《江苏省企业运用电子商务出口的现状、问题及对策》12000字

江苏省企业运用电子商务出口的现状、问题及对策摘要：电子商务是21世纪商业活动的主要经济形式。它为商业竞争提供了良好的机会和平台。作为一种新的营销工具和企业管理工具，电子商务有助于企业出口贸易的迅速转变，具有灵活性和竞争力。在提高企业基本竞争力方面具有迅速的优势和积极的作用。企业降低出口成本，扩大创新机会。近年来，江苏省的经济一直处于国民经济的前列。作为国民经济的重要组成部分，江苏中小型企业电子商务的发展将对江苏省整体经济发展产生重大影响。然而，在江苏省企业的电子商务发展方面仍然存在着误解，人才匮乏，出口交易信用缺失等问题。电子商务的出口，哪些影响因素可以为企业的电子商务出口带来良好的市场表现，哪些方面可以改善企业的出口。为了对企业出口的电子商务进行科学和彻底的研究，本文探讨了问题的根本原因，并结合理论和实证研究提出了相应的解决方案。关键词：电子商务；绩效；企业；外贸目录TOC\o"1-3"\h\u18097一、引言 页出口影响因素的相关理论基础技术-组织-环境框架（TOE框架）理论图2-1TOE（Technology-Organization-Environment）框架模型，TOE模型的基本特征是，组织特征，技术特征和外部环境会影响采用创新技术。在TOE模型中，技术特征关注的是技术本身的特征，它通常具有相对兼容性、优势、可核查性、观察性和复杂性。内部组织特征是其自身规模，经济类型，范围以及现有的信息技术和基础架构[8]。组织所在的市场（行业，竞争对手）的竞争程度，政府政策等被用作外部环境。图2-1TOE框架模型1.技术层面因素通常认为，技术因素对个人、企业乃至某一产业的创新扩散有着显著的影响。创新扩散系统的一系列理论框架是根据系统研究创新扩散理论得出的。创新扩散系统研究框架总结了技术创新的五大特性。TOE模型在大量文献中被多次使用，为研究提供了很有效的层次分类，许多文献都试图在信息技术研究领域通过创新特性来研究信息技术的扩散。查阅相关研究文献发现，复杂性、相容性和相对优势被一致认为对信息技术扩散影响显著。2.组织层面因素组织采纳决策与否由组织特征决定。目前在组织层面已考察出了包括组织规模、组织结构与组织的创新性的三种不同的组织特征。由大量实验证明，组织规模倾向于影响技术采纳。大量的实证分析表明，组织规模与创新效果实施正相关，规模组织越小越受制于其自身所具备的的柔性与创新性，甚至会减弱组织对创新的采纳倾向；组织规模越大，就越需要采用创新来维持和提高绩效[9]。这种明显相反的关系和结果可以用组织规模与其他变量之间的关系来解释。也可以从分析战略、结构和文化之间的相互关系得出结论，是否采纳新技术和引进新技术会受制于组织结构的影响，由此，领导重视和战略对企业采取新技术影响巨大。3.环境因素包含多层概念，既包括企业所处行业、拥有的资源、身处的竞争环境，也包括维持与政府的关系和行业规则等。环境因素是否会影响企业采纳技术创新是许多学者关心的问题，例如：来自客户的要求、行业竞争环境、业务伙伴的压力，政府的政策法规，宏观调控与政策导向等都对创新产生影响。在高度竞争的市场中，想维护组织的市场地位，组织就必须采纳创新，不追随竞争对手创新的脚步而固步自封，必然不利于组织保持竞争力。而在哪个时间节点上采用创新技术，取决于创新技术对于组织效率和成果的应用前景及创新对组织的战略意义。TOE框架已经被大量不同领域的实证研究所验证，在解释组织创新活动背景方面具有很大的优势[10]。

