【管理人员课程】企业文化《信·行公约》

文化部信·行公约什么是《信·行公约》企业文化是企业在长期的经营管理实践中形成，被广大员工普遍认同并共同遵守的价值理念和行为规范。企业文化是一个企业的灵魂，它渗透在企业经营管理的各个方面，体现在员工的思想和行为中，引导着企业的发展方向。天地华宇开启了“变革成长”的征程。站在发展的新起点，面对机遇和挑战并存的市场环境，天地华宇人充分考虑到文化的积淀和倡导，经过深入调研对文化核心内容进行了补充、整合与提升，再次形成了独具特色的企业文化体系-《信·行公约》。发展历史文化载体文化核心全体员工行为指引管理人员行为指引使命愿景核心价值观用人理念天地华宇标识命名理念阐释

公约，即共同拟定并遵守的章程、法则；

信，就是员工的信念、股东的信心、客户的信赖；

行，就是行动。要坚定员工信念、强化股东信心、赢得客户信赖，只有靠我们实实在在的行动！

《信·行公约》，是全体“华宇人”的价值核心和行为倡导，它是我们独特的文化个性与魅力，也是我们鲜明的行为风格与准绳。

《信·行公约》，始之于信，表之于行，公之于约。《信·行公约》有信则立股东信心

客户信赖员工信念经营企业就是经营信心无信则亡股东无信心客户不信赖员工无信念良性循环恶性循环课程目标了解《信·行公约》内容；了解天地华宇发展历史；理解《信·行公约》理念相关内容；按照《信·行公约》中行为指引完成自己日常工作第一章前言第二章理念识别篇第三章行为识别篇第四章视觉识别第五章结语第六章附录目录第一章前言第二章理念识别篇第三章行为识别篇第四章视觉识别第五章结语第六章附录目录勇敢的开拓者1995年，天地华宇的前身华宇物流成立于广州，是迄今为止创立最早的大型民营物流企业，也是中国首批5A级资质的物流公司之一2007年，华宇物流被国际著名物流公司TNT收购，更名为天地华宇，并大力投资建设覆盖全国的物流网络以及符合国际化标准的物流流程。行业的领先者二十年来，在优秀文化的引导和激励下，广大天地华宇人顶风冒雨、披荆斩棘，用勤劳、智慧与汗水，推动着企业不断发展壮大，实现了令人瞩目的“一次腾飞”，为未来发展打下了坚实基础。理性的变革者2013年，天地华宇正式加入中信产业基金大家庭，开启了“变革成长”的征程。站在发展的新起点，面对机遇和挑战并存的市场环境，天地华宇人充分考虑到文化的积淀和倡导，经过深入调研对文化核心内容进行了补充、整合与提升，再次形成了独具特色的企业文化体系。明天的缔造者通过学习这个体系，可以清晰地了解天地华宇的生存意义、发展方向和价值标准。通过践行这个体系，必将使先进的文化成为天地华宇独有的、不可复制的竞争优势。让我们团结一心，为实现天地华宇的“变革成长”，为了我们更加灿烂辉煌的明天而努力奋斗！我们是谁天地华宇二十年的风雨历程，可以分为三个阶段：1995年9月，华宇货运公司在广州成立，由此揭开天地华宇艰苦奋斗的创业史。十年之中，创业团队在艰苦奋斗、开拓进取、主动变革、勇于竞争、勇于创新的文化引领下，缜密研究市场形势，果断制定经营战略，积极创新服务流程，通过整合社会资源迅速把握市场主动权，使华宇物流一跃成为民族物流行业的领先者。创业发展1995-2007调整转型2007-2013

