护理管理学绪论

你从北京奥运会开幕式感受到什么？护理管理学管理

“管理是一种实践，其本质不在于知,而在于行。”

管理就是通过别人努力实现目标的艺术。

本节点睛名人言:对中国人来说，管理的启蒙教育要比电脑重要一百倍。——Bill.Gates“……但是我认为科教兴国的根底在于教育。这个教育除了根底教育应该予以十分重视以外，对于专业教育我认为最重要的是管理方面的教育。目前，中国最缺乏的就是管理人才，我国的国有企业它的一把手，它的总会计师大局部是不合格的。”——朱鎔基她们是谁？？管理的魅力：冠军：李宇春(玉米〕亚军：周笔畅季军：张靓颖超级女声超级女声：一场商业活动！在激情中，在冲动中，在追星中，“Fans(Fancy)”创造了什么？无法躲避的“超女”：报名人数：15万；八月中旬观众突破4亿，平均收视率超过中央电视台“春节晚会”；网站相关信息超过500万条。出乎想象的“钱途”：蒙牛1亿元的投入换来20多亿的销售额，公司中报取得34%利润增长；湖南卫视的广告收入：总决赛广告报价为11.25万元/15秒，广告收入超过千万，短信：观众送上的选票：10进8：200万张；8进5：300万张；5进3：500万张；决赛：844万张。预测指出，湖南卫视7场比赛分得短信收入：1400百万元超级女生：为什么有这样的效果？借助了美国成功的娱乐方式，借助崭新的商业运作方式：播送电视网、电信网、互联网“三网”的联动；调动了数亿普通人的积极性和参与热情，自始至终都在实现“平民娱乐”理念，“PK”的残酷和带来的激情；无门槛的群众参与方式和民众投票决定选手去留的淘汰方式，造成了“全民快乐”的娱乐方式；蒙牛的鼎立支持。蒙牛2005年的销售额目标100亿，重点是“蒙牛酸酸奶”销售利润，借助一个大事件推广产品，选中的“超级女生”将高附加值的产品有效地推荐给消费者，“超级女生”利用蒙牛的产品加强了与社会公众的联系。“企业搭台，节目唱戏”的格局促成了“双赢”。管理寓言故事1这个故事的寓意是……要想坐在那里什么也不干，你必须坐〔做〕得非常非常高。“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。”管理寓言故事2一只火鸡和一头公牛在聊天。“这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？”公牛答道，“那里面充满了营养。”火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的第一个分叉处。第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树的第二个分叉处。最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了，并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。管理寓言故事2这个故事的寓意是……牛粪〔狗屎运〕也许能使你抵达顶峰，但它不能使你永远呆在那儿。管理寓言故事3一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。它躺在田里的时候，一只母牛走了过来，而且拉了一泡屎在它身上。冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，开掘牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始快乐地唱起歌来了。一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给吃了！管理寓言故事3这个故事的寓意是……1)不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。2)不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。3)而且，当你陷入深深的屎堆当中〔身陷困境〕的时候，闭上你的鸟嘴！哈~哈~哈！！祝大家天天快乐，心想事成！课程简介－教学目标通过本课程的教学，使学生，掌握管理的根本过程，掌握并能运用重要的理论和原理分析、解决护理管理问题。提高综合管理素质与能力。了解护理管理的时事动态。综合管理技能管理根底知识管理理论与原理方案能力组织能力领导与沟通能力控制与信息处理能力人事能力课程内容体系护理管理第1单元管理基础管理基础知识管理理论与原理第2单元管理职能计划组织领导控制人员第3单元管理质量护理质量信息管理课程在护理学体系中的地位专业必修课程类别：课程性质：学分：0.5学时：18从今年〔2011〕开始列为护士资格证考试必考科目教学与考核方法

〔一〕教学方法：讲授法〔二〕考核方法：考试护理管理学NursingManagement第一章绪论什么是管理？怎么管理？〔职能，方法〕管理什么？〔对象〕护理管理的概念，研究对象？护理管理的开展思路教学目的与要求掌握：管理的概念，管理的根本特征；护理管理的内容。熟悉：管理职能；管理对象。了解：护理管理学的开展趋势；护理管理学面临的挑战。管理的重要性与必然性㈠管理是共同劳动的产物㈡管理是极为重要经济资源㈢管理是一切组织与事业成功的关键要素护理管理是管理学的一个分支在卫生事业管理中占有重要地位。为了促进护理管理学科的开展，不断提高护理管理水平，要求各级护理人员，尤其是高级护理人员掌握护理管理学的理论知识、方法以及在护理实践中的应用。护理管理的重要性第一节管理学概述一、管理的根本知识

