《青少年体育培训机构服务规范》征求意见稿

ICS03.080.01

CCSC77

DB11

北京市地方标准

DB11/TXXXXX—XXXX

青少年体育培训机构服务规范

Servicespecificationofyouthsportstrainingorganization

（征求意见稿）

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

北京市市场监督管理局发布

DB11/TXXXXX—XXXX

青少年体育培训机构服务规范

1范围

本文件规定了青少年体育培训机构（以下简称“培训机构”）服务的基本要求、场所环境要求、设

备设施要求、服务要求和服务质量改进要求。

本文件适用于青少年校外体育培训机构的管理与服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB3096声环境质量标准

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB/T18883室内空气质量标准

GB/T19079(所有部分)体育场所开放条件与技术要求

GB/T28452信息安全技术应用软件系统通用安全技术要求

GB37487公共场所卫生管理规范

GB37488公共场所卫生指标及限值要求

WS394公共场所集中空调通风系统卫生规范

DB11/T384图像信息管理系统技术规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

青少年体育培训机构youthsportstrainingorganization

以传授和提升某种体育技能为目的，面向3-18岁儿童青少年开展的课外体育指导、培养和训练活

动的机构。

3.2制度要求

培训机构应至少建立以下制度：

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——岗位职责制度；

——安全生产管理制度；

——日常运营管理制度；

——场地和设备设施管理制度；

——突发事件应急预案；

——投诉管理制度；

——信息公开制度；

——档案管理制度；

——教学管理制度；

——员工管理制度；

——学员管理制度教材管理制度；

——应急预案。

3.3人员要求

3.3.1培训机构从业人员分为教学人员、管理人员、服务人员和安全员。

3.3.2应配备不少于1名专（兼）职安全员，应掌握治安、消防等知识和相关法律法规，熟练使用通

信、治安和消防器材。。

3.3.3培训机构应根据所开设培训项目及规模，配备结构合理、数量充足的专兼职教学队伍，且符合

以下要求：

——教学人员占从业人员的比例宜不小于50%；

——且专职教学人员数不应少于教学人员总数的25%；

——教学人员应具有大专以上学历或中等以上职业教育学历，并具有培训项目相关资质证明；

——开展高危体育项目的青少年校外体育培训，教学人员应具备国家规定的职业资格；

——校外培训机构聘任外籍教师应符合国家有关规定。

3.3.4应根据自身规模配备不少于1名经过培训并获得急救资质的从业人员。

3.3.5从业人员应每年进行身体检查并取得身体健康证明后上岗。

3.3.6从业人员应具备所在岗位相应的业务知识和技能，并能熟练运用。应熟悉本岗位的服务规范、

环境和安全等相关要求。

3.3.7服务人员应熟练掌握课程类别、价目、课程架构及上课时间。

3.3.8教学人员应掌握基本的训练常识以及健康常识。

3.3.9应定期组织教学人员进行培训并保存培训记录，每季度不少于1次，且每年度培训时长不少于

90个学时。

3.4信息化要求

3.4.1应建立信息管理系统，对课程安排，从业人员和学员信息进行科学管理。

3.4.2信息系统保密安全应符合GB/T28452的要求。

3.4.3应在开展培训的室内、外场所设置视频图像采集装置。

3.4.4宜建立通过网络和手机的对外宣传和沟通系统。

3.4.5网络培训教学时，网络培训平台上的培训内容及相关数据信息储存应符合以下要求：

——直播教学的影像须留存至少6个月；

——用户行为日志须留存1年以上；

——线上平台应当具备护眼功能和家长监管功能。

3.5安全要求

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3.5.1校外体育培训机构场所应符合建筑、消防、安全、卫生、环保、抗震等安全标准要求。

