物业公司2024年工作总结范文（35篇）

物业公司2024年工作总结范文（35篇）

物业公司2024年工作总结范文（精选35篇）

物业公司2024年工作总结范文篇1

我村位于仓前镇的东部，与西湖区三墩镇仅一水之隔，宣杭铁

路、祥仓公路自东向西穿村而过，京杭大运河流经本村，得天独厚

的地理位置给我村的经济发展奠定了良好的自然基础。面积7.05平

方公里，全村共有46个村民小组，1221户农户，共4638人，外来

人员二千余人。高桥村卫生保洁工作在镇党委政府的正确领导和村

委的直接指导下，经一步开展全面卫生长效保洁工作，确保我村环

境清洁，健康于民众，造福于民众，共创美好的生活环境。现将今

年前半年卫生保洁工作作个简单总结：

一.为了进一步分工到位责任到人，公司管理员，分别落实区

块负责管理，督促保洁员正常操作，公司并设立临时特级卫生组。

二.保洁员分别每月20日下午进行业务培训，交流，总结经验,

汇报本区块卫生保洁情况，并可提出意见和建议，方可改进工作方

法等。

三.临时特技卫生组的职责，听取公司管理员指挥，专业在河边、

路面清扫堆积垃圾和赃物、池塘打捞水草杂物，清楚漏填粪坑，专

业维修村道，组路面，涂刷墙面的牛皮裤

四.河道保洁，由于本村河面、长，面积大，实行一人多船，保

持每天清扫。

五.对于保洁员的车辆、船只、工具实行每年一次补贴。包括

（洗垃圾桶用的清洁精，毛巾，路面水面杀草剂等）分期发放。

六.对于保洁员的报酬，采取奖罚制度，实行考核评比，年终总

结，奖罚分明。

经过大家的共同努力以及全体保洁员的辛勤付出，村庄卫生得

到了长效保洁，绐村民创造了良好的生活环境，同时，也有些不足,

任然需要共同努力，争取更大的进步。

高桥村物业管理有限公司

物业公司2024年工作总结范文篇2

20_年度工作在家园全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及

等我们回首一眸。20_年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的

一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收,

千方百计服务客户，适时参与市场竞争”的经营理念，使管理处认

识到了在市场经济体制下竞争的残酷性。家园是集团公司开发较早

的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施

必须要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常

维修费用的支出。为了使家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场

经济竞争机制的洗礼。20_年初，家园管理处制订了“管理有序，

服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认

真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点,

全方位展开各种有偿服务，20—年工作在全体员工的不懈努力下，

诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处以后工作有更

大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。为了总结经验，寻

找差距，规划前景，促进17年工作再上一个新台阶，现将20_年

工作总结如下：

一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。

家园管理处在20—年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，

使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。

20_年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召

集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，

根据家园小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。家园管

理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。

如“家政清洁服务;小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。全体员工

利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工

共，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处

全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。做家政清

洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半

天时间主动协助，在20_年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管

理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前

提下，一天接家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创

造着利润。一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服

务这一项已产生1002利润，给公司创造出一定的经济价值。

二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。

家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率

虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，

已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可,

但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保

证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在20_年度工作中

调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源,

赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的

亏损；另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在