你认为何为管理？

课堂讨论管理定义的多样化〔一〕管理的概念及内涵〔MANAGEMENT〕说法不一，大致有这几种看法：1、管理是由方案、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。职能学派认为法国科学管理专家法约尔〔HenriFayol，1841-1925〕1916年提出的。2.管理决策学派认为：“管理就是决策”，“管理就是领导”。

赫伯特·西蒙

HerbertSimon提出3.行为科学学派认为：“管理是由一个或多人协调他人的活动，以便收到个人单个活动不能收到的效果。”4.现代管理学派认为：“管理是创造和保持一种环境，在这个环境中使人们共同为到达一个群体的目标而有效地工作。”5.管理也是社会主义教育。毛泽东1964年提出6.管理是一种以绩效责任为根底的专业职能。美国管理学家德鲁克提出的观点

“所谓管理是社会组织根据一定的内外环境条件，通过科学地预测来制定组织目标，并运用其方案、组织、领导、控制等职能，对人、财、物、时间、信息等资源进行优化组合与充分利用，从而高效益地实现组织目标的活动过程”。公认管理概念：管理的含义：有意识、有目的活动管理的对象：5大元素根本矛盾：有限资源—多种目标过程：实现组织目标的行为过程目的：在实现组织目标的同时争取资源本钱最小化——追求效果和效率图1管理概念示意图管理者组织资源管理职能管理功效有效利用充分发挥提高组织目标达到〔二〕管理学的概念及特点管理学〔thescienceofmanagement)是一门系统研究管理过程的普遍规律、根本原理和一般方法的科学，是自然科学和社会科学相交叉而产生的一门边缘学科。特点：1.实践性2.综合性3.社会性二、管理的职能

Functions方案〔Planning〕组织〔Organizing〕人员管理〔Staffing〕领导〔Leading〕控制〔Controlling〕方案〔Planning〕方案：是为实现组织管理目标而对未来行动方案作出选择和安排的工作过程。what、why、who、when、where、how组织〔Organizing〕名词－组织形态，动词－组织工作，使指对人员角色安排和任务分配。主要内容：包括组织的结构设计、人员配备、医院护理管理的规划与变动等，是分配和安排管理成员之间工作、权力和资源、实现管理目标的过程。人力资源管理〔Staffing〕指管理者根据组织管理内部的人力资源供求状况所进行的人员选择、使用、评价、培训的活动过程，以保证任务的顺利完成。选人、用人、评人、育人和留人夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给饷馈,不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。领导〔Leading〕是指指导和催促组织成员去完成任务的一项管理职能。关键在于创造一个良好的环境，鼓励下属努力工作，提高工作效率。参考故事：三只鹦鹉三只鹦鹉一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前那么标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不，只会一门。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？店主答复：因为另外那两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。点评：

优秀管理者不一定是能力非常全面的人，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，懂选择，管理并团结自己的下级，就能更好地利用在某些方面比自己强的人，从而自身的价值也通过他们得到了提升。

控制〔Controlling〕是管理者对被管理者的行为活动进行标准、监督、调整等管理过程。限制偏差累积，使组织适应环境变化。领导人员组织计划控制前提保证手段关键核心三、管理的方法管理方法行政方法经济方法教育方法数量分析方法管理方法的分类1．按范围划分——宏观、中观和微观。2．按适用的普遍性程度划分——一般、专门。3．按对象的性质——生产、技术、质量、财务、物资、信息和劳动人事管理等。4．按技术方法划分——定性、定量。5．按根本管理方法划分——法律的、行政的、经济的、思想教育的和社会心理学方法。〔一〕行政的方法行政的方法：运用行政手段指挥下属工作的管理方法。优点：①使管理系统到达高度的统一，整个组织的目标、组织成员的意志和行动保持一致；②有利于对常规问题的处理，也可以灵活有效地解决各种例外问题；③集中使用人力、物力、财力、技术，保证整个系统方案、目标的实现。缺点：①管理效果受决策者水平的限制；②事事听命于上级指示，不利于发挥基层单位的主动性；③传递信息缓慢，工作效率不高；④容易使行政管理人员犯简单生硬的命令主义和不负责任的官僚主义的错误。行政手段尚方宝剑〔二〕经济的方法经济的方法：运用经济手段进行管理优点：①有利于提高经济效益；②促使组织员工从物质利益的角度，关注组织目标的实现；③促使主管人员减少主观主义和官僚主义的作风，提高行政效果。缺点：易形成个人利益与本位主义。容易导致只顾经济利益，而无视社会利益的倾向。经济的方法〔三〕法律的方法法律的方法：运用法律、法令、条例以及司法、仲裁等方法进行管理。优点：权威性、强制性、标准性、稳定性、公平性。缺点：缺乏灵活性和弹性。〔四〕思想教育的方法教育的方法：是按照人的思想、行为活动的规律进行教育，运用沟通、宣传、说服、鼓励等方式来预防问题、及时发现问题、解决问题，以调动人员的积极性、创造性，实现既定管理目标的方法。优点：长期性、根本性、提高员工整体素质。缺点：周期长，不具备约束机制。教育的方法〔五〕社会心理学方法是指运用社会学、心理学知识，按照群体和个人的社会心理活动特点及其规律进行管理的方法。该方法是将社会学和心理学的研究成果和研究方法运用到管理中去，以提高管理效率和人的积极性，例如鼓励理论、人的需要理论、人际关系理论的应用等。人力资源