江苏省企业运用电子商务出口的背景和现状（一）电子商务出口的背景企业的出口在贸易中占相当大的比例。中国有4000多万企业，占中国企业总数的98%，其最终产品和服务的价值占中国国内生产总值的64.5%。2019年，企业平均每月进出口额为35，000美元，每月进出口频率为两倍。企业对外贸易景气指数的平均值为103.3[11]。大型外贸企业尤其是轻工业、纺织品和服装、玩具、设备和其他行业的公司所占比例最大。另一方面，随着中国加入世贸组织，参与对外贸易的经济实体的数目也随之增加。在对外贸易管理权完全自由化的情况下将会增加。对外贸易管理权的自由化意味着国内专业外贸企业早已失去了垄断地位，几乎所有的生产企业都将参与中小型外贸企业的竞争。此外，近年来，中小型对外贸易公司内部和外部环境的变化也表现为国际贸易摩擦加剧和成本上涨。由于商品和服务价格上涨而导致的出口产品出口。人民币汇率这一点很重要。中小型企业的生存和可持续发展需要成功地应对这一巨大的外部环境变化和前所未有的竞争压力。电子商务作为一种新的商业模式，具有全球化的优势，成本低，效率高于传统贸易方式。电子商务降低了区域间交易成本，提高贸易效率和改善全球资源分配方面发挥了积极作用[12]。在面对日益趋紧的形势下，电子商务对企业出口产生巨大的推动作用。电子商务的兴起，结果，国际贸易已发生巨大变化，商业信息通过全球网络在世界各国和各区域之间传播。相对于传统商务，电子商务具有突破时空和国界、降低贸易成本、的优点。作为全球性的贸易，对外贸易对于信息的要求更高，因此电子商务与对外贸易的结合是一种必然的趋势。在中国许多发达地区，电子商务已成为许多公司不可或缺的发展工具，企业作为国民经济中的活跃因素，更急迫地需要利用电子商务出口。电子商务可以打破时间，空间和区域边界的限制，帮助企业迅速发展。随着科技的发展，网络的升级以及周边企业的示范区，企业可以对电子商务环境有更深刻的了解。与大企业相对稳定的外部交易结构相比，中小型企业自我管理行为的不稳定会导致不稳定的客户关系，分散的业务合作伙伴和短期合作关系，这就要求中小型企业不断寻找商业机会，建立新的贸易关系和结构。与具有相对复杂的上下关系的大型企业相比，中小型企业在供应链中的关系比较简单；电子商务在企业中的作用比较简单。大型企业被用来降低供应链的成本，而企业则希望如此。在电子商务出口中，我国企业缺乏足够的重视，同时动力机制也不足，存在平台建设不足、盲目选择跟风电子商务还不注重自身能力的现象。电子商务能否增强企业的生产力、市场份额和财务等方面的绩效能力，最终提高产品或服务需求及如何创造利润仍存在众多质疑。新形势下，如何寻找发展机会，如何执行电子商务战略，如何抓住机会，跟上时代的步伐，提高企业的出口能力，在激烈的市场竞争环境中生存壮大，是我国众多中小型外贸企业面临的问题。（二）电子商务出口的现状江苏省企业出口具有以下特点[13]：出口市场多样化和合理化战略，十分重视技术开发。同时，一些中小型企业逐渐认识到电子商务在国际商业中的国际化潜力。在发展的现阶段，江苏省出口市场多样化战略指导着企业的贸易流动：重点是东欧市场，欧洲和美国市场；东欧市场和重点是欧洲和美国市场。加强香港和澳门市场；继续扩大非洲市场。一些企业已经实施了国际化战略，并在与国际市场上其他企业的竞争中取得了良好成果。截至2019年12月，江苏省中小型企业上网的比例达到92.7%。拥有独立公司网站或电子商务平台的中小型企业所占比例达到43%。然而，企业网站的运行水平很低。58.8%的企业网站更新了一个多月，只有22.5%的企业网站由一个明确分工的特别团队管理。在分析公司电子商务应用的影响时，表3-1为企业对电子商务的评估结果。表3-1企业对电子商务的评估结果评估意见用户（％）没有明显的应用效果2.8%降低了物流和分销成本34.6%降低了库存资金占用率37.1%提高了贸易效率46.9%降低了劳动力成本62.5%降低决策成本49.5%带来了市场机会68.5%未评估24.7%只有2.8%的企业认为电子商务没有明显的应用效果。