相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看

中利润。06年公司整体思路做了调整，作为家园管理处，即要保持

物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理

处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调,

使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调

整。管理处在17年上半年工作即将结束时，对家园物业管理服务费

用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米0.1。在这种情

况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管

理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理服

务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济

增长点。

三、开源节流，降低成本，提高效益

1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成

本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做

好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理

处收费率达到9以上。

2、厉行节约、降低戌本今年管理处全体员工，继承发扬20_

年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理

费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月末费用支

出比同期支出节约2824。通过管理处全体员工的汗水浇灌，家园上

半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到12,

已产生利润5633o

20_年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢？下面

我就家园管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。

一、巩固20_年新增的利润增长点

20_年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，

20_年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。

二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周

边区域

20_年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，

20_年工作中，家园将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活

动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资源

创造处每一份利润。

三、提升管理、以人为本、稳步发展

人能创造一切，管理处在20__年工作中将加强管理，提升员工

的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人

员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。一份汗水一份收获,

家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户

的满意，在20_年工作中我们虽然取得了一定的成绩但20_年工作

还不能松懈。我们相信家园管理处在公司各级领导的正确带领下，

将在20_年工作中谱写出新的篇章。

物业公司2024年工作总结范文篇3

20—年，也是本人在物业有限公司工程部工作的第二年，在这

一年的时间里，本人遵纪守法，认真学习，努力钻研，扎实工作，

以勤勤恳恳，兢兢业业的态度对待本职维修工作，在工程部领班的

岗位上发挥了应有的作用，总结主要如下几方面：

一、熟悉地理位置以及各区域机房，电房设备

初来工程部，对这里的环境，设备都是完全不熟悉，在—主管耐

心指导下，经验通过摸索，思考和总结，再加上黎主管带领多次到

时现场讲解，培训，现在我对这里的地理位置、用电设备、高低压

电路系统、消防系统、生活用水和电梯系统维修养护工作等都一定

的了解。

二、做好维修班员工的管理工作、做好上级安排的任务和客服

中心的来电报修工作

本人以身作则，要求班员遵纪守法，遵纪公司的规章制度，做

到不迟到，不早退，加强班员的责任心培训，认真做好设备的检查

工作和运行记录工作。对上级安排的工作，合理安排，调动班员，迅

速处理。对客服中心的来电报修，认真听讲，记录天电的单位，报

修内容以及故障的位置等，迅速调动班员迅速处理，对较大的故障

或不能处理的问题认真向客户解释并上报处理。

三、制定全年的保养工作计划和保养工作标准

工程部在去年的工作基础上，分工种制定详细的设施设备保养

计划，将计划分解到每个月，制定了详细的保养工作内容与标准，

实施时落实到人，保证了工作的质量和效率。

四、重视设备设施的安全运行和检查工作，以保障设备设施的

安全运行。

工程部一贯将设施设备的安全工作放在首位，每到节假日前一

个月都会制定节假日设备设施安全检查、保养和维修工作会议，制

定工作计划，落实计划内容、完成时间和责任人，以及检查时间，

明确各项工作重点，事后进性检查，以确保大厦的设施设备安全运

行，在日常工作时，强调维修工作时的安全操作和自我安全防范的

意识，杜绝工伤事故的发生。

五、安全管理

操作安全：由于部门工作的特殊性，本部门员工经常要接触用

电器具，动电焊，用明火、攀高等作业。为了确保操作者的人身安

全，班前会对员工时常进行安全教育，加强部门员工的安全操作意

识。在动电、攀高等危险作业时，确保有人在场监护。全年部门人

员无安全事故发生。对部门员工进行了设备安全使用常识的培训，

提高了全体员工安全的意识。

设备设施安全：定期对各部设备专项安全检查，每月对大厦配

电井，管道井设备进行安全检查;按计划春秋两季对配电房变压器、

低压配电柜进行安全检修、除尘。每逢节假日前都要组织对酒店个

部、办公室进行设施设备安全大检查。雨季提前对大厦各处作了安

全防范，保证大厦在雨季的安全;对重点运行设备进行一日一次的安

全巡查，发现事故苗头，立刻处理。

物业公司2024年工作总结范文篇4

一、工作计划制定及实施

结合期货大厦是大连市重点工程、地标性建筑的实际情况，按

照第一太平戴维斯在世界范围内对国际知名建筑成功推行的管理经

验，并以第一太平戴维斯系统的价值观、使命感及远景目标为蓝图,