2007年，全球四大物流企业之一的TNT完成了对华宇物流的收购，天地华宇诞生。经过三年的调整转型，天地华宇在业务规范、品牌塑造、员工素质等方面都有了长足的进步。规范管理、成本控制，投资于人、绩效导向，关注客户、强化服务，顾全大局、变革图存，是这个阶段天地华宇的主要文化特征，面对经营困境，华宇人同心同德、不离不弃，迎难而上、共克时艰，表现出了强大的凝聚力和战斗力。我们的发展历程变革成长2014-20152014年，是中信产业基金收购天地华宇的第一年，也是天地华宇变革求生的关键一年，同时又是天地华宇企业文化重塑的重要一年。“诚信、凝聚力、执行、协同”是2014年天地华宇的主要文化主题。在变革与创新的浪潮中，发扬天地华宇“说到做到，敢拼敢赢“的优良传统，努力拼搏，把天地华宇打造成为客户信赖、员工自豪的综合物流服务提供商是所有华宇人的愿景。王府井友搏药业华电重工2013年11月1日，天地华宇正式加入了中信产业基金的大家庭中信产业基金是中信集团从事私募股权投资业务的战略平台，拥有雄厚的股东实力中信产业基金目前管理着近350亿元资产，是国内规模最大、实力最强的基金管理公司之一公司以“最值得信任的世界级基金管理公司”为战略目标，已投资40多家企业，曾在金融、能源资源、基础设施、制造等领域运作了多项具有广泛市场影响的投资项目中信产业基金投资企业：新的股东经营企业就是经营信心，尤其是当前天地华宇面临购并过渡期，必须要考虑利益相关方（客户、员工、股东）对未来的信心如何？

股东对公司的信心进一步发展需要融资，作为一个具有经营不善记录的公司，如何持续强化股东的信心？客户对公司的信赖由于运营不善，我们的能力已经受到众多客户的质疑导致客户流失，如何重新赢得客户信赖？员工对公司的信念多年来，员工为企业付出了巨大努力。购并后如何坚定员工信念，使其继续为公司作出贡献？提出《信·行公约》，在企业与各利益相关方之间订立“以行动换取信心”的心理契约，达成一致承诺。我们的文化载体——《信·行公约》

