《新媒体运营》教案 项目六任务1 认识社群和社群运营

《新媒体运营》教案任务1认识社群和社群运营任课教师专业日期年月日教学班级课时课时所选教材《新媒体运营》授课地点一、教学目标1.知识目标（1）了解社群的概念、特点及构成因素（2）理解社群运营的概念（3）理解社群运营和社群管理的区别（4）掌握社群运营包含的内容2.能力目标能分析各社群类新媒体的优势3.职业素养（1）通过项目实践，提升成员协作、团队互助意识（2）通过项目实践，树立创新意识、培养创新精神二、教学重点社群运营的概念、社群运营和社群管理的区别三、教学难点社群运营包含的内容四、教学方法讲授法、启发法、案例教学法五、教学内容及过程教学过程教学内容备注任务导入【案例导入】案例：瑞幸咖啡销量日增3.5万杯的秘密思考：谈谈你是对如今各品牌纷纷建立社群开展营销活动这一举动的看法？任务实施任务实施任务实施【知识准备】社群定位1.社群定位的概念社群定位是构建社群的第一步，明确你希望社群达到的目标和定位。确定社群的主题、领域或兴趣，并明确你希望社群成员有什么特点和共同点。包络建立社群的目的、建立社群的类型、对用户的定位。2.社群定位的内容（1）目的定位在构建社群的时候，你需要明白你即将要搭建社群用来做什么，如果运营者自己都不清楚建立社群用来做什么，随意构建社群后会导致群成员进群后也无法获取任何需求，久而久之群就容易散，所以在构建社群之前一定要认真思考，未来这个群可以给群成员们提供怎样的价值。比如运营者想要帮助大家做短视频，可以成立一个视频剪辑学习群；或者想要一起进行交流运动经验的，可以成立一个运动健身群。明确社群的定位，也是明确后续给用户提供哪些方面的内容。类型定位在构建社群时候，运营者也要思考社群的类型，即即将建立的社群属于什么范畴。根据不同的分类方式，社群可以有多种类型。按照功能分类，社群包括消费型社群、知识型社群、爱好型社群等。消费型社群以购物消费为主，运营者以提供产品和高质量服务来维护群用户；知识型社群受众加入社群一般都具有比较明确的学习技能或者掌握某些技能的目的，一般可以分为培训社群、学习成长社群、行业交流社群等；爱好型社群，这类受众常以相同的兴趣爱好汇聚在一起，具有更强的情感性。兴趣爱好可分为人、物、事三方面入手。如图1。图1爱好型社群按照主题分类，社群包括品牌型社群、任务型社群、行业型社群、成长型社群等。品牌型社群以品牌产品为核心，为用户提供服务、答疑、宣传等与品牌相关的内容；任务型社群基于共同的任务目标而建立，任务完成后解散；行业型社群基于共同的行业职业，将拥有一定资源的用户聚集在社群内；成长型社群以学习提高某项技能为目的，核心是关注个人自身的成长。用户定位社群做好用户定位，才能更精准的寻找用户，更好地运营社群，提高社群的转化率，用户定位可以从用户标签和用户需求两方面入手。用户标签：要充分了解社群用户是什么类型的用户，包括性别、身份、年龄、城市、学历、职业和喜好。用户需求：基于用户标签，结合问卷调研、内容输出阅读数统计、用户访谈等手段，充分了解用户真正的需求是什么，尤其是明确痛点需求是什么。选择平台运营者需要选择合适的社群平台，可以让未来社群管理工作事半功倍。接下来介绍如今比较常见的四个社群平台。1.QQ社群QQ社群平台是腾讯公司开发的一个社交工具，它允许用户在一个共同的平台上交流、分享、互动，增强社交联系。该平台可以用来创建各种主题群组，例如兴趣爱好群、行业交流群、亲友群等等。在群组内，用户可以通过聊天、文件共享、视频通话等方式进行交流，还可以通过订阅号、小程序等方式获取更多信息和服务。QQ社群平台的特点主要是见表1：表1qq社群的特点特点内容覆盖面广使用人群基数大，QQ社群平台具有更广泛的覆盖面。容量大QQ群容量可以超过500人，甚至可以达到2000人。管理手段灵活如改群名片、禁言、群发消息等。交互功能强大支持多群同时互动。链接兼容性好基本对链接没有屏蔽，对网络跳转的兼容性比较好。