第一项工作就是制订了细致、可行、有针对性的工作计划，包括人

员计划、资金计划、前期介入准备计划，接管计划等等，并围绕着

计划逐项地稳步开展各项工作。为了保障计划整体的切实可行，在

实施期间不断地根据大厦的整体施工进度情况，有针对性的对各项

计划进行调整，截至目前为止，物业管理筹备处已基本圆满完成了

—年制定的各项工作计划及目标。

二、项目及配套服务优化建议

根据期货大厦项目特点及管理目标，按照第一太平戴维斯的管

理经验，积极配合大厦各项招商及规划工作，从日后大厦具体提供

的服务、设施设备的运行、维护、保养等方面，提供了大量的物业

顾问服务建议，为日后为大厦提供高品质的服务奠定了基础，如今,

16〜18层银行整体装修已接近尾声，地下室食堂土建施工也即将结

束，下一阶段的施工物业将继续跟进并提供全程服务。

三、管理及服务预算制定及完善

期货大厦作为大连市的地标性建筑，资金预算必须细致、全面,

方能保障大厦在今后的正常运转及提供优质的服务，资金预算既是

物业管理筹备处既定的目标，也是在今后运作过程中需完成的任务,

目标要明确、可行，任务要合理并具可操作，物业管理筹备处围绕

着把期货大厦打造成大连市一流地标性建筑的目标，从实际出发，

制定了详实，合理的资金预算并根据实际需要进行完善。

四、物业服务人员招聘及团队组建

优秀的项目需要优秀的团队才能为客户提供优质的服务，为了

选聘合适的人才，物业管理筹备处切实遵照行政公司“高素质、重

实干、宁缺毋滥”的指示精神，严把人员招聘关。截至目前为止，

物业管理筹备处共进行人员招聘近400人次，招聘员工72人，员工

的综合素质整体上已达到了预期标准，为打造一支一流的物业服务

团队创造了极其有利的先决条件。

五、项目风险评估及工作介入

期货大厦整体尚未竣工，施工中难免存在着一定的安全隐患，

遵照交易所各级领导一直强调的“安全第一”的指示精神，对项目

的施工进行积极的配合和协助，强化安全防范意识，以保障后期各

项服务的顺利进行，—年7月22日至今物业管理筹备处先后遵照行

政公司的指示，向现场派驻了3批共44名员工，负责现场3f机房

的安全保卫、大厦整体的安全巡视及大厦整体采暖运行工作。尤其

是采暖运行工作，在大厦尚未竣工、采暖系统并未全面调试的情况

下，物业筹备处维修保养部全体员工在行政公司的大力关怀和支持

下，克服了现场条件苦、面积大、人员杂、通讯难等等困难，边运

行边保障，在保证采暖系统正常运转的情况下，大力配合了施工单

位的调试及后期装修工作。在市政外网供水温度及流量不稳定的情

况下，现场设备防冻工作更是被物业筹备处视为重中之重。截至今

日，物业已接管的冷冻机房、盥洗水泵房、空调机房等101处设备

机房内的近千余台套重要设备第一次投入试运行，就已成功实现了

连续1500小时无故障运行。同时，物业筹备处员工在采暖运行的同

时，更是充分利用一切机会不断深入熟悉和学习现场设备的各项技

术参数。同时，现场发现问题，及时通报施工管理单位。几次现场

跑水，均因物业巡检及时，从而避免了损失。为保障设备下一阶段

能够更安全、平稳的运行，物业筹备处维修保养部已针对现状，提

出了合理可行的维保方案。计划在设备安全运行—小时左右，对设

备进行第一次全面维保。目前，技术培训、人员准备等工作已经完

备，只待维保工具及材料购回，即可实施。有了以上这些先期进入

现场的宝贵经验。下一阶段物业全面接管时大规模人员进驻将更加

顺利。

六、工作程序制定及建章立制

物业管理筹备处充分利用了大厦竣工前时间相对充裕的有利条

件、按照行政公司制定的方向、结合项目的实际情况，从满足日后

各项工作能够顺利开展出发，以第一太平戴维斯成功推行的制度为

基础依据，充分吸纳了kpi、sla、iso等国际上先进的管理元素，

制定了200余项，近2万的规章制度。各部门、各岗位，全都建立

了系统的工作手册，各项工作的具体操作及流程都做出了细致地规

定，各项工作应达到的质量都提出了具体的要求。为今后物业工作

的正常运转提供了全面、优质的文件体系保障。

物业公司2024年工作总结范文篇5

在20__年物业公司全体员工在公司领导班子的指导帮助下，在

全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司年初制定的业绩目标，团结

一心，真抓实干，积极参与各项物业服务工作，努力完成各项工作

任务，现将一年来的工作总结如下，并对明年的工作进行进一步的

规划。

一、工作完成情况

1、小区整治。

1）为禁止外来车辆及本小区内私车乱停乱放，阻塞交通，阻碍

安全消防通道，我公司在各个小区进出口安装了车辆停放告示，小

区内车辆乱停乱放的现象有了明显的好转，并对小区内的私家车辆

逐一进行了登记。

2）对辖区内住户面积及业主信息进行了详细的核对、整理及归

档，从而使小区内的住户综合信息得到了完善。

2、小区环境整治。

1）基本完成了小区上半年下水管网的大清扫工作，并更换了五

个污水井盖。

2）对整个小区的花坛进行了清理，对小区内的树木花草进行了

养护修剪，并且对倒塌的树木进行了移栽。

3、水电维护工作。

公司水电维护人员不分昼夜、不辞辛苦，秉着“小修不过夜、

大修不过三天”的敬业精神，有条不紊地处理着每一场突发事件，

确保了小区的正常用电，并得到了广大居民的一致好评。

4、物业费的收取工作。

上半年度公司上下一心，克服重重困难，取得了一定的成绩。

截止5月底，公司共收回水费约，电费约，物业管理费约，使各项

工作呈良性发展趋势。

5、公司办公室日常工作。

1）全方面配合创卫工作。

2）对客服部购电台账进行了归档整理，清查了20—年未交物

业管理费的业主并进行电话催缴，对长时间没来购电的业主进行上

门清查，在清查过程中发现个别业主的电表成负数，立即上报上级

领导后，要求更换电表。

3）努力完成各项上级领导安排的任务。

6、按照20_目标责任书条款要求，四月份，公司辖区范围内

各物业服务项目管理合同已全部签订完毕。

二、不足和问题

第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强，实际处理事务

的能力还有待提高；与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作

中应予以加强。

第二，设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的安全

正常运行，避免因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管

理服务工作的不满。

第三，部分工作计划未能完成；一户一表安装未到位，由于自

来水集团公司问题导致目标任务不能如期完成。

针对以上几个问题，在明年工作中，我们将吸取经验与教训，

努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。

三、20_年工作计划

1、水电费及物业管理费的收取工作也正有条不紊的收取中，公

司要求收费人员在—月—日之前必须将全年所有费用全部收缴到位。