总的来说，一是要持续塑造真诚而信守诺言的品质，这是我们取得利益相关方信任的基础；二是要强化信心经营的思维方式，全体员工都要认识到，公司与我们个人的一切行为都关乎利益相关方的信心！理念行为文化核心使命我们为什么存在？全心承递愿景我们要到哪里去？成为客户信赖、员工自豪的综合物流服务提供商我们要怎么做？价值观诚信尊重、客户至上、团结协作、变革成长行为指引用人理念（关键职业行为）员工行为指引、管理者行为指引本章小结天地华宇的发展历程；天地华宇的文化载体《信·行公约》天地华宇的使命、愿景、核心价值观第一章前言第二章理念识别篇第三章行为识别篇第四章视觉识别第五章结语第六章附录目录全心承递（心服务）我们的使命是什么全心全意服务宗旨全情投入服务形象全员协同服务理念全力以赴服务态度作为一个物流企业，承载托付、递送价值，是我们存在的根本原因。作为一个致力于通过“心服务”再造“新华宇”，实现“变革成长”的物流企业，“全心承递”是我们现实的重要任务。“一切从客户需要出发”，通过提供安全、准时、优质的递送服务，成为客户信赖和物超所值的选择。专注于物流事业，通过良性发展不断提升品牌竞争力，为推动国民经济、振兴民族物流做出应有的贡献。彻底扭转“坐等客来”的思维定式，积极主动、快速响应，专心于每一次递送，对每一次服务负责。“一起为客户着想”，自上而下、自内而外地做好服务工作，不断提升各层级、各部门、各岗位的服务质量。对客户用心服务、创造价值客户是我们的衣食父母，也是“全心承递”的评判者。我们强调关注细节，用心服务，不仅满足客户的必要需求，更要超出客户期待，持续为客户创造价值。对员工真诚关怀、共同成长员工是我们的宝贵财富，也是“全心承递”的执行者。我们重视员工培养、不断提升员工素质，创造良好的发展环境，和员工相伴成长、实现共赢。对股东长远回报、健康发展股东是我们的坚强后盾，也是“全心承递”的保障者。我们坚持变革创新、科学发展，通过规范治理平衡风险和收益，实现股东价值的持续增长，确保企业健康成长。对社会依法合规、和谐共进社会是我们的事业舞台，也是“全心承递”的监督者。我们严格遵守法律法规，对内尊重员工合法权益，提高员工满意度，以企业和谐促进社会和谐；对外努力降低对环境的污染，通过自身发展创造更多的就业机会，做出更大的税收贡献。使命要求我们怎么样做使命要求我们怎样做讨论天地华宇为什么要树立这样的使命？请结合岗位工作谈一下，你要怎样做好全心承递？讨论一？讨论二？客户信赖员工自豪网络强大服务一流运营高效品牌卓著形象出众业绩领先发展良性待遇优厚我们的愿景是什么新华宇我们的愿景是什么我们拥有强大、快捷、可靠的递送网络，在更大范围内、更高层次上满足客户的需求。网络强大我们拥有完整的物流产业链，为客户提供更便捷、更优质的综合性一站式物流服务。服务一流我们拥有更安全、稳定、高效的运营体系，帮助客户抢占商机、成就伟业。运营高效我们拥有广泛的企业影响力和品牌美誉度，成为客户首选的物流服务品牌。品牌卓著员工自豪客户信赖我们拥有良好的社会公众形象，员工因在天地华宇工作而倍感自豪。形象出众我们拥有领先的行业地位，产值、利润、市场份额及整体资产质量等各项经营指标均居行业前列。业绩领先我们拥有科学的发展理念、先进的管理模式、合理的业务结构。发展良性我们拥有广阔的职业发展空间和富有竞争力的薪酬待遇，员工可成为综合性的物流人才。待遇优厚愿景要求我们怎么做科学规划网络，全面控制运营质量，严格推进服务标准化和规范化，通过强化协同意识，充分发挥全国覆盖的网络优势。重视诚信建设，加强品牌管理，通过持续投入不断强化诚实守信的品牌形象，使品牌不断成长发展。强化“可控制成本领先”的概念，以科学方法最大限度地降低经营与管理成本，实现公司整体效益最大化。沿产业链上下延伸，实现公路快运、快递、仓储等多个业务板块之间的联动拓展、协同增效。坚持以人为本，提升整体凝聚力，努力打造“和谐、尊重、公平、关爱”的企业氛围，不断改善员工的福利待遇，带给员工更大的职业发展空间。打造运作高效、制度完善、流程顺畅、人员精干的管理体系，不断完善责任、监督和追究机制，全面强化执行力。讨论你认为未来的“新华宇”应该是什么样子？请描述一下结合发展愿景，你在企业的发展方向、目标是什么？如何实现这个目标？讨论一？讨论二？核心价值观我们的核心价值观是什么诚信尊重变革成长客户至上团结协作核心价值观是企业的行为价值导向，起着确立行为取向、评价原则、评价标准的作用，是对如何完成使命、实现愿景的行为准则的界定。诚信是什么案例面对诱惑，不怦然心动，不为其所惑，虽平淡如行云，质朴如流水，却让人领略到一种山高海深。这是一种闪光的品格——诚信。诚信是一种道德，诚信是一种规范，诚信是一种制度，诚信是一种资产。作为天地华宇的一员，我们每个人都要牢记诚信是一道红线，谁也不能逾越！我们坚持诚信经营，杜绝一切违反商业道德和社会公德的行为；对客户敢于做出承诺、坚决兑现承诺，提供安全优质的服务；对员工言必信、行必果，建立公平合理的机制。2013年4月，郑州某化妆品公司的经理于某先后三次请扬州分公司的仓管员林某吃饭，并赠送现金1000元以及中华烟一条贿赂林某，要求林某为其调包一批货物。在利益的诱惑下，林某同意操作。2013年5月8日，该批货物到达分公司，林某将事先准备调包的10个编织袋拿出，帮助于某对该货物进行了调包。之后，收货人以货物不见为理由，要求公司赔偿高额保费。后经集团安全督察部缜密调查，最终锁定嫌疑人为扬州分公司的仓管员林某，在确凿的证据面前，林某承认了自己的调包行为。林某勾结客户诈骗公司保费，其行为已经严重违反了公司的相关管理制度以及国家法律法规，公司已与其解除劳动合同，等待他的将是法律的制裁。尊重是什么案例

