附属医院安保服务服务标准与管理制度

目录

1.服务标准方案...................................1

(1)人员管理标准.............................1

(2)服务计划.................................1

(3)服务措施.................................2

(4)人员上岗数量保障措施....................9

①保证出勤率措施..........................9

(5)保安队伍稳定措施........................11

①人员稳定措施...........................11

②人员流动保障...........................15

③人力资源管理...........................16

(6)保安人员岗位调整方案...................21

①原则...................................21

②禁忌...................................22

③模式...................................22

©立岗...................................23

⑥安管消、监控岗.........................26

(7)安全管理实施方案........................27

2.考核指标方案...................................29

(1)考核奖惩制度............................29

(2)保安员考核管理制度.....................31

①职能类通道...........................31

②管理类通道...........................31

③员工试用期考核.......................32

④员工绩效考核.........................33

(3)考核奖惩目的..............................40

(4)考核范围..................................44

(5)考核实施方案..............................45

①考核标准.............................45

②扣分处罚说明.........................46

3.管理制度方案.....................................47

(1)人员录用制度..............................47

①人员档案管理计划.....................47

②员工档案管理制度规定.................49

③...............................................................................49

④奖励机制.............................56

⑤监督机制.............................58

(2)员工自我约束制度.........................59

(3)信息反馈渠道及处理制度..................60

(4)设备管理制度..............................61

①设备维护体系.........................61

②设备维修与保养方案...................63

③设备的日常维护保养方法...............64

2

(5)作业车辆管理制度........................66

(6)保密管理制度............................70

①保密制度...............................70

②保密措施...............................71

1)保密原则..........................71

2)组织机构建立......................72

3)做好保密工作的措施...............73

4)工程保密规章制度.................75

5)奖励与处罚........................78

4.培训体系方案..................................79

(1)培训种类................................79

(2)员工培训方案............................82

①课程设置及内容.........................83

②培训的目的及要求......................83

1)培训目的..........................83

2)培训要求..........................84

3)培训内谷..........................84

③对讲机使用规定.........................90

1)使用规定..........................90

2)对话要求..........................91

④保安员情况处理的原则和方法............91

1)原则..............................91

3

2.服务标准方案

（1）人员管理标准

服务理念——管理系统化、服务标准化、工作规范化

管理定位——“高起点、高标准、高效率”方针结合“智能化、

专业化”发展道路

管理目标——文明、和谐、安全的办公环境、学习环境

保障机制——监督、激励、自我约束、信息反馈等保障机制

管理思路——规范性、合理性、科学性

（2）服务计划

1.针对此项目xx药大学附属第二医院专职保安总体工作计划

1）保安应知法、懂法、守法、依法办事，必须严格遵守保安从

业规范和XX药大学附属第二医院管理制度。

2）保安队长（即拟任项目经理）：具有一年及以上安保服务工

作经验。

3）保安人员为男性，身体健康，无传染病及精神病史，体貌端

正，无违法犯罪记录。

4）保安要有高度的责任感和吃苦耐劳的精神，受过正规的岗前

专业培训，熟知xx药大学附属第二医院的管理规定，恪尽职守，善

于发现各类问题，具备一定的管理经验和处理突发事件能力。

5）保安队长负责对保安进行业务培训、管理与监督，确保保安

人员在xx药大学附属第二医院内无违规、违纪事件发生。

2.针对此项目保安队长、保安班长及保安员的工作计划:

