.临时客服人员考核标准4.中介机构资质证明文件5.甲方和乙方签字盖章的协议副本6.任何其他双方约定的附件二、违约行为及认定：1.违约行为：乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合要求。甲方未按照约定支付服务费用。任何一方泄露对方的保密信息。任何一方未按照约定的时间提供或接收通知。2.违约认定：甲方或乙方违反本协议的任何条款，均构成违约。违约行为的认定由双方协商或仲裁机构根据事实和法律进行。三、法律名词及解释：1.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。3.仲裁：指当事人根据他们之间达成的仲裁协议，自愿将争议提交仲裁机构进行审理和裁决。4.诉讼：指当事人通过人民法院提起诉讼，请求人民法院依法解决争议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：临时客服人员服务质量不稳定。解决办法：建立定期培训和考核机制，确保临时客服人员的服务质量。2.问题：服务费用支付不及时。解决办法：明确支付时间，设立催款机制，确保及时支付。3.问题：保密信息泄露。解决办法：加强保密意识教育，设立保密制度，对泄密行为进行追责。4.问题：争议解决困难。解决办法：提前在协议中约定争议解决方式，如协商、仲裁或诉讼。五、所有应用场景：1.电子商务平台日常运营中需要临时客服支持的情况。2.电子商务平台举办促销活动期间需要增加客服力量的情况。3.电子商务平台业务高峰期需要临时客服应对的情况。4.电子商务平台与第三方合作，需要临时客服提供支持的情况。全文完。2025版电子商务平台临时客服人员服务协议2合同编号_________一、合同主体1.甲方（服务提供方）：2.乙方（服务接受方）：二、合同前言2.1背景本协议双方为电子商务平台临时客服人员服务关系，鉴于甲方为提升电商平台服务质量，满足客户需求，现需乙方提供临时客服人员服务。2.2目的本协议旨在明确甲乙双方在电子商务平台临时客服人员服务过程中的权利、义务及责任，确保双方在合作过程中合法权益得到保障。三、定义与解释3.1专业术语在本协议中，“电子商务平台”指甲方运营的在线购物平台；“临时客服人员”指乙方指派至甲方电商平台提供客服服务的员工。3.2关键词解释（1）甲方：指电子商务平台服务提供方；（2）乙方：指电子商务平台临时客服人员服务接受方；（3）服务期限：指乙方为甲方提供临时客服服务的起始时间至终止时间；（4）服务质量：指乙方提供的服务满足甲方要求，确保客户满意度。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方提供符合要求的临时客服人员；（2）甲方有权对乙方提供的临时客服人员的服务质量进行监督；（3）甲方有权根据服务质量和客户满意度对乙方进行考核和评价；（4）甲方应按时支付乙方临时客服人员的服务费用。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有权要求甲方按照约定支付临时客服人员的服务费用；（2）乙方应按照甲方要求提供符合要求的临时客服人员；（3）乙方应确保临时客服人员的服务质量，满足甲方要求；（4）乙方应配合甲方对临时客服人员的服务质量进行监督和考核。五、履行条款5.1合同履行时间5.2合同履行地点乙方提供的临时客服人员应服务于甲方指定的电子商务平台。5.3合同履行方式乙方应按照甲方要求，通过线上或线下方式为甲方提供临时客服人员服务。六、合同的生效和终止6.1生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件（1）服务期限届满；（2）甲乙双方协商一致解除本协议；（3）因不可抗力导致本协议无法履行。6.3终止程序（2）因不可抗力导致本协议无法履行，甲乙双方应及时沟通，协商解决。6.4终止后果（1）服务期限届满，本协议自动终止；（2）因甲乙双方协商一致解除本协议，双方应按照约定履行相关手续，并结清各自应付款项；（3）因不可抗力导致本协议无法履行，双方互不承担责任。七、费用与支付7.1费用构成（1）基本服务费：根据乙方提供的服务人数和甲方平台业务量，按月计算的固定费用；（2）超时服务费：超出基本服务时间外的服务费用，按实际发生时间计算；（3）加班费：乙方员工在法定节假日或休息日提供服务的加班费用；（4）其他费用：因特殊情况产生的其他费用，经双方协商一致后确定。7.2支付方式（1）基本服务费：每月固定日期前，甲方通过银行转账方式支付至乙方指定账户；（2）超时服务费：每月固定日期前，甲方根据乙方提交的报表，通过银行转账方式支付至乙方指定账户；（3）加班费：每月固定日期前，甲方根据乙方提交的加班记录，通过银行转账方式支付至乙方指定账户；（4）其他费用：按照双方协商一致的方式支付。7.3支付时间（1）基本服务费：每月固定日期前支付；（2）超时服务费：每月固定日期前支付；（3）加班费：每月固定日期前支付；（4）其他费用：按照双方协商一致的时间支付。7.4支付条款（1）甲方应在支付期限内将服务费用足额支付至乙方指定账户；（2）甲方支付的服务费用不得扣除任何税费，乙方应自行承担；（3）若甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付逾期付款利息；（4）双方应按照国家有关税收政策执行，依法纳税。