2、水电维护的工作安排。

1）定期巡视管辖区供水、供电管线运行情况。

2）配电房的日常维护及保险，发现问题及时处理。

3）辖区内的低压配电箱每个月进行一次全面排查，发现损坏及

时修复，防患于未然。

3、有针对性地组织各部门人员进行培训与交流学习，进一步提

升服务质量、服务理念、服务意识的形成。

4、加强内部专业人员培训，提高对公共设施的维修与养护。

5、加大绿化整改力度，维护小区良好的环境。

6、继续加大对长期欠费户的沟通与协调工作，力争在本年度提

升费用收缴率到80%以上,

7、制定各部门岗位竞争、奖罚机制，进一步提高员工的工作主

动性。

8、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室

内玻璃更换、平开窗合页更换工作，减少安全隐患。

9、全面做好停车场、营业房管理工作，保障业主顺利营业。

20—年，公司全体成员主要以解决存在的问题为工作出发点和

落脚点，继续努力、克服困难，争取在20—年各项业绩再创新高。

物业公司2024年工作总结范文篇6

年上半年，部全部员工在物业公司的带领下，加强政治表面进

修和交易知识进修，连续立异，竭力结束各项任务，现将紧张结束

的工作经验领会及今后工作筹划报告请教一下：

1紧张结束的工作：

结束了东部新城国道供水管道的pe管的投标工作，该工程是济

南市第一次多量量利用

pe管的工程，感化力巨大。经过议定两个月的竭力，该工程已

根本完工，并获得监理和甲方的承认，为伟星pe管道在济南市场推

行打下了坚固的根本。结束了经一路供水管道改革工程的pe管的投

标工作，该工程中标价为.万元，如今公约正在践诺中。因为经一路

地处市区，在开挖和与驻地单位和谐互助上比较坚苦，所以工程进

度迟钝，大略会感化我们的结算。结束了山大新校供水管道pe管的

投标工作，工程中标价万元，已践约万元，该工程地处南外环，是

市里的重点工程，如今已经打压实行，验收合格，只差一点其后增

加的收尾工程。结束了资产评估物业公司的堆栈盘点工作。

2工作中呈现的题目及办理方法：

在年初工作中，因为本身交易程度较低经验不敷，在刚入手下

手的招投标工作中摸不到头绪，反复失败。题目结果出在那边？面

对屡次失败的教训，我们查找本身因为分析工程标书比拟竞争敌手,

找出了本身的不敷。在今后的工作中我们要连续加强交易进修，进

步本身本领，加强企业市场竞争力，在今后的招投标工作中使公司

处于不败之地。不能精确的处理市场信息，详细表如今：

①贫乏把握市场信息的本领，在信息高度发财的当代社会，信

息一纵而过，有很多有效的信息在我们身边流过，可是我们却异国

抓住；

②贫乏处理市场信息的本领，有效的信息是靠把握分析处理提

交的，及时把握了信息，我们又每每贫乏如何判别信息的精确性；

③贫乏信息交换，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,

应采纳有效办法，阐扬信息的效用，加强处理信息的本领，加强雷

同交换，能够精确判别信息的精确性。贫乏筹划，贫乏保险办法。

详细表如今山大新校工程中，因为对工程进度贫乏明白，异国分清

轻重缓急，在安排出产上对筹划的前后异国做好精确的排序，导致

供货迟钝；在配置保护方面又异国保险办法，呆板坏了异国配件，

感化平常施工，造成不良感化。在今后的工作中，应当加强与业主

的雷同，救助业主分析图纸，明白工程进度，提早做出筹划，在管

件上做出余量筹划。对焊接配置加强保护保养，发觉题目及时处理,

不留隐患。对付凡是破坏的配件，提早做好储蓄，要在第临时候保

护配置。

3今后的工作筹划：

培养市场，加大告白宣扬，建立品牌意识。济市如今正在大搞

都会构筑，东部新城西部大学城市内大面积的.管网改革以及分支供

水的履行改革都给我们带来了无穷商机。我们要做好市场查看，总

结上半年三个工程的经验教训，做好客户的回访工作，利用伟星管

材精良的机能特点，得当的投入必定的告白宣扬，进步企业驰名度,

加大营销力度，进一步的进行推行。做好售后办事方面的工作，特

别是抢修工作。

如今市场竞争最猛烈的还是办事方面的竞争，一个好的产品的

推行不可是精良的质量，还要有周全的售后办事。很多新兴的管材,

刚入手下手打入市场时轰轰烈烈，可是为甚么没过量久就消声隐迹

了呢？便是因为保险办法不到位，办事程度达不到。我们要在补缀

方面下韶光，对人员进行系统的培训，购买抢修专用东西，备齐补

缀管件，真正做到使客户无后顾之忧。分析竞争敌手，加强与竞争

敌手的雷同，履行互助竞争。

如今，我们最富强的竞争敌手是‘四川管业'，该公司的销售

收集覆盖全部山东市场，有着巨大的人际干系收集，在济南的销售

事迹仅次于我们。

如今，我们两家为了篡夺市场份额，都采纳了低落代价这一计

谋，如许下去只会吃亏两边更多的利润，两败具伤。鄙人半年的工

作中，应加强两边的关联，彼此美满彼此补充彼此利用互助增进联

合竞争长处轮回共享市场。加强部分间的雷同互助。作为策划部分,

应当多向兄弟部分进修，加强关联，互助互助，做好办事工作。为

了物业公司互助的目标，各部分应当精密互助，裁减内辽，富裕阐

扬团队精神，利用集体的气力进步物业公司集体作战本领。加强进

修和内部办理，加强培训，典范各项办理轨制，进步人员本质。连

续的进修专业知识，进步交易程度。连续美满和典范各项办理轨制,

为各项工作的展开打下精良的根本。做好安定方面的工作，安定是

企业永久的主题坚定防备为主防治联合加强教诲群防群治的原则，

经过议定安定教诲，连续加强员工的安定意识和自我防护本领，为

员工创设一个安定安逸的工作环境。

物业公司2024年工作总结范文篇7

一、主要工作业绩：

1、确保了小区上半年无安全治理事故。

保安部在上半年继续脚踏实地抓好小区日常安全治理工作的落

实，加强小区日常安全巡检和巡检监督治理，做好经常性的出国留

学安全大检查，确保了出国留学上半年无偷、盗、消防等安全治理

事故，保障了小区正常的工作和生活秩序。

2、季节性和阶段性工作得到有效落实。

针对每阶段的情况，保安部对季节性和阶段性工作提前做好充

分预备，对元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具具体治理方

案和计划，严抓具体工作的落实，使各季节和阶段性工作得到安全

有序的开展。

3、积极跟进车辆收费的前期预备工作。

保安部在上半年与各相关部门配合积极跟进停车场收费前期预

备工作，出台停车场治理制度，制定停车收费治理方案，跟进小区

交通道路经营许可证和收费行政批复工作，现已基本完成。

4、保安治理工作顺利开展。

根据公司发展需要，我部在3月13日开始安排保安人员进驻，

负责所属区域的保安治理工作，并根据现场情况增减岗位，现已由

刚开始进驻时的4人增加到12人，确保了现场保安治理工作的顺利

开展。

5、在做好本职工作的同时，努力发挥“治理员”职能。

保安部在做好日常安全治理工作的同时，不定期地对小区公共

区域和楼宇进行全面巡检，对各类存在问题进行记录汇总，清洁绿

化公共设备设施，报各部门进行整改，并跟进整改情况.