a.保安队长每月至少一次对客户单位进行安全检查，对检查出

的安全隐患需用书面报告呈报给客户单位主管，并提出整改意见或

建议。

b.在考核体系中相应对保安队长、保安班长、保安员有具体项目

要求，如在服务意识上达不到我公司或服务单位要求，可依据客户单

位的工作建议予以调整或重新安排。

c.我司督察不分昼夜、不分时间，不定时不定点地对派驻至客户

单位的保安队员进行巡查，发现问题当场处理解决，问题严重时交由

公司共同解决，给客户单位一个满意的交代。

d.我公司相关领导每月至少走访一次客户单位，及时了解保安

队伍的工作情况，互相探讨和解决保安服务工作的问题。

e.公司领导应严抓保安队伍的同时也要关心体恤员工，做到奖

惩有度，培养员工对公司的归属感，团结一致做好XX药大学附属第

二医院的保安服务工作。

(3)服务措施

1.xx药大学附属第二医院项目治安保卫工作特点分析

要做好XX药大学附属第二医院内部治安保卫工作，必须从了解

掌握XX药大学附属第二医院治安保卫工作特点入手，自觉、全面落

实XX药大学附属第二医院内部治安保卫工作各项制度措施，只有这

样才能切实做好安保工作，保证XX药大学附属第二医院教学、科研、

生活秩序正常进行。

XX药大学附属第二医院是特殊的公众聚集场所，治安保卫工作

2

除具备公众场所的普遍性外，又有其自身的特殊性。主要包括以下几

个方面：

①火险隐患多。

要求保安人员做好充分的防火灾预案，及出现火灾事故后应急

处置程序。用电设备多，耗电量大，线路复杂，有些线路年久失修，

引发安全事故和发生火灾的危险性大。

②治安管控困难。

XX药大学附属第二医院周围小商小贩较多，这就要求我们派驻

保安员必须严加管控大门周围有无状况的发生，防止来回车辆堵住

大门，造成交通拥堵。

2.保安队工作措施

针对以上XX药大学附属第二医院特点，结合我公司通过对XX药

大学附属第二医院各方面资料的掌握、周边基础配套与地理环境的

分析，认为在今后的日常管理工作中，尤其要抓好以下几个重点工作。

①对XX药大学附属第二医院项目保安服务特殊性做更加周详

的调研，包括投标前的调研、进驻后的调研、及进驻工作后遇到问题

的反馈及下步工作规划。

②由于所服务区域情况的特殊性，周围的小摊、小贩较多，这

就为保安工作增加了一定的难度性，同时更加要求所服务的保安公

司对派驻保安的管理方式及措施都要更加规范、严格，受保安公司和

所派驻单位的双重领导。

③坚持“预防为主，防治结合”的保安管理方针，充分发挥“以

3

人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，实行全天二十四小时对

贵方包括教学楼进行全方位值岗巡查，防止可疑人员进入服务区域，

预防各类刑事案件和治安事故的发生，包括有可疑人员进入时对未

发生的、正在发生的、发生后的事件进行有效快速的处理；

④坚持服务区域内的保安管理工作与周边社会治安工作相结

合原则。负责与附近公安机关、消防保持密切联系，加强沟通与联络，

及时了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，积极配合公安机关搞好

周围的治安工作，与周边群众和睦相处共同群防群治，确保服务区域

内的安全：

⑤坚持保安工作“硬件”（技防、物防）与“软件”（人防）

一起抓的原则。努力使保安工作中的固定岗与巡逻岗相结合的治保

安防网络，组成较为完善的治保安防体系，为服务区域创造一个安全、

舒适、文明的生活和工作环境；

⑥所派驻的保安员要有较高的思想觉悟并经过统一专业培训

（针对性的专题培训），如XX药大学附属第二医院斗殴、聚众闹事

等一系列事件及做好相应的应急预案；

⑦建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、防自然灾害

的安全防范检查，发现隐患及时整改；

⑧在执勤工作时，对违反治安管理规定的人，依照《中华人民

共和国治安管理处罚条例》给予制止及时上报公安部门处理。

以下为结合XX药大学附属第二医院保安管理中具体执行工作措

施:

