用户意见收集处理机制

用户意见收集处理机制合同编号：__________合同双方：甲方：（甲方全称）地址：____________________________联系电话：________________________乙方：（乙方全称）地址：____________________________联系电话：________________________一、服务内容1.1乙方负责为甲方建立用户意见收集处理机制，包括但不限于：（1）为甲方提供用户意见收集工具和平台；（2）对甲方收集的用户意见进行分类、整理和分析；（3）为甲方提供用户意见处理建议和解决方案；（4）协助甲方对用户意见处理结果进行跟踪和改进。1.2乙方应确保用户意见收集和处理工作的独立性、客观性和保密性。二、服务期限2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。2.2除非一方提前终止本合同，否则本合同到期后自动续约____年。三、服务费用3.1乙方提供用户意见收集处理服务的费用为人民币____元整（大写：__________________________元整）。3.2甲方应按照本合同约定的付款期限和付款方式支付服务费用。四、付款期限和方式4.1甲方应在本合同生效后____个工作日内，向乙方支付服务费用的一半。4.2甲方应在本合同约定的服务期限届满前____个工作日内，向乙方支付剩余的服务费用。4.3乙方应提供合法的发票，甲方按约定时间支付费用。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同服务费用的____%。5.2乙方未按约定时间提供服务或者提供的服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用。六、争议解决6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________甲方代表（签字）：______________乙方代表（签字）：______________签订日期：____________________一、附件列表：1.用户意见收集处理机制合同2.用户意见收集工具和平台的使用说明书3.用户意见分类、整理和分析的操作手册4.用户意见处理建议和解决方案的模板5.用户意见处理结果跟踪和改进的记录表二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间提供服务或提供的服务质量不符合约定，认定为违约行为。2.乙方未确保用户意见收集和处理的独立性、客观性和保密性，认定为违约行为。3.甲方未按约定时间支付服务费用，认定为违约行为。4.甲方未按约定使用乙方提供的用户意见收集工具和平台，导致服务质量下降，认定为违约行为。三、法律名词及解释：1.用户意见收集处理服务：指乙方为甲方提供的，针对甲方产品或服务收集用户意见，并进行分类、整理、分析和处理的服务。2.独立性：指乙方在提供用户意见收集处理服务过程中，应保持独立的分析和判断，不受甲方或其他方的不当影响。3.客观性：指乙方在提供用户意见收集处理服务过程中，应保持客观公正，如实反映用户意见。4.保密性：指乙方在提供用户意见收集处理服务过程中，应对用户意见及相关信息予以保密，不得泄露给第三方。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方提供的用户意见收集工具和平台无法满足甲方需求：解决办法：双方协商改进或更换更适合的工具和平台。2.甲方未按约定时间支付服务费用：解决办法：甲方补交费用，并支付违约金。3.乙方未按约定时间提供服务或提供的服务质量不符合约定：解决办法：乙方在约定时间内补提供服务，或甲方按约定扣除违约金。4.用户意见涉及敏感信息，需要特殊处理：解决办法：乙方制定专项保密措施，并与甲方确认。五、所有应用场景：2.甲方