电商平台退货退款处理系统优化升级服务合同

电商平台退货退款处理系统优化升级服务合同合同编号：__________一、合同各方基本信息1.1服务提供方（以下简称为“乙方”）名称：________________地址：________________联系方式：________________1.2服务接受方（以下简称为“甲方”）名称：________________地址：________________联系方式：________________二、定义与解释2.1本合同中，除非文义另有所指，以下词语具有如下含义：（1）“退货退款处理系统”：指甲方现有的用于处理电商平台退货退款事宜的系统；（2）“优化升级服务”：指乙方根据甲方需求，对退货退款处理系统进行改进、优化和升级的服务；（3）“交付物”：指乙方完成优化升级服务后，向甲方提供的所有技术资料、软件程序、操作手册等成果物；（4）“知识产权”：指包括但不限于专利权、著作权、商标权、商业秘密等一切与优化升级服务相关的知识产权。三、服务内容与范围3.1乙方应按照甲方提出的优化升级需求，对甲方的退货退款处理系统进行以下方面的优化升级：（1）改进系统架构，提高系统稳定性；（2）优化退款流程，提高退款效率；（3）增强系统兼容性，适应多种电商平台；（4）提供完善的售后服务，保证系统正常运行。3.2乙方提供的优化升级服务范围包括但不限于：（1）需求分析与方案设计；（2）系统开发与实施；（3）系统测试与验收；（4）技术支持与培训；（5）其他与优化升级服务相关的工作。四、服务期限与交付4.1本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为____个月。4.2乙方应在服务期限届满前完成优化升级服务，并向甲方交付以下成果物：（1）优化升级后的退货退款处理系统；（2）系统操作手册；（3）技术支持与售后服务承诺书；（4）其他与优化升级服务相关的技术资料。五、费用与支付5.1甲方应支付给乙方的优化升级服务费用为人民币____元整（大写：________________）。5.2甲方支付费用的方式如下：（1）合同签订后7个工作日内，支付合同总金额的50%；（2）乙方完成优化升级服务并交付成果物后，甲方验收合格后7个工作日内，支付合同总金额的50%。5.3甲方未按约定支付服务费用的，乙方有权拒绝提供或暂停提供优化升级服务，直至甲方履行支付义务。因甲方原因导致优化升级服务延期完成的，乙方不承担任何违约责任。六、知识产权与保密6.1乙方在提供服务过程中产生的所有知识产权，包括但不限于软件程序、文档资料等，均归乙方所有。甲方仅获得乙方授权使用优化升级后的退货退款处理系统的权利。6.2甲方对乙方提供的所有技术资料、商业信息等负有保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露或公开。6.3乙方应对甲方提供的电商平台运营数据、用户信息等保密，并仅用于本合同项下的优化升级服务。七、质量保证与售后服务7.1乙方应保证提供的优化升级服务符合甲方提出的质量要求，能够稳定、高效地运行。7.2乙方应在服务期限内提供以下售后服务：（1）提供7×24小时的技术支持；（2）及时解决甲方在使用过程中遇到的技术问题；（3）免费提供一次现场培训；（4）根据甲方需求，提供后续系统升级、功能扩展等服务。八、违约责任8.1任何一方违反本合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同总金额的10%。8.2乙方未能按照约定时间、质量完成优化升级服务，甲方有权按照实际延期时间，要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：延期天数×合同总金额×1%。8.3甲方未按约定支付服务费用的，乙方有权拒绝提供服务，并要求甲方支付逾期付款违约金，违约金计算方式为：逾期付款金额×逾期天数×0.5%。九、争议解决9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2在争议解决期间，双方应继续履行本合同项下的其他义务。十、其他条款10.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。10.2本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期至服务期限届满之日。10.3本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.4本合同签订后，甲乙双方应按照约定履行各自的权利义务，不得擅自变更或解除合同。如确需变更或解除合同，应提前30天书面通知对方，并经双方协商一致。因变更或解除合同给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。十一、不可抗力11.1在本合同履行期间，如发生不可抗力事件，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等，影响本合同履行的，遭受不可抗力的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。11.2遭受不可抗力的一方在不可抗力事件消除后应立即恢复履行合同，并根据实际情况与对方协商适当延长合同期限或采取其他补救措施。十二、通知与送达12.1本合同项下的所有通知、文件、通信等，应以书面形式进行，并通过邮寄、快递、邮件等方式送达对方。12.2通知、文件、通信等自发出之日起，视为已送达对方。如对方拒收、退回或无法投递，视为送达无效，应以公告送达或其他合法方式送达。十三、合同的修改与解除13.1本合同的修改、补充必须采用书面形式，经甲乙双方协商一致并签署书面文件。13.2在合同履行期间，如一方明确表示不履行或事实上已停止履行本合同项下的主要义务，另一方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任。十四、法律适用与争议解决14.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。十五、签字