4

1）加强对XX药大学附属第二医院治安保卫工作的重视和领导

XX药大学附属第二医院领导负责人、专职保卫人员都需从思想

上认识到XX药大学附属第二医院是治安复杂场所，从思想上提高对

做好XX药大学附属第二医院治安保卫工作重要性的认识，能够全力

配合保安公司工作，认真抓好XX药大学附属第二医院内部治安保卫

工作。要依据《企业事业单位内部治安保卫条例》，认真履行监管职

责，加大对保安公司的监管力度，加强对有关部门的监督检查，严格

贯彻落实监管措施，严肃执行安全责任查究制度。多措并举、内抓外

管，有效促进XX药大学附属第二医院加强对自身安全工作的重视和

领导。

同时我司将组建一支专业化的保安队伍，公司对保安服务实行

四级管理检查制如下，以期可以更好地与XX药大学附属第二医院领

导沟通加以反馈，总结出不足及制定下期工作重点：

①一级检查由副总经理带领公司管理人员，不定期深入公司所

属各保安队、各服务单位进行检查，了解服务单位对我公司保安服务

要求和不足之处，不断改进提高保安服务水平；

②二级检查由公司督察队不定期、定时对公司所属保安队进行

检查，所有队员的行为规范及执勤情况，发现问题及时上报，及时解

决，把问题控制在萌芽状态；

③三级队务检查是由队长带领对保安各分队、班组进行全面检

查，并定期与客户分管负责人沟通；

④四级班组检查由班长对本班进行检查，并以报表的方式，定

5

期向队长报告，发现问题及时上报和处理，确保各项工作顺利进行。

2）加强对xx药大学附属第二医院内部人员的安全教育采取有

效措施，经常在职局内进行安全知识宣传教育。对XX药大学附属第

二医院职工重点以防火、防爆、防盗、防骗以及安全生产知识和应对

突发危险的技能以及安全规章制度等为主要内容，进行全员培训教

育。对XX药大学附属第二医院的外来人员出入频繁，人员状况复杂，

流动性强。针对这一特性，除加强定期教育培训外，还应强化日常性

和经常性安全提醒和宣传，增强外来人员的安全防范意识，以减少、

甚至杜绝案件和事故的发生几率。

具体要做到以下几点：

①XX药大学附属第二医院工作人员对本局范围内人员，及时进

行安全防范提示和提醒，保安公司制关于对XX药大学附属第二医院

安全知识宣传教育专栏的报纸或单页，进行定期宣传。

②运用多种形式，开展经常性安全防范宣传教育，使职工提高

安全意识，掌握防我知识。

③加强对外来人员的治安管控和经常性的安全宣传XX药大学

附属第二医院治安有这样几个客观存在的薄弱环节：

I、门岗保安员要有最基本的辨别技能，遇见可疑人员在门岗就

要求保安员迅速出动，以防闹事人员进入院内影响病人及院内工作

人员的人身安全；

II、安全意识较为薄弱，保安员加强巡逻力度，同时要求保安员

有较强的应变能力遇见突发事件紧急灵活处理；

6

IILxx药大学附属第二医院建筑相互串连、四通八达、通道多、

出口多、监控防范的死角多，易于作案、作案后易于脱逃因此，加强

对外来人员的管控是XX药大学附属第二医院治安工作的一个重点。

④加强XX药大学附属第二医院人防技防建设，提高内部安保

能力和水平XX药大学附属第二医院要加大对治安投入，从人员、装

备到安防设施全方位配套落实，配足配强保卫人员，配齐配好安全装

备，安装立体式覆盖全面的电视监控、消防监控和红外报警系统；加

强与公安机关的监控联网和信息联络，实现警、院报警联动；加大对

外来人员的管控力度，对突发情况要在第一时间发现，第一时间介入

并启动与公安机关的报警联动，最大限度的保护XX药大学附属第二

医院的安全利益。平时注重抓好安全防范宣传教育工作，认真开展经

常性安全知识宣传，落实日常性安全防范提醒，全面提高XX药大学

附属第二医院工作人员的安全防范意识，封堵治安缝隙，严防各类案

