售楼处日常规章制度模版（2篇）

售楼处日常规章制度模版第一章总则第一条为确立售楼处的日常管理规范，维护良好的运营秩序和服务品质，特制定本规定。第二条售楼处定义为专为预售商品房设立的机构，旨在建立开发商与消费者之间的有效沟通。第三条管理活动应遵循公平、公正、公开的基本准则，致力于为消费者提供优质的客户服务。第二章人员管理第四条售楼处员工应具备良好的职业礼仪和业务能力，禁止未经授权接触与销售无关的个人数据。第五条员工需定期参与培训，以提升专业技能和销售策略。第六条保持工作环境整洁，员工应着装得体，不得穿着与职业形象不符的服饰。第三章销售流程第七条售楼处需设置清晰的标识，包含楼盘名称、联系方式、营业时间等重要信息。第八条对于到访咨询或购房的消费者，需先进行身份验证，以确保其真实性。第九条售楼处需向消费者提供全面的房源信息、户型图及销售政策等相关资料。第十条提供样板房供消费者参观，并定期更新和维护样板房的状况。第四章售后服务第十一条购房合同签订后，售楼处应及时提供必要的证件复印件及合同副本。第十二条建立有效的消费者反馈机制，确保能及时处理消费者的投诉和建议。第十三条定期组织消费者活动，增进与消费者的互动与沟通。第十四条对消费者进行定期回访，了解其购房后的居住情况及需求。第五章安全管理第十五条售楼处需定期进行安全检查，确保消防设施完好，安全通道畅通无阻。第十六条配备专职安全人员，以保障售楼处的安全与秩序。第十七条禁止携带危险物品进入，并制定相应的安全管理制度。第六章纪律管理第十八条员工需遵守工作时间，不得擅自休息或离岗。第十九条保持专业的工作态度，禁止出现酗酒、赌博、吸烟等不良行为。第二十条对待消费者应友善有礼，严禁任何形式的侮辱或攻击。第七章法律责任第二十一条员工违反本规定将视情节轻重，面临警告、记过、记大过、解雇等处分。第二十二条若违法行为涉及法律法规，将依法承担相应法律责任。第八章附则第二十三条本规定自实施之日起生效，适用于所有售楼处员工。第二十四条售楼处管理部门负责本规定的解释和修订工作。第二十五条本规定的最终解释权归售楼处管理部门所有。以上为售楼处基本管理准则，实际应用时需根据具体情况进行适当调整和补充。售楼处日常规章制度模版（二）一、工作时间安排1.售楼部的运营时间为每周七天。工作日的工作时间从早上9点开始，至下午6点结束。周末及法定节假日，工作时间调整为早上10点至下午7点。2.员工需按时到岗，不得迟到、早退或未经许可擅自离岗。如遇特殊情况需要请假，应提前向直接上级报告，并按照公司规定的请假程序办理。3.工作时间内，员工应专注于工作，不得从事私人事务或与工作无关的活动。二、工作行为准则1.员工应保持专业的工作形象，着装应整洁、得体，不得穿着不符合职业要求的服装。2.员工应保持良好的沟通和服务态度，以热情、礼貌的方式对待所有咨询的客户，提供专业的销售咨询，有效解答客户问题。3.员工必须遵守公司的保密政策，不得泄露客户信息、合同内容或其他商业敏感信息。4.员工不得接受客户的私人请求或贿赂行为，一旦发现此类情况，应立即向上级报告。5.员工应积极参与公司组织的培训和学习活动，以提升专业技能和知识。三、销售流程管理1.销售人员在接待客户时，需充分了解客户需求，提供准确的产品信息，包括居住环境、产品特性、价格等，避免夸大或虚假宣传。2.确保客户签订的合同真实、合法、有效，避免出现虚假信息或潜在的法律纠纷。3.销售人员在签订合同后，应立即向主管报告相关信息和资料，并按照公司规定流程办理后续手续。4.销售人员需保护客户权益，妥善保管客户资料和合同，禁止擅自修改或篡改。5.销售人员应跟进合同执行情况，及时与客户沟通，解决客户疑问和问题。四、安全与保障措施1.售楼处应配备适当的安全设施，如门禁系统、监控设备等，以保障客户和员工的安全。2.员工在离开售楼处时，需确保门窗已锁好，所有设备已关闭，以防止安全隐患。3.如发生意外事件或紧急情况，员工应迅速采取应对措施，并及时向上级报告。五、奖惩政策1.对于表现出色的销售人员，公司将给予相应的奖励，包括奖金、业绩提成、培训机会等。2.对于严重违反工作规定的行为，公司将采取批评教育、警告、记录在案，甚至终止劳动合同的措施。3.对于轻微违规行为，公司将进行口头或书面警告，并要求员工改正。六、其他条款1.本制度经公司相关部门批准后生效，作为员工工作行为的基本准则。2.员工在遵守本规章制度的还需遵守公司的其他相关规定和政策。3.