电子商务平台技术维护合同

电子商务平台技术维护合同合同编号：__________甲方（平台运营方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（技术维护方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章总则1.1定义1.1.1本合同所称“电子商务平台”指甲方拥有并运营的在线销售平台。1.1.2本合同所称“技术维护”指甲方委托乙方对其电子商务平台进行的技术支持与维护服务。1.2合同目的甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，明确双方在技术维护过程中的权利义务，保证电子商务平台的正常运行，特订立本合同。第二章技术维护内容与要求2.1技术维护内容2.1.1乙方负责对甲方电子商务平台进行系统监控，保证平台正常运行。2.1.2乙方负责对甲方电子商务平台进行安全防护，保证平台数据安全。2.1.3乙方负责对甲方电子商务平台进行定期升级，以满足业务发展需求。2.2技术维护要求2.2.1乙方应保证技术维护服务的质量，保证电子商务平台运行稳定。2.2.2乙方应在接到甲方技术维护需求后，及时响应并予以解决。2.2.3乙方应定期向甲方报告技术维护情况，及时沟通解决遇到的问题。第三章服务期限3.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自生效之日起计算。3.2如双方同意续约，应在本合同到期前一个月内协商一致，并签订书面续约协议。第四章费用与支付4.1技术维护费用4.1.1甲方应按照本合同约定的费用标准向乙方支付技术维护费用。4.1.2技术维护费用分为两部分：基本费用和额外费用。基本费用为每月/每年____元，额外费用根据实际维护需求另行约定。4.2支付方式4.2.1甲方应按照本合同约定的付款方式向乙方支付技术维护费用。4.2.2甲方应在每月/每年____日前支付当月/当年技术维护费用。第五章违约责任5.1如果乙方未能按照本合同约定提供技术维护服务，导致甲方电子商务平台无法正常运行，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。5.2如果乙方在技术维护过程中泄露甲方商业秘密，乙方应承担相应的法律责任。5.3如果甲方未能按照本合同约定支付技术维护费用，乙方有权暂停提供技术维护服务，并要求甲方支付违约金。违约金计算方式为：未支付费用金额的____%。第六章乙方义务6.1技术支持6.1.1乙方应提供7×24小时的技术支持服务，保证甲方电子商务平台的稳定性。6.1.2乙方应建立专门的服务响应团队，负责及时处理甲方提出的技术问题和故障报告。6.2维护与升级6.2.1乙方应根据甲方业务需求，定期对电子商务平台进行系统维护和软件升级。6.2.2乙方应保证升级过程中数据的完整性和安全性，避免数据丢失或损坏。6.3安全保障6.3.1乙方应采取必要的安全措施，包括但不限于防火墙、入侵检测系统等，保障甲方平台的安全。6.3.2乙方应定期对甲方平台进行安全检查，及时发觉并修复安全隐患。第七章甲方义务7.1信息提供7.1.1甲方应向乙方提供完整、准确的技术文档和业务需求，以便乙方提供相应的技术维护服务。7.1.2甲方应及时通知乙方有关电子商务平台运营的变更情况，包括但不限于系统升级、功能调整等。7.2协作与配合7.2.1甲方应协助乙方进行技术维护工作，提供必要的权限和资源支持。7.2.2甲方应与乙方保持密切沟通，共同解决在技术维护过程中遇到的问题。第八章保密条款8.1保密义务8.1.1乙方应对在技术维护过程中获知的甲方商业秘密和用户信息予以严格保密。8.1.2乙方不得将甲方的商业秘密和用户信息泄露给任何第三方，未经甲方书面同意不得用于其他用途。8.2保密期限8.2.1本合同终止或解除后，乙方的保密义务仍应继续履行，直至甲方商业秘密和用户信息的保密期限届满。第九章争议解决9.1协商解决9.1.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2法律途径9.2.1如果协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十章其他条款10.1合同变更10.1.1本合同的变更应书面进行，经双方协商一致并签署书面文件方可生效。10.2合同解除10.2.1在合同有效期内，除非法律法规另有规定，双方不得单方面解除合同。10.3合同副本10.3.1双方各执一份本合同副本，具有同等法律效力。10.4通知10.4.1双方之间的任何通知和通信应以书面形式进行，并通过邮件、挂号信或快递等方式送达对方指定的联系地址。10.5法律适用10.5.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决等均适用中华人民共和国法律法规。第十一章技术维护服务标准11.1服务响应时间11.1.1乙方对于甲方的技术支持请求，应在接到请求后1小时内响应，并在4小时内提供解决方案。11.1.2对于紧急故障，乙方应在接到通知后30分钟内响应，并在2小时内提供现场支持。11.2服务质量标准11.2.1乙方应保证电子商务平台系统的正常运行时间不低于99.9%。11.2.2乙方应保证技术维护服务的满意度达到90%以上。第十二章服务评估与改进12.1定期评估12.1.1双方应每季度进行一次技术维护服务的质量评估，以确认服务是否符合本合同约定的标准。12.1.2评估结果应形成书面报告，并由双方代表签字确认。12.2改进措施12.2.1如果评估结果显示服务未达到约定标准，乙方应根据评估报告采取相应的改进措施。12.2.2乙方应在改进措施实施后15天内向甲方提交改进效果报告。第十三章违约责任与赔偿13.1违约责任13.1.1如果乙方未能按照本合同约定提供技术维护服务，乙方应承担相应的违约责任。13.1.2如果因乙方的原因导致甲方遭受经济损失，乙方应承担相应的赔偿责任。13.2赔偿限额13.2.1乙方的赔偿责任应以甲方实际遭受的直接经济损失为限，但不得超过合同总金额的10%。第十四章终止与解除14.1合同终止14.1.1合同期限届满，双方未续约的，本合同自然终止。14.1.2双方协商一致，可以书面形式提前终止本合同。14.2合同解除14.2.1如果一方违反本合同的实质性条款，另一方有权书面通知对方解除合同。14.2.2如果因不可抗力因素导致合同无法履行，双方可以协商解除合同。第十五章一般规定15.1合同完整性15.1.1本合同构成双方关于电子商务平台技术维护服务的完整协议，取代所有之前的口头或书面协议。15.1.2本合同的任何附件均为本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。15.2合同修订15.2.1本合同的修订应书面进行，经双方代表签字后生效。15.3合同副本1