在线客服系统开发及维护合同

在线客服系统开发及维护合同合同编号：__________甲方（委托方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（受托方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章总则1.1定义1.1.1在线客服系统：指甲方委托乙方开发并维护的用于提供在线客服服务的软件系统。1.1.2项目：指甲方委托乙方进行的在线客服系统开发及维护工作。1.2合同目的本合同旨在明确甲乙双方在在线客服系统开发及维护过程中的权利、义务和责任，保证项目的顺利进行。第二章项目内容及要求2.1项目内容2.1.1乙方根据甲方的需求，进行在线客服系统的开发工作。2.1.2乙方负责在线客服系统的日常维护工作，保证系统的正常运行。2.2项目要求2.2.1乙方应按照甲方提供的功能需求，完成在线客服系统的开发工作。2.2.2乙方应保证在线客服系统具备良好的稳定性、安全性和易用性。第三章乙方的义务3.1技术支持3.1.1乙方应提供在线客服系统的技术支持，包括系统升级、功能优化等。3.1.2乙方应保证在线客服系统的技术文档完整、清晰，以便甲方进行查阅。3.2人员培训3.2.1乙方应向甲方提供在线客服系统的操作培训，保证甲方人员熟练掌握系统操作。3.2.2乙方应提供在线客服系统的维护培训，保证甲方人员具备一定的维护能力。第四章甲方的义务4.1提供需求4.1.1甲方应向乙方提供详细的在线客服系统功能需求，以便乙方进行开发。4.1.2甲方应及时确认乙方提交的在线客服系统设计方案，保证项目进度。4.2支付费用4.2.1甲方应按照合同约定的付款方式，按时支付乙方开发及维护费用。4.2.2甲方应支付乙方因履行合同而产生的合理费用。第五章项目进度及验收5.1项目进度5.1.1乙方应在合同约定的时间内完成在线客服系统的开发工作。5.1.2乙方应在合同约定的时间内完成在线客服系统的维护工作。5.2验收5.2.1甲方应在乙方提交验收报告后，及时对在线客服系统进行验收。5.2.2甲方应在验收合格后，签署验收报告，确认在线客服系统达到合同约定的要求。第六章质量保证与售后服务6.1质量标准6.1.1乙方应保证在线客服系统的开发质量，符合国家相关软件产品质量标准。6.1.2乙方应保证在线客服系统在交付使用后，正常运行，无重大缺陷。6.2测试与验收6.2.1乙方应在系统开发完成后，进行全面的系统测试，包括功能测试、功能测试、安全测试等。6.2.2甲方有权对乙方提交的在线客服系统进行验收测试，保证系统满足合同约定的质量要求。6.3售后服务6.3.1乙方应在系统验收合格后，提供不少于12个月的免费售后服务。6.3.2乙方应在接到甲方提出的系统故障或问题反馈后，24小时内响应并采取措施解决。第七章知识产权7.1知识产权归属7.1.1在线客服系统的知识产权归甲方所有，乙方不得侵犯或泄露甲方的知识产权。7.1.2乙方在开发过程中产生的与在线客服系统相关的知识产权归乙方所有，但乙方应保证甲方的使用权。7.2知识产权保护7.2.1乙方应采取必要措施保护在线客服系统的知识产权，防止侵权行为的发生。7.2.2甲方有权要求乙方协助处理与在线客服系统相关的知识产权纠纷。第八章保密与隐私8.1保密义务8.1.1乙方应对在合同履行过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。8.1.2保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。8.2隐私保护8.2.1乙方应遵守相关法律法规，保护甲方的用户隐私，不得泄露用户个人信息。8.2.2乙方应采取技术措施，保证在线客服系统收集、存储的用户数据安全。第九章违约责任9.1甲方违约9.1.1甲方未能按照合同约定支付费用的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付违约金。9.1.2甲方违反保密义务，泄露乙方商业秘密的，应向乙方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。9.2乙方违约9.2.1乙方未能按照合同约定时间完成开发或维护工作的，应向甲方支付违约金。9.2.2乙方未能按照质量标准提供在线客服系统的，应承担修复费用，并支付违约金。第十章终止与解除10.1合同终止10.1.1合同履行完毕，或双方协商一致，可以终止本合同。10.1.2合同终止后，双方应按照合同约定处理善后事宜。10.2合同解除10.2.1发生以下情况之一，甲方有权单方面解除合同：a)乙方违反合同约定，情节严重的。b)乙方被依法吊销营业执照或丧失经营资格的。c)乙方破产、解散或进入清算程序的。10.2.2发生以下情况之一，乙方有权单方面解除合同：a)甲方违反合同约定，情节严重的。b)甲方未能按照约定支付费用的。第十一章不可抗力11.1定义11.1.1不可抗力指不能预见、不能避免并且不能克服的客观情况，包括自然灾害、战争、行为等。11.1.2任何一方由于不可抗力导致不能履行或部分履行本合同的，不视为违约。11.2不可抗力的处理11.2.1发生不可抗力的一方应及时通知对方，并提供相关证明。11.2.2双方应协商确定因不可抗力导致的合同履行变更或解除事宜。第十二章争议解决12.1争议解决方式12.1.1双方应通过友好协商解决因本合同引起的任何争议。12.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。12.2法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三章合同修改与补充13.1合同修改13.1.1本合同任何条款的修改，必须以书面形式作出，经双方签署后生效。13.1.2任何口头修改或补充均不具有法律效力。13.2补充协议13.2.1双方可根据实际情况签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十四章一般条款14.1合同副本本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.2合同附件本合同附件为本合同不可分割的一部分，与正文具有同等法律效力。第十五章合同生效与终止15.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效