电子商务的分析得到企业的承认；34.6%的企业认为电子商务降低了它们的物流和分销成本；37.1%的企业认为，电子商务降低了库存资金占用率；46.9%的企业认为电子商务提高了贸易效率；62.5%的企业认为电子商务降低了劳动力成本；49.5%的企业认为电子商务可以降低决策成本；68.5%的企业认为，电子商务信息资源带来的市场机会。对于电子商务的绩效，有24.7%的企业从未考虑过评估效果，而70.8%的企业仅依靠自己的感受就发现企业由于电子商务流量的增加而改变了经营策略，并且缺乏电子商务的生产力[14]。评估互联网营销的影响，只有注意衡量电子商务的效率，我们才能从数量上准确地衡量其影响，这对企业也很重要。近年来，江苏市政府采取了一系列重要措施，帮助发展电子商务。从政府的观点出发，力求通过政策指导促进电子商务的发展，并为江苏企业指明方向，如表3-2所示。表3-2江苏电子商务发展政策列表时间相关政策2016年12月电子商务“十二五”发展规划2018年8月政府关于促进电子商务发展的若干政策意见2019年3月政府关于促进电子商务加快发展的政策意见2020年3月吴江区推进电子商务发展三年行动计划2020年6月政府关于促进跨境电子商务发展的若干政策意见2020年9月关于促进中国跨境电子商务综合试验区建设重要举措在政策支持下，越来越多的电子商务公司、支付平台和物流公司在江苏定居。还成立了地方电子商务协会和电子商务学院。江苏省有31000多家公司正在实施电子商务项目，占外贸公司总数的90%。江苏在国内已经有相当大的影响力，与杭州、上海等地相比，仍有一定的差距。工业和政府正在尽一切努力改善环境，并向企业提供更好的服务。目前，中小型企业的电子商务应用很难适应形式的不断发展。无法适应管理需要的变化和信息技术的发展。造成这一问题的原因是领导层的忽视，缺乏明确的需求，人员素质低下，执行不力，基础设施落后，设计不合理以及系统不完善。超过一半的企业首先考虑营销和营销的情况，因此可以看出，营销是当前企业最迫切的需求。企业的电子商务需求着眼于市场生存。此外，有11.2%的公司对生存有很高的要求；13.3%的公司对客户管理有需求，而17%的公司对客户管理有强烈需求。因此，必须制定和公布企业的指导方针、秘密指示和优惠政策。政府应当为企业建立一个公共信息服务平台，以促进企业电子商务活动的多样化[15]。本文根据实际情况，主要解决了电子商务应用水平低的问题，找出了影响电子商务出口的关键成功因素，并为企业使用电子商务出口提供了建议和意见。

江苏省企业运用电子商务出口存在的问题（一）领导对电子商务的关注度不够领导的关注是关键。电子商务是企业信息化的一部分。只有在领导人的大力支持和推动下，电子商务才能成功实现。从理论上讲，领导的关注是好的，但在实践中，有许多问题。大多数领导人有一个问题，集中注意力和客观性的知识。大多数中小型企业对电子商务的看法比较肤浅。江苏有许多传统的家庭企业。他们认为，电子商务是一个网上销售产品的网站，或只是一个广告页。经过对江苏省206家中小型企业进行实证研究后说，大多数公司只想通过互联网推销和销售，他们对通过互联网提供的结算和销售服务的理解过于肤浅[16]。打开所有的电子商务的可能性。虽然有些公司知道它们可以利用电子商务进行对外贸易，但它们对利用网络资源进行对外贸易缺乏认识和关注。提高服务水平。此外，在实现电子商务出口的过程中，大多数中小型企业的领导完全不了解电子商务及其对企业的态度。电子商务的发展不是积极的，或者只是盲目跟风。他们仍然专注于特定的物理市场来竞争，他们还没有完全意识到他们必须在新时代引领网络市场。江苏许多企业通常使用传统的人际交流形式，如大型超市和展览会，并且不相信在线调查和企业及产品展示；尽管其他企业拥有对应的网站，但它们却具有固有的劣势，因为它们不了解网络的特征。