《社会工作介入G市妇联工作的实践报告》7900字

社会工作介入G市妇联工作的实践报告目录TOC\o"1-2"\h\u28166社会工作介入G市妇联工作的实践报告 115845（一）介入背景 125571（二）基本情况 13971.访件类型 1185142.服务对象 4267903.问题及需求 528146（三）个案管理的在妇联信访工作中的应用 578511.个案管理方法的契合 5123752.个案管理的一般过程 67868（四）个案管理介入信访案例B的过程 6318701.建立关系 7283792.评定资源 78584图1邓某家庭生态系统图 897623.问题和需求 8216704.目标和计划的制定 975665.介入过程 10269196.个案评估与结案 11介入背景笔者于2020年5月至2020年10月在G市妇联权益部实习，在对G市妇联维权工作现状进行调查了解之后，发现当前妇联维权工作存在一些不足，但相比专业社会工作在维护妇女权益方面也具有自己的基础和优势。就笔者主要负责的市本级妇联信访工作而言，在整理分析近三年的群众来信来访来电情况和对原接访工作人员及部门分管领导进行访谈的基础上，通过在2020年以后的访件中随机抽出5件进行电话回访的方式进一步对G市妇联信访工作的处理过程、结果、群众满意度及群众意见反馈等信息进行收集，发现当前信访工作中存在妇联介入效果不理想、群众满意度不高、有时跟踪处理不及时、缺少记录总结等问题。根据访件呈现出问题复杂化、群众需求多样化的特点，笔者认为社会工作个案管理的方法能够改善G市妇联的信访工作，并在实际开展维权工作的过程中尝试运用此方法帮助来访者解决问题和思考如何将社会工作的专业优势同妇联维权的优势结合起来更好地为案主提供服务。基本情况访件类型笔者在介入妇联信访工作的过程中，共处理群众来电来访35件。其中来电8件，来访27件。上访人有2名男性，33名女性。根据访件内容大致划分，涉及家庭暴力17件，涉及外遇8件，涉及抚养权纠纷4件，涉及生活费、抚养费、扶养费等费用支付问题10件，涉及性侵女童2件。以上是当前G市妇联信访工作中会遇到的案主权益受损的突出问题类型。根据以上的分类及访件具体内容和处理情况，笔者梳理列举实践中的部分案例形成基本信息表，之后关于个案管理“嵌入”妇联信访工作的探讨也是基于对这些案例的分析总结。表6案例基本信息表代号案主来访事由其他信息A孙某与前任未婚生有一子，现六岁半。在孩子两岁时不堪遭受家庭暴力而被迫放弃儿子的抚养权选择离开，因受到前任阻挠已四年未见到孩子。希望帮助找到儿子的具体地址并变更抚养权带走孩子。孩子的生父已经二婚，目前的重组家庭中已有三个孩子，并且其现任妻子怀孕已5个月。其常年在广东打工把孩子托付给外婆照顾，已半年未支付生活费。孩子继母电话联系案主要她支付所欠生活和一笔几万元的经济补偿就让她带孩子离开。B邓某与丈夫因二胎户口落在哪个区县产生分歧，丈夫拿走孩子出生证明并拒绝支付住院费用及生活费。孩子快满月，着急给看孩子上户口，并希望通过妇联协调让孩子父亲承担责任支付相应的费用，实在不行选择离婚。案主在怀二胎期间甚至更早以前因为丈夫家暴和其他婚姻纠纷曾多次到妇联反映情况。主要由其父亲说明情况表达诉求，案主本人面对工作者时较沉默，看上去精神状态不佳，可能存在一定的心理问题。C邱某父母和弟弟将自己赶出家门不让回家居住，导致无家可归。另外称父母恶意诽谤中伤，诬陷其患有精神病，导致小区居民对其指指点点，逼得她数次自杀。