同时保安部积极配合各相关部门的工作，从物品搬运、送水送

煤气到配合各部门的巡检、监督及临时工作等，在保证本职工作的

同时凡保安部力所能及的都主动、全力予以配合。保安部实际上已

基本担任了一个“治理员”的职责，在安全治理工作外配合各部门

所产生的工作量已占保安整体工作量相当大的一个比例。

6、治理制度的调整和修改完善。

为适应治理情况的变化和形势的发展，保安部对现有的治理制

度和操作流程进行了大量的调整，以使制度和操作流程应具有实操

性，为保障工作顺利有序开展奠定了基础。

7、内部治理方面的进步。

(1)保安部在4月份将8小时工作制调整为12小时工作制，有

效缓解了招聘压力和降低人事费用支出，解决了—年下半年至一年

3月份长期影响保安部治理的严重缺编、缺岗、积体多问题，单个

岗位每月可节约费用650元左右，实行12小时工作制的4至6月份

可为公司节约人事开支超过5万元。

同时我部针对12小时工作制与8小时工作制的差异，对部分治

理制度进行了适度调整，以确保在工作质量与标准不下降的前提下

实现人事费用支出的缩减和促进队伍稳定。

(2)队伍稳定性增强，保安人员流动率稳步下降。一年上半年，

保安部把队伍的稳定列为重点工作来抓，积极加强与员工的沟通及

引导工作，转变员工的心态和思想，同时提高治理人员的治理技巧,

使人员流动率稳步下降，与去年上半年人员流动率相对比降低了近

6个百分点。

(3)上半年，保安部调整培训思路，培训的重点侧重放在队伍的

整体形象、礼节、服务意识，以及工作主动性、原则性与灵活性的

应用上，促进员工在处理岗位问题时能逐步达到“理”与“礼”相

结合，“原则性”与“灵活性”相结合，取得了一定的成效。

物业公司2024年工作总结范文篇8

20_年对付—公司物业部来讲，可以说是成长的一年，我们在

连续改革美满各项办理机能的一年，在这傍边，物业部的客服工作

获得了公司带领的关心和赞成，同时也获得各兄弟部分的大力大举

帮忙，经过议定全部客服人员一年来的竭力工作，物业部的客服工

作较上一年有了较大的进步，各项工作轨制连续获得美满和落实，

“业户至上，诚信做人，用心办事”的理念深深烙入每一名客服工

作人员的脑海，新年将至，回顾一年来的客服工作，有得有失。现

将一年来的客服工作总结以下：

一、强化落实公司各项规章轨制和物业部各项轨制。

在20_年初步美满的各项规章轨制的根本上，20_年的重点是

强化落实，为此，物业部客服根据公司的成长和物业办理行业连续

成长的近况，自动应对新的式样和必要，联合湛蓝国际的实际环境,

分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业办理的认识和

明白。同时，跟着物业办理行业一些法律、标准的出台和美满，物

业部客服也及时调整客服工作的相干轨制，以求更好的适应新的局

势；

二、表面关联实际，自动展开客服人员的培训工作。

一个好的客服办理及办事，人员的专业性和工作立场起决议性

的效用，针对20__年客服工作中人员的表面知识不敷的题目，20_

年注重对客服人员进行了大量的培训：

1、培训式样五花八门。比如表面讲解、实操、评论辩论等，从

根本上使客服人员的综合本质上了一个台阶。

2、本着走出去，请进来的思维。我们构造人员对仲量联行等兄

弟企业的观光进修，使我们的视野更加的广阔，办理的理念更能跟

上行业成长的步调。

3、自动应对新出台的法律、标准。20_年—市新出台的最紧张

的一部物业办理行业的标准便是《—市供热办理条例》，针对这一

环境，商管公司带领及时安排客服人员参加了供热公司构造的条例

培训，经过议定此次的进修，使我们的工作更加的游刃有余，同时,

物业部客服在第临时候构造人员展开进修、评论辩论，并进行了严

厉的闭卷考核，使客服人员在明白的根本更加深了记忆，为08年冬

季的供暖工作做了富裕的表面准备，确保了冬季供暖工作的顺利展

开，中断08年底未呈现因供暖工作酿成的投诉。

三、20_年物业收费标准和泊车费收费标准的年审工作如期结

束。

一个典范化的物业办理企业，必须做到收费工作和办事工作有

法可依，严厉根据物价办理部分的标准进行收费，20—年—月份，

自动筹办了相干的资料，将湛蓝国际大厦物业办理收费的标准进行

了年审，坚定杜绝乱收费现象，保护业主的合法权柄。

四、自动应对突发变乱，当真做好震后补缀解释工作。

5•12汶川大地震给很多处所造成了差别程度的毁坏，作为离

汶川不远的处所，感化也很大，国际大厦也遭到差别程度的破坏，

震后大厦的补缀工作的和谐跟进由物业部客服来当真，客服人员本

着对公司高度当真的立场，从一入手下手就跟进着补缀工作，同时

对受损的业主的安慰工作也由客服人员详细当真，为了分身公司和

业主的两重长处，客服人员凡是与业主进行雷同、解释，因为部分

业主的不睬解，工作进行的很坚苦，补缀工作也不是很顺利，可是,

大家从异国就此退守，最终，经过议定近一个月的时候，补缀工作

顺利结束，未呈现业主闯祸的环境，均衡了两边的长处。为了增富

强众处理已经突发变乱的本领，物业部客服申请购买了《—省大家

应急指南》分发给广大业主，使大家进修应变各种突发变乱的本领。

五、响应国度号召，自动在写字楼宣扬节能降耗。

跟着科学技巧的飞快成长，能源的利用愈来愈显得紧急，在各

行各业宣扬节能减排被提到了必定的高度。为了响应国度号召，物

业部客服关联公司企划部建造了节能降耗倡导书并在业主中宣扬，

使大家养成一个精良的‘工作和糊口生涯风俗的同时到达节能降耗的

目标。在到达节能降耗的同时，客服还根据—地区夏气候温较高的

实际环境，建造了一份防暑降温小知识分发到每位业主的手中，使

大家保存着精良的工作状况，同时也进步了大家在碰到此类题目时

的应急本领。

六、后期零散交房工作井井有条的进行。

中断20_年底，国际大厦写字间累计交房套，此中A座套，B

座套。办理装修—户，跟着像等大型企业的强势进驻，—区的商务

氛围更加的浓厚，而国际的驰名度也连续提拔。

七、物业收费工作渐渐步入正轨，各项费用指标按期结束。

20—年的物业费收取工作对付客服来讲因为呈现了汶川大地震

等客观环境而增加不小的难度，在面对重重阻力的环境下，物业部

全部客服人员不怕坚苦，凭借着耐烦的解释和微笑刃、事，使业主渐

渐认识到客观实际环境酿成的吃亏不是哪个人能摆布的，全年物业

费用的收取累计到达万余元，泊车费、告白费等其他收益万余元，

根本结束了公司年初订定的收费目标。同时对20_年的欠费用户进

行了自动的催收工作，除一些接房未装修户人在外埠临时没法收取

外，其他均已清缴。

八、自动关联开辟商为业主办理房产，保护业主的合法权柄。

自20__年_月入手下手交房以来，物业部客服根据业主接房时

候的前后，分批次的上报开辟商为业主办理房产证，中断08年底累

计办理湛蓝国际房产证—户，包管业主在国际购房后的合法权柄获

得保护，同时也极大的进步了公司的诚信度。

九、自动互助相干部离展开工作，阐扬物业办事的集体优势。

物业办理紧张由几大部分构成：客服，安防、工程补缀、保洁,

各部分之间彼此互助，才华阐扬物业办理的最大能量，过去的20_

年，物业客服与其他几个部分的互助整体来讲是不错的：大厦的消

防安定是第一名的，每一年物业部要进行一次消防练习练习，物业

部客服本着自动当真的立场互助安防顺利结束了20_年度消防练习

练习工作；每一年的供暖也是一项比较纷乱的工作，事前关联、事

中跟踪处理、过后解释这些都必要工程和客服精密的互助才华结束,

因为有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺利结束。凡此

各种，阐明一个，集体的气力是富强的，任何工作不是某一个部分

能零丁结束的，经过议定大家的互助才会有物业部的连续进步。物

业部客服不但在部分内部彼此互助，同时也自动互助公司其他部分

的工作，比如为提拔公司的销售，互助相干部分发放公司销售宣扬

