农场旅游管理制度内容

农场旅游管理制度内容为了规范农场旅游管理，保障旅游者、农场经营者和员工的合法权益，促进农场旅游业的健康发展，依据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国农业法》等法律法规，制定本制度。农场旅游是指以农场为载体，以农业生产和农村生活为内容，以体验、休闲、观光、度假为目的的旅游活动。农场旅游业应当坚持生态优先、绿色发展，传承和弘扬农业文化，发展特色旅游产品，提升旅游服务水平，推动农村经济发展。二、农场旅游经营者的责任1.农场旅游经营者应当具备相应的条件，包括有固定的经营场所、必要的旅游服务设施和工作人员、符合安全生产要求的安全管理制度等。2.农场旅游经营者应当依法办理营业执照，并在经营范围内明确农场旅游业务。3.农场旅游经营者应当加强对员工的管理和培训，确保员工具备必要的专业知识和服务技能。4.农场旅游经营者应当保障旅游者的安全，提供符合国家安全标准的旅游设施和服务，并根据旅游活动的特点，采取必要的安全防护措施。5.农场旅游经营者应当尊重旅游者的合法权益，不得强迫旅游者参加任何形式的消费活动，不得侵犯旅游者的隐私。6.农场旅游经营者应当保护农场的生态环境，合理利用农业资源，不得破坏农场的自然景观和生态环境。三、旅游者的权利和义务1.旅游者有权按照合同约定获得农场旅游服务，有权拒绝经营者的强制消费行为。2.旅游者有权了解农场的真实情况，有权要求经营者提供农场的有关资料。3.旅游者有权在旅游过程中提出意见和建议，对旅游服务不满的，有权要求经营者及时改正或者赔偿。4.旅游者应当遵守农场的管理规定，爱护农场的设施和环境，不得损坏农场财物，不得违反公共秩序。5.旅游者应当尊重农场员工的工作和生活，不得干扰农场的正常生产秩序。四、监管和法律责任1.县级以上人民政府农业、旅游等部门应当加强对农场旅游的监督管理，依法查处违反农场旅游管理制度的行为。2.农场旅游经营者违反本制度的，由农业、旅游等部门依法给予行政处罚；给旅游者造成损失的，应当依法承担赔偿责任。3.旅游者违反本制度的，农场旅游经营者有权拒绝提供服务，造成损失的，旅游者应当依法承担赔偿责任。4.违反本制度，构成犯罪的，依法追究刑事责任。本制度自发布之日起施行。六、农场旅游服务内容与质量1.农场旅游服务内容包括：接待咨询、导游讲解、体验活动、餐饮住宿、交通接送等。2.农场旅游经营者应当根据旅游者的需求，提供相应的服务，并保证服务质量。3.农场旅游经营者提供的服务应当符合国家关于旅游服务质量和安全的相关标准。4.农场旅游经营者应当建立健全服务管理制度，加强对服务过程的监督和管理，确保服务质量。5.农场旅游经营者应当定期对服务人员进行培训，提高服务人员的专业素质和服务水平。七、农场旅游价格管理与优惠1.农场旅游经营者应当根据市场供求关系和服务成本合理制定旅游产品价格，并向旅游者明示。2.农场旅游经营者应当严格执行国家关于旅游价格管理的法律法规，不得擅自提高旅游产品价格。3.农场旅游经营者应当为旅游者提供合法的发票等票据，保障旅游者的合法权益。4.国家鼓励农场旅游经营者针对老年人、儿童、学生等特定群体提供优惠票价或者其他优惠措施。5.农场旅游经营者应当建立健全价格管理制度，加强对价格行为的监督和管理，防止价格违法行为的发生。八、农场旅游宣传推广与信息披露1.农场旅游经营者应当根据市场需求，开展旅游宣传推广活动，提高农场旅游的知名度和影响力。2.农场旅游经营者应当依法办理广告审查手续，确保广告内容的真实、合法、准确。3.农场旅游经营者应当及时向旅游者披露农场的真实情况，包括农场设施、服务、价格等信息。4.农场旅游经营者应当建立健全信息披露制度，通过官方网站、宣传册等渠道，向旅游者提供农场的全面信息。5.农场旅游经营者应当加强对旅游者的咨询服务，及时回答旅游者的问题，提供必要的帮助。九、农场旅游可持续发展与生态保护1.农场旅游经营者应当坚持生态优先、绿色发展的原则，保护农场的自然环境和生态环境。2.