客户投诉分析制度

客户投诉分析制度合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________鉴于甲方为提供优质服务，提高客户满意度，现需对客户投诉进行分析，以便及时改进和优化服务；鉴于乙方具备专业的投诉分析能力，能够为甲方提供专业的投诉分析服务；甲乙双方本着平等自愿、诚实守信的原则，就乙方向甲方提供客户投诉分析服务事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方负责对甲方收到的客户投诉进行分析，包括但不限于投诉原因、投诉渠道、投诉处理时效等；1.2乙方根据投诉分析结果，为甲方提供投诉处理改进方案，以帮助甲方提高客户满意度；1.3乙方应确保提供的分析服务符合国家相关法律法规及行业标准，并对提供的服务质量负责。二、服务期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。三、服务费用3.1乙方提供客户投诉分析服务的费用为人民币____元整（大写：人民币____元整），甲方应按本合同约定的付款方式及时支付服务费用；3.2甲方支付服务费用后，乙方应提供正规发票。四、付款方式4.1甲方应在本合同签订后____个工作日内，向乙方支付服务费用；4.2甲方支付服务费用后，乙方应及时提供相关服务。五、保密条款5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密；5.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止；5.3除非依法应当向行政机关、司法机关提供相关信息外，双方不得向任何第三方泄露本合同项下的保密信息。六、违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同不能履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同服务费用的____%；6.2乙方未按约定时间提供服务，甲方有权要求乙方支付逾期违约金，逾期违约金为本合同服务费用的____%。七、争议解决本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。八、其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份；8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效；8.3本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.客户投诉分析服务协议2.投诉分析报告3.投诉处理改进方案4.服务费用支付凭证5.发票6.保密协议7.补充协议（如有）二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用，视为违约。2.乙方未按约定时间提供服务，视为违约。3.双方泄露对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，视为违约。4.双方未履行保密义务，泄露本合同项下的保密信息，视为违约。5.双方未履行合同约定的其他义务，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中提供服务的个人或机构。2.乙方：指合同中提供投诉分析服务的个人或机构。3.客户投诉分析服务：指对甲方收到的客户投诉进行分析，找出投诉原因、投诉渠道、投诉处理时效等，并提供改进方案的服务。4.服务费用：指乙方提供客户投诉分析服务所收取的费用。5.保密义务：指双方在履行本合同过程中对获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未按约定时间支付服务费用：乙方应及时与甲方沟通，提醒甲方履行支付义务；如甲方仍不支付，乙方有权暂停提供服务，并依法追究甲方违约责任。2.乙方未按约定时间提供服务：甲方有权要求乙方支付逾期违约金；如乙方仍不提供服务，甲方有权解除合同，并依法追究乙方违约责任。3.泄露保密信息：一旦发现泄露保密信息的行为，违约方应立即停止泄露，并承担违约责任；如因此造成对方损失，违约方应赔偿对方损失。4.履行合同过程中的其他问题：双方应积极沟通，协商解决；如协商不成，可依法解决。五、所有应用场景：1.甲方为提供优质服务，提高客户满意度，需要对客户投诉进行分析。2.乙方具备专业的投诉分析能力