案主患有偏执型精神障碍，表现为被迫害妄想，行为具有刻板性。家人称其有暴力行为才拒绝她回家，并表示已无心也无力照顾她。D杜某男，28岁，镇上务工。四岁半女儿被同村58岁邻居性侵，警察已立案调查，但是证据不足只能把人放了。求妇联帮助维权。女童能清晰描述事情经过，但还不懂发生的事情意味着什么，据观察没有严重或紧急的心理问题。但其家人情绪激动，言语中表现出的憎恶、愤怒、不甘等情感。E杨某10岁，小学三年级。长期无故受到母亲同居男友的殴打，母亲没有制止其行为。希望能够转学和外婆共同生活。案主母亲和外婆之间关系紧张，但外婆心疼案主愿意并希望能够照顾她。F黄某丈夫长期家暴，近一年内因发现其婚外恋情家暴情况更为严重。希望社区进行调解，实在不行离婚过程中妇联能提供法律援助。其丈夫性格暴躁，有杀人入狱八年的前科。G李某二儿子和儿媳离婚后双方都不管读初二的孙子，孙子跟老两口生活。但自己现在得了肺癌下个月要手术住院照顾不过来。自己也无力承担孙子的课外补习费用。因为一句玩笑话引起儿子儿媳对案主产生误会，关系疏远，案主对此耿耿于怀感觉冤枉委屈。H谭某前夫向法院提起诉讼要求变更女儿抚养权，一审已将6岁女儿抚养权判给前夫，目前处于上诉等待二审阶段。希望妇联站在维护妇女儿童合法权益的角度给予其帮助和支持，监督法院审判的公正性。案主三年前因家暴通过妇联申请法律援助离婚，离婚一年后前夫求复合自己才让女儿和奶奶生活了两年，现在前夫找了新女友但不让自己带走女儿。案主认为女儿谈话笔录里表达和奶奶生活的意愿是男方教的，孩子年龄尚小其意愿不足以决定审判结果，并且自己提供了男方存在家暴行为的证据，自己经济条件明显优于男方，怀疑一审判决不公。I刘某丈夫多年殴打自己，并对从小患有智力障碍的亲生女儿实施性侵，造成她精神方面疾病恶化，身体炎症严重。出于对施暴者的恐惧一直忍受，这次实在心疼女儿忍无可忍，在邻居的鼓励下寻求妇联帮助，希望离婚。目前公安已经立案，施暴者承认罪行被刑拘。案主害怕之后会遭到更严重的打击报复。案主自身因中风偏瘫，靠低保和在清洁社区地面的补贴生活。女儿每月药物开销大，发病不能控制的时候只能将其栓在家里。J石某62岁，因照顾孙子的问题被丈夫打到手臂骨折，自己已搬到女儿家居住一周。希望社区介入对其进行思想教育，没有改变就考虑离婚。案主反映其丈夫大男子主义且以自我为中心，平时和晚辈相处也会经常发生摩擦，造成家庭关系紧张。服务对象在未列举的案例中有较大比例为家庭暴力，虽然每一个案都有其特殊性，但是也存在很多类似的情况和共性的需求。在家庭暴力类案件中，主要服务对象为受暴妇女。年龄集中在28—45岁，文化程度不高以初高中为主，多数全职在家带孩子有少数个体户，人际交往少社会支持网络薄弱。另外，儿童也易成为家暴受害者。问题及需求在传统信访工作中记录的案主诉求较为单一，但是以社会工作专业视角分析案主的情况往往面临复杂的问题和多层次的需求。就像家暴和出轨常相伴出现，而且暴力的表现形式也会同时包含肢体暴力、精神暴力、经济控制、性暴力等。生理方面，案主受到不同程度的人身伤害。轻则软组织挫伤，重则骨折甚至致残，有部分因配偶性生活混乱而被迫染病。需要得到相应的医疗救治。心理方面，案主经常性沉浸恐惧、焦虑、抑郁等负面情绪之中，更严重的发展成精神障碍类疾病。需要心理疏导甚至危机干预。经济方面，多数家庭依然是要依靠男方赚钱养家的传统模式，没有配偶的经济支持案主通常生活拮据，无力负担孩子的生活及教育费用。需要帮助案主增加获得收入的渠道和提升就业劳动的技能。