农场旅游经营者应当合理利用农业资源，发展特色旅游产品，提高农场旅游的附加值。3.农场旅游经营者应当加强对农场生态环境的保护，防止农业污染，提升农场的生态环境质量。4.农场旅游经营者应当注重农业文化的传承与弘扬，通过旅游活动，传播农业知识，提高旅游者的农业文化素养。5.农场旅游经营者应当建立健全生态保护制度，加强对生态保护的监督和管理，确保农场旅游的可持续发展。十、农场旅游行业自律与管理1.农场旅游经营者应当建立健全行业自律机制，规范经营行为，提高服务质量。2.农场旅游经营者应当加强行业交流与合作，共同推动农场旅游业的发展。3.农场旅游经营者应当积极参加行业培训、研讨会等活动，提升自身的专业素质和管理水平。4.农场旅游经营者应当自觉接受政府、旅游者和社会的监督，积极改进经营管理工作。5.农场旅游经营者应当建立健全投诉处理机制，及时处理旅游者的投诉，提高旅游者的满意度。十一、其他规定1.外国投资者可以依法投资农场旅游业，并与国内投资者享有平等权利。2.农场旅游经营者应当遵守国家关于旅游安全管理的相关规定，保障旅游者的生命财产安全。3.农场旅游经营者应当加强对旅游者的安全教育，提醒旅游者注意旅游安全。4.农场旅游经营者应当建立健全突发事件应急预案，提高应对突发事件的能力。5.本制度未尽事宜，按照国家相关法律法规执行。十二、培训与教育1.农场旅游经营者应定期组织员工参加旅游业务、安全知识、环境保护等方面的培训，确保员工具备必要的专业知识和技能。2.培训内容应包括旅游法律法规、服务规范、应急处理、生态环境保护等方面，以提高员工的整体服务水平和服务质量。3.农场旅游经营者应鼓励员工参加相关行业组织的培训和认证，提升个人素质和职业能力。4.农场旅游经营者应建立员工激励机制，对于表现优秀的员工给予表彰和奖励，以激发员工的工作积极性和创新能力。5.农场旅游经营者应加强与高校、研究机构的合作，引进先进的旅游管理理念和技术，提升农场的旅游管理水平。十三、合作与交流1.农场旅游经营者应积极参与国内外旅游行业的交流与合作，借鉴先进的管理经验和服务模式。2.农场旅游经营者应与周边景区、旅游企业建立合作关系，共同开发旅游产品，实现资源共享和互利共赢。3.农场旅游经营者应支持旅游行业组织的活动，积极参与旅游市场的规范化和标准化工作。4.农场旅游经营者应加强与旅行社、OTA（在线旅游代理商）等旅游服务提供者的合作，拓宽旅游销售渠道。5.农场旅游经营者应开展跨区域、跨行业的合作，探索多元化的旅游发展模式，提升农场旅游的综合竞争力。十四、营销与推广1.农场旅游经营者应根据市场需求和自身特点，制定相应的营销策略和推广计划。2.农场旅游经营者应利用传统媒体和新媒体平台，进行旅游产品的宣传和推广，提高农场旅游的知名度和美誉度。3.农场旅游经营者应开展特色旅游活动和节庆活动，吸引游客参与，丰富旅游体验。4.农场旅游经营者应与旅游电商平台、社交媒体平台等合作，利用大数据和互联网技术，进行精准营销和个性化推广。5.农场旅游经营者应建立良好的游客口碑，通过优质的服务和独特的旅游体验，吸引更多的游客。十五、评估与改进1.农场旅游经营者应定期对旅游业务进行自我评估，查找存在的问题和不足，并提出改进措施。2.农场旅游经营者应建立游客满意度调查机制，及时了解游客的需求和意见，提升服务质量。3.农场旅游经营者应根据游客反馈和市场变化，不断调整和优化旅游产品和服务，以适应市场需求。4.农场旅游经营者应建立质量监控体系，对旅游服务的各个环节进行监督和管理，确保服务质量。5.农场旅游经营者应鼓励创新和持续改进，为游客提供更加人性化、个性化的旅游服务。十六、合规与风险管理1.农场旅游经营者应遵守国家法律法规，确保旅游业务的合法合规性。2.农场旅游经营者应建立健全风险管理体系，识别和评估旅游业务中的各种风险，并制定相应的风险控制和应对措施。3.农场旅游经营者应加强对旅游安全的管理，确保旅游设施和活动的安全性，预防意外事故的发生。4.农场旅游经营者应建立健全信息安全管理制度，保护游客个人信息和隐私，防止信