件和治安事件，确保人员安全、财物安全。

⑤加强对XX药大学附属第二医院治安保卫队伍的建设和管理

XX药大学附属第二医院的治安保卫工作非常复杂，盗窃、诈骗、

抢劫、滋事、斗殴、伤害等多类案件易发、多发，要完全依靠公安机

关保护这不太现实，一是XX药大学附属第二医院与公安机关有距离，

处警需要一定时间；二是公安机关治安工作繁忙，有时也无法顾得周

全。因此，要切实搞好XX药大学附属第二医院治安保卫工作，必须

按照“政府监管，单位负责”的主题指导思想，树立单位是治安责任

主体的意识，突出主动防范。具体是：

7

＞大力加强自卫力量的建设，建立一支专业化、职业化、高素质、

高质量、力量充实的XX药大学附属第二医院治安保卫队伍。

＞加强对保卫队伍的管理和教育，定期组织从业人员进行政治、

法律和保卫业务学习，强化专业技能训练，并严格考核制度，确保队

伍的整体素质不断提高。

A维护治安队伍的稳定性，解决好治安保卫工作的定位问题，落

实好治安保卫人员的待遇，稳定人员思想，保持队伍的稳定性。

A配齐配强工作装备。配备器材设备，方便于各项治安工作开展,

有利于提高队伍快速反应、协同作战能力。与工作相适应的执勤、值

班、巡逻、通讯通过加强对治安保卫队伍的建设和管理，提高XX药

大学附属第二医院安全防范，有效配合公安机关打击违法犯罪，维护

内部安全稳定。

⑥健全完善治安突发事件处置

火灾危险、流氓斗殴、滋事等，是困扰xx药大学附属第二医院

治安的主要突发事件，每每损害xx药大学附属第二医院人、财、物

的安全，严重威胁着xx药大学附属第二医院工作人员等的利益。XX

药大学附属第二医院要针对各类突发治安事件，制定应急处置预案，

并勤加演练，以备应对各类突发治安情况。

火灾危险因素在各XX药大学附属第二医院普遍存在，近年来XX

药大学附属第二医院火灾频频发生，人员伤亡惨重、财产损失巨大、

社会影响极坏。XX药大学附属第二医院是特殊的公众聚集场所，昼

夜服务，人员复杂流动量大，火灾危险因素多，较容易发生火灾。

8

＞引发火灾的危险因素多。XX药大学附属第二医院用电、用火、

用气频繁；易燃、易爆物品多；集体宿舍有私接电源、乱拉电线，擅

自使用电炉、酒精炉等。以上这些是主要的火灾危险因素。

＞火种携带者不易管控。火种随时随处携带使用，难以管理控制。

A一旦发生火灾危害大、损失重。xx药大学附属第二医院内人

员相对集中。

XX药大学附属第二医院火灾的防范：首先，严格按照消防安全

规范配足配齐消防安全设施，定期检测维护，保证正常运行；其次，

加强消防教育培训和防火宣传，提高思想认识，掌握消防安全知识，

遵守消防法规；再次，妥善制定严密的灭火和疏散应急预案，明确人

员分工，定期组织演练；第四，认真组织定期和不定期的安全检查，

及时落实整改措施，严肃查处违反安全规章的行为；第五，严格落实

安全工作领导负责制和岗位责任制，明确逐级和岗位消防安全职责，

确定各级、各岗位的消防安全责任人，按照“一岗双责”的原则要求，

层层落实XX药大学附属第二医院主要负责人、各分管领导、辅导员

负责制和工作岗位责任制，齐抓共管，综合治理，消除空当，确保安

全。

(4)人员上岗数量保障措施

①保证出勤率措施

强化休班的均衡排定，保证职工稳定出勤。规定休班日期一经排

定，必须严格按照计划休班。杜绝随意调整休班日期，以避免职工集

体休班导致班组人员紧张，影响班组正常的运转。如确有特殊原因需

9

要调休，必须与班组协调好，必须和有休假的员工进行调休。对由于

个人私自调休者，当月全勤奖一律不予兑现。

强化事假的审枇管理，提高职工出勤天数。为杜绝职工无故请事

假的消极怠工行为，有效提高职工出勤天数，对各种假坚持先申请、

