智能客服系统开发服务合同

智能客服系统开发服务合同合同编号：__________甲方（需求方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________电子邮箱：_____________________乙方（服务方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________电子邮箱：_____________________第一章总则1.1定义1.1.1“本合同”是指由甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就智能客服系统开发服务所签订的协议。1.1.2“甲方”是指提出智能客服系统开发需求，并承担相应权利义务的当事人。1.1.3“乙方”是指接受甲方委托，提供智能客服系统开发服务的当事人。1.1.4“智能客服系统”是指乙方根据甲方需求开发的，用于提供在线客服服务的计算机软件系统。1.2合同目的1.2.1本合同旨在明确甲乙双方在智能客服系统开发服务过程中的权利、义务和责任，以保证合同的顺利履行。第二章项目内容与要求2.1项目内容2.1.1乙方根据甲方提供的业务需求，为甲方开发一套智能客服系统。2.1.2乙方负责智能客服系统的设计、开发、测试、部署及维护工作。2.2项目要求2.2.1乙方应保证智能客服系统具备以下基本功能：（1）实时在线客服；（2）用户信息管理；（3）知识库管理；（4）工单管理；（5）数据统计与分析。2.2.2乙方应按照甲方提供的业务需求，保证智能客服系统满足以下功能要求：（1）响应速度快；（2）稳定性高；（3）可扩展性强。第三章项目进度及交付3.1项目进度3.1.1乙方应在合同签订后15个工作日内，向甲方提交智能客服系统的初步设计方案。3.1.2乙方应在合同签订后30个工作日内，完成智能客服系统的开发工作。3.1.3乙方应在智能客服系统开发完成后5个工作日内，向甲方提供完整的系统部署文档和操作手册。3.2交付要求3.2.1乙方应在合同约定的交付日期前，将智能客服系统的最终成果交付给甲方。3.2.2乙方应保证交付的智能客服系统符合合同约定的技术指标和功能要求。第四章费用与支付4.1费用4.1.1甲方应支付乙方智能客服系统开发服务费用共计人民币____元（大写：____________________元整）。4.2支付方式4.2.1甲方按照以下方式向乙方支付合同款项：（1）合同签订后7个工作日内支付合同总金额的30%作为预付款；（2）乙方提交初步设计方案并经甲方确认后7个工作日内支付合同总金额的30%；（3）智能客服系统开发完成后7个工作日内支付合同总金额的40%。第五章保密与知识产权5.1保密5.1.1甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.1.2未经对方书面同意，甲乙双方不得向第三方披露、泄露对方的保密信息。5.2知识产权5.2.1乙方开发的智能客服系统及其相关文档的知识产权归乙方所有。5.2.2甲方在支付合同款项后，有权使用乙方开发的智能客服系统及其相关文档，但不得进行复制、传播、修改、反编译等行为。第六章技术支持和维护服务6.1技术支持6.1.1乙方在智能客服系统交付后提供一年的免费技术支持服务。6.1.2技术支持服务包括但不限于系统问题诊断、软件升级、功能优化建议、使用培训等。6.1.3乙方应在接到甲方技术支持请求后的2小时内响应，并提供解决方案。6.2维护服务6.2.1乙方提供智能客服系统运行期间的维护服务，保证系统的正常运行。6.2.2维护服务包括系统监控、故障排除、数据备份与恢复、系统安全等。6.2.3乙方应定期对系统进行优化和升级，以适应甲方业务发展需求。第七章质量保证7.1质量标准7.1.1乙方应保证智能客服系统的质量符合国家相关标准和行业规范。7.1.2乙方应保证系统的稳定性、可靠性和安全性，保证系统运行中断时间不超过annualsystemuptime的99.9%。7.2质量控制7.2.1乙方应建立健全的质量管理体系，对开发过程进行严格监控。7.2.2乙方应定期进行系统测试，保证系统功能的正确性和功能的稳定性。第八章违约责任8.1甲方违约责任8.1.1甲方未按合同约定支付款项的，应按逾期付款金额的日千分之一向乙方支付违约金。8.1.2甲方违反保密义务的，应向乙方支付合同总金额的30%作为违约金。8.2乙方违约责任8.2.1乙方未按约定时间完成开发的，应按逾期天数向甲方支付合同总金额的日千分之一的违约金。8.2.2乙方提供的智能客服系统不符合质量要求的，应无偿进行修复或更换。第九章争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.1.2如果协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2诉讼管辖9.2.1本合同的签订地、履行地均为中华人民共和国______市。9.2.2双方同意，因本合同引起的任何诉讼均由合同签订地人民法院管辖。第十章其他条款10.1合同变更10.1.1本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.1.2任何一方要求变更本合同条款，应书面通知对方，经双方协商一致并签署书面文件后生效。10.2合同解除10.2.1在合同履行过程中，如一方发生重大违约行为，对方有权解除合同。10.2.2合同解除后，双方应按照合同约定处理已发生的权利义务关系。10.3合同备案10.3.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。10.3.2甲乙双方应将本合同报各自上级主管机关备案。10.4合同生效10.4.1本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。10.4.2本合同的任何修改、补充均须以书面形式作出，经甲乙双方签字盖章后生效。第十一章人员培训与知识转移11.1培训内容11.1.1乙方应向甲方提供智能客服系统的使用培训，包括系统操作、维护保养等内容。11.1.2乙方应提供培训所需的一切资料，包括但不限于操作手册、培训PPT等。11.2培训形式11.2.1培训可以采用线上或线下的形式进行，具体形式由双方协商确定。11.2.2乙方应保证培训的质量，保证甲方人员能够熟练掌握智能客服系统的使用方法。11.3知识转移11.3.1乙方应向甲方转移与智能客服系统相关的技术知识，包括但不限于系统架构、开发流程等。11.3.2知识转移过程中，乙方应提供必要的技术文档和资料。第十二章保密和数据处理12.1保密12.1.1甲乙双方应对在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等保密信息严格保密。12.1.2保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。12.2数据处理12.2.1乙方应保证智能客服系统处理甲方数据的安全性、隐私性和合规性。12.2.2乙方应遵守相关法律法规，对甲方数据进行合法、正当、必要的处理。第十三章不可抗力13.1不可抗力13.1.1如果发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行合同义务，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。13.1.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、行为、战争等。13.2法律后果13.2.1发生不可抗力事件，双方互不承担因不可抗力导致的违约责任。13.2.2双方应共同努力，减少不可抗力事件对合同履行的影响。第十四章合同的修改和终止14.1合同修改14.1.1本合同的修改必须以书面形式作出，并由甲乙双方共同签署。14.1.2任何单方面的修改均无效，除非得到对方的书面同意。14.2合同终止14.2.1在合同有效期内，除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面终止合同。14.2.2合同终止后，双方应按照合同约定处理已发生的权利义务关系。第十五章法律适用和争议解决15.1法律适用15.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。15.1.2如果本合同中的任何条款与中华人民共和国法律相抵触，该条款将被视为无效，但不影响其他条款的效力。15.2争议解决15.2.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。15.2.2如果协商