群管有管理权群管拥有管理群员的权利，对大社群的运营更加方便。图2qq社群2.微信社群微信社群平台是指基于微信平台建立的一个或多个社交群组，可以由个人、企业、组织或其他团体创建和管理，目的是为了聚集一群有共同兴趣、目标或需求的用户，提供一个交流、分享、互动的平台。具有以下特点，见表3：表3微信社群特点特点内容强大的社交功能用户可以通过朋友圈、私信、群聊等方式进行社交，方便用户之间的交流和互动。丰富的社交工具如小程序、公众号、微信支付等，提升了用户体验。精准的消息推送可以根据用户的兴趣和行为进行精准推送，提高了用户参与度和满意度。强大的用户管理可以方便地对用户进行管理、分类和标签化，有助于社群运营者更好地管理用户。便捷的互动方式如红包、投票、问答等，方便用户进行互动，提升了社群活跃度。图3微信社群3.微博社群微博社群是由一群微博用户基于共同的兴趣、话题或目的进行交流和互动。这些群体可以通过微博的粉丝群、超话等社交功能进行组织和交流。在微博社群中，人们可以通过发布微博、评论、转发等方式与其他成员进行交流和互动。微博社群有以下特点，见表4：表4微博社群特点特点内容成本低建立社群不需要太多的资金投入，只需要创建一个微博账号，就可以快速建立自己的社群。门槛低任何人都可以加入微博社群，只需要通过搜索找到自己感兴趣的群组，经过简单的申请即可加入。用户精准群成员都是具有相似需求的用户，企业或组织可以更精准地定位目标用户。传播高效微博社群中成员之间的互动是实时进行的，信息传播迅速，可以快速聚集起大量用户。4.豆瓣社群豆瓣社群是通过豆瓣网站建立的社交群体，成员们基于共同的兴趣、话题或目的进行交流和互动。豆瓣社群可以包括电影、图书、音乐、旅行、美食等方面的小组，也可以是特定主题或活动的群，具有以下特点，见表5表5豆瓣社群特点特点内容互动性强成员可以参与讨论、提问、回答等问题，与其他成员进行互动和交流，增强自己的社交能力和互动能力。信息丰富成员可以分享自己对某电影、音乐等的经验、见解和感受，也可以获取他人的信息和知识，从而拓宽自己的知识面。氛围友好豆瓣社群注重成员之间的友好交流和和谐氛围，禁止发表攻击性、恶意性的言论。种类多样涵盖了电影、图书、音乐、旅行、美食等各个领域的小组，成员可以根据自己的兴趣加入不同的小组，与不同的人群进行交流和互动。社群结构社群结构可以分为两种，分别是环形结构与金字塔结构。运营者要认真分析两种结构的运营方式，选择合适的社群结构，才能帮助社群健康发展1.环形结构社群的环形结构是指社群中每位成员都是平等的，且成员之间没有一个固定关系。不仅仅只有一个具有影响力的意见领袖，而是一群活跃小伙伴对社群的带动。图6-2-4环形结构社群环形结构有以下优缺点见表6-2-6：表6-2-6环形社群结构优缺点内容优点群活跃度高多个KOL可以带来多种思想碰撞，使得群成员较容易产生新想法，也更容易促进成员之间的情感联系，提高了社群活跃度。信任关系好成员之间相互依存、平等交流，建立了良好的信任关系。成本效益高成员之间的自我调节和协商可以达成一致意见，减少了管理成本和沟通成本，提高了成本效益。缺点管理较困难没有明确的领导和指挥关系，成员之间都有各自的意见，管理相对困难。易导致社群分化若KOL之间意见不同或有矛盾，各自KOL的忠实成员，容易形成小圈，导致社群分化。2.金字塔结构金字塔结构包络目标用户、管理成员、意见领袖。群成员之间是分层的，其中最高层的是意见领袖，是群内最具影响力的成员，也是规则制定者；中间是管理人员，配合KOL进行群内日常工作管理；第三层是目标用户，是社群内容/产品的目标成员。结构图如图6-2-5。图6-2-5金字塔结构金字塔结构的优缺点如表6-2-7.表6-2-7金字塔优缺点内容优点易于管理有明确的层次和结构，有明确的管理规范和规则，有利于社群的管理和维护。易于推广通过层级传递，从而快速传播信息，利于推广品牌和宣传活动。较稳定每个成员都有明确的职责和任务，分工细致，有利于提高社群的效率和稳定性。