电子商务：商业模式、战略与运营 课件 第5章　电子商务物流与供应链

第六章电子商务物流与供应链学习目标电子商务与物流的关系电子商务仓储管理、物流配送、成本管理的概念电子商务物流的主流模式信息技术在电子商务物流中的应用内容电子商务物流概述电子商务物流概述电子商务与物流的关系物流是电子商务“四流”概念（物流，商流，信息流，资金流）的核心之一物流的发展和电子商务的发展相辅相成，互相促进电子商务对物流的影响物流系统结构的改变物流信息的追踪和共享物流的驱动由“推动式”变成“拉动式”电子商务物流概述物流对电子商务的有重要的支撑作用物流是生产的保障物流是商流的保障物流是“以顾客为中心”理念的保障电子商务物流概述电子商务物流的基本特征信息化自动化网络化智能化柔性化中国物流的发展电子商务物流的发展现状（1）发展规模增长迅速图6-12010-2019年中国电商物流行业营收规模及增速（单位：亿元，%）中国物流的发展（2）服务功能不断优化已覆盖全国大部分地区向跨境业务延伸服务方式更多样化（3）信息技术广泛运用二维码应用、智能机器人、自动分拣货物等智能手机中国物流的发展电子商务物流未来的发展趋势物流业发展多功能化行业实现高质量发展信息技术引领产业升级个性化服务更加普遍国际化是物流企业竞争的趋势电子商务物流与供应链管理图6-2现代物流系统的构成仓储管理电子商务物流仓储的重要作用我国国家标准《物流术语》（GB/T18354-2006）对仓储的定义为：“利用仓库及相关设备进行物品的入库、存贮、出库的活动”。仓储活动是随着人类生存活动出现剩余产品而出现的。现代仓储以动态管理、增值服务、信息管理和机械化与自动化作业为主要特征。合适的电子商务仓储物流模式，不仅可以减低企业的经营成本，还可以提高客户响应速度，提升客户满意度。仓储管理仓储作业流程图6-3仓储作业流程仓储管理-模式选择模式定义优势劣势适用公司自建仓储模式电子商务企业为满足自身业务需求，由企业自己建设仓储的模式有助于增强对仓储控制力保证服务质量、提升企业形象长远来看，节约物流成本业务覆盖范围有限资源规模大周期长资金占用多需要较强综合物流管理能力企业有较强的仓储管理能力和雄厚资金支持注重建立现代化、信息化、高效率的仓储团队不断扩大仓储物流的服务范围和规模外包模式电子商务企业将仓储物流业务外包给第三方物流公司的模式覆盖区域广泛企业投入精力较少有利于社会物流资源的开发利用和提升企业对自身业务的专注度企业对物流的控制力较低对第三方物流的依赖较强，企业业绩受第三方公司影响，给公司带来一定风险

