电子商务：商业模式、战略与运营 教案-教学手册 第14章　新兴技术在电子商务中的应用

第14章新兴技术在电子商务中的应用学习目标1.了解电子商务所涉及的新兴技术（如人工智能、VR/AR、区块链、物联网等）2.了解新兴技术的特点及其在电子商务领域的应用现状3.了解新兴技术对电子商务的使用场景、正面影响及潜在风险开篇案例：美团智能派单和困在算法里的外卖骑手思考问题1.美团“超脑”应用了哪些数据提升了智能配送效率？（1）组织学生仔细阅读书中案例，引导学生查找相关资料。（2）美团“超脑”应用了GPS、Wi-Fi、蓝牙等数据来追踪骑手的位置和行为，还使用了订单数据、商家信息、用户位置等多维数据来进行智能派单和路径规划的优化。2.智能配送对消费者、外卖骑手、平台、城市交通产生了怎样的影响？（1）组织学生仔细阅读书中案例，角色扮演，站在消费者、外卖骑手、平台、城市交通的角度，考虑智能配送所产生的影响。（2）智能配送使消费者能够享受更快速、高效的外卖送达服务，但对外卖骑手造成了时间压力和安全问题。平台也受益于更高的订单交易量和效率，但需要解决公众质疑和社会问题。城市交通也可能受到外卖配送的影响。3.美团是怎样应对“超脑”带来的社会问题的？你认为美团的解决方案是否能解决问题？是否有其他解决方案？（1）组织学生仔细阅读书中案例，并且进行小组讨论，头脑风暴。（2）美团采取了多项措施来应对社会问题，包括给骑手留出弹性时间、延长配送时间、提高安全保障、改进奖励模式、关怀骑手，以及倾听各方意见。这些措施旨在改善外卖骑手的工作条件和福利，并解决相关问题。是否能够解决问题需要进一步评估。其他可能的解决方案可能包括更灵活的派单算法、更全面的培训和安全措施等。应用案例14-1：美团“AI+生活”打造未来生活服务新基建思考问题1.美团如何通过人工智能技术改善平台用户体验？（1）组织学生仔细阅读书中案例，并且结合自身体验探讨美团平台的用户体验。（2）美团通过人工智能技术实现智能推荐和智能搜索，帮助用户更快速地找到所需的生活服务。此外，他们还提供语音应用来满足不同用户的需求，使用户可以通过语音进行服务选择、下单和支付，提供更便捷的用户体验。2.美团如何通过人工智能技术赋能平台商户?（1）组织学生仔细阅读书中案例，帮助学生回顾人工智能相关技术。（2）美团利用人工智能技术帮助商户提升经营管理效率。他们利用数据分析和情感分析等技术，帮助商户更好地了解用户反馈，改进经营策略和菜单。这有助于中小型商户建立数字化的经营管理，基于数据做出更明智的经营决策。3.美团能从哪些方面打造未来生活的基础设施？（1）组织学生仔细阅读书中案例，并且进行头脑风暴，开拓思维。（2）美团致力于在未来生活中通过人工智能技术和物流新基建来改善生活服务。他们正在建设无人前置仓、尝试无人车和无人机配送，以构建高效的物流网络。同时，他们也通过语音交互、智能推荐等技术来构建生活服务引擎，以更好地满足用户和商家的需求。美团的目标是将AI+生活成为未来生活的基础设施，为用户和商家提供更便捷、高效的服务。应用案例14-2：京东至臻链思考问题1.区块链技术如何实现产品的可追溯？哪些产品的物流运输尤其需要用到区块链技术？（1）引导学生回顾区块链技术的相关知识。（2）区块链技术通过不可篡改的分布式账本记录商品从生产到运输再到销售的全过程信息，实现产品的可追溯。特别是那些需要确保质量和真实性的产品，如食品、药品、奢侈品等，尤其需要应用区块链技术来追踪其物流运输和生产流程。2.京东如何通过区块链技术提升京东购物平台的竞争力？（1）组织学生仔细阅读书中案例。（2）京东通过区块链技术提升了购物平台的竞争力，主要体现在商品防伪和供应链溯源方面。