尊重就是平等相待，所有员工不管年龄大小、学历高低、背景差异，在制度面前人人平等、业绩面前人人平等；尊重就是文明礼让，我们要求员工讲文明、懂礼貌，避免粗俗无礼的语言和行为；尊重就是包容个性，我们倡导换位思考、互相理解，领导要体恤员工，员工要理解领导。有个业务员曾说过这样一个例子。他的主要工作是负责客户营销，他有一个大客户是做五金的，每次他拜访这家公司的时候，总要先跟前台寒暄几句，然后才去见经理。有一天，他到这个公司去，经理突然告诉他今后不用再来了，他不想再用华宇物流的发货，因为有公司提供了更低的价格，这个业务员只好离开公司。他走出公司后，在街上转了很久，最后决定再回到公司，把情况说清楚。走进公司的时候，他照常和前台打过招呼，然后到上去见经理。经理见到他很高兴，笑着欢迎他回来，并且决定以后货物全部走华宇。这个业务员对此十分惊讶，不明白自己离开公司后发生了什么事。经理说：“在你离开公司以后，前台走过来告诉我，你是到公司来的业务员唯一会同她打招呼的人。她告诉我，如果有什么人值得同其做生意的话，就应该是你。”这个业务员说：“我永远不会忘记，关心、尊重每一个人是我们必须具备的特质。”关心别人、尊重别人必须具备高尚的情操和磊落的胸怀。当你用诚挚的心灵使对方在情感上感到温暖、愉悦，在精神上得到充实和满足，你就会体验到一种美好、和谐的人际关系，你就会拥有许多的朋友，并获得最终的成功。客户至上是什么1997年，阿迪达斯在当时的华宇物流托运了一批服装，4天后，客户到达广州，可货物还没有到，这批服装是阿迪达斯赞助广州省太阳神足球队的服装，第二天下午两点比赛开始，阿迪达斯的总裁和广东省政府足协官员均要到场。经查询，承运车辆坏在江西遂川，距离广州500多公里。

当时的广州公司总经理季茂生果断采取行动，一方面多方联系当地修理工及时抢修，另一方面火速派两名司机驾驶一辆3吨轻卡迎上去。次日凌晨4点，司机电话通知已取到货，但时间仓促，下午一点之前难以运达。在这紧要关头，上级领导一方面让两位司机先以最快速度赶到连平，另一方面电令连平分公司安排一个司机随时待命，并租借最好的捷达轿车准备驰援。上午8点，两位司机达到连平，工人们立即卸货、搬货，两位司机留下休息，连平分公司司机驾车火速驰往广州。下午1点，司机在电话里向领导报告，车辆准时到达了广州天河体育场。此时，电话里已是锣鼓震天，人声鼎沸。案例客户至上作为物流企业，我们的一切都来自客户对产品和服务的认可。因此，我们要待客户如亲人，像搬运自家东西一样来搬运客户的货物，将客户满意度作为检验工作的唯一标准；我们要视客户为伙伴，设身处地为客户着想，急人之所急，与客户互相促进、共同发展。我们要求各部门、各岗位、每一名员工，都要明确“我的客户是谁”，坚决去除“我是管理部门”、“内部客户不是客户”的官僚思想，共同提升客户体验，进而提高客户对华宇品牌的忠诚度。团结协作是什么一个优秀的团队，从不在遇到困难时寻找任何借口，而是努力进行团队合作，寻求办法解决问题，从而出色完成任务。