后休息，杜绝事后补假或月底集中办假的情况发生。请假人员需提前

填写请假条并与本班班长协商，经班长、队长或书记同意并签字后方

可生效。对由于个人原因造成的补假情况，一律按旷工上报。

强化走访与奖惩力度，形成合力保出勤。利用班前班后会、安全

学习日等时间带领职工一同学习，使员工明确认识请假管理制度的

相关内容，与此同时利用走访、话访、预约谈话等多种形式与长旷职

工进行了深入的思想沟通，与长旷人员讲杉势、说危害、谈家庭c切

实让职工从思想上提高出勤的主动性。并且加大了对职工出勤率的

奖惩力度，从经济上控制职工消极怠工思想，使职工形成自觉出勤意

识。

提高员工的技术水平，对员工进行大量的实地培训，让员工掌握

更多的技术知识，来更快地解决现场的实际问题，将员工进行技术水

平的考核，并分出等级，差别进行激励，从而提高工时率。

管理人员在安排工作的时候要能人尽其才，提高员工的工作兴

趣和压力，尊重员工，创造良好的组织气氛，减少员工磨洋工的现象。

根据生产实际情况及技术革新的成果，及时修订劳动定额、定员

标准。

按规程操作，减少无效劳动。

10

加强工时利用率的考核和计算，经常分析实际工时消耗情况。

尽量采用先进的工时定额，使班组每个成员都能达到社会所要

求的必要劳动时间。

遵守法定的工时长度和作息时间，合理控制非作业时间。

(5)保安队伍稳定措施

①人员稳定措施

第一章项目激励机制

为有力提升本项目的作业服务水平，激励全体员工爱岗敬业的

热忱和吃苦耐劳一丝不苟的工作精神，项目部将建立一套既有激励

机制又有考核机制的《员工奖惩实施办法》。

即使员工感到有压力，也使员工感到有动力。公司按国家规定提

供员工劳动保障，与员工签订书面劳动合同，办理社会保险和意外人

身伤害保险，提供规定的福利待遇。同时，从一定的管理费用中抽出

奖金给予每月评选出来的“星级”员工以资鼓励。

为解决员工流动量大，员工工作效率低下，员工心态不稳等问题

特制定本激励机制。本方案本着精神激励为主，适度配合物质激励的

原则制定,O

目标激励：由项目负责人和分管副总共同确定项目各岗位的岗

位职责，明确告知员工从事的工作，并由项目经理结合每个员工实际

工作效率制定的每月工作任务(注：是一个可以完成的任务目标)。

对于达到目标的员工给予口头表扬及言语鼓励。对于达不到目标的

员工应适度安慰并洽予帮助，如安排培训，帮助员工达到工作目标。

11

成效：一是完成目标的员工会增加自豪感，增加了工作热情。二

是完不成目标的员工在被帮助情况下更加努力工作。

参与激励：对于一些不涉及公司原则问题的决定时，以及制定作

业管理方面一些规定时，可吸收员工参与讨论，听取员工意见。

成效：一是员工有被重视感，工作积极性提升。二是公司能及时

了解第一线员工的思想。

评选优秀员工：公司按季度开展评优活动，评选秉承公平、公开、

公正的原则。具体评选条件是根据员工的工作绩效、工作态度、出勤

等情况。每个项目部从员工中评选出1〜2名表现优秀的员工，颁发

奖状并给予一定的物质奖励。

成效：一是荣誉激励与物质激励相结合的方式在员工中间形成

良性竞争，提升工作积极性。二是被评上的优秀员工稳定性增强。

•员工生日慰问

每位员工生日时，由公司总经理签发员工生日贺卡，表达对员工

的祝福O

成效：员工感受公司的关心和温暖，更加爱岗敬业。

•工资激励

制定工龄工资，在公司工作满一年以上的员工，每月给予50元

的工龄工资补贴，以此类推，工龄工资300元封顶。

成效：工龄工资有利于吸引员工长期在公司工作，增强员工稳定

性，防止培训出来的员工跳槽。

•企业文化激励

12

制定人本的企业文化。通过培训的形式告知员工工作是为自己