认知方面，案主维权意识普遍较弱，缺乏相应的法律知识。思想偏传统保守，重视家庭的完整性，表现软弱妥协。因为怕影响后代而选择忍耐和放弃追究施暴者责任的情况较多。需要了解维权途径和方式，提高自我保护和自我关爱的意识。人际交往方面，部分远嫁女性与平时与原生家庭联系少，受到暴力对待也选择独自忍受很少跟娘家人提及。主要从事家务劳动的女性生活圈子窄，缺少同事、朋友这样的关系，在原子化的社区邻里间也少联系。需要鼓励案主走出家门，多与他人沟通交流，建立和完善社会支持网络。个案管理的在妇联信访工作中的应用个案管理方法的契合在处理信访案件时如果只看案主提出的来访诉求往往不利于问题的解决，陷入困境的案主及其家庭可能同时面临多个问题，不同的家庭成员都有自己独特的优势和个别化的需求。而个案管理的工作方法就是在解决多个问题、综合运用多种资源满足案主多元化需求时应运而生的。除了政策、法律咨询类访件，此方法一般对各类的求助访件都适用。具体问题具体分析，可根据案主面临的实际问题制定灵活个性的服务方案。在不能提供直接服务的情况下，采用代理人个案管理模式为案主搭建资源平台同样能够帮助其有效解决问题。个案管理是运用在妇联信访工作中较为契合的工作方法。个案管理的一般过程个案管理工作一般包含了建立关系、评定资源、问题及需求评估、制定目标、获取资源、协调、结束关和提供机构支持等内容。建立关系：在建立关系的过程中，首先主动自我介绍，简单介绍本次工作内容性质服务类型等，澄清个案管理者的角色，让案主对此次工作有一个初步的认识。确定以接纳、尊重的态度对待案主，尽量使案主将自身感受有所表达，并且及时回应情绪。评定资源：依据案主资源评估表，对当前案主的内在资源、外在资源、个人需要及内在障碍、外在阻力及要求等内容进行罗列分析。案主个人及其家庭拥有的有利条件为内在资源，在此之外的外在资源可分为正式和非正式资源。制定目标：个案管理的目标一般表现为增强服务对象获取及运用资源的动机、能力及技巧；减低服务对象运用资源的障碍；强化资源网络的发展。个案管理者应根据需要和案主共同决定优先顺序制定短期及长期目标。获取资源：通过连结、协商、倡导、监督、协调等方式帮助案主获取外在资源。通过澄清、动员内在资源消除案主原有概念化错误，帮助案主发掘自身潜在的内在资源和优势。协调：支持服务对象，促进和其他助人者的沟通及共同工作。运用资源和相关资讯对计划做出必要的调整及转换，协助案主发展能力，使其能够更有效地利用助人网络。结束关系：通过对服务过程和结果进行评估，根据目标达成情况与服务对象讨论关系结束的过程和明确关系结束后的后续责任。提供机构支持：个案管理模式需要个案管理师的高度技巧，但是同时也需要机构鼓动并支持这样的服务。这必须来自组织的两个层次：一个是提供目标政策及资源行政层次；一个是提供个人化、弹性的直接督导层次。除了个案管理师的努力外，个案管理还需要机构从上到下的坚定投入，这样让个案管理系统化、结构化，促进个案管理的落实。个案管理介入信访案例B的过程案例陈述：邓某，女，29岁，与丈夫因二胎户口落在哪个区县产生分歧，丈夫拿走孩子出生证明并拒绝支付生育费用及生活费。自己因生育和照顾孩子没有工作，依靠父亲老邓接济。孩子快满月，因着急给孩子上户口求助妇联。根据历史来访记录和其父亲的叙述，案主在怀二胎期间甚至更早以前因为丈夫家暴和其他婚姻纠纷曾多次到妇联反映情况。希望通过妇联协调让孩子父亲承担责任支付相应的费用，实在不行选择离婚。老邓一家被安置在城郊一处农转居小区，平时靠打扫公共区域加上低保和残疾补贴生活。