这不仅提高了用户购物体验，还增加了消费者对商品质量的信任，从而吸引更多用户在京东购物。3.除了在物流流域，京东至臻链还可以有哪些应用场景？（1）组织学生仔细阅读书中案例，头脑风暴，开拓思维。（2）除了在物流流域，京东至臻链还可以应用于多个场景，包括二手商品交易、电子合同签署、数字存证和金融领域。区块链技术的不可篡改性和透明性使其适用于多种业务场景，可以提高交易的安全性和可信度。4.京东至臻链如何为京东以外的企业赋能？（1）引导学生在相关案例的基础上，小组讨论，相互交流意见。（2）京东至臻链通过区块链技术合作、行业解决方案以及数据共享与协同，为京东以外的企业提供可信的供应链追溯和其他行业解决方案，促进了实体经济的升级和发展。应用案例14-3：上海南京路商圈VR/AR应用思考问题1.南京路商圈如何通过AR技术的应用影响消费者?（1）引导学生回顾AR技术和应用相关的知识点，并且仔细阅读材料。（2）南京路商圈通过AR技术的应用能够提升消费者的购物体验，让他们在街区上看到虚拟信息，包括商店位置、特别优惠和互动游戏，从而增加互动性和吸引力。2.VR/AR技术的应用对于实体店会产生怎样的影响？（1）组织学生站在实体店的角度，思考VR/AR技术的应用所带来的影响。（2）VR/AR技术的应用对实体店产生积极影响，可以提供更丰富的购物体验，例如虚拟试穿、产品展示和互动游戏，有助于吸引顾客，并提高他们在实体店的停留时间。3.你认为VR/AR与实体零售结合还能产生哪些玩法？（1）组织学生在相关案例之外，通过小组讨论，头脑风暴，来开拓思维。（2）VR/AR与实体零售结合还可以通过虚拟化商店体验、增强现实导航、个性化推荐、互动促销等方式创造更多的购物体验，提高用户参与度和忠诚度。应用案例14-4：亚马逊无人零售思考问题1.AmazonGo无人零售店应用了哪些物联网技术？（1）引导学生回顾物联网技术相关内容。（2）AmazonGo无人零售店应用了物联网技术，包括摄像头、麦克风、红外感应器、压力感应器和荷载感应器等，以追踪和识别顾客的购物行为。2.你认为复制AmazonGo的难点在哪里？AmazonGo为什么难以规模化？（1）组织学生仔细阅读书中案例，引导学生查找相关资料。（2）复制AmazonGo的难点包括高昂的装修成本、复杂的技术要求以及隐私和安全顾虑。AmazonGo难以规模化是因为需要大量的硬件设备和高度复杂的技术来支持每家店铺，以及在不同环境中应对各种消费者行为的挑战。3.亚马逊无人购物车应用了哪些技术？你认为无人购物车能否得到广泛应用？（1）组织学生仔细阅读书中案例，引导学生查找相关资料。鼓励学生发表自己的观点。（2）亚马逊无人购物车应用了计算机视觉算法、物联网传感器和内置设备，能够跟踪和识别购物车内的商品，并实现自动结账。无人购物车在小型到大型智能超市都有潜在应用，但是否得到广泛应用还需解决实际操作和隐私问题。章末案例：贝壳找房思考问题1.贝壳找房应用了哪些技术？这些技术对贝壳的业务产生了怎样的影响？（1）有规划地帮助学生回顾本章所学习的技术及其应用。（2）贝壳找房应用了VR技术、AI技术、物联网技术以及数字化技术，这些技术使贝壳能够提供虚拟看房、智能家装设计、线上核签、AI虚拟助手等服务，极大地提升了用户体验和效率。2.这些技术对房屋中介和行业产生了怎样的影响？（1）引导学生角色扮演，站在房屋中介和行业的角度来回答相关问题。（2）这些技术使贝壳能够将传统房地产业务迁移到线上，提供更便捷、高效、个性化的服务，改变了房屋中介行业的运营模式，增加了房屋中介的数字化和智能化水平，提升了用户满意度。3.针对贝壳的未来发展，还有哪些