第一要素财力资源

指经济和财务(资金)物力资源

指组织的有形资产和无形资产时间资源

表现为速度和效率信息资源

对信息的获取、处理、传输、存储、开发等过程实施管理空间资源主动性〔initiativeness〕积极性〔positivity〕创造性〔creativity〕以人为本，人尽其才以财生财，财尽其力加强对物品的管理；进行最优配置和最正确组合利用，物尽其用，如呼吸机的管理有时间概念，有时间本钱效益观念，具有定量控制自己时间的能力

广泛收集、精确加工和提取、快速准确传递处理、有效利用四、管理的对象五、管理的根本特征1.管理的二重性2.管理的科学性和艺术性3.管理的普遍性和目的性4.管理的人本性和创新性1.管理的二重性自然属性：与生产力开展水平相关的属性社会属性：与生产关系、社会制度相关的属性〔一〕管理的二重性1、管理的自然属性〔1〕管理由人类活动的特点所产生，人类的任何社会活动都必定具有各种管理职能。〔2〕在任何时期、任何国家、任何阶级都是相同的，具有普遍性和共性。〔3〕管理也是生产力。-GE公司JohnF．Welch

韦尔奇先生1981年以来担任通用电气公司的总裁兼首席执行官。

6西格玛6Sigma管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营本钱和周期的过程革新方法，它是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续开展能力的经营策略。

2、管理的社会属性管理从来就是为统治阶级、为生产资料的占有者效劳的。管理是一定社会生产关系的反映。不同社会制度、不同历史阶段和不同社会文化，都会使管理出现一定的差异，具有其特殊性和个性。2.管理的科学性和艺术性管理科学性：从理论上，客观规律性，管理作为一个活动过程，其间存在着一系列根本客观规律。反对经验论管理艺术性：实践上，强调其实践性，反对模式论。随机性和灵活性，创造性和多样性。管理是科学性和艺术性的有机统一管理者的能力＝科学知识＋管理艺术＋经验积累管理的科学性和艺术性

德鲁克：“如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是个技术员。”

管理的艺术性艺术的三个定义:用形象来反映现实但比现实有典型性的社会意识形态;指富有创造性的方式,方法;形状独特而美观的样子.管理是艺术是因为管理需要创造性,不能机械照搬请举例说明：管理既是科学，又是艺术？

课堂讨论3.管理的普遍性和目的性管理普遍性：人类各种活动中；各种组织活动无不与管理密切相关；管理目的性：人类有意识、有目的的活动；管理的目的——追求效果和效率4.管理的人本性和创新性管理人本性：所有的管理活动要力求符合人性的要求，表达以人为本，尊重人性，有助于人的开展。管理创新性：管理本身就是一种不断创新的社会活动；管理的创新可以推动社会和经济的开展，创造新的生产力。第二节护理管理学根本知识一、护理管理的概念及其内容护理管理〔nursingmanagement)是运用科学管理的理论和方法，根据管理根本要求，对护理技术过程中的人员、技术、设备、信息等进行科学地方案、组织、协调和控制，以提高护理工作的效率和效果，提供优质的护理效劳。护理管理的内容1.护理行政管理2.护理业务管理3.护理教育管理二、护理管理学的概念及其特点护理管理学〔thescienceofnursingmanagement〕是研究护理管理活动的根本规律、根本原理、方法和技术的一门科学。特点：1