电商行业超龄客服服务承诺书

电商行业超龄客服服务承诺书合同编号：__________营业执照号：____________________地址：________________________联系人：_____________________联系电话：___________________营业执照号：____________________地址：________________________联系人：_____________________联系电话：___________________一、服务内容1.1乙方根据甲方的要求，为其提供专业的超龄客服服务，包括但不限于在线解答客户咨询、处理客户投诉、提供产品信息等。1.2乙方应确保提供的客服服务符合我国相关法律法规及电商行业的规范要求。1.3乙方应根据甲方的需求，制定并执行相应的客服服务方案，确保服务质量。二、服务期限2.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自生效之日起计算。2.2除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续约____年。2.3双方如需提前终止或解除本协议，应提前____天书面通知对方。三、服务费用3.1乙方应按照甲方的要求，提供相应的客服服务，甲方应支付乙方服务费用，具体金额、支付方式等详见附件。3.2甲方应按照约定的时间和方式支付乙方服务费用。逾期支付的，每逾期一日，应支付应付金额的____%作为滞纳金。3.3如有额外服务需求，双方可另行协商确定服务费用。四、服务质量及考核4.1乙方应确保提供的客服服务符合甲方的要求，并达到约定的服务质量标准。4.2甲方有权对乙方提供的客服服务进行监督和考核，如乙方服务质量未达到约定标准，甲方有权要求乙方在规定时间内进行改进。五、保密条款5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本协议生效之日起算，至协议终止或解除之日止。六、违约责任6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为应付金额的____%。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。8.2本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。8.3本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________签订日期：____________________一、附件列表：1.乙方向甲方提供的超龄客服服务方案2.甲方支付给乙方的服务费用明细表3.乙方提供的客服服务质量考核标准4.双方签订的补充协议5.乙方提供的客服服务报告二、违约行为及认定：1.乙方未按照甲方的要求提供客服服务，或服务质量未达到约定标准。2.甲方未按照约定的时间和方式支付乙方服务费用。3.双方未按照本协议的约定履行各自的权利和义务。三、法律名词及解释：1.电子商务企业：指通过互联网进行商务活动的企业。4.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.客服服务质量问题：乙方应根据甲方的要求，定期改进服务质量，如仍无法达到约定标准，甲方有权解除协议。2.服务费用支付问题：甲方应按照约定的时间和方式支付服务费用，如逾期支付，应支付违约金。3.保密义务违反问题：如有违反保密义务的行为，违约方应承担违约责任，支付违约金。五、所有应用场景：1.甲方为电商企业，需要专业超龄客服服务。2.乙方为