软件技术支持与售后服务协定书

软件技术支持与售后服务协定书合同编号：__________甲方（技术支持方）：公司名称：_________________地址：_____________________联系方式：_________________法定代表人：______________乙方（服务接受方）：公司名称：_________________地址：_____________________联系方式：_________________法定代表人：______________第一章定义与术语1.1除非本协议中另有明确定义，以下术语具有以下含义：1.1.1“软件”是指由甲方开发、提供的计算机程序及相关文档。1.1.2“技术支持”是指甲方为乙方提供软件安装、使用、故障排除等相关服务。1.1.3“售后服务”是指甲方为乙方提供软件维护、升级、优化等相关服务。第二章技术支持2.1技术支持范围2.1.1甲方提供的技术支持包括但不限于以下内容：a)软件的安装、配置和调试；b)软件使用过程中的问题解答；c)软件故障的排除。2.2技术支持期限2.2.1甲方提供的技术支持期限为软件购买之日起一年。2.3技术支持方式2.3.1甲方提供的技术支持方式包括远程支持和现场支持。2.3.2远程支持：甲方通过电话、邮件、在线聊天等方式为乙方提供技术支持。2.3.3现场支持：在必要时，甲方派员到乙方现场提供技术支持。第三章售后服务3.1售后服务范围3.1.1甲方提供的售后服务包括但不限于以下内容：a)软件的定期维护；b)软件的升级；c)软件功能的优化。3.2售后服务期限3.2.1甲方提供的售后服务期限为软件购买之日起三年。3.3售后服务方式3.3.1甲方提供的售后服务方式包括远程服务和现场服务。3.3.2远程服务：甲方通过电话、邮件、在线聊天等方式为乙方提供售后服务。3.3.3现场服务：在必要时，甲方派员到乙方现场提供售后服务。第四章服务质量保证4.1甲方保证所提供的技术支持和售后服务符合行业标准，且符合乙方的实际需求。4.2甲方应在接到乙方提出的技术支持或售后服务请求后，尽快响应，并在约定的时间内完成服务。4.3甲方应保证乙方在使用软件过程中遇到的问题得到及时、有效的解决。第五章费用与支付5.1乙方应按照本协议约定的费用标准向甲方支付技术支持和售后服务费用。5.2技术支持和售后服务的费用支付方式为：乙方在签订本协议后，一次性支付给甲方。5.3甲方在收到乙方支付的费用后，应向乙方开具正规发票。5.4除非本协议另有约定，双方不得擅自调整费用标准。如需调整，双方应协商一致并签订补充协议。第六章保密与数据保护6.1保密义务6.1.1除非本协议另有规定，双方应对在谈判、签署或履行本协议过程中获得的对方商业机密、技术秘密、市场信息、财务数据等保密信息承担保密义务。6.1.2保密义务自本协议签署之日起生效，并持续至本协议终止或履行完毕后五年。6.1.3保密义务不包括以下信息：a)已成为公共知识的信息；b)从第三方合法获得的信息；c)在未违反保密义务的前提下独立开发的信息。6.2数据保护6.2.1双方应遵守有关数据保护的法律法规，并采取适当措施保护对方的个人数据和敏感信息。6.2.2未经对方明确同意，双方不得将对方的个人数据或敏感信息透露给任何第三方。6.2.3双方应在处理对方数据时，保证数据的安全性、完整性和机密性。第七章违约责任7.1任何一方违反本协议的任何条款，均应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。7.2如果违约导致本协议无法继续履行，守约方有权解除本协议，并要求违约方支付违约金。7.3违约金的标准为违约方应支付的技术支持和售后服务费用总额的30%。第八章争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。8.2如果协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。8.3争议期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。第九章协议的生效、终止和解除9.1本协议自双方签署之日起生效。9.2本协议的有效期为三年，自生效之日起计算。9.3除非双方达成书面一致意见，本协议不得提前终止。9.4在以下情况下，本协议自动解除：a)一方发生重大违约，经另一方书面催告后仍未改正；b)一方发生法律上的丧失行为能力、破产或其他类似情况；c)法律、法规发生变化，导致本协议无法继续履行。第十章其他条款10.1本协议未尽事宜，双方可根据实际情况协商补充。10.2本协议的修改、补充必须采用书面形式，并由双方代表签字盖章。10.3本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。10.4本协议的签订地为中华人民共和国________市，适用中华人民共和国法律。第十一章权利和义务的转让11.1除非本协议另有规定，任何一方未经另一方书面同意，不得将其在本协议项下的任何权利和义务转让给第三方。11.2如果一方发生合并、分立或其他类似情况，该方应书面通知另一方，并经另一方书面同意后，本协议项下的权利和义务方可转让给继承者或受让人。第十二章不可抗力12.1如果任何一方由于不可抗力事件（包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络攻击等）导致无法履行本协议项下的义务，该方应立即书面通知另一方，并采取合理措施减轻不可抗力事件的影响。12.2如果不可抗力事件持续超过三个月，任何一方均有权解除本协议，且不承担违约责任。第十三章通知13.1双方之间的任何通知和通信应以书面形式进行，并通过以下方式进行：a)邮寄：以挂号信或快递方式寄送至对方指定的地址；b)邮件：发送至对方指定的邮件地址。13.2通知在以下情况下视为送达：a)邮寄：寄送至对方指定地址后的第三个工作日；b)邮件：发送成功且无退信记录。第十四章一般条款14.1本协议构成双方关于软件技术支持与售后服务的完整协议，取代所有以前的口头或书面协议和通信。14.2本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。14.3双方应遵守与软件技术支持与售后服务相关的所有法律法规。第十五章附则15.1本协议的签订地为中华人民共和国________市，适用中华人民共和国法律。15.2本协议的任何争议应提交至________市有管辖权的人民法院诉讼解决。15.3本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（技术支持方）：公司名称：_________________地址：_____________________联系方式：_________________法定代表人（或授权代表）：______________签字（盖章）：______________签订日期：_______________