大众4s店实习总结范文

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范文一

顶岗实习是校企合作的详细体现形式之一.是工学结合人才培育模式的重要组成部分.老师顶岗实习可以提高老师自身业务素养.可以使老师在教学工作中.通过到一线工作岗位获得的工作阅历、工作感受等直接应用于教学工作.提高自身的管理水平和业务素养。

在院系领导的高度重视和大力支持下.在实习单位的乐观协作下.我于20xx年7月15日到英茂悦众上海大众4S店进行为期3周的顶岗实习。本次实习的主要目的是让我们汽车商务系老师找到理论教学和实践教学的差异.以改进实际教学方法.扩充实践学问面.对实际教学中遇到的困难有所预备.并且努力提高实际动手力量.为今后的教学和深造打下良好的基础。

英茂悦众上海大众4S店是由英茂汽车筹建的昆明首家欧洲标准4S店。此次实习工作中.我被安排到销售部.在企业内训师与销售部师傅的带领下.进行销售顾问专业学问以及整车销售流程的学习与跟进。

依据公司的实习支配.先由内训师对我们进行理论培训.通过连续几天的培训学习.我了解到.销售顾问作为公司的业务最前沿.需要具备专业的产品学问.良好的沟通力量.心理素养.服务意识.并需要具备肯定的心理学学问、观看力量、分析力量、谈判力量;良好的部门协调与处理问题力量。其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作.但其立足点是以客户的需求和利益为动身点.向客户供应符合客户需求和利益的产品销售服务。其详细工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、试乘试驾、销售成交等基本过程.还可能涉及到汽车贷款、保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。

在接受完理论培训后的主要任务就是跟随销售部的师傅进行实战了.这期间我多次完整参加了整车销售.对其间流程也有自己的一个熟悉.详细如下：.

1.客户开发。客户开发是汽车销售的第一个环节.这一环节主要是关于如何去查找客户.在查找客户的过程当中应当留意使用产品特征锁定客户的问题。

2.客户接待。在客户接待环节.我们怎样有效地接待客户.怎样获得客户的资料.怎样把客户引导到下一环节中.关键在于敬重每一个客户.打消他们的顾虑.进而取得信任。

3.需求分析。在需求分析里.我们将以客户为中心.以客户的需求为导向.对客户的需求进行分析.为客户介绍和供应一款符合客户实际需要的汽车产品。

4.六方位介绍。在六方位介绍中.我们将紧扣汽车这个产品.对整车的各个部位进行互动式的介绍.将产品的亮点通过适当的方法和技巧进行介绍.向客户展现能够带给他哪些利益.以便顺理成章地进入到下一个环节。

5.试乘试驾。试乘试驾是对六方位介绍的延长.客户可以通过试乘试驾的亲身体验和感受以及对产品感爱好的地方进行逐一的确认。这样可以充分地了解该款汽车的优良性能.从而增加客户的购买欲望。

6.异议的处理。在这一环节.销售人员的主要任务就是解决问题.解决客户在购买环节上的一些不同的看法。

7.洽谈成交。在成交资讯中.主要是汽车销售人员在即将成交的这个环节上所面临的临门一脚的问题。

8.交车服务。交车是指成交以后.要支配把新车交给客户。在交车服务里我们应具备规范的服务行为。

9.售后跟踪。对于保有客户.销售人员应当运用规范的技巧进行长期的维系.以达到让客户替你宣扬、替你介绍新的意向客户来看车、购车的目的。因此.售后服务是一个特别重要的环节.可以说是一个新的开发过程。

本次实习不仅使自己的专业技能得到了提高.增加了4S店实习的阅历.也使自己更加真实的体会到了工作的酸甜苦辣。另外在4S的实践经受也为我今后的教学管理以及科研供应了素材及实际案例.收获颇丰。

通过本次4S店实习.我了解到汽车销售顾问从事的更多是服务工作.这也是为什么在培训期间.公司特别注意培训员工的服务意识。在现代这个以买家为主导的市场.产品不再是唯一吸引消费者的因素.服务质量的好坏已然成为各经销商持续进展的关键因素。服务性行业所需要的人才不仅是要有肯定的专业学问.更重要的是懂得如何为人处事和待人接物.以及对顾客的急躁以及责任心.期间我感觉书本上的理论学问和自己在工作中实践其实并不是一个概念.假期实践让我进一步的巩固和理解书本的学问.培育和提高了我理论联系实际的力量。我认为汽车商务类专业实践环节重要的是理论联系实际.所以我们应当从实际动身.以技能实训教学和实践动手力量为主.注意培育同学理论联系实际.活学活用.的力量.不断加强同学的主动服务意识.端正学习工作态度和吃苦耐劳的精神.让同学在多彩的生活中学习、探究、成长、树立创新意识.激发才智的火花。这样才能实现职业教育对同学职业力量的培育.才能孕育出更多、更好的具有高水平职业力量的高素养人才。同时.在顶岗实习中.我在看到自己身上优点的同时也发觉自己的不足.在以后的工作中尽量发扬我的特长.避开我的短处.改正我的缺点。

范文二

一、销售部办公室的日常工作：

作为公司的销售内勤.我深知岗位的重工性.也能增加我个人的交际力量。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽.把握市场最新购机用户资料的收集.为销售部业务人员做好保障。在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、银行按揭合同的签署及所需的资料(刚刚开通)、用户的回款进度、用户逾期欠款额、售车数量等等都是一些有益的决策文件.面对这些繁琐的日常事务.要有头有尾.自我增加协调工作意识.这半年来基本上做到了事事有着落。

二、分期买卖合同、银行按揭合同的签署状况：

在签署分期分期买卖合同时.对于我来说可以说是游刃有余。但是在填写的数据和内容同时.要慎之又慎.我们都知道合同具有法律效力.一旦数据和内容消失错误.将会给公司带来巨大的损失.在搜集用户资料时也比较简洁(包括：户口本、结婚证、身份证等证件)。?在签署银行按揭合同时.现在还比较生疏.由于银行按揭刚刚开通.银行按揭和分期买卖合同同样.在填写的数据和内容同时.要慎之又慎.按揭合同更具有法律效力。但在办理银行按揭的过程当中.购机用户的按揭贷款资料是一个重工的组成部分.公证处公证、银行贷款资料、福田公司存档、我公司存档资料。这些程序是很重要的.假如不公证?银行不给贷款。这些环节是紧紧相扣的.是必不行少的一部分。我公司在存留有户档案时.我们取公证处、银行、福田三方的精华.我们在办理银行按揭贷款方面还存在肯定的漏洞.我信任随着银行按揭贷款的逐步深化.我将做得更好、更完善!(我建议组织一次关于银行按揭贷款的培训.这是我个人的想法。)

三、准时了解用户回款额和逾期欠款额的状况：

作为公司的销售内勤.我负责用户的回款额及逾期欠款额的工作.主要内容是针对逾期欠款用户.用户的还款进度是否准时.关系到公司的资金周转以及公司的经济效益.我们要准时了解购机用户的工程进度.从而加大催款力度.以免给公司造成不必要的损失.在提报《客户到期应收账款明细表》是.要做到准时、精确     .让公司领导依据此表针对不同的客户做出相应的对策.这样才能掌握风险。

四、今后努力的方向：

20xx年我爱岗敬业、制造性地开展工作.虽然取得了成果.但也存在一些问题和不足。主要是表现在：第一.银行按揭贷款这方面有些不协调.或许是刚刚接触这方面的