2015年1月12日，上海103门店接到老客户电话，要求今日下午五点上门提货，16日前送达太原。考虑到时间的紧急性，门店经理马上联系平台，平台立即安排车辆上门提货。当天下午五点，天地华宇的司机准时出现在该公司仓库开始提货，但由于货物数量较多且体积较大，装车花费时间较长，等到车辆返回平台时，上转移车辆已经发车，货物只能被延迟。通常情况下，客户的急货在错过当日平台的上转移后，要想再缩短托运时间，那只有通过中转和下转移两个环节进行时间管控了。对此，门店经理马上联系路区经理说明情况，路区经理及时将问题反映给大区，上海浦西经营大区总经理安百群知晓情况后，一方面紧急联系了河南运营大区总经理夏晓光，另一方面又与山西大区总经理苏佳森进行了沟通。夏晓光表示货物一到达郑州场站，就会立即优先进行中转，确保货物及时、有效、安全的发出。同时，苏佳森也表示只要货物到达太原总部平台，将优先进行下转移。在各个大区和部门的协同下，1月15日晚上7点，该货物到达太原3门店，在平台和门店的团结协作下，当天晚上8点，货物准时送抵客户仓库，当看到客户满意的在收货单上签字时，所有人都开心地笑了。案例团结协作我们的服务不是某个人或者某个部门的孤军奋战，而是所有华宇人共同协作的战役。协作就是服从全局，局部利益服从整体利益；就是视到货为发货，互相协调，互相服务。我们要求员工树立“天地华宇一盘棋”的思想，无论是中转环节还是到货环节，都要做到“票票必争”、“时时必争”。只有各个环节通力合作，才能夺取服务战役的根本性胜利变革成长是什么