他们出于从众心态或争取商标增值的原因而单方面进行域名注册，根本不关注网站建设。（二）电子商务技术人才缺乏在江苏电子商务迅速发展的过程中，许多企业高度重视利用电子商务平台进行出口。在江苏知名人才的需求和供应之间也存在矛盾。电子商务领域不断更新。通过对江苏省13个县级城市的调查，盖爽分析了江苏省147家企业实施电子商务的现状。他得出以下结论：江苏省约有一半的企业缺乏网络技术人才，甚至整个企业都没有技术人才；技术人才素质并不够高，主要是存在学历水平不够高的情况，超过一半的技术人员没有获得大专以上学历。可以看出，缺乏与电子商务有关的信息技术人才是江苏中小型企业通过电子商务出口的主要问题，这是中国企业面临的主要问题。企业电子商务的发展也受到阻碍。在江苏省的大企业。人才是企业采用电子商务的一个重要因素，更需要高级技术人员，具备网络技术和商业管理方面的专门知识。在未来十年中，1500万企业将通过电子商务在中国经营，而国内对电子商务专业人员和技术人员的需求将达到300多万美元。中国电子商务人才短缺将超过200万，企业一般缺乏电子商务人才。在江苏省118多万家企业中，有10多万家企业急需电子商务专业人员。然而，我们必须注意到，中小型企业不能利用有限的资源来留住和培养电子商务人才，这也导致企业缺乏电子商务人才[17]。（三）电子商务的环境支持有待改善尽管江苏省电子商务发展迅速，但对电子商务的环境支持仍有待改善。根据对中国Made网站用户总数的调查，江苏企业只占用户总数的40%。在现代社会，一些公司仍然保持传统的和老式的营销理念，进入了网络技术时代。吴海延对江苏两家大银行的电子商务客户进行了详细调查，分析了江苏省电子商务的应用现状和存在的问题，发现江苏省电子商务的环境支持是不够完美，网上订单很少，网站管理战略没有多大变化，江苏很多贾公司根本没有实行电子商务营销。由于跨国界电子商务的迅速发展，现行的相关政策不再能够满足跨国界零售商的需要。电子商务，如邮件和快递，给海关带来许多不便，并带来托收。并支付外汇和税收。为此，商务部和其他部门最近颁布了支持跨境电子商务零售出口的规则。目前，中国尚无通过互联网完成交易的优惠税收政策，这可能与交易的定义以及配套支付方式的建立不完全有关。尽管目前网络非常发达，但其中大多数只能实现信息流通，而不能实现国与国之间的商品和资金流通。货物和资本的流通仍由固有的国家制度控制。因此，跨界电子商务面临着跨界信息的双重结构以及货物和资金流动的局限性，这也导致跨界交易的不确定性和不确定性。特别是，只有少数几个国家有系统地管理一小部分进口商品的税收制度，由于不同级别的海关人员，企业的海关手续标准也不同。因此，法律环境也是影响企业电子商务出口的一个重要因素。（四）电子商务出口交易信用问题凸显电子商务的出口信贷问题和国内电子商务的信贷问题同时存在：伪造国内供应商已成为一个重要问题。电子商务出口贸易的发展受到阻碍，而模拟违反行为则是一个重要原因，这是一个阻碍电子商务发展的出口贸易。海关拘留经常对中国的出口贸易产生一定的影响，尤其是在2018年初江苏省外贸电子商务网站上发生的电子商务信用欺诈，这表明电子商务的信贷问题。电子商务创造了一个以虚拟和开放网络为基础的商业模式，具有独特的开放特点，即全球化，成本低，效率高。与会者的信用不确定性已成为电子商务发展的障碍。交易双方的行为和市场中介的行为是非常不确定的。在电子商务方面，违反合同的情况更为明显[18]。然而，在建立电子商务信贷担保制度方面仍然存在许多限制因素，例如，缺乏信贷信息和信贷道德，内部信贷管理系统不完善，反向信贷中介服务以及缺乏有效的法律保障和报酬。电子商务出口需要更成熟，跨地区，跨文明和跨系统的信用体系，以适应不断变化的贸易环境。但是，由于各国之间广泛的法律和文化差异以及缺乏统一的国际信用标签，电子商务的出口不能依赖于其它国家的信用管理系统。

