驻外客服团队管理规范

驻外客服团队管理规范合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称）地址：联系方式：乙方：（全称）地址：联系方式：鉴于甲方为一家在中国境内注册的法人实体，乙方为一家具备相应资质和能力的服务提供商，双方为了共同发展，经协商一致，就乙方为甲方提供驻外客服团队管理服务事宜，达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方应向甲方提供专业的驻外客服团队管理服务，包括但不限于：（1）客服团队的招聘、培训、考核和激励；（2）客服团队的日常管理和工作监督；（3）客服团队的服务质量提升和客户满意度提高；（4）其他与客服团队管理相关的事宜。1.2乙方应按照甲方的要求，及时向甲方提供所需的服务报告和数据。第二条服务期限2.1本合同的有效期为____年，自双方签字之日起计算。2.2除非一方提前终止本合同，否则本合同将在有效期届满后自动续约____年。第三条服务费用3.1乙方应向甲方收取服务费用，具体金额和支付方式如下：（1）固定费用：人民币____元/年；（2）变动费用：根据实际发生的客服团队人数、工作时间等因素，按乙方制定的费率计算。3.2甲方应在每月5日前支付当月的服务费用。第四条双方的权利和义务4.1甲方的权利和义务：（1）甲方有权要求乙方按照约定提供服务；（2）甲方应按照约定支付服务费用；（3）甲方应提供必要的协助和配合，以确保乙方顺利提供服务；（4）甲方不得干涉乙方的正常管理和运营。4.2乙方的权利和义务：（1）乙方应按照约定提供专业、高效的服务；（2）乙方应确保客服团队的素质和能力，以满足甲方的要求；（3）乙方应按时向甲方提供服务报告和数据；（4）乙方应遵守相关法律法规，不得侵犯甲方的合法权益。第五条保密条款5.1双方在履行本合同时所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。6.2违约金的计算方法为：违约方应支付的违约金金额=违约金额×违约天数×1%。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第八条其他条款8.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.乙方资质证明文件2.客服团队人员名单3.服务报告模板4.服务费用明细表5.保密协议6.违约金计算公式说明7.法律法规汇编二、违约行为及认定：1.甲方未按约定支付服务费用2.乙方未按约定提供服务3.乙方未按时提供服务报告和数据4.乙方违反保密约定泄露甲方商业秘密5.乙方干涉甲方正常管理和运营6.甲方未提供必要的协助和配合7.甲方提前终止合同且未支付违约金三、法律名词及解释：1.法人实体：指依法设立，具有独立法人资格的企业或组织。2.驻外客服团队：指在甲方境外分支机构或合作伙伴处设立的客服团队。3.违约金：指一方违反合同约定时，应向另一方支付的赔偿金。4.保密协议：指双方约定对合同履行过程中获悉的商业秘密、技术秘密等予以保密的协议。5.法律法规：指中华人民共和国法律、行政法规、部门规章等规范性文件。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方拖延支付服务费用解决办法：及时与甲方沟通，提醒甲方按时支付服务费用，必要时可依法追讨欠款。2.问题：乙方服务质量不符合甲方要求解决办法：双方协商确定改进措施，乙方尽快调整和改进，直至满足甲方要求。3.问题：乙方未能按时提供服务报告和数据解决办法：乙方应合理安排工作计划，确保按时提供服务报告和数据。4.问题：保密信息泄露解决办法：加强保密意识，签订保密协议，对泄露信息的行为进行追究。5.问题：甲方干涉乙方正常管理和运营解决办法：双方明确各自权责，甲方应尊重乙方的工作独立性。6.问题：合同争议解决办法：通过友好协商解决，协商不成的，向有管辖权的人民法院起诉。五、所有应用场景：1.甲方为境外企业或分支机构在中国境内设立法人实体2.甲方需要乙方提供专业的驻外客服团队管理服