资料和对欠费客户的催款工作。

十、根据实际环境，当令调整保洁公约相干条目，结束20_年

度保洁公约的续签工作。

保洁工作运行两年以来，必定的是集体层面有了很大的进步，

可是，在一些细节方面做的还是不敷好，物业部客服负担着国际大

厦写字楼部分保洁的查抄、监禁工作，经过议定这一年的工作，我

们也根据保洁的实际环境当令对其进行改革，在20_年保洁公约的

续签工作中，物业部客服阐扬了紧张的效用，参加了保洁公约条目、

保洁质量标准以及考核的修订，尽量能阐扬保洁的自动性，以求更

好的结束保洁工作。

十一、业主的如意便是物业办理办事工作的最终目标。

经过议定我们对20—年的业主如意度查看统计以下，本次查看

共发放查看表份，收回份，整体来讲业主对物业办理的整体如意度

为虬投诉欢迎的处理也只物业客服办理的一项紧张工作，根据一年

的月投诉汇总，全年总计欢迎投诉zz条，此中有效投诉条，集体公

司投诉一条，投诉欢迎处理率为。

物业公司2024年工作总结范文篇9

回首一年的工作，首先得感谢公司领导的正确领导和帮助，使

我思想上不断进步，工作上不断改进。其次要感谢所有热心帮助和

支持我的同事，使我的工作得以顺利开展。现将一年来我的工作汇

报

今年上半年，我在办公室担任业务员工作，主要负责各点收发

（包括跑公司送请示、报告、合同汇审表等等）和文件的管理和上

请下达。这项工作看起来简单，但真正做好也不容易。一要细心，

文件的管理稍微不注意，就容易丢失；二要耐心，要耐心的向各个

部门传达文件精神，并倾听他们的声音；三要恒心。做好一件事并

不难，难的是将每一件事都做好，文件的传达有个时效问题。必须

要及时的传达给个点，并要做到持之以恒。正是因为心里面有这三

颗“心”，所以我工作上从不敢轻心，尽职尽责的将工作做好。

下半年，我调到公寓，负责接待集团下面各个分厂和生产点来

这里学习和交流的代表以及各个县市烟草公司代表。这是一项艰巨

和具有挑战性的工作，因为这里是我们的“对外窗口”，代表着我

们a的企业形象。服务质量的好坏直接影响着我们公司的形象和声

誉。厂里领导也多次来这里视察和指导工作，今年朱厂长再次来到

这里视察，并表示“h公寓的接待工作，是我们厂对外的一个重要

窗口，具有非常重要的作用，来这里的都是各地的干部和骨干，服

务质量的好坏，直接影响着我们厂的形象和声誉”。厂长的话使我

们更感到了h公寓接待工作的重要性，也使我们觉得肩上的担子更

重了。但我们暗下决心一定要将这副担子挑好！为此我们本着“服

务为本、服务光荣、服务住户”的宗旨，具体做了以下几下几方面

的服务工作

20__年10月5日，物业进驻前湖校区，这一学年来，我全体员

工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进

了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的

物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管

理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结

合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、

内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。战略规划

对物业管理的理念进行战略性的转变。

天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务

型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务

育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭

遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直

在沿伸，同时也得到了广泛的’好评。但公司管理层并没有满足可喜

成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业

性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年

开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜,

劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。

品牌建设

品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服

务的质量作为公司经营的首选目标。

一、贯彻按iso体系的有效动作

公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要

求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用

人的需要。一年来，公司始终把通过IS09000和IS014000的审核为

奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质

服务的形象。

二、形成以客户满意为中心的质量体系

自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的

中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司

将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。

三、建立天健物业零缺陷的目标

公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就

须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安

全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的

客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问

题。

内部管理

一、人力资源

人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故

人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极

开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显着的效果。

员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层

进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专

业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工

作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。

目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能

力，综合能力出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给

公司的发展提供了广阔的空间。

二、规章制度

入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，

这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”