邓某母亲存在一定程度的智力发展障碍。邓某丈夫黄某是外县人，平时在外打零工挣的钱也较少补贴家用。自结婚后夫妻间大小矛盾冲突不断，经常消失不见。导致邓某患上精神疾病，平时表现还算正常可控。大儿子快满六岁到入学年纪但邓某不愿让他接受学校教育。老邓对此十分着急。建立关系工作者以接纳、尊重的态度对待案主，鼓励案主尽量表达自身感受和真实想法，并且及时回应情绪。初次见面时案主面对工作者时较沉默，看上去精神状态不佳，没有较大的情绪起伏但眼神和表情透露出绝望。除了提供协助服务之外，工作者要时刻关注案主情绪变化，不时向服务对象传递关怀，例如关心服务对象目前的生活，运用同理心，拉近与服务对象的距离。通过案主的情绪表达，我们不仅能从整个叙述中了解到案主的情况，还能收集基本资料，有助于未来评估。在之后的工作过程中，聚焦于案主的需求，通过透过明确的工作目标和工作方向的拟定展现工作者的能力。同时需要及时澄清服务对象对自己的期待，防止因角色认知错误造成案主的过高期望或者因缺乏信任造成服务对象的消极应对。在此阶段需要同服务对象一起进一步确定在整个服务过程中需要解决的问题、实现的目标、达成的效果等。只有在得到案主的信任与支持，建立起专业工作关系，签订服务协议之后才能开展后续的工作。评定资源图1邓某家庭生态系统图通过绘制案主家庭的生态系统图，分析案主与环境中的关系，在其中找到能够帮助案主解决问题的内、外在资源。从案主个人身上能够看到其有寻求帮助以求改变现状的主动性。在多数情况下案主能够保持情绪稳定有一定认知思考的能力。案主获得的非正式支持主要来自其家庭。邓某仍和父母居住在一起，两个儿子平时的生活照料有父母帮助，经济方面也能受到父母的接济。但这一资源的消耗过度，本不富裕的家庭不能再承担更多经济上的花费。案主所居住的社区里的非正式支持和正式支持都相对较缺乏，案主的性格偏内向，平时缺少与邻里、其他亲友、社区人员及其他组织机构的互动交流，没有形成一定的人际支持，在遇到困难与挫折时容易产生无助感。案主通过上访的形式寻求妇联组织的正式支持，同时根据本机构的资源档案还可以为案主提供专业的心理咨询、律师咨询、法律援助等方面的社会支持。案主自身获取相应社会资源的能力较弱，或者还没有发现身边可以用来解决自己所面临的问题的社会资源。所以个案管理者在提供相服务的过程中不仅要帮助案主及其家庭链接需要的资源，同时还要注意帮助案主提升其自己获取资源的能力。问题和需求案主及其家庭首先面临的是经济问题。需要尽快同孩子父亲协调，解决二胎上户口的问题，使其承担相应的医疗和生活支出。同时在案主情绪状态稳定的前提下个案管理者可以提供一些职业技能培训或居家兼职渠道，帮助这个家庭拓宽收入来源渠道。案主本人而言，面对家庭纠纷矛盾时已出现严重的负面情绪问题和过激的语言行为，健康状况欠佳，需要接受相应的心理及精神状态评估，尽快确认风险程度。如果出现的问题严重就应该尽早发现尽早治疗。同时安排专业心理咨询师为其父亲老邓进行心理疏导，缓解其操心一家老小各种事务的压力。家庭问题主要表现为夫妻关系紧张，沟通不畅，案主丈夫黄某采取回避态度坚持自己的主张要求拒绝进一步协商。需要社会工作者、妇联工作者、社区工作者共同参与，通过调解促进家庭成员之间沟通，缓解矛盾冲突，改善夫妻关系，在第三方介入后促成改变发生。帮助案主认识分析这段婚姻关系存续或结束可能产生的影响及后果，尊重案主的自我抉择。若案主选择用法律手段维护自身合法权益，工作者需要为案主维权提供必要的法律咨询和司法援助服务。