企业变革是始于企业遇到危机的时候，企业不进行变革，就没有出路，就可能出现更大的危机甚至死亡。美国的胶卷王牌卡达、高科技公司的摩托罗拉、世界的手机大王——瑞典的诺基亚，都是因为没有进行好的变革所以才被时代淘汰。在变革方面，我们有自己深刻的体会：2008年，国内物流行业开始全面进入打“价格战”的混乱时期，不少小的物流企业倒闭，天地华宇对此成立了“定日达”事业部，之后，天地华宇专注于服务改善与提升，并进行业务产品的变革创新。2009年初，集运营创新思维于一体的高端产品“定日达”成功推出，它以“准时、安全、服务”作为核心价值，并以高度的时效性和安全性迅速成为中国公路运输的领先品牌。此次产品的创新迈出了天地华宇向高端公路快运服务转型至为关键的一步，使天地华宇又一次走上在物流业的前列。如果说首开门店直营创新模式将天地华宇带向了物流业的高峰，那么“定日达”的推出则是将天地华宇的从一个高峰带到另一个高峰的转折点。如果没有变革创新，也就不可能有今天的天地华宇，所以我们要具备强烈的危机意识，主动变革一切阻碍企业健康发展的思想观念和体制机制，不断增强企业活力。我们要具备创新思维，通过有效的业务创新重塑企业的核心竞争力；我们要营造创新氛围、完善创新机制，宽容创新失败，鼓励员工勇于创新。我们致力于打造学习型组织，及时总结和共享知识与经验，不断提升员工的专业技能；我们要求员工勇于面对现实，杜绝求稳拒变的思想，拼搏进取、自强不息；我们倡导对标管理，不断瞄准先进，寻找差距，超越对手，争创一流。讨论对“核心价值观”，你是如何理解的？对“核心价值观”，你在具体工作中如何去做？“核心价值观”，意味着什么行为要坚决制止？核心价值观认同企业文化天地华宇需要的人才用人理念用人理念人尽其才、业绩为凭我们对所有员工一视同仁，内部不允许出现任何原因的歧视或排斥，所有员工不管学历、年龄、性别、背景灯差异，都站在同一条起跑线上，达到终点的快慢只取决于个人的业绩识才选才用才励才育才留才任人唯贤任人唯能一切用数据说话能者上、平者让、庸者下诚实守信、业绩优秀、主动协作，敢于创新、无条件服从调动的员工是我们的人才。识才逐步降低外招管理人员比例，除极个别专业岗位外，其余管理岗位全部实现自主培养，未来两年内部提拔比例将增至80%。选才任人唯贤，任人唯能，一切用数据说话，能者上、平者让、庸者下。用才在薪酬方面坚持向一线员工倾斜，向优秀员工倾斜；在绩效考核方面减少扣罚，鼓励员工多劳多得。励才多层次、多渠道实施培训，制定有针对性的培训内容；完善职业发展规划，帮助员工提升职业水平，拓展事业空间；有计划、有目的地安排不同类别人才轮岗锻炼。育才不能单一用待遇留人，应该用发展留人、用环境留人、用文化留人。留才用人理念讨论你对自己的上级是不是很佩服？为什么？你感觉自己是否符合公司的人才标准？如果不符合，你需要在哪些方面继续改进？讨论一？讨论二？本章小结天地华宇的使命是什么天地华宇愿景是什么天地华宇的核心价值观是什么天地华宇的用人理念是什么第一章前言第二章理念识别篇第三章行为识别篇第四章视觉识别第五章结语第六章附录目录牢记诚信红线做好五心服务持续提升业绩培育创新思维执行不打折扣加强团队配合全体员工行为指引牢记诚信红线遵纪守法、遵章守制，恪守职业道德，不欺上瞒下、不损公肥私。勇于和不诚信的行为做斗争，将害群之马清理出队伍。做好五心服务客户不分内外，都要做到“专心”于客户业务、“用心”为客户服务，“细心”为客户提供便利、“耐心”解答客户疑虑，以“诚心”立信于客户。持续提升业绩讲实话、干实事、求实绩，能够承担较大压力，善于在竞争中不断成长。一切用数据说话，不断以业绩达成情况检视自己的工作不足，制定改善计划并严格实施。培育创新思维主动学习，以开放的心态接受新事物、新思想和新观念。学以致用，不断提出新想法、新措施和合理化建议。执行不打折扣牢记“我是一切问题的根源”，对待本职工作、所在部门、公司有高度的责任心。按时、按质、按量完成上级交办的工作任务；接到命令，不打折扣，出现问题，不等不靠，先执行，再申诉，在执行中反馈，而不能在反馈中执行。加强团队配合认同公司文化，无条件服从管理决定，个人利益服从公司利益。不造谣、不信谣、不传谣，做一个正能量的传播者。少指责，少抱怨，对于协作任务积极配合、主动衔接，避免互相推诿或扯皮。全体员工行为指引对照员工行为指引，你在哪些方面做得很好，需要继续保持？对照员工行为指引，你在哪些方面做得很好，需要继续保持？员工讨论一二坚守诚信，就是坚守气节和操守；坚守诚信，就是坚守做人的根本。“五心”行动，使我们的服务理念不仅成型于思想，更要贯穿于行动的始终。理念是引导，行动是过程，而提升客户体验才是我们想要的结果。