的，有能力的员工公司会为其提供广阔的发展空间以及相对应的薪

酬。公司看重的不是学历、性别等其他因数。任何人只要肯努力在公

司都有发展的机会。把公司的目标和员工的目标相结合。

成效：区别于没有文化激励的企业，是一种比较特别的方式。

•绩效激励

根据公司绩效考核体系执行。

•活动激励

根据公司营运状况，适时安排员工参加集体活动，如组织工会活

动、文体活动、春节团拜会等。

成效：一方面团结员工，鼓舞士气，凝聚人心，营造友好愉快的

团队精神。另一方面，可以起到宣传企业的效果。

•负激励

对于连续三个月达不到公司要求的员工，结合其平时工作表现

（包括考勤、工作态度等）给予转岗或辞退处理。

成效：一是反向激励使员工知道不努力就要被淘汰。二是对于工

作效率低下的员工是一种激励。三是可结合目标激励一起执行。

第二章员工奖励、处罚规定

坚持奖惩分明、奖优罚劣的原则，以思想教育为主，惩罚为辅的

奖惩原则，特做如下规定：

・奖励规定

凡有下列表现者，给予奖励：

13

努力完成本职工作，成绩突出。

收到采购人的表扬信。

见义勇为，保护采购人和采购人的利益。

拾金不昧，且济值较高。

年终被评为公司先进集体或个人。

•对员工奖励分为

口头嘉奖（本部门实施）。

物质奖励。

奖金。

提职、提级。

•处罚规定

凡有下列表现者，给予处罚：

违反公司纪律和规章制度，消极怠工，拒不执行上级交给的任务。

与采购人和采购人吵架。

受到采购人和采购人的投诉。

利用工作之便，以权谋私。

打架斗殴，偷盗行窃。

工作失职。

•对员工处罚分为

口头批评（本部门实施）。

通报批评。

一般违纪、过失罚款10700元，严重违纪过失、给公司造成损

14

失、影响极坏的要加重处罚。

降职、降级、开除处理。

个人承担民事或刑事责任。

②人员流动保障

通常情况下，员工流失的比例和持续时间的长短会直接影响到

保安项目的运作。所以，在日常管理中，我们应随时了解行业薪酬平

均水平，保持对劳动力的竞争能力，随时了解员工队伍的思想状况，

提高队伍稳定性和员工的归属感。随时修改公司对劳动力管理的制

度以适应不断变化的劳动力市场。从实际运作情况来看，本公司对人

员可能出现的比例较大的缺失已相对掌握其规律，并均已制定了切

实有效的缓解措施。对于不可预知的突如其来的比例较大，持续时间

较长的人员缺失特制定预案。

•人员缺失〈10%,持续时间〈一周

由项目负责人调度，采用项目内其他员工休息时间顶班的方式,

保持人员满岗。

•人员缺失〉10%,持续时间〉一周

及时由公司职能部门调度公司范围内其他项目可调剂人员以应

对本项目人员缺失的局面。

及时由公司职能部门调研行业薪酬状况，必要时调整薪资结构

保持与本市行业内平均水平持平并略高。

及时由公司职能部门调研人员缺失严重的项目内部管理情况，

稳定客户的思想状况，必要时调整项目管理人选以消除客户不满情

15

绪。

为防止人员流失后影响工作，先期与附近劳务所取得联系，做到

事先备案、事发通知，做到能够及时得到专业方面的支援。

③人力资源管理

公司在长期的安保管理工作实践中，探索形成了一套适合太公

司发展需要的科学的人力资源管理体系。通过体系的有效运作，吸弓I、

录用人才，培养、留住人才，淘汰不合格人员。用“人性化'’的管理，

激励员工的上进心，关心员工的生活、学习和工作，培养员工对公司

的感情，增强企业凝聚力，使团队战斗力得到不断地提升。

管理处将依据公司规部分制度，充分考虑项目的实际情况，以更

完善、更严格、更科学的管理手段，保证管理的高起点、高水准，确

保管理目标的顺利实现。

•确定标准、严格招聘

我公司在多年安保管理工作的实践中形成了一套自己的用人标