的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职

责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责,

分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。

三、维修方面

去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规

的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工

作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份。可

因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能

修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日

夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存

在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务

承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无

法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电

线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天

六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司

又一口气换下了四栋公寓多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲

水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。

四、保安方面

1、_年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住

的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保

安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。

为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制,

淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工

作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。

2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的

时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出

入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了

学生公寓的安全。3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小

会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从

去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一

个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以

及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。

4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一

律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确

保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我

们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安

全、安静、优雅的学生公寓环境。

五、保洁方面

1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司

和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公

寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时

清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。

2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，

每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监

督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方

得以互相制约，互相鼓励。也取得了显着的效果。

六、其它方面

从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元,

校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。

同时，我公司又实行便民服务，提供打气筒，免费让学生打气，免

费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门

等。

信息沟通

一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我

公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：

1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。

2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，

让他们对我们的工作进行监督和指导。

3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生

座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将继

续召开此种会议。

4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以

直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。

5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。

6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面

谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过

12小时。

服务绩效

一直以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上''的原则，

立足“一切为了您，为了您的一切“，实行微笑服务。力求您的事

就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的

追求。尽忠尽职，服务师生。

结束语

我们知道，虽然在这一年里我们取得了显着的成绩，但我们也

深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过

高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我

们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、

借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足

业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。

物业公司2024年工作总结范文篇10

一年在我们全体同仁的辛勤忙碌中就要匆匆走过，我们甚至来

不及回首。今年一年的工作对于公司来说是里程碑式的一年。年初,

为了使公司在残酷的市场经济体系下拥有更强的竞争力，公司提出

了众多高难度的目标和要求。最终在全体员工一致的努力中，开拓

进取，众志成城的圆满完成了全部工作目标，同时也使公司很多方

面取得了实质性的突破。为一年的工作画上了一个完美句号。也为

新的一年奠定了良好的基础。

为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进—年工作再上一个

新台阶，现将—年工作总结如下：

一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。

管理处在一年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理

处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。—年

工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体

员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据小

区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。

管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务

活动。如“家政清洁服务;小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。全

体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全

体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活

动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。

做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人

员也要抽出半天时间主动协助，在—年元月份是家政清洁的高峰期,

为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常

工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员

在分分秒秒创造着利润。

一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一

项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。

二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。

是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高,

但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形

成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可，但由

于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物

业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在一年度工作中调整工

作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得

新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；

另一方面一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管

理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。一年

公司整体思路做了调整，作为管理处，即要保持物业管理各项工作

平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理

