DB5118T 5.4-2019 雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级划分与评定 第4部分：旅游购物场所　　

DB5118雅安市质量技术监督局发布I Ⅱ 1 1 1 2 4 4 5 5 6 7 8——第6部分：康体娱乐场所。1雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级划分与评定第4部分：旅游购物场所本部分适用于雅安市行政区域内正式营业的各种旅游购凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）服务场所为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保旅游购物场所（sitesfortourisms24服务质量标准4.1位置环境4.1.2购物场所的建筑风格符合雅安文化特色，保护当4.1.3购物场所建筑材料充分考虑雅安气候特点，使用4.1.4建筑物上有明显的中外文店名和店徽标识，4.1.5购物店自备与接待能力相适应的停车场，并可停放旅游大巴车。4.1.6购物场所拥有经营场所的所有权或永久使用权。4.2购物环境4.2.1购物环境优雅精致，有特色，摆4.2.5有与接待能力相适应的沙发（椅）、茶几，并提供饮用水服务；提供雅安市旅游交通图、景点适宜，通风良好、无异味；配有卫生纸、洗手液、干手器或擦手纸；有无障碍卫生4.2.8有司机专用休息场所。4.2.9消防及安全管理制度健全，建立安全事故处理预案及应急救援机制，消防、防盗、救护等设备4.2.11移动通信质量，购物场所有全覆盖且信号流畅的WI4.3旅游商品4.3.1不强制购物。不销售假冒伪劣、过期变质商品，商品明码标价。4.3.5有自有品牌商品。4.3.7旅游商品的材料可循环利用，可降解、可做无害化处4.4服务项目4.4.1为游客提供与旅游、经营项目有关的咨询服务及宣传品等。34.4.4为游客提供所购物品国内外邮寄服务。4.4.6可使用银行储蓄卡、信用卡、微信、支付宝等消费，可提供合法销售凭据。4.4.7为残疾人、儿童、老年人及有特殊需要的游客提供个性化服务。4.5服务要求4.5.2服务人员表情自然、微笑服务，态度亲切和蔼，举止端庄、大方，语言文明、礼貌、简明、清4.6管理质量4.6.2有预防、检查、督导和改进措施。4.6.3设置质量管理机构，并配备质量管理人员。4.6.5重视精神文明和企业文化建设，定期开展职业道德教育和业务技能4.6.9对游客的问题耐心解释，认真解决，不推诿、不应付，并建4.6.10及时处理游客的投诉，纠正存在的问题，对难以协调解决的投诉及4.6.11近两年无较大安全责任事故发生。5.1等级划分5.1.1用熊猫图案和附带色块数量表示服务质量的等级，分为五个级别。用带有一个色块的熊猫表示5.1.2一金级、二金级、三金级“金熊猫”旅游服务场所是规范级旅游服务单位；四金级“金熊猫”旅游服务场所是示范级旅游服务单位；五金级“金熊猫”旅游服5.2标识46.1参与等级评定的旅游购物场所应为雅安市行政区域范围内正式开业一年及以上、合法经营，从事6.3规划设计应充分考虑市场定位、周边环境和雅安地方特色要求，并制定相关的产品、服务和管理6.4倡导绿色设计、清洁生产、节能减排、绿色消费、彰显地方特色文化的理念。6.5已经认定的“金熊猫”旅游购物场所，如发生重大有效投诉、在规定的复核中未达标或经营期间6.6未展示雅安本土产品或商品的不得评定为四金级、五金级服务质量等级单位；不是智慧化的企业6.7经评定达到相应“金熊猫”等级者，可享有该“金熊猫”等级及其标识的使用权。标识使用有效7.1.1“金熊猫”旅游购物场所等级划分必备条件检查表见附录A7.1.2“金熊猫”旅游服务场所设备设施及营运服务的位置、购物环境、旅游商品、服务项目分及以上，具有申报三金级“金熊猫”的资格；审评得分在480分及以上，具有申报二金级“金熊猫”5和四金级及以上的“金熊猫”旅游服务质量等级单位的初评7.3.1凡符合要求的旅游购物场所可向所在地评定机构申请相应等7.3.3对通过等级评定的旅游购物场所，评定机构颁发相应的证书和标志8.1按照本标准的规定，对已评定等8.2复核合格的旅游购物场所由相应等级评定机构向社会公告。8.3复核不合格的旅游购物场所，评定机构视情形给予警告、通报批评、降低或取消8.4被降低或取消等级的旅游购物场所，自降低或取消等级之日起一年9监督管理场所经营管理及服务有与本标准要求不相符的情形时，应作出整改、降低或取消等级的处理建议。6服务人员经过岗前培训，具备业务知识和技能；员工具备基本销售商品中，属当地生产并能体现本地传统特色和地域文化特75识5光（3）照明一般、光线一般（3分）图5855全WIF