企业技术支持及维护服务协议

企业技术支持及维护服务协议合同编号：__________甲方（服务需求方）：名称：__________统一社会信用代码：__________地址：__________联系方式：__________乙方（服务提供方）：名称：__________统一社会信用代码：__________地址：__________联系方式：__________鉴于甲方需要乙方提供企业技术支持及维护服务，经双方友好协商，特订立本协议。第一章：定义与术语1.1本协议中，以下术语具有以下含义：“技术支持”指乙方针对甲方指定的软件、硬件等产品提供的技术性问题解答、故障排除等服务。“维护服务”指乙方对甲方指定的系统、设备等产品进行保养、检查、升级等服务。第二章：服务内容2.1技术支持服务：2.1.1乙方提供以下技术支持服务：（1）远程故障诊断及排除；（2）软件升级及优化；（3）硬件故障检测及维修；（4）技术咨询及解答。2.1.2乙方应在收到甲方技术支持请求后，及时响应并解决问题。2.2维护服务：2.2.1乙方提供以下维护服务：（1）定期对甲方指定的系统、设备进行保养；（2）检查系统、设备运行状况，发觉并解决潜在问题；（3）根据甲方需求，对系统、设备进行升级；（4）提供维护报告，包括但不限于维护时间、维护内容、维护效果等。第三章：服务期限3.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。3.2在本协议有效期内，如双方无异议，本协议自动续约____年。第四章：服务费用4.1双方确认，乙方向甲方提供的技术支持及维护服务，按照以下方式计费：4.1.1技术支持服务费：________元/次；4.1.2维护服务费：________元/月；4.2甲方应在收到乙方开具的发票后，按约定的付款方式及时支付服务费用。第五章：服务质量的保障5.1乙方应保证其提供的技术支持及维护服务符合以下标准：5.1.1服务响应时间：远程支持服务响应时间不超过____小时；5.1.2故障排除时间：故障排除时间不超过____小时；5.1.3维护服务周期：乙方应根据甲方需求，制定合理的维护服务周期，保证系统、设备正常运行。5.2乙方应建立完善的服务质量保障体系，对服务质量进行持续改进。5.3甲方有权对乙方提供的服务进行监督、评价，并提出改进意见。乙方应予以重视，并及时整改。第六章：服务人员的资质与义务6.1乙方应指派具备相关专业技能和资质的服务人员提供服务，并保证服务人员的行为符合国家法律法规及行业标准。6.1.1服务人员应持有所需的专业技术资格证书；6.1.2乙方应对服务人员进行定期培训，保证其服务技能和知识水平满足甲方需求；6.2乙方服务人员应遵守甲方的安全管理制度，保护甲方的商业秘密和客户数据，不得泄露给任何第三方。6.3乙方服务人员在工作过程中，应保持专业、礼貌的态度，不得损害甲方及其员工的合法权益。第七章：服务变更与终止7.1在本协议有效期内，如甲方需要变更服务内容，应至少提前30日通知乙方，双方协商一致后，可签订补充协议予以明确。7.2除非双方另有约定，任何一方未履行本协议约定的义务，导致对方无法实现合同目的，另一方有权书面通知终止本协议。7.3本协议的终止不影响双方基于本协议产生的其他权利义务的履行。第八章：违约责任8.1任何一方违反本协议的约定，造成对方损失的，应承担相应的违约责任。8.1.1乙方未按约定提供技术支持及维护服务的，甲方有权要求乙方按实际损失予以赔偿；8.1.2甲方未按约定支付服务费用的，应按逾期支付金额的千分之五每日向乙方支付违约金；8.2双方应友好协商解决因履行本协议产生的争议，协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九章：不可抗力9.1本协议履行期间，如发生不可抗力事件，影响本协议的正常履行，遇有不可抗力的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。9.2双方应互相谅解，根据不可抗力事件的影响，协商延长服务期限或终止本协议。第十章：保密条款10.1双方在签订和履行本协议过程中，可能涉及对方的商业秘密和机密信息，双方应对此类信息予以严格保密。10.1.1商业秘密包括但不限于产品信息、技术资料、市场计划、客户信息等；10.1.2机密信息包括但不限于双方的经营状况、财务数据、内部管理信息等；10.2保密义务自本协议签订之日起生效，至本协议终止或履行完毕后____年止；10.3双方因违反保密义务给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第十一章：知识产权11.1乙方在提供服务过程中所使用的软件、技术、文档等，其知识产权归乙方所有。11.2甲方不得将乙方提供的知识产权内容泄露给第三方，不得用于任何未经乙方书面同意的用途。11.3乙方应保证其提供的服务不侵犯第三方的知识产权，如因此给甲方造成损失，乙方应承担相应的法律责任。第十二章：数据备份与恢复12.1乙方应在提供服务前，对甲方的数据进行备份，并在服务过程中保证数据的安全。12.2在发生数据丢失或损坏的情况下，乙方应尽快采取合理措施进行数据恢复。12.3乙方不对因甲方原因导致的数据丢失或损坏承担责任。第十三章：宣传与引用13.1未经对方书面同意，任何一方不得以对方名义进行宣传或引用对方商标、标识等。13.2双方同意在必要时可以共同对外发布合作消息，但应提前通知对方，并经双方确认。第十四章：法律适用与争议解决14.1本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。14.2双方因履行本协议发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十五章：其他条款15.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。15.2本协议未尽事宜，