服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物

业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。

管理处在一年上半年工作即将结束时，对物业管理服务费用进

行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米0.13元。在这种情况

下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理

处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理服务

费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增

长点。

三、开源节流，降低成本，提高效益

1、加强各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要

确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，

并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。

2、厉行节约、降低戌本

今年管理处全体员工，继承发扬—年的优良传统，时刻树立成

本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支

出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。

物业公司2024年工作总结范文篇11

注定是一个不平凡的一年，在国家局“深化改革、推动重组、

走向联合、共同发展”战略的指导下，—公司合并改制组建—集团。

—集团的成立，不仅有利于工业“做精做强做大品牌、做实做强做

大企业”，对于我们物业管理有限公司来说，同样是一个发展的重

大机遇。对于物业管理有限公司的一名普通员工来说，更是一种压

力和挑战。

回首一年的工作，首先得感谢公司领导的正确领导和帮助，使

我思想上不断进步，工作上不断改进。其次要感谢所有热心帮助和

支持我的同事，使我的工作得以顺利开展。现将一年来我的工作汇

报如下：

今年上半年，我在办公室担任业务员工作，主要负责各点收发

和文件的管理和上请下达。这项工作看起来简单，但真正做好也不

容易。一要细心，文件的管理稍微不注意，就容易丢失；二要耐心,

要耐心的向各个部门传达文件精神，并倾听他们的声音；三要恒心。

做好一件事并不难，难的是将每一件事都做好，文件的传达有个时

效问题。必须要及时的传达给个点，并要做到持之以恒。正是因为

心里面有这三颗“心”，所以我工作上从不敢轻心，尽职尽责的将

工作做好。

下半年，我调到公寓，负责接待集团下面各个分厂和生产点来

这里学习和交流的代表以及各个县市烟草公司代表。这是一项艰巨

和具有挑战性的工作，因为这里是我们的“对外窗口”，代表着我

们A的企业形象。服务质量的好坏直接影响着我们公司的形象和声

誉。厂里领导也多次来这里视察和指导工作，今年—月—日，朱厂

长再次来到这里视察，并表示“公寓的接待工作，是我们厂对外的

一个重要窗口，具有非常重要的作用，来这里的都是各地的干部和

骨干，服务质量的好坏，直接影响着我们厂的形象和声誉”。厂长

的话使我们更感到了H公寓接待工作的重要性，也使我们觉得肩上

的担子更重了。但我们暗下决心一定要将这副担子挑好！为此我们

本着“服务为本、服务光荣、服务住户”的宗旨，具体做了以下几

下几方面的服务工作：

一、努力营造一个温馨如“家”似的环境。

伴随着—厂的不断发展壮大，来这里学习和交流的代表日益增

多，光是下半年就先后接待了共440人。特别是今年—集团挂牌，

来这里的代表达到创记录的210人。虽然今年II公寓中心客人多，

任务重，但我们在服务工作中，严格按照企业领导的指示，埋头苦

干，以饱满的精神面貌和责任心，努力打造一个温馨的环境，让客

人有一种温馨如家的感觉。

我们通过小黑板的温馨提示，及时的把最新消息与注意事项以

及24小时服务热线告诉客人，及时解决客人遇到的各种困难。同时

准备了个便民服务袋，袋里面准备了些针线、胶带纸、剪刀、捆扎

带等日常生活小物品，给客人日常生活带来了极大的便利。同时还

给他们提供些力所能及的服务，比如帮他们干洗衣服、寄包裹、带

他们去鲜花市场买花等。对于客人的困难，真正做到随叫随到。功

夫不负有心人，我们的努力得到了客人的认可，不少客人在留言本

上留言到在这里有一种如家似归的感觉。温馨如“家”似的环境一

一这正是我们一直以来孜孜不息追求的'目标。

二、努力美化公寓环境。

为了给客人一个清洁、舒适的生活环境，我们加大了对卫生的

打扫工作，做到一天不定时的清扫，还不定时的查看18个房间、34

个床位的卫生，保证了整洁的地面和床铺，清洁的桌面和配具。每

10日对被褥进行一次一换、一拆、一洗、一装的换洗工作，保证了

被褥的整洁干净。每一次客人住宿完，我们都要进行一次大的清扫

和协助维修检查工作，确保公寓设施的正常，为迎接下批客人的入

住做好准备。为了给客人创造更好的居住环境。下半年还给每个客

房添了两把椅子和一张小玻璃桌和遮光布，并在桌子上布置了一盆

水竹，这不仅增添了室内的美感，更是送上了我们仝业对他们无微

不至关怀的暖暖春意。

三、改善客房居住环境。

为了更好的迎接集团挂牌来贺的贵宾，我们加班加点，从早上

八点忙到晚上八点，在仅仅两天的短暂时间内，就将三人间变成两

人间，给客人提供了一个更为宽敞的居住空间。同时费了很大的劲

将多余的桌子、凳子、床铺从四楼搬到一楼阅览室，那笨重的桌子、

床铺累的我们手都酸了，但我们顾不了这些，心里只有一个念头：

就是服务客户、服务光荣、让客户住的更舒适。同时为了让客人尽

快尽早的洗上热水澡，我利用周末休息时间协助有关人员更换了十

九间冷热水嘴喷淋头，使客人在工作劳累之余，可以在客房舒舒服

服的洗上一个热水澡。这一切都大大的改善了客房居住环境，使客

人在这里住的更加舒适、更加愉快。

四、加强了公寓的安全管理工作。

一方面对来访人员进行认真的登记，有效的防止了不速之客的

进入，保证了客人的财产和人身安全。一年以来有效的杜绝了客人

财产丢失的事件。另一方面，加强了消防安全管理工作，每天都严

格的检查安全消防系统，发现问题及时的让维修人员进行维修，杜

绝了火，水，电等不安全因素。

五、在一年的工作之中，通过和客人的沟通，我也发现了我们

工作之中的不完善之处，需要加于改进，具体如下：

（一）客房信息化设施跟不上。

现在的客房没有宽带上网端口，不能满足客户二网的需要，给

他们的工作带来了极大的不方便。

（二）客房通信设施不完善。

客房没有安装固定电话，由于有的房间手机信号不好，给客人

带来了很大的不方便。

（三）客房内没有空调等调温装置。

有的客房在冬天还是比较冷的，特别是一些日光照射不到的客

房，冬天更是偏冷。

回顾一年一年的工作，各项工作之所以能够圆满完成，是和企

业领导的正确领导分不开的，是和同事的大力支持分不开的。面对

着客人一张张满意的笑脸，既感到欣慰，又感到不足，欣慰的是自

己的付出得到了厂领导和住户的认可，不足的是自己的服务有些地

方还不周到，还需要改进。

我请领导放心，在今后的工作中我一定更加严格的要求自己，

以“服务为本、服务光荣、服务客户”为宗旨，努力的把“三个贴

进”落实到实处，在自己退休前的有限几年工作生涯中，为H公寓

的青春永恒贡献自己的一份力量。

物业公司2024年工作总结范文篇12

20_年即将结束，审视自己一年来的工作，总结一年的得失，

感触良多。一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正自己

的工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度。在

领导的关心、栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进

取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职

责。作为一名保安员，但在我心中，恒宝小区就是我的家，领导就

是我的家长，同事就是我的兄弟姐妹，小区的事就是我自己的事，

我要精心守卫我的家，使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为

一个家庭成员，一名保安员“守卫小区、守卫我家”的责任重大。

保安是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此

而胆怯、畏惧。记得有位名人曾经说过“我们不是在为老板打工，

更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前

途打工。我们只能在业绩中提升自己。“因此，我们必须秉承严肃

认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。

坚决完成上级领导交给我们的每一项任务，做到让领导放心。

在部门李经理的带领下，我们圆满地完成了今年的工作任务，

得到了住/租户的满意，同时也得到了领导的认可。我们今年的工作

是比较繁琐的一年，有住/租户的装修施工，进出的人员多且复杂，

加上因当前金融风波浪潮的影响而愈加加剧了当前治安形式的严峻,

这都对我们的工作增加了压力，在这种情况下我们加强了对进出人

员、施工人员的监管和登记，加强巡楼的力度，把事故彻底消灭在

萌芽状态下，确保了小区的安全。

在工作之余，在部门的部署下，我们进行了保安员体能训练，

内容包括，队列训练，军体拳等。坚持完成预期目标，保质保量地

完成训练计划，我刚开始时也和队员一样有怨言，觉得成天训练这

个没什么必要，但最终我明白要想有整体过硬的业务本领和强壮的

体能素质，没有刻苦训练关键时刻怎么能发挥出我们“养兵千日、

用兵一时”的作用呢?所以我们一直坚持。

作为保安还是一名义务的消防员，今年在部门组织的几次消防

安全培训和发生火灾时的应急处理方案中，能认真地学习记录，掌

握消防知识，结合本小区的消防设备、设施，定期组织人员进行设

备的巡查和维护工作，以“预防为主、防消结合”的方针，确保住/

租户的生命财产和安全。

20__年即将过去，我们将满怀热情地迎来20__年，新的一年意

味着新的机遇和新的挑战。“今朝花开胜往昔，料得明日花更红”，

我坚信在公司领导的英明决策下公司的明天会更好，作为公司的一

份子，在明年的工作当中我将一如既往，全心全意的为公司的不断

发展壮大贡献自己的一份微薄之力。

物业公司2024年工作总结范文篇13

200_年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心

协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能

工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作

方式有了较大的改变，现将—管理处一年来的工作情况总结如下：

一、管理处的日常管理工作

自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后,

对我处来说是一个全新的工作领域。—管理处是公司住宅小区物业

服务形象的一个重要窗匚部门，是总经理室领导下的一个日常维护、

管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部

门。

管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备

维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处

理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查

及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性

工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办

理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本

做到了事事有着落。

二、日常投诉处理维护工作

1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成

1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起,

房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。

全年投诉主要集中在1、2、10、16楼顶层住户房屋漏水，2、7

楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14