另外个案管理者可以通过社会公益捐赠、专项基金项目等方式寻找渠道对该困难家庭提供一些经济及物资方面的支持。目标和计划的制定案主及其家庭面临的问题是多重且复杂的，需要被一一解决。在与案主进行充分的沟通交流之后，个案管理者需要根据案主的问题及需求，和服务对象一起确定问题解决的优先次序、短期目标、长期目标等内容。此次服务的目的，即总目标是通过个案管理员的介入，帮助链接多种资源，促进邓某及其家庭多重问题的解决，恢复和发展其社会功能；帮助建立良好的人际网络，加强其社会支持，改善邓某一家的生活状态。表7需求目标表问题需求目标1.因夫妻意见不合，二胎户口未落实给孩子上户口通过与黄某协商一致确定孩子户籍地，协商不成帮助案主咨询、解决该问题2.经济拮据，无力负担生产和生活费用要黄某承担责任支付费用解决费用问题3.邓某产生严重的心理问题，有自杀念头和行为风险评估危机干预防止意外事件和重大舆情的出现，维持案主状态的稳定，促进健康恢复4.邓某阻止大儿子上小学保障孩子受教育的权利转变邓某的想法和态度，帮助其大儿子按时入学接受教育5.案主父亲老邓为家庭冲突产生焦虑情绪心理疏导缓解其焦虑情绪6.家庭冲突，婚姻存在破裂的风险人民调解家庭治疗法律咨询司法援助通过参与人民调解化解家庭纠纷，维持婚姻或协议离婚，必要通过司法途径维权时为案主提供相应的法律服务计划的各项分目标遵循由易到难的程度罗列，同时也应该考虑到事件的紧迫性和重要性。因此，应该先通过联系邓某的丈夫黄某了解目前的基本情况和他的想法，并以相关法律条文为依据告知其应当承担责任，支付相应的医疗和生活费用。同时，帮助案主联系专业心理咨询师对其心理状态进行评估，根据评估结果对案主进行心理疏导，必要时可以链接医院的相关资源，安排精神类疾病治疗。还要保障邓某的大儿子能够按时入学接受学校教育。之后，是改善与亲属间的关系，缓解夫妻矛盾和两个家庭之间产生的冲突。一方面希望案主身边最亲近的家人给予其支持和鼓励，另一方面邻里、社区也能提供一点帮助，拓展个人的社会支持。接着法律援助，生活照顾这三方面都是需要更多的时间来完成，且花费的精力也比较多，所以将这三块儿放在后面。介入过程2020年6月5日，老邓同邓某带着两个孩子到市妇联寻求帮助。因二胎即将满月但女婿拿走出生证明等材料导致孩子无法按时上户口，听说超过一个月后上户口将面临罚款，老邓十分着急。另外女婿因夫妻矛盾拒接支付生活费，对本经济拮据的家庭来说造成不小负担，希望妇联介入对其进行劝说。工作者对老邓进行情绪安抚并详细记录此案件情况后，察觉邓某抱着孩子沉默不语有点精神恍惚，尝试与其交流。询问邓某的感受和想法后，她只是笑笑，表情有些无奈。工作者尝试用非语言方式表达关注与支持，在陪伴案主沉默片刻后，再次询问其内心是否希望离婚。她说如果可以离的话当然就离了，好像存在一些现实的阻碍但她没有过多表达。在老邓情绪稍平静后，带邓某和孩子离开了。工作者联系区妇联，并与县妇联对接，尝试与黄某取得联系并了解相关情况。2020年6月8日，老邓再访，表现出着急的情绪，询问案件处理的进展情况。工作者联系下级妇联组织工作人员确认，并回复双方区县妇联已跟进了解，并与黄某协调调解时间。老邓通过向工作者讲诉家里情况和抱怨女婿的方式排解负面情绪，表达对工作者尽快提供帮助解决问题的期待。工作者采取专注、倾听等技巧给老邓以回应，对其情绪进行安抚。2020年6月11日，老邓带妻子再访，反映邓某昨日出现情绪失控要带着两个孩子去跳河，现把她关在家里，希望妇联尽快解决孩子的户口和生活费问题，缓解