仓储管理能力弱、企业资金实力一般的企业平台交易量小，但交易批次多的企业

混合模式企业在拥有自己仓储的同时，将一部分非核心的仓储业务外包给第三方物流企业的模式扩大仓储物流业务的范围全力以赴发展核心业务

较大资金投入和经营风险两手抓的模式不易实现管理的标准化

适用仓储管理能力较强但物流成本优势较小的企业

仓储联盟模式多个电子商务企业通过协议达成共同进行仓储物流业务的企业战略联盟降低仓储成本、降低运营风险、提高整体仓储能力和拓展仓储业务联盟管理和资金分配较易发生冲突自身仓储管理能力不强，且仓储成本优势较弱的企业共同集配模式电子商务企业虽自有仓储，但将货物聚集到集配中心，并配送到各地的企业协同管理模式解决企业单独备货不足的问题降低仓储成本对集配中心的管理不便自身仓储管理能力不强，且仓储成本优势较弱的企业仓储管理电子商务与牛鞭效应图6-4牛鞭效应示意图仓储管理云仓储“云”技术主要是指云计算（CloudComputing）物流行业也存在着大量分散的资源如分散的运力、规模不一的仓储利用“云计算”的思路，结合物流行业已有的信息管理技术（如RFID识别、GPS全球定位等），实现物流过程中信息流转的对称性，将闲置的资源整合调配起来，减少货物在物流过程中的重复搬运，进一步降低物流资源浪费，最终实现资源在物流网络中的最优化配置云仓就是电商卖家把仓储+配送方面的问题，交由云仓储公司来运营，而电商卖家自己只需要专注于自己店铺的销售物流配送配送和配送中心配送系统的特点目的性配送信息化和自动化配送网络化和智能化配送中心的作业流程订单处理分拣与配货调运配送物流配送配送模式选择自营型物流配送第三方物流配送一体化配送共同配送配送路径优化问题进行配送车辆的合理调度，优化配送路径，来达到降低物流企业的成本、提高企业的效率的目的配送优化的目标：配送总成本最低、配送的总等待时间最少，运输所使用车辆最少、客户满意度最高等影响因素：运输网络、配送中心的数量和选址、客户的地址和要求、商品的数量质量和性质、经济车速、交通道路条件、天气状况、配送的时效性、优化算法等成本管理物流成本我国在2006年颁布实施的国家标准《企业物流成本计算与构成》(GB厅20523-2006)中指出：“物流成本是企业物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现，包括货物在运输、储存、包装、装卸搬运、流通加工、物流信息、物流管理等过程中所耗费的人力、物力和财力的总和以及与存货有关的流动资金占用成本、存货风险成本和存货保险成本。”成本管理

分类方式项目具体成本物流环节运输主要包括人工费用，如运输人员工资、福利等；营运费用，如营运车辆燃料费、折旧、公路运输管理费等等；其他费用，如差旅费等仓储主要包括建造、购买或租赁等仓库设施设备的成本和各类仓储作业带来的成本流通加工主要有流通加工设备费用、流通加工材料费用、流通加工劳务费用及其他包装主要包括包装材料费用、包装机械费用、包装技术费用、包装人工费用等装卸与搬运主要包括人工费用、资产折旧费、维修费、能源消耗费以及其他相关费用物流管理包括企业为物流管理所发生的差旅费、会议费、交际费、管理信息系统费以及其他杂费其他分类一般分类直接成本或运营成本、间接成本流活动范围供应物流费、企业内物流费、销售物流费、回收物流费、废弃物物流费表6-2物流成本的分类成本管理物流成本的影响因素行业内因素竞争性因素:订货周期、库存水平、运输产品的特性：产品价值、产品密度、易损性、特殊搬运、距离因素社会因素产业结构布局在很大程度上决定了物流的成本和效率人口结构会改变物流运作方式信息技术发展极大提升物流效率城市规划是提升物流效率的重要手段成本管理物流服务与成本之间的制约关系提高物流服务，物流成本即上升，它们之间存在着效益背反策略保持物流服务水平不变，尽量降低物流成本提高物流服务水平，不惜增加物流成本保持成本不变，提高服务水平用较低的物流成本，实现较高的物流服务成本管理物流成本控制的策略物流环节成本控制策略具体内容采购集中采购使用统一标准的采购系统，采购组织为多个企业或多个部分实施采购，依靠采购的数量获得折扣

联合采购中小企业加入采购联盟，集小单成大单，增强整体的议价能力

网上采购通过在线商品目录，及时、准确地获取产品信息，利用采购流程的电子化来简化流程、科学管理

期货采购根据期货的套期保值功能，在淡季低价时，买入原材料的期货合同，在期货市场购回现货，进而保证采购价格的稳定

招标采购当物资市场处于买方市场时，采购企业可以在采购时引入竞争机制，择优选择交易对象，从而减低成本库存合理划分库存区域，提高库存利用率正确划分库区（大小、位置）来提高库存利用率，控制库存成本

缩短交货时间选择合理的运输方式、合适的交货和付款方式，进而缩短商品的在途库存时间

即时供货即“看板供货”，看板是根据物料的消耗量制订出的规定格式的补充物料的许可证，企业根据生产节奏，通过看板的形式向供应链上游提出供货要求，因此，看板可以帮助企业理顺物流的运作，缩短交货周期并降低库存运输提高运输工具实载率充分利用运输工具的额定载荷，减少空驶和不满足形式的时间，减少资源的浪费

