法律服务招投标投诉处理细则

法律服务招投标投诉处理细则合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为法律服务招投标活动的组织方，乙方为参与该活动的投标方，双方为保证招投标活动的公平、公正、公开，就投诉处理事宜达成如下协议：第一条投诉范围1.1本协议所称的投诉，是指在法律服务招投标活动中，投标方、评审方、监督方等对活动组织方或参与方的违法行为提出的异议。（1）招投标文件的内容及其制定过程；（2）投标文件的递交、接收、开标、评标、定标等环节；（3）评审专家的选取、评审过程及其公正性；（4）中标结果的公布及其合法性；（5）其他违反法律法规、招投标文件规定的行为。第二条投诉方式（1）投诉人的姓名或者名称、地址、联系方式；（2）被投诉人的姓名或者名称、地址；（3）投诉的事项及事实依据；（4）投诉的法律依据及请求。2.2投诉书应通过邮寄、传真或者直接送达等方式提交给甲方，并在投诉书中注明。第三条投诉处理程序3.1甲方收到投诉书后，应在3个工作日内进行审查，决定是否受理。决定受理的，应在收到投诉书之日起3个工作日内组成投诉处理小组。3.2投诉处理小组应在收到投诉书之日起10个工作日内作出处理决定，并将处理结果书面通知投诉人、被投诉人及其他相关方。3.3投诉处理过程中，投诉处理小组可要求投诉人、被投诉人提供相关证据材料，并进行调查、核实。3.4投诉处理小组在处理投诉过程中，可视情况邀请有关专家、部门协助。第四条投诉处理结果4.1投诉处理小组根据调查结果，对投诉事项进行认定，并依据相关法律法规、招投标文件规定，作出如下处理：（1）投诉事项查实的，对被投诉人进行处罚，并纠正相关错误；（2）投诉事项不实的，向投诉人说明情况；（3）投诉事项部分属实，部分不实的，对属实部分进行相应处理。4.2投诉处理小组作出的处理决定为最终决定。第五条保密条款5.1投诉处理过程中，投诉人、被投诉人及其他相关方应对投诉内容、调查过程等予以保密，不得泄露给无关人员。5.2投诉处理结束后，投诉处理小组应将投诉文件、调查材料等予以销毁，但法律规定的保存期限除外。第六条违约责任6.1投诉人捏造事实、提供虚假材料或者以非法手段干扰投诉处理的，甲方有权予以制止，并根据实际情况予以处罚。6.2甲方未按本协议约定履行投诉处理职责的，乙方有权要求甲方改正，并承担相应法律责任。第七条争议解决本协议在履行过程中，如发生纠纷，双方应友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。8.2本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.法律服务招投标投诉处理细则2.投诉书3.投诉处理小组组成文件4.投诉处理决定书5.处罚决定书6.调查材料7.保密协议二、违约行为及认定：1.投诉人捏造事实、提供虚假材料或者以非法手段干扰投诉处理的，视为违约行为。2.甲方未按本协议约定履行投诉处理职责的，视为违约行为。三、法律名词及解释：1.招投标：指采购人或者采购代理机构公开发布采购需求，邀请潜在供应商参加竞争，按照一定的程序和标准选择供应商的活动。2.投诉：指在招投标活动中，对活动组织方或参与方的违法行为提出的异议。3.投诉处理：指对投诉进行审查、调查、核实和处理的程序。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：投诉人提交投诉书后，甲方未在规定时间内决定是否受理。解决办法：甲方应在收到投诉书后3个工作日内进行审查，并决定是否受理。2.问题：投诉处理小组在处理投诉过程中，投诉人、被投诉人未配合提供相关证据材料。解决办法：投诉处理小组可要求投诉人、被投诉人提供相关证据材料，并说明不配合的后果。3.问题：投诉处理小组在规定时间内未作出处理决定。解决办法：投诉处理小组应在收到投诉书之日起10个工作日内作出处理决定，并将处理结果书面通知投诉人、被投诉人及其他相关方。五、所有应用场景：1.法律服务招投标活动的组织方与参与