华宇经过十多年的成长和积淀，必然有很多知识值得我学习。只要肯努力、用心学习，敢于挑战，机会终究会垂青于我。执行力就是“坚决执行，马上行动”！个人执行力决定个人的成败，企业执行力决定企业的兴亡。人生的意义，在于追求和奋斗，爱岗敬业才是我的立足之本，企业的荣辱和我息息相关。“不抱怨”是一种良好的工作习惯，团队合作需要更多一份理解。努力以建设者心态去改善公司，把公司当家，想办法把自己的家建设好。华宇人谈员工行为勇于担当去除官僚作风追求业绩局部服从整体简单透明打造优秀团队勤于学习激励员工创新管理者行为指引勇于担当带头践行、宣传公司文化，模范执行公司各项规章制度。廉洁从业，不以权谋私或假公济私。不推过揽功，单位或部门出现问题时，主动承担首要责任。去除官僚作风一切工作重心围绕基层、围绕客户，而不是以领导为尊，做到“脑袋对着客户，屁股对着领导”。追求业绩敢于提出更高的业绩目标，并以高标准严格要求自己及下属员工。充分理解公司发展战略，有效推进行动计划，不以各种理由为借口，拖延或延误工作部署。局部服从整体坚持局部利益服从整体利益，视单位、部门间的协作为己任，勇于承担边界工作。管理者行为指引简单透明对下属员工公平公正，一视同仁，不因个人偏好而厚此薄彼。主动沟通，平等友善，营造坦诚互信的工作氛围。打造优秀团队确保员工理解认同团队目标，帮助员工客观分析工作中出现的问题和所犯的错误，积极寻找解决办法，不断提高综合素质和业务水平。勤于学习勤奋钻研，精通与本职工作有关的各种专业和综合知识。不受固有思维模式的束缚，敢于用新方法解决企业发展中的新问题。激励员工创新虚心接纳员工的合理化建议，及时肯定员工的进步。努力在企业中营造创新氛围，宽容对待因客观条件造成的创新失败。管理者行为指引对照管理者行为指引，你在哪些方面做得很好，需要继续保持？对照管理者行为指引，你在哪些方面做得很好，需要继续保持？管理人员讨论一二领导干部的言行比任何规章制度都更有说服力，领导的言行诠释了企业的核心价值，也给所有人做出表率和标杆。集团各部门一定要克服官僚主义，要把精力沉到基层，一切以一线的需求为中心来开展工作，做到主动收集信息，快速做出反应。我们今后在华宇内部选拔、培养和任用干部，完全按照你以往的业绩和竞聘的成绩为依据。经营和运营就像心脏中的静脉和动脉，尽管采取分开管理的方式，但并不意味着互不干涉，各自为政，而应该互相配合、共同提高。管理者最重要的就是根据员工所需，扎实做好与基层面对面的沟通工作。每一名管理者都要将“人才培养”作为工作重心，帮助下属成长，“成就下属、成就自己”，让每一个优秀人才都能通过管理者的帮扶涌现出来。我们必须“走出去”，时刻关注竞争对手的动态、了解客户需求，适时作出业务与流程上的调整。通过开设创新评比平台和相应的奖励机制，在全公司形成一种鼓励创新、勇于创新、不断创新的良好文化氛围。华宇人谈管理者行为指引本章小结天地华宇全体员工行为准则是什么天地华宇管理人员行为准则是什么第一章前言第二章理念识别篇第三章行为识别篇第四章视觉识别第五章结语第六章附录目录视觉识别系统“视觉识别系统”是用完整、体系的视觉传达体系，将企业理念、文化特质、服务内视觉识别系统容、企业规范等抽象语意转换为具体符号的概念，塑造出独特的企业形象。视觉识别系统分为基本要素系统和应用要素系统两方面。企业名称企业标志标准字标准色象征图案宣传口语市场报告2014年5月1日，天地华宇集团正式发布象征着“驶向未来”的天地华宇品牌新标识。“驶向未来”“重塑”在全新的公司愿景下，我们也在重塑天地华宇的品牌形象。“激情”象征着“驶向未来”的品牌标识，设计灵感源自驰骋的货车驶过路面留下的轮胎印迹，从长长的印迹中巧妙提取出极具方向感的元素—“箭头”，结合坚定有力的“天地华宇“字体，给人耳目一新的感觉和极强的视觉冲击力，有力地向外界宣告天地华宇掀开新的历史篇章的激情满怀和踌躇满志。“客户”品牌标识彰显着温馨热情、凝聚着员工和客户忠诚，带有情感的橙色系，使品牌颜色更有活力、更为温暖，传递出天地华宇全心全意为客户服务的热情和体贴。天地华宇标识的命名及理念阐释20年的辉煌历史，20年的卓越奋斗，天地华宇在行业内留下了永被记载的传奇，正如驰骋的货车驶过路面留下的难以丈量长度的深深印迹。这印迹沉淀着我们曾经的骄傲，也昭示着我们更光辉的未来。从长长的轮胎印迹中演绎而来的“箭头”，完美地展示了全新天地华宇的坚定和以身作则的决心，也呈现了天地华宇一次次驶向目的地、完美达成客户使命的力量和速度。如飞驰的箭头一般，新的标识向天地华宇吹响了打造可靠、高效物流服务的号角，引领天地华宇人朝着清晰的方向不断前进，驶向光明的未来。天地华宇标识的命名及理念阐释天地华宇标识的命名及理念阐释