缺点限制较多存在等级制度，可能存在上层领导决策过于集中，忽略成员意见的情况，也容易导致群活跃度不高的情况。易受攻击存在集中管理的风险，对管理人员能力要求较高，若管理不当，可能会导致整个社群的或受到外部攻击。寻找成员建立社群后，运营者要通过各种方法去寻找成员，第一批成员在社群后续发展中也起着非常重要的作用，为后续社群运营奠定坚实的基础，在寻找成员之前，运营者必须先要先分析目标成员特点。1.分析目标用户分析目标用户包括分析其特点及活跃的时间、场景。其中特点包括潜在用户的性别、年龄、地域、职业、消费能力、消费偏好等。分析目标用户的原因是为了后续更好地策划吸引用户的方案，更精准的寻找用户。2.寻找用户的方法利用社交媒体：在社交媒体上发布群组链接或宣传信息，吸引与群组主题相关的的人加入，或者通过各平台发布有价值的内容或提供免费资源，吸引相关人群加入。如在某平台上利用免费的ps教程吸引目标群体，在视频最后或者开头放上加入社群的方法，吸引更多想学习ps的人员加入利用线下活动：组织线下活动，如聚会、展览、讲座等，吸引与群组主题相关的人加入。利用搜索引擎：通过搜索引擎优化技术，提高群组网站的排名，吸引更多人找到并加入群组。利用口碑传播：通过朋友、同事、合作伙伴等人的口碑传播，吸引更多人加入。建立规则一个社群若想要健康长久发展，建立有效规则是非常重要的，社群规则一般包括以下几个内容1.加入规则没有门槛的社群，容易沉淀较多的僵尸粉，不利于群后期管理，运营者可制定加入规则。需要符合一定的条件：例如年龄、性别、地理位置、兴趣爱好等等。这有助于保证社群的质量和氛围。需要完成一定的动作：例如完成答题、任务或者进行付费才能入群。需要得到群管理者的批准：申请通常需要得到管理员或审核员的批准。这有助于确保社群的品质。2.言论行为规则规定成员在社群内应该如何表达观点、交流思想，以及不应该发布什么内容。规定成员在社群内的行为准则，例如不得侵犯其他成员的权益、不得进行恶意攻击、不得发布虚假信息等。3.违规处理规则规定成员在社群内的行为必须符合法律法规和道德规范。若产生违法违规行为，管理员可对其进行警告、禁言、移除、举报等行为社群的规则建立后，管理者要进行强调并严格执行，同时社群规则需要进行定期更新审查，以确保其与社群的宗旨和成员的需求保持一致。内容发布社群建立后，运营者一定要定时进行内容发布，社群的吸引力来自于群内KOL提供有价值的内容和资源。可以发布有关社群主题的文章、新闻、图片、视频等内容，吸引目标人群的关注，如专业知识分享、行业动态、教程和指导等。这将吸引更多的人参与社群，并增加社群活跃度。社群内容发布要注意以下几点。内容类型：社群内容可以包括文本、图片、视频、音频等多种形式，需要根据目标受众的兴趣和需求来选择合适的内容类型。发布频率：需要根据社群的特性和目标受众的活跃程度来制定合理的发布频率，过度发布可能容易引发群成员屏蔽群消息，过少发布会降低群的活跃度。所以运营者要合理发布信息。成员互动：发布内容后，可邀请群成员进行互动交流，运营者要及时回复用户的评论和问题，与用户保持积极的互动和沟通，以增强用户参与和忠诚度。【任务实施】实训一：了解你身边的社群同学们可以打开自己的社交平台，举例说明存在你社交平台中你认为的社群，并说明你是通过什么方式进入社群的。1.实训目标（1）了解并熟悉社群概念及特征。。2.实训要求打开手机社交软件，根据前面所学社群的概念及特征，判断是否为社群，进行信息归纳，并填写在表中。表1：我身边的社群社群名称通过什么途径加入的社群现状3.实训思路步骤1.认真阅读社群的概念及特征。步骤2.根据所学内容判断自己所加入的群是否符合社群特征。4.分享与互动完成实训任务后，可以与同学们进行互动交流，判断自己对社群的概念与特征是否已经清楚了解掌握实训二：了解哪些产品适合做社群1.实训目标通过对社群及社群运营基本知识的学习，结合自身加入的社群，了解哪些产品适合做社群。2.实训要求围