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按时支付服务费用的，应向乙方支付逾期付款利息；（2）甲方违反保密条款，泄露乙方商业秘密的，应承担相应的法律责任；（3）甲方违反合同约定，导致乙方遭受损失的，应承担赔偿责任。8.2乙方违约（1）乙方未按照合同约定提供服务的，应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失；（2）乙方违反保密条款，泄露甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任；（3）乙方因自身原因导致服务质量下降，影响甲方业务运营的，应承担赔偿责任。8.3赔偿金额和方式（1）赔偿金额：根据双方协商一致的原则，按照实际损失计算；（2）赔偿方式：双方协商一致，可以选择货币赔偿或替代赔偿。九、保密条款9.1保密内容本协议项下涉及的商业秘密包括但不限于：服务内容、客户信息、技术资料、运营数据等。9.2保密期限9.3保密履行方式（1）双方应采取必要措施，防止保密信息的泄露；（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息；（3）员工离职时，双方应要求员工签署保密协议，确保保密信息不被泄露。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指由于自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同无法履行或履行困难的客观情况。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、台风等自然灾害；（2）战争、动乱、政府禁令等社会异常事件；（3）电力、通信设施故障等影响合同履行的公共设施故障。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）不可抗力发生时，双方应及时通知对方，并提供相关证明；（2）在不可抗力事件持续期间，双方应相互理解，尽量减少损失；（3）不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复正常履行。10.4不可抗力实例（1）新冠疫情；（2）政府颁布的封锁令；（3）公共设施故障导致服务中断。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼（1）申请调解；（2）提交仲裁委员会仲裁；（3）依法向人民法院提起诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得将本协议项下的权利、义务转让给第三方。12.2不得转让的情形（1）涉及国家安全、公共利益的；（2）涉及商业秘密的；（3）法律、法规规定不得转让的。十三、权利的保留13.1权力保留（1）甲方保留对电子商务平台的运营权、管理权及调整权；（2）乙方保留对其临时客服人员的招聘、培训及管理权。13.2特殊权力保留（1）本协议中未明确规定的其他权利，双方可另行协商确定；（2）双方在履行本协议过程中产生的其他权利，按照法律规定和双方协商确定。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序（1）双方对本协议的修改和补充，应以书面形式进行；（2）修改和补充的内容应与本协议具有同等法律效力。14.2修改和补充效力（1）经双方签字盖章的修改和补充协议，自双方签字盖章之日起生效；（2）修改和补充协议与本协议具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）双方应在本协议履行过程中相互协作，共同维护电子商务平台的正常运营；（2）双方应按照本协议约定，及时解决合作过程中出现的问题。15.2协作与配合方式（1）双方应通过电话、邮件、会议等方式进行沟通；（2）双方应按照约定的时间和方式，提供必要的协助与配合。十六、其他条款16.1法律适用本协议适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本协议构成双方之间关于电子商务平台临时客服人员服务的完整协议，取代了之前所有口头或书面协议。16.3增减条款（1）本协议的增减条款，应经双方协商一致，并以书面形式进行；（2）增减条款与本协议具有同等法律效力。十七、签字、日期、盖章甲方（服务提供方）：乙方（服务接受方）：临时客服人员服务协议附件及其他说明解释一、附件列表：1.电子商务平台临时客服人员服务协议2.乙方临时客服人员名单及服务时间表3.服务费用结算清单4.保密协议5.争议解决相关文件6.不可抗力事件证明材料7.修改和补充协议8.其他双方认为必要的文件二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方违约：（1）未按时支付服务费用；（2）泄露乙方商业秘密；（3）违反保密条款。乙方违约：（1）未按照合同约定提供服务；（2）泄露甲方商业秘密；（3）服务质量下降，影响甲方业务运营。2.违约行为的认定：甲方违约的认定：根据甲方未按时支付服务费用的记录、泄露