诚信为本：产品售后服务保障承诺

诚信为本：产品售后服务保障承诺合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供产品，为保证乙方权益，甲乙双方本着诚信为本的原则，就产品售后服务保障事宜达成如下协议：一、产品售后服务范围1.1本协议所述产品售后服务范围包括但不限于：产品质量问题、产品使用问题、产品维修、产品更换等。1.2具体服务范围依据产品说明书、产品保修卡及相关法律法规规定执行。二、售后服务承诺2.1甲方承诺自产品交付乙方之日起，在保修期内，如产品出现质量问题，乙方有权要求甲方提供免费的维修、更换服务。2.2甲方承诺在接到乙方售后服务请求后，应在24小时内响应，并在48小时内给予解决。特殊情况下，甲方应及时通知乙方并协商解决时间。2.3甲方应保证所提供产品的配件、维修服务均符合国家相关标准，不得使用假冒伪劣配件。三、售后服务流程3.1乙方在发现产品问题时，应立即停止使用，并向甲方提出售后服务请求。3.2甲方在接到乙方请求后，应按约定时间安排售后服务人员上门服务或指导乙方进行自行解决。3.3售后服务结束后，甲方应要求乙方对服务过程进行评价，并不断完善售后服务体系。四、售后服务期限4.1本协议所述产品售后服务期限为自产品交付乙方之日起算，保修期按照产品说明书、产品保修卡标明的期限执行。4.2若国家法律法规、行业标准或产品说明书、产品保修卡对售后服务期限有更长的规定，甲方应遵守相应规定。五、违约责任5.1甲方未按照约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金为合同金额的1%5%。5.2乙方未按照约定要求提供售后服务请求的，应向甲方支付违约金，违约金为合同金额的1%5%。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.产品保修卡3.售后服务请求单4.维修记录表5.配件清单6.相关法律法规文件二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间提供售后服务：包括但不限于未能在24小时内响应售后服务请求，未能在48小时内给予解决。2.甲方使用假冒伪劣配件提供售后服务：甲方提供的配件不符合国家相关标准，影响产品维修质量。3.乙方未按照约定要求提供售后服务请求：乙方在发现产品问题时，未立即停止使用并向甲方提出售后服务请求。三、法律名词及解释：1.产品质量问题：指产品在正常使用过程中出现的非人为损坏问题。2.产品使用问题：指产品在正常使用过程中出现的使用不当或操作失误导致的问题。3.产品维修：指对出现问题的产品进行修复，使其恢复到正常使用状态。4.产品更换：指对出现问题的产品进行更换，以保证乙方的正常使用需求。5.保修期：指产品在交付乙方后，甲方承诺提供免费售后服务的期限。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.售后服务请求未被及时响应：乙方可以再次联系甲方，说明情况并要求尽快给予回应。2.售后服务人员上门服务超时：乙方可以与甲方协商，要求延长服务时间或重新安排服务时间。3.售后服务人员服务态度不佳：乙方可以向甲方反映情况，要求对服务人员进行培训并改进服务态度。4.配件更换导致产品功能受损：乙方可以要求甲方重新更换配件，确保产品功能恢复正常。5.甲方未按照约定提供售后服务：乙方可以要求甲方支付违约金，并按照约定提供售后服务。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品销售服务。2.乙方在购买甲方产品后，需要甲方提供售后服务保障。3.甲乙双方就产品售后