地产客服助理岗位职责规章制度

地产客服助理岗位职责规章制度第一章总则第一条为规范地产客服助理岗位的工作内容和岗位职责，提高工作效率和服务质量，订立本规章制度。第二条本规章制度适用于全部地产企业的客服助理岗位，包含新员工培训和在职员工。第三条客服助理岗位是地产企业客户服务部门的紧要职能，负责为客户供应优质服务，解答客户的问题，并帮助其他部门的工作。第二章岗位职责第四条地产客服助理应具备良好的沟通本领和服务意识，能够乐观自动地与客户进行有效沟通，解答客户的问题，并帮助解决客户的困扰。第五条客服助理应了解公司的产品和服务，能够清楚地向客户介绍产品特点、价格和售后服务等信息，供应专业化的解答和咨询。第六条客服助理应及时处理客户的投诉和问题，并记录相关信息，及时上报给上级领导或相关部门，帮助解决问题，确保客户的满意度。第七条客服助理应具备肯定的业务知识，能够依据客户的需求供应相应的解决方案，并及时跟踪进度，保证问题得到及时解决，实现客户的期望。第八条客服助理应定期向客户进行满意度调查，收集客户的反馈看法和建议，及时进行整理和分析，并供应改进建议，不绝提高服务质量。第九条客服助理应与其他部门紧密搭配，及时传递客户的需求和问题，帮助其他部门解决问题，保证服务的连贯性和完整性。第三章工作要求第十条客服助理应具备良好的团队合作精神，能够与团队成员保持良好的沟通和协作，共同完成工作目标。第十一条客服助理应具备良好的时间管理本领，能够合理布置工作时间，优先处理紧要的客户问题和工作任务，提高工作效率。第十二条客服助理应保持良好的工作态度和形象，能够以乐观的态度面对客户和工作任务，保持良好的个人形象和职业道德。第十三条客服助理应定期参加培训和学习，不绝提升自身业务本领和服务水平，保持与时俱进的专业知识和技能。第十四条客服助理应遵守公司的各项规定和制度，保障客户信息的安全性和保密性，严禁泄露客户隐私信息。第十五条客服助理应乐观搭配公司的市场推广工作，帮助开展各类活动，供应优质的客户服务，加添客户满意度和忠诚度。第四章工作流程第十六条客服助理在接到客户问题或投诉后，应立刻查询相关资料，并依据情况做出合理回应或解决方案。第十七条客服助理应及时记录客户问题和解决过程，并进行整理和分析，定期进行汇报和总结，为改进工作供应参考依据。第十八条客服助理应依照公司要求使用客户服务系统，及时更新和维护客户信息，保证信息的准确性和完整性。第十九条客服助理应与客户保持良好的沟通和联系，定期向客户发送节日问候和优惠活动信息，加添客户的粘性和忠诚度。第二十条客服助理应定期参加团队会议，共享工作经验和心得，提出改进看法和建议，共同提高团队的工作效率和服务质量。第五章岗位考核第二十一条客服助理的岗位考核重要以客户满意度和工作业绩为重要指标，包含客户评价、问题处理效率、工作完成情况等。第二十二条客服助理应定期参加公司内部的培训和考核，提高自身业务水平和服务质量，不绝提升工作本领和绩效水平。第二十三条客服助理在服务中显现严重失误或过错的，依照公司规定进行相应的矫正和惩罚，甚至可能导致工作岗位的调整或辞退。第六章附则第二十四条本规章制度的解释权归地产企业负责人全部，如遇特殊情况，可依据实际情况进行调整和修改。