江苏省企业运用电子商务出口的优化策略（一）加强领导对公司战略的参与度企业领导需要抛弃旧观念，迎接电子商务新概念，正确认识电子商务的积极作用，在企业内部形成良好的电子商务应用范围，投入大量的人、财、物于电子商务的建设并积极投身其中[19]；应加强对国家政策的了解同时关注本行业的电子商务发展动态，加大对国家相关部委、行业平台的网站、行业协会的浏览度，积极加入行业论坛，不断获取国家政策或者行业发展的新信息；同时引导消费者积极参与电子商务，引领电子商务时尚观念；转换企业的管理模式，将金字塔形转变为扁平型组织结构，使得企业决策力不断提高。领导行为的明确目标是通过影响下属来实现本组织的目标，领导的配合是实现组织目标的前提，当企业制定发展战略后，领导需要根据战略配合实施，并提供各种支持。电子商务作为公司经营的新模式，但与原有模式发生冲突时，领导者应当在管理上使用压力和推动力，坚持电子商务的实施。企业应当注重外部的战略合作，尤其是来自平台服务商或者是外包部门的支持，通过建立电子商务研究机构或人才培训基地，在中小型企业聚集的地段建立专门的对口电子商务咨询与服务中心，为企业出口提供方便条件，通过发展电子商务咨询、外包、技术、物流等电子商务服务行业来促进企业电子商务健康有序地发展。（二）培养高技术人才首先降低平台使用难度，降低平台的使用和维护成本，提供基本的网络服务提供商。在开发企业电子商务平台时注重知识和技术水平和操作习惯。注重与政府部门的平台合作建设，价格低廉的第三方平台可以起到加强与政府的政策联系同时达到提升企业业绩的目标。第三方平台的盈利模式多种多样，收取会员费或代理费已经过时，越来越多的是各类增值、深度服务、电子商务的解决方案，类似于一达通平台的盈利模式也不断出现。平台的多样化和纵深化使得企业能提供赢利模式、具有不同服务水平和所涉及行业的电子商务服务，未来，企业将着重促使行业和服务功能的纵深化，细分垂直类的平台，更容易地让客户找到所需的咨询且为参与者提供专业的服务[20]。其次，加强电子商务领域的专业知识和对电子商务的了解；集中注意国内电子商务人才的公司文化。电子商务的顺利运行可以培养专业人才，高素质的人才，没经过训练的员工参与企业的经营过程中，不可避免地会导致损失，甚至影响到企业的订单数量，从而减少市场份额。因此，企业领导者应加强电子商务的相关知识，企业必须加强对员工的必要的现代培训和专业技能培训，并在与专家学者的交流中获得有关政策和行业的动态信息。通过多次合理地电子商务出口积累经验，把握电子商务的趋势发展，输送电子商务人才参加会议、训练比赛，多渠道地培养电子商务人才，使得企业持续、高效、健康地使用电子商务出口，提高出口的绩效[21]。（三）加大政策扶植力度首先从政府层面，本文分析结果表示政府扶持政策对企业电子商务出口影响显著，说明政府对企业的扶植至关重要。为推进广大企业电子商务出口行业健康持续发展，政府机构不仅应制定适当的支助政策，而且还应加强政治宣传。我们必须在思想上加强有关优惠政策的宣传，加强政企联系，让企业真正利用好国家的优惠出口政策。同时还要在外部层面联合税收部门、财政部门及银行信贷部门等对企业电子商务进行政策扶持。支持电子商务公司创造自己的出口品牌。支持提供电子商务服务的公司，如第三方电子商务平台，以“走向世界”和建立相关机构为实现战略合作而在国外提供电子商务服务；改善跨境电子支付；清算；客户结算和服务系统[22]。建立和加强监督，“跟踪”银行和支付机构的跨界支付业务。采用适合电子商务出口的税收政策，解决以下问题：鼓励银行和其他支付机构提供高质量的支付为企业的电子商务出口提供服务，并解决相关的薄弱环节问题。其次，从电子商务立法的发展看，信用水平的缺陷和电子商务立法的滞后是阻碍企业利用电子商务出口的主要原因。