商场公共区域清洁管理制度

商场公共区域清洁管理制度第一章总则为确保商场公共区域的清洁卫生，提升顾客购物体验，保障员工和顾客的健康安全，特制定本清洁管理制度。该制度旨在明确清洁责任、标准和流程，确保清洁工作有序、高效地开展，从而维护商场形象和环境质量。第二章适用范围本制度适用于商场内所有公共区域，包括但不限于：大厅、走廊、洗手间、楼梯、休息区、停车场等。所有与清洁工作相关的员工和承包商均需遵守本制度。第三章管理规范1.清洁责任分工清洁工作由商场物业管理部负责，具体分工如下：物业管理部负责制定清洁计划、监督清洁执行情况以及汇总清洁反馈。清洁人员负责日常清洁工作，定期检查清洁工具和物资的完好情况，并及时补充。其他部门应配合清洁工作，确保公共区域的整洁。2.清洁标准清洁工作应遵循以下标准：地面应保持干净，无灰尘、污垢，定期进行深度清洁。垃圾桶应定期清理，保持无异味，垃圾袋应及时更换。洗手间应保持干燥、清洁，定期消毒，确保卫生。公共区域的座椅、桌子等设施须定期擦拭，保持光洁。3.清洁工具与物资管理清洁工具和清洁剂的使用应符合相关安全标准。清洁人员在使用过程中须遵循正确的方法，确保自身安全及环境安全。每月对清洁工具进行检查，必要时进行更换。第四章操作流程1.日常清洁流程清洁人员上班后，需对清洁工具进行检查，并做好记录。根据《日常清洁计划》，按时对各公共区域进行清扫、擦拭和消毒。午间和傍晚分别进行重点区域的快速清理，确保顾客在高峰时段的舒适体验。2.定期深度清洁流程每月制定深度清洁计划，明确清洁内容、时间和责任人。深度清洁应包括地毯清洗、窗户清洁、灯具清理等，需提前通知商场内各商户。清洁完成后，需对清洁效果进行检查，确保达到标准。3.应急清洁流程遇到突发情况，如泼洒物品、卫生事件等，清洁人员应立即采取措施，及时清理现场。需向物业管理部报告情况，并记录处理过程和结果。第五章监督机制1.清洁质量检查物业管理部应定期对清洁工作进行检查，检查频次为每周一次，重点检查清洁标准的落实情况。检查结果应记录在案，并进行反馈。2.顾客反馈机制商场内应设置顾客意见箱，鼓励顾客对公共区域的清洁情况进行反馈。物业管理部应定期汇总顾客反馈，并根据反馈情况调整清洁工作，提升服务质量。3.清洁人员考核清洁人员的工作表现将纳入考核体系，定期评估清洁质量和工作效率。考核结果将与员工的奖励和晋升挂钩。第六章附则本制度由物业管理部解释，自发布之日起实施。根据实际情况，物业管理部可对本制度进行修订，修订后的制度须经管理层批准后方可实施。第七章相关条款1.培训与教育清洁人员应定期参加清洁技能培训，提升专业素养和服务意识。培训内容包括清洁工具的使用、安全操作规程、环保知识等。2.安全与环保清洁工作中应遵守安全操作规程，使用环保清洁剂，尽量减少对环境的影响。清洁人员应佩戴必要的防护装备，确保自身安全。3.文档记录所有清洁工作应做好文档记录，包括日常清洁记录、深度清洁计划、质量检查报告等，确保清洁工作的可追溯性。第八章生效日期本制度自2023年10月1日起生效，所有员工和合作单位需严格遵守。如需修订或