准，比较突出的做法是：重品德修养，热爱安保管理行业，讲奉献、

能吃苦；重工作能力，要求员工一专多能；重学历水平，坚持在高学

历中选择录用管理人员。管理队伍年龄要求因岗位而异，合理优化，

既稳健经营，同时又充满锐气。

人员招聘原则，对于人员的聘用我们坚持以下“四项原则”：

——政治素质支好

——以德为先

注重专业技能

16

——注重管理服务人员形象

为和项目整体形象相协调，我们在录用各类服务人员时，特别关

注其外在形象，如对身高、外貌、年龄等方面都有较高的要求。

•招聘流程管理

——收集应聘者信息

——初试。公司人力资源部对拟面试人员的学历、工作经历的真

实性进行审核。对专业技术人员须进行笔试。合格者即可通知复试。

——复试：由公司分管领导或空缺岗位的直接领导组成面试小

组，对应聘者的学校教育、工作经脸、人际关系等进行面谈，判断是

否符合我公司的用人标准。

——公司确认。复试合格的人员报公司领导办公室确认，同意录

用者，即可通知其进行体检，体检合格者方可上岗试用。

•录用程序

为了保障项目服务质量，减少服务企业更迭时的服务风险，本项

目员工招募主要来源于三个方面，管理层人员（含主管）均为公司老

员工，具有丰富的管理经验和高度的企业忠诚度；40%的班长级员工、

20%的一般员工来源于公司成熟项目，具有较高的企业忠诚度和熟练

的工作技能，可以足到老带新的作用。其余人员就近就地招聘。

•管理层外部渠道

★现场招聘：人才市场招聘、劳动就业市场及社区

★网络招聘：招聘网站（智联招聘、前程无忧等）、公司渠道（公

司官网、微信微博）

17

★校园招聘

与多所高校建立长期招聘关系、与多所高校建立实习培训基地。

高校兼职学生各类IM群。

•内部渠道

★内部员工推荐：员工/项目员工推荐

★项目组调配

•院校资源

我公司人才能够提供高效精准的招聘服务，依托广泛的招聘渠

道（院校、线上和线下）和高效的招聘团队、科学的招聘管理系统平

台和结构化的人才评价方法，可以最大程度上确保在合约期限内招

聘到保质保量的候选人。

•线上线下联动招聘

除了与各院校建立了人才输送的友好合作协议外，我们还会通

过线上和线下相结合的方式开展高素质外包人员的招聘到岗工作，

扩充人才的来源渠道。

招聘合作单位

线上招聘渠道线下招聘渠道

智联招聘、前程无忧人才市场

赶集网、58同城职吧（微信）

中华英才网就业中心、高校就业中心

人才网劳务市场

•招聘流程

制定招聘计划：依据用工需求，人数、条件、时间制定相应的招

聘简章、确定招聘专员和项目负责团队、确定招聘的具体时效等，根

18

据一定的比例确定面试人数，以保证招聘的质量。

网申阶段：通过发布招聘信息、收集简历、筛选简历确定符合的

候选名单，通知面试地点。

面试阶段：我司会尽量营造独立、封闭、安静、舒适的面试环境。

通知录用阶段：电话通知被录取的应聘者，并通知培训时间、地

点和入职前的资料准备。

・保安人员招收、招聘来源情况

招收、招聘目的：明确招聘对象，达到规范统一化，保证招聘录

用人员的自身素质，以更好的实施管理，加强团队建设，组建一支素

质过硬的保安队伍。

招收、招聘原则：

统一标准原则：录用程序、手续都要统一标准。

公开招聘原则：通过公开、公平竞争、公开考试，考核的情况下

进行招聘。

择优录用原则：对考核人员各方面的素质进行高低分布，进而进

行录取。

招收、招聘程序：

确定招聘人数和招聘条件。

发布招聘公告或启事。

进行面试、目测、体检。

进行文化和智力测验。

政审、录取。

19

签订聘用合同。

试用期的考察。

招收、招聘来源：

我公司通过与各省市劳动部门，保安培训学校合作，进行保安员

的招收和招聘。

队伍稳定性保障措施：

