客户关系管理合同

客户关系管理合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务接受方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章总则1.1合同目的本合同旨在规范甲乙双方在客户关系管理服务过程中的权利、义务和责任，保证双方合法权益的保障。1.2定义1.2.1客户关系管理：指甲方为乙方提供的服务，包括但不限于客户信息收集、客户满意度调查、客户投诉处理、客户关怀等。1.3合同期限本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。第二章服务内容2.1服务范围2.1.1甲方根据乙方需求，提供客户关系管理服务，包括以下内容：a)客户信息收集与整理；b)客户满意度调查与分析；c)客户投诉处理；d)客户关怀；e)其他与客户关系管理相关的事项。2.2服务标准2.2.1甲方应按照乙方提供的客户信息及需求，保证服务质量和效率，达到以下标准：a)客户信息准确率不低于98%；b)客户满意度调查反馈率不低于90%；c)客户投诉处理时效不超过24小时；d)客户关怀覆盖面达到100%。第三章权利与义务3.1甲方权利与义务3.1.1甲方有权按照本合同约定收取服务费用。3.1.2甲方应保证客户信息的安全，不得泄露乙方客户信息。3.1.3甲方应按照乙方要求提供相关服务报告，及时反馈服务情况。3.2乙方权利与义务3.2.1乙方有权要求甲方按照本合同约定提供服务。3.2.2乙方应提供真实、准确的客户信息，保证甲方服务的有效性。3.2.3乙方应按时支付甲方服务费用。第四章服务费用与支付4.1服务费用4.1.1甲方服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。4.1.2服务费用包括客户关系管理服务的全部费用，不含税金。4.2支付方式4.2.1乙方应按照以下方式支付服务费用：a)一次性支付：乙方在本合同生效后____个工作日内，一次性支付甲方服务费用；b)分期支付：乙方按照本合同约定的时间节点，分____期支付甲方服务费用。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1若甲方未能按照本合同约定提供服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。5.1.2若甲方泄露乙方客户信息，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。5.2乙方违约责任5.2.1若乙方未按时支付服务费用，甲方有权要求乙方支付滞纳金，滞纳金为逾期付款金额的____%。5.2.2若乙方提供虚假客户信息，导致甲方服务无法正常进行，乙方应承担相应责任，向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。第六章保密条款6.1保密义务6.1.1甲方和乙方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息、客户资料等保密信息，双方均应予以严格保密。6.1.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止，且在合同终止或履行完毕后，保密义务继续延续____年。6.2保密措施6.2.1双方应对保密信息采取合理的安全措施，以防止信息的泄露、盗用或非法复制。6.2.2双方应对接触保密信息的员工进行保密教育，保证其了解保密义务和责任。6.3保密信息的使用6.3.1双方仅可在为本合同目的所必需的范围内使用对方的保密信息。6.3.2双方不得向任何第三方披露、泄露或以任何方式公开对方的保密信息。第七章违约赔偿7.1赔偿责任7.1.1若一方违反本合同项下的任何义务，导致对方遭受损失，违约方应承担相应的赔偿责任。7.1.2赔偿范围包括但不限于直接经济损失、合理的法律费用以及为实现权利救济而产生的其他费用。7.2赔偿限额7.2.1本合同项下的赔偿总额不得超过合同总金额的____%。7.2.2除非法律有强制性规定，否则任何一方的赔偿责任均不得超过双方在签订本合同时预见或应当预见到的因违约所可能造成的损失。第八章争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方应通过友好协商的方式解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议。8.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.2法律适用8.2.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国的法律。第九章合同的变更、终止和解除9.1合同变更9.1.1双方同意，本合同任何条款的变更均应以书面形式作出，并由双方签署确认。9.1.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本合同。9.2合同终止9.2.1本合同在以下情况下终止：a)合同期限届满；b)双方达成书面终止协议；c)因不可抗力导致合同无法履行。9.3合同解除9.3.1任何一方在以下情况下有权解除本合同：a)另一方严重违反本合同且无法补救；b)另一方破产或被宣告破产；c)法律法规发生变化，导致合同无法履行。第十章其他条款10.1合同完整性10.1.1本合同构成双方关于客户关系管理服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议。10.1.2本合同的任何附件均为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。10.2通知10.2.1双方的任何通知或其他通信均应以书面形式送达对方指定的联系地址。10.2.2通知在发出后____个工作日内视为已送达。10.3不可抗力10.3.1若任何一方因不可抗力无法履行本合同项下的义务，该方应及时通知对方，并在合理时间内提供证明。10.3.2不可抗力指无法预见、无法克服且对履行合同造成影响的客观情况。10.4合同的转让10.4.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。第十一章合同修改和补充11.1修改和补充方式11.1.1本合同的修改和补充应书面进行，并由双方授权代表签字确认。11.1.2任何一方提出的修改和补充建议，应提交给对方进行协商，未经协商一致不得单方面修改或补充本合同。11.2修改和补充的生效11.2.1任何经双方协商一致的修改和补充，自双方签字盖章之日起生效，成为本合同不可分割的一部分。第十二章合同的继承和转让12.1合同继承12.1.1双方同意，若一方发生合并、分立或资产转让等情形，本合同的权利义务由继承方或受让方承担。12.2合同转让12.2.1除本合同第10.4条规定的情形外，任何一方经对方书面同意，可以将其在本合同中的权利义务转让给第三方。第十三章违约金和赔偿的计算13.1违约金计算13.1.1若一方违反本合同约定，应向另一方支付违约金，违约金按以下方式计算：a)违约金为合同总金额的____%；b)违约金为因违约产生的直接损失的____%。13.2赔偿计算13.2.1赔偿金额应包括因违约造成的直接经济损失、合理费用和可得利益损失。第十四章适用法律和司法管辖14.1适用法律14.1.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国的法律。14.2司法管辖14.2.1双方因本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十五章一般条款15.1合同副本15.1.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，两份合同具有同等法律效力。15.2合同生效15.2.1本合同自双方授权代表签字盖章之日起生效。15.3其他15.3.1本合同未涉及的事项，双方应