3.5.2制定事故应急处置预案，应每年组织或参与安全演练不少于一次。

3.5.3各类安全制度、安全注意事项和特殊要求张贴在醒目位置，且设置安全标志。

3.5.4室内场地应设有体育培训主体平面示意图及疏散通道指示图，且悬挂在醒目位置，并确保安全

疏散通道畅通。

3.5.5针对不同的培训项目，培训场所应在醒目位置粘贴相关安全提示标识。

3.5.6学员上课期间，应配备与培训项目相对应的个体防护装备。

3.5.7学员信息不应外泄。

3.5.8家长应经过服务人员的允许，按照场地管理制度要求，方可进入培训场地。

3.5.9学员宜有家长陪同进出培训机构。

4场所要求

4.1场地要求

4.1.1机构以租用场所办学时，应签订具有法律效力的租赁合同（协议）。运动场地应符合GB19079

规定的开放条件与技术要求。

4.1.2室内培训不应使用居民住宅作为培训场所。利用改建或改用的地下空间从事青少年校外体育培

训经营活动的机构，应符合地下空间使用的相关规定，不得在地下二层及以下开展体育培训活动。

4.1.3教学场地建设应符合培训体育项目的场地标准，棋牌类体育项目每班次培训的人均培训面积不

小于3㎡，其他体育项目每班次培训的人均培训面积不小于5㎡。

4.1.4应远离各种污染源。

4.2环境布局要求

4.2.1宜分为办公区、培训区和休息区。

4.2.2场地内所有区域卫生情况应符合GB37478的要求。

4.2.3使用集中空调的场所卫生指标及卫生管理应符合GB37488和WS394的要求。

4.2.4场地内空气质量应达到GB/T18883的要求。

4.2.5培训区应采光充足、通风良好，远离噪声与电磁干扰。

4.2.6机构的资质证明和相关培训项目应在机构内明示。

4.2.7场地内外导向系统标志设置应符合GB/T10001.1规定。

4.2.8培训机构应公示教学人员的姓名、照片、资质证书编号等信息。

4.2.9应在醒目位置悬挂培训须知，

4.3设备设施要求

4.3.1应有通风设施设备。

4.3.2宜建立符合DB11/T384要求的图像信息采集系统。

4.3.3应配备与培训项目相适应的取得产品合格证明的体育器材。

4.3.4服务区宜设有饮水设施和提供咨询、广播等基础服务设施。

4.3.5专用设施应能满足特定服务需求，规格、性状、安全性等符合各年龄段儿童需求。

4.3.6根据不同的培训项目应配备相应的防护装备。

4.3.7培训区应设置防蚊、防蝇、防虫、防鼠等设备，并放置于儿童无法接触到的地方。

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4.3.8固定式设施设备器材应布局合理、安装牢固。

4.3.9服务设施应及防护装备定期维护保养、及时更新、数量充足。

4.3.10有含二氧化碳制冷剂的制冷设备时，应配备二氧化碳监测设备。

5服务要求

5.1员工要求

5.1.1从业人员应统一佩戴工牌，包含照片和人员基本信息。

5.1.2工作时应使用礼貌用语。

5.1.3不应向参加体育培训人员出售含有酒精的饮料。不应以任何形式暗示、教唆、帮助参加培训人

员获取和使用兴奋剂。

5.1.4当顾客交费或签署合同时，其他无关员工不应进行围观。

5.1.5不应在工作时间玩耍及大声喧哗。

5.2环境要求

5.2.1培训场所应整洁，桌椅摆放整齐、教具有序摆放、保持前台整洁、保持更衣柜干净整洁。

5.2.2每日对地面、杂物和垃圾进行常清洁。

5.2.3每周应进行以下工作：

——教具清洁及消毒；

——地面清洁；

——使用过的设备设施进行清洁消毒。

5.3咨询要求

5.3.1服务人员应对客户提供以下服务：

——了解客户的身体情况和培训意向，有针对性的介绍课程安排和教练员情况；

——对有意向的学员进行信息登记；

——应重复沟通培训项目需注意的事项。

5.3.2有经验的教练员对学员进行初步身体评测，提出选择培训课程的建议。

5.4课前准备

5.4.1检查设备设施，确认能正常使用。

5.4.2培训课程场地确认干净整洁。

5.4.3教具确认摆放合理。

5.5课程要求

5.5.1课外体育培训的课程应与培训对象的年龄、身体状况、运动能力等相匹配，具备科学、完整的

课程体系和内容。

5.5.2宜国家正规出版的教材，自编教材应按教材管理进行审核。

5.5.3同一时间开展两项及以上体育项目，各体育项目培训区域应分设场地或之间设置连续性隔离带。

5.5.4学员应按照场地管理制度要求进入培训场地。

5.5.5教练员应在课前，做有针对性的身体预热活动。

5.5.6教练员应在上课期间，有剧烈运动时，随时注意学员的身体反应，如遇到学员身体无法承受继

续培训，应及时按应急预案处理。

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5.5.7教练员在上课期间，应与学员多进行沟通，注意学员的情绪反应。

5.5.8针对低龄学员，可多通过肢体语言进行沟通。

5.5.9服务人员应积极通过视频和照片记录上课情况。

5.5.10使用教具后及时归位。