新队员上岗后，要充分发挥骨干队员的传帮带作用，新队员实习

的好坏要和骨干队员的绩效奖金挂钩。

创建谈心、交心的沟通体制，掌握队员思想动态，了解队员在想

什么，估攵什么。

各值勤班要制定一套完整的工作流程，让队员对于本职工作简

单易学。

要形成一个良好的队伍文化，要有我们自己的理念、口号、符号。

创建一个好的管理机制、管理程序；要塑造一支好的管理队伍。

要形成一个好的工作氛围。树立良好的工作作风，增强队员的凝

聚力，增强队伍的向心力。

要多组织一些集体聚会活动，并要把这些活动常态化，制度化。

要相应的、有计划地逐步提高保安员的工资及福利待遇。

组织班长进行一次管理方面的培训，坚决调动、发挥班长、队长

及督察的管理作用，让员工参与到管理工作中，对骨干队员的资

格及作用进行检查。

把我们的管理制度条理化，严格落实一切制度及措施。

20

听取队员建议、队员误解，积极、及时地为保安员解决生活中的

困难。

(6)保安人员岗位调整方案

①原则

•有序有度原则

人员异动要根据组织运动规律，在一定的组织制度的约束下，在

规定的轨道中进行，而不是由管理者随心所欲地进行。

•有出有入原则

组织的能量是守恒的，组织中的各部门既要有人员的流入，乜要

有人员的流出。只人不出，必然膨胀；只出不入，必然枯竭。

•动静相宜原则

运动是绝对的，但运动的速度和频率不是没有限度的。在保证组

织相对稳定、经营管理的连续性不受重大影响的前提下，组织应使员

工适当流动，实现动中有静，静中有动。

・优胜劣汰原则

科学地流动不是靠人为的指挥，而是优胜劣汰的竞争法则作用

的结果。组织应认清竞争规律，建立良好的竞争机制，实现能者上、

平者让、庸者下。

•优化配置原则

组织与个人都处于发展过程中。因而，组织不仅要不断优化自身

目标，同时也应不断地对组织中的成员进行培训、淘汰，提高员工的

质量，实现组织成员的优化。

21

②禁忌

一忌缺乏充分依据，无法以理服人。

在现代企业管理中，员工的职位调整决策通常是企业根据业务

发展需要或员工的业绩表现作出的，也就是说，企业对员工进行职位

调整必须有客观依据和充分理由。

二忌缺乏程序公平，无法取信于人。

程序公平与员工的工作满意感、组织信任和组织承诺有非常密

切的联系。当员工感到不公平时，对组织的信任感和满意感下降，很

容易诱发离职行为。

三忌缺乏双向沟通，无法以诚动人。

有效的沟通是企业与员工之间增进理解的桥梁，既能够增强企

业的凝聚力，又可消除员工对企业的不满，提高组织承诺。

四忌缺乏人性关怀，无法以情感人。

在组织中，除了物质回报，员工还渴望得到认可、尊重和关怀。

组织的人性化关怀往往是留住员工的重要手段。

五忌缺乏职业生涯规划，无法以事业留人。

研究表明，个人成长是影响知识型员工激励水平的最重要的因

素。在组织中，员工虽然关注现实的利益，但更看重未来长远的发展。

③模式

•组织外部人员交流

组织为了保持其生机与活力，必须不断地从外界环境中吸收“新

鲜血液”，同时排除组织内不合适的分子。长期的封闭保守必然造成

22

组织老化及结构涣傲1。

流入：外部人员向组织内的流入是组织人力资源管理工作的第

一关。流人员的数量、素质以及适应性，将直接影响整个组织人员的

运作。

流出：组织在从外界吸收能量的同时，也必须合理输出，只有这

样，才能保持组织的活力和平衡。同时，组织也应发挥屏障作用，防

止人才流失。

•组织内部人员流动

正如组织与外部的交流一样，组织内部各组成部分之间也存在

着大量的能量交换运动，即人员流动。为使组织内部人员交流有序地

进行，组织须建立相应的人员流动制度。

横向流动：组织各部门之间必须密切合作才能完成整体产品的

生产，因此各部门的沟通就显