新的电子商务法律建设可以用来弥补在技术国家区域政策和信用体系的不足，从而发展创造一个宽松自由的环境。尤其注意法律系统必须涵盖安全和隐私权政策、金融体系、国家的外贸及税收政策、法律环境、知识产权保护等。（四）完善信用体系建设对于信用体系不完善及市场秩序混乱的问题，政府必须建立完善的企业电子商务出口信用体系，建立统一的信用标识。电子商务信用标识中的红标和蓝标分别代表着不同的诚信等级，蓝标用来考核企业是否合格，红标则是在获得蓝标基础上区分信用等级的标识。经过信用评价中心审核确定的电子商务企业，网站上都会有该企业的标识并链接至诚信评价中心的评价报告，便于买卖双方坦诚交易。认真调查处理商业欺诈等行为，积极制止假冒伪劣产品和侵犯知识产权的行为。同时，我们将为企业的电子商务出口开发第三方信用平台，并利用互联网广泛发布企业的基本信用信息，并以指数的形式表达信息的质量和数量。随着电子商务技术的更新，我们必须继续改进法律和各种规章制度，并改进各行业和相关机构。应加强认证制度，制定行业规则，以帮助解决电子商务出口的安全问题。企业应加强内部人员的管理机制，强化服务意识，及时提供准确、可靠的信息[3]。网络信息时代，到处都有各种各样的信息，包括虚假和真实的信息。客户需要的是真实准确的信息，而非虚假、陈旧的信息，因此提供准确、及时的信息很关键。企业在开展电子商务的过程中应当尽量提供准确、可靠的信息。有的企业信息过于陈旧，甚至从不更新信息，这样容易给客户造成信息不实的错觉，进而影响电子应用效果。企业应加强内部员工的管理机制，强化为客户服务的意识，为客户提供优质服务；及时更新信息、杜绝错误信息，同时也能净化网络。企业可以将云计算运用到电子商务的出口过程中，为企业开展电子商务提供便利。云计算可以同时解决企业随时处理数据、产品上架信息、咨询信息、订单信息和物流配送信息等。云计算具有广泛的覆盖范围和自动化功能，使企业能够更有效地管理和处理数据，不仅可以提高效率，还可以节省硬件和软件成本。客户端对异常软件的检测可以及时查询木马和恶意程序，进行自动处理，保障了企业企业运用电子商务出口的安全。

结论企业是江苏省经济重要的组成成分之一，对江苏经济的健康发展有着重要的作用。电子商务的飞速发展为企业的发展和壮大提供了先进的营销手段，电子商务作为新营销方式的典型代表和先进方式，将加快企业的发展，减少企业的营销成本，从而增加销售收入。本文件在此基础上提出。审查了江苏省企业电子商务现状，找出影响江苏企业电子商务绩效的关键因素，从而为改进企业的经营管理提供现实的依据。根据江苏电子商务出口应用的实际状况，提出了以下建议：1）统一信用标识，完善信用体系建设；2）加强组织领导参与，促进战略合作；3）推进第三方外贸平台建设，培养高技术人才；4）加大政策扶植力度，建立配套法律规范。参考文献[1]朱贤强.跨境电子商务对中国进出口贸易的影响研究[D].对外经济贸易大学,2020.[2]Elahi,AlirezaHassanzadeh.AframeworkforevaluatingelectronicofcommerceadoptioninIraniancompanies[J].InternationalJournalInformationManagement,2009,(29):27-3fi.[3]P.LovelockandJ.Urel.E-GovernmentInChina[EB/OL].www.Trp.hku.hk.[4]Pather,SRemenyi,Dan.Evaluatinge-commercesuccess-Acasestudy[J].TheElectronicJournalofInformationSystemsEvaluation,2006,9(1):15-26.[5]Elizabethadoptio