发展社会化的运输体系充分利用社会中的各种运输系统，打破打造自成一体的运输系统的观念，发挥规模效益的优势

发展直达运输减少中转换载，节省装卸成本和中转货损

发挥配载运输的功能合理安排装载的货物，注重轻重商品的混合配载表6-3物流成本控制策略成本管理物流成本控制的策略物流环节成本控制策略具体内容配送混合配送即自营配送和外包配送相结合的策略

差异化配送根据产品特性、顾客对服务水平的要求来安排不的配送服务

合并配送既可以是配送方式上的合并，做到满载满装，又可以是共同配送，即和其他配送主体联合，协调配送

延迟配送指配送活动尽可能推迟到接到订单后再确定，防止出现库存过多或过少的情况，但是一旦接单后，快速反应

标准化配送尽可能多地采用标准化的零部件和模块化的产品装卸搬运选择合理装卸设备指企业应结合自身特点（生产计划、财务状况），确定人力、半自动化、自动化等搬运设备，防止设备的无效作业

合理规划装卸方式和作业过程减少装卸次数、缩短操作流程、消除无效搬运等物流服务提高交货可靠性确保交货时间、数量、地点、质量的可靠，避免因不可靠交货带来的额外物流成本

提高服务质量高质量的销售和售后服务不仅有利于提高顾客满意度，还有助于扩大销售市场，带来更多的顾客

提高服务的灵活性在保证良好服务的前提下，及时了解顾客的需求，提供个性化的服务表6-3物流成本控制策略（续）电子商务物流模式自营物流通过自己的设施和工具来实现商品的运输与配送第一方物流和第二方物流优势掌握控制权良好的用户体验畅通的信息沟通劣势企业负担较重电子商务物流模式第三方物流指电子商务企业依靠外部企业完成对所售商品的相关物流服务例子：顺丰、“四通一达”（申通、圆通、中通、百世汇通、韵达）第三方物流企业通常有如下几种来源由传统运输、仓储、货运代理、信息咨询等企业，不断扩展服务范围而转型产生；由大型企业的物流部门分离而来由多方合资、合作而建立的天生第三方物流企业电子商务下的第三方物流有如下特点信息网络化功能专业化经营规模化电子商务物流模式第四方物流为供应链的集成者，负责将专业知识、系统和各方资源汇集一起，从物品流上为客户提供全面的供应链解决方案图6-5第四方物流电子商务物流模式物流联盟指物流相关企业通过合作形成优势互补、要素流通、信息分享、信任共担、收益共享的伙伴关系各物流企业保持自身的独立性，通过股权互持、缔结契约等方式组建相对稳固的松散型网络组织，并承诺在某些方面采取协同行为物流联盟的建立方式纵向一体化横向一体化混合型在中国物流行业，典型的物流联盟是由菜鸟网络牵头，圆通、中通、申通、百世汇通、韵达等物流企业加盟的“菜鸟联盟”智慧物流智慧物流使物流系统像人一样，具备思考、感知、学习、推断和自主解决问题的能力，并把这种能力使用到物流业运输、仓储、配送、包装、装卸等各个活动环节在技术上，智慧物流要实现商品的识别、位置跟踪、溯源、监控和实时响应，达到正确的货物以正确的数量、正确的质量和正确的价值，出现在正确的时间和正确的地点的最高境界智慧物流信息技术在物流行业的应用条形码技术利用光学电扫描阅读设备，来实现数据输入计算机的一种代码优点：输入速度快、可靠性高、采集信息量大、灵活实用、条码设备易于操作、条码标签易于制作、效率高、成本低缺点：容易刮伤外层、印刷平面易不均匀、易灰尘污染应用场景仓库货物管理货物信息控制、跟踪和库存自动预警智慧物流信息技术在物流行业的应用射频识别技术利用无线电波对记录媒体进行读写由电子标签、阅读器、天线和主机系统三部分组成应用提升入库作业速度盘点作业时间短拣货和出库作业效率高智慧物流信息技术在物流行业的应用电子数据交换技术(EDI)交易伙伴之间、企业的内部应用系统之间，通过计算机和公共信息网络，以电子化的方式传递商业文件的一个安全、标准的连接技术EDI的应用物流行业的应用有诸多重要意义：加快处理速度。降低成本更准确改善业务合作关系战略利益环境友好智慧物流信息技术在物流行业的应用地理信息系统

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