一条长长的印记，承载了天地华宇20年的梦想与光荣！它传承着天地华宇辉煌的过去、顽强的拼搏与不懈的奋斗；也昭示着天地华宇积极变革、勇于创新和光明的未来！它满载着“华宇人”对成功的渴望与追求，也承载着“华宇人”对社会的使命与责任！

“全心承递”，一个郑重的承诺！它代表着天地华宇将致力于为客户提供优质的服务和完美的体验！并将天地华宇打造“成为客户满意和员工自豪的综合物流服务提供商”!

那热情、温馨的橙色，是天地华宇带给您的如家温暖和贴心服务；那高高昂起的箭头，代表着华宇人不屈的精神与不懈的追求和永不放弃的信念

“天地华宇”，一个不朽的传奇！在变革与创新中，将焕发出新的活力与生命，犹如一艘澎湃着激情与动力的航母，向着光明的未来，迎风破浪，扬帆起航，再创辉煌！本章小结视觉识别系统是什么天地华宇标识的命名及理念阐释第一章前言第二章理念识别篇第三章行为识别篇第四章视觉识别第五章结语第六章附录目录

面对物流行业的大洗牌，天地华宇的转型是不可避免的，只有顶得住压力，受得住考验，才能实现企业脱胎换骨，才能在风雨的洗礼后变得更加坚强！我们要实现企业的持续发展，就必须走企业文化管理之路，将优秀的文化转化为企业的核心竞争优势。推出这本手册只是我们的第一步，以后我们还有很长的路要走。结语首先，我们要信，我们要坚信自己的企业文化，杜绝任何对于企业文化的质疑与否定；相信企业文化是我们解决管理问题、提升竞争能力的保证，是我们赢得市场竞争、实现长远发展的法宝。其次，我们要行。我们要用企业文化来界定“怎样才是一个真正优秀的华宇人”、“什么样的行为才是天地华宇未来所需要的”。企业文化管理工作要求我们不仅仅限于喊几句口号、搞几次活动，更重要的是让使命、愿景和价值观在我们的管理方式和员工行为上得到全面体现。最后，我们要坚守自己的文化核心，坚定不移地遵守它，坚持不懈地完善它，让它成为我们共同的信仰。只有真正做到“行我所信，信我所行”，一起为愿景而拼搏，一起为使命而奋斗，我们的文化管理才会成功，我们的企业才能永远立于不败之地。天地华宇的将士们，让我们并肩奋斗、持续前进、共赢未来！第一章前言第二章理念识别篇第三章行为识别篇第四章视觉识别第五章结语第六章附录目录天地华宇集团员工诚信守则承诺书1.引言诚实守信是公司立足于市场经济社会的基石，是融洽公司与所有外部利益相关者之间关系的基本准则，也是协调企业与员工、员工与员工之间关系的基本准则。我们要求每位员工遵纪守法，遵章守制，恪守职业操守。诚信，是一条红线，谁也不能触碰。2.适用范围本承诺书适用于天地华宇集团及下属各级公司的员工（包含与天地华宇集团建立用工关系的劳务派遣员工）。3、不诚信行为（包括但不限于以下）内容及处罚：3.1

提供不真实或虚假的个人信息或伪造有关文件，使公司在违背真实意思的情况下聘用员工者。3.2

招聘、录用公司严令禁止的人员进入公司工作者。3.3

故意隐瞒利益冲突关系获得公司聘用，造成严重不良影响者。3.4

伪造上级主管领导签字并签署相关文件者，伪造、私盖、冒用或盗用企业印章者。3.5

提供虚假考勤、医疗、请假单证明等行为者。3.6

造谣中伤，煽动其他同事擅离职守，组织或参与怠工、罢工、擅自停工或参加非法组织活动者。3.7

利用公司名义在外招摇撞骗者。3.8

未经公司书面许可，在外从事与本公司业务关联或同行业的兼职或专职工作者。3.9

擅自加装车辆“跑表器”，或改动车辆里程数据等，虚报行驶里程者。3.10

不配合或阻碍职能部门调查人员调查者，包括但不限于面谈时态度恶劣、挑衅者，故意编造、隐瞒事实或包庇他人违规行为者。附录3.11

在人员聘用、转正、调动、晋升、外包、社保办理等过程中，索取或接受好处者，包括但不限于礼品、卡券、宴请、现金、手机充值、其他